如何成功經(jīng)營管理美容院(參考版)
2025-02-20 00:58本頁面
【正文】 結(jié)束語： 沒有任何借口！不斷提升自我！ 不為失敗找理由！只為成功找方法！ 最后祝愿大家事業(yè)成功 ! Thank you! 。 現(xiàn)在 ， 客戶關(guān)系管理觀念已被普遍接受 ， 而且相當(dāng)一部分美容院都已建立了自己的顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 。 做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 市場營銷學(xué)告訴我們 ， 爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的 5倍 ， 在利潤貢獻方面 ， 老顧客更是新顧客的 16倍 。 作為典型的服務(wù)型機構(gòu) ， 美容院承擔(dān)的是顧客想變美的的期望 。 日常拜訪 、 節(jié)日問候 、 一束鮮花都會使客戶深為感動 某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨 ， 到該院最 “ 忠誠 ” 的客戶家中拜訪 ， 了解客戶新的需求 ， 為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ) 。 成 交 1）了解顧客需求 2）滿足顧客需求 3）超出顧客期望值 成交的原則是自信。 首先應(yīng)該了解客人的需求 ， 選擇她們所需要的 ， 而不是以自己的主觀意識來做判斷 。 產(chǎn)品價值并不完全體現(xiàn)在其使用價值上 ， 除了效果本身 ， 其是否能滿足客人消費上的求新心理 ， 虛榮心理 ， 自我滿足心理也是重要的一部分 。 如何才能達(dá)到同頻？ 姿態(tài)高，但不驕傲 如 何簽高端顧客？ 先包裝自己，有效的模仿，把自己打造的想大款 2） .學(xué)會傾聽 站 /做在顧客的左邊傾聽，但不要打岔，同時點頭微笑認(rèn)可?！l 39。 ? 接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子 。 ? 接待老年顧客要注意方便、實用，讓他們感到實在、劃算。 ? 接待精明的顧客，要有耐心，不要表示厭煩。 ? 接待老顧客要突出熱情，使她有如逢摯友的感覺。這里是美容室、 ? 注：一定要緊跟顧客后方，等待顧客需求。 ? 真誠的態(tài)度，熱情的微笑 ? ：你好 歡迎來到艾格金妍美容會所。 銷售流程 ? 銷售銷的不是產(chǎn)品本身，銷的是感覺，銷的是自己，售的是服務(wù) 、售的是好處。 ? 顧客買的不是產(chǎn)品本身，買的是服務(wù)，買的是感覺。 ? 美容師員工對店鋪帶來的好處： ? 協(xié)助互相借力銷售 ? 更全面的服務(wù)顧客 怎樣才能更好管理美容師 教會培養(yǎng) 、定期溝通交流 美容師（專業(yè)知識、技巧 、如何銷售） 合理的獎金工資制度 幫助員工銷售、推寵員工 企業(yè)能否贏得員工的獻身精神，關(guān)鍵問題在于能否為他們創(chuàng)造條件，使他們有機會獲得一個成就感和自我價值實現(xiàn)。人只要下定決心全力以赴要改變自己，一切都能變好。 ? （對顧客的態(tài)度不要忘了自己
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