【正文】 便 利入口處最好沒(méi)有門，入口處有門也會(huì)影響顧客的進(jìn)入，必須有門的話，以自動(dòng)彈縮門為佳，不勞顧客動(dòng)手。店堂內(nèi)的照明也是非常重要的。如果從遠(yuǎn)處就能看到商店內(nèi)部最為理想。一般來(lái)說(shuō)，店鋪從街上各個(gè)角落都應(yīng)能夠看到。店面及產(chǎn)品骯臟不堪的話，顧客不但不會(huì)靠近，而且會(huì)避之惟恐不及。工廠有望為貴賓設(shè)計(jì)定制極具個(gè)性化的護(hù)膚品，您將擁有最適合自身具獨(dú)一無(wú)二的潔膚、潤(rùn)膚、社斑瘦身、防曬用品……美容院自動(dòng)化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)電氣化火車比蒸氣機(jī)火車速度快上8倍的原因在于每個(gè)車廂中都裝上了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)！傳統(tǒng)的店長(zhǎng)所經(jīng)營(yíng)的店?duì)顬?0%的營(yíng)業(yè)額都由20%的人創(chuàng)造而優(yōu)秀的新時(shí)代的店長(zhǎng)明白什么為1+12美容院經(jīng)營(yíng)管理表格 自我總結(jié)篇店格——店之靈魂科學(xué)的設(shè)計(jì)、優(yōu)美的裝飾可以誘發(fā)顧客消費(fèi)情緒，吸引顧客進(jìn)入美容院，這是接待顧客第一步。兒童化妝品市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)中國(guó)化妝品廠家生產(chǎn)的兒童化妝品在價(jià)格有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但在品種系列方面開(kāi)發(fā)得較少。將會(huì)問(wèn)世眾多精巧簡(jiǎn)便的旅行用潔身套裝、洗發(fā)套裝、護(hù)膚套裝……運(yùn)動(dòng)化妝品市場(chǎng)悄然興起。未來(lái)治標(biāo)治本的美容手段是調(diào)節(jié)體內(nèi)各系統(tǒng)平衡它包括內(nèi)分泌、神經(jīng)、免疫系統(tǒng)……口袋護(hù)膚套裝應(yīng)運(yùn)而生新世紀(jì)人類的生活方式將會(huì)有很大改變。全球?qū)⒓懈嗌镝t(yī)學(xué)及技術(shù)工程專家投身于皮膚色素研究。 瘦身緊膚新產(chǎn)品受關(guān)注肥胖必定是新世紀(jì)人類健康大患，面部松馳也與新世紀(jì)美容時(shí)尚格格不入。具有抗污染作用的護(hù)膚產(chǎn)品將異軍突起，它能遮擋紫外線輻射，減少物理?yè)p失、化學(xué)蝕膚……綠色化妝品市場(chǎng)方興未艾有遠(yuǎn)見(jiàn)的中國(guó)化妝品生產(chǎn)廠家已把思路轉(zhuǎn)到回歸天然理念上來(lái)。我們所慣用的干性、油性、中性、混合性的皮膚分類原則，將讓位于更科學(xué)的以肌膚的含水量（或保濕度）來(lái)分類的方法，而對(duì)保濕化妝品中保濕成分的測(cè)定，也將有一套嚴(yán)格、科學(xué)及規(guī)范的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。光滑、白嫩、富有強(qiáng)性，肌膚的這種年輕狀態(tài)無(wú)穎是以水分充盈為基礎(chǔ)的。因?yàn)椴徽搹哪膫€(gè)方面來(lái)說(shuō)，美容的終要意義都是讓人看上去年輕、充滿青春活力?？顾ダ衔磥?lái)化妝品的主要目標(biāo)，甚至達(dá)到逆轉(zhuǎn)自然的“衰老過(guò)程”。天然成份、對(duì)人體無(wú)刺激及副作用的抗皺產(chǎn)品將成為化妝品中的熱銷產(chǎn)品。抗衰護(hù)膚技術(shù)漸入主流防衰老化妝品備受青睞。在國(guó)外，化妝品也依然是欣欣向榮、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)。但有97%的女性仍對(duì)護(hù)膚美容品十分關(guān)注，這就為美容服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；瘖y品是國(guó)內(nèi)消費(fèi)品發(fā)展最猛、增幅最快、沖擊力最強(qiáng)的美容院約有數(shù)十萬(wàn)家，僅北京市就有在叁千多家。如果有人告訴你，在不久的將來(lái)，“青春永駐”唾手可得，就像買一瓶指甲油、一罐化妝水一樣的簡(jiǎn)單，你是否會(huì)對(duì)這樣的預(yù)言嗤之以鼻呢？以前，不論你用什么方式，都不可能要求“青春永駐”這件事，因?yàn)槲覀兦宄?，這僅僅是天方夜譚，或者是詼諧地寫在別人生日賀卡上的四個(gè)字而已。大自然中天地景物的美，通常都是以未雕飾過(guò)的為最。由于嬰兒潤(rùn)膚油成功地被成人市場(chǎng)所接受，強(qiáng)生公司如法炮制，將嬰兒潤(rùn)膚乳、嬰兒洗發(fā)精、嬰兒香皂等順?biāo)浦鄣叵虺扇诵麄?，同樣獲得愛(ài)美女士的呼應(yīng)。后來(lái)，在公司一次企劃大會(huì)上，有人無(wú)意中提到，既然嬰兒潤(rùn)膚品能適合于寶寶，那不就更適合于成人嗎？這一全新概念立刻成為會(huì)議的主要議題。強(qiáng)生嬰兒潤(rùn)膚油在嬰兒市場(chǎng)旗開(kāi)得勝之后，自然也有信心進(jìn)攻成人市場(chǎng)。開(kāi)發(fā)初期原本不被行銷專家所看好。本來(lái)強(qiáng)生嬰兒潤(rùn)膚油是專供寶寶用的護(hù)膚品。在這種情況下，強(qiáng)生公司只好另辟蹊徑，開(kāi)發(fā)出嬰兒潤(rùn)膚油。美國(guó)強(qiáng)生公司說(shuō)：“用強(qiáng)生嬰兒潤(rùn)膚油保護(hù)你的肌膚！“真是太美好！都已進(jìn)入不惑之年，還能保持如嬰兒一般的柔嫩肌膚。對(duì)美的不懈追求，使化妝品業(yè)年年在出新、創(chuàng)新。國(guó)家對(duì)化妝品消費(fèi)稅的征收僅次于煙酒，可以想見(jiàn)其利潤(rùn)是多么豐厚。她們會(huì)整天照鏡子，整天梳頭發(fā)，整天上下打量自身，扯扯上衣，拉拉裙子……而且，他們總是對(duì)自己的外表不滿，自怨自艾，去整容，去健身，甚至?xí)蛴X(jué)得自己長(zhǎng)得太丑而欲自殺，盡管其實(shí)他們長(zhǎng)得并不難看。環(huán)顧身邊，不難發(fā)覺(jué)總有個(gè)把人特別“貪靚“。護(hù)膚品3744馬克，面霜2133馬克，香水及化妝品2457馬克。戴安娜8次成為《時(shí)代》雜志的封面人物，并被賦予了“時(shí)尚女神“的美譽(yù)。戴安娜上過(guò)幾乎歐美所有的頂級(jí)刊物，無(wú)論是新聞?lì)惖倪€是生活時(shí)尚類的。克勞馥等巨星名模爭(zhēng)妍斗艷?；瘖y品行業(yè)美容護(hù)膚戴安娜以自己優(yōu)雅甚至稱性感的形象與黛咪國(guó)家對(duì)化妝品消費(fèi)稅的征收僅次于煙酒，可以想見(jiàn)其利潤(rùn)是多么的豐厚。極具商業(yè)前景的女性產(chǎn)業(yè)隨著女性消費(fèi)群體的逐步形成，女性專用品場(chǎng)市場(chǎng)已從各類市場(chǎng)中細(xì)分出來(lái)，成為一個(gè)漸趨成熟的專業(yè)市場(chǎng)。除了本性，還要根據(jù)女人的個(gè)性以及個(gè)人偏好的不同，分別予以區(qū)別對(duì)待。女人的虛榮心理、不甘示弱、女人的嫉妒心理，女人的恐懼心理等本性。一個(gè)高超的推銷員就是要能夠敏銳的洞察到，顧客是在被何種本笥所驅(qū)動(dòng)，并善于利用之。她們不自覺(jué)地落入了打折的圈套。七分褲是夏委永恒的時(shí)尚，也是活潑女孩的鐘愛(ài)之物，但名牌店的應(yīng)季時(shí)裝無(wú)疑是驚人的高價(jià)，等到秋裝上市，夏裝打折之時(shí)，一下子會(huì)少去近百元，且型號(hào)齊全，如此好機(jī)會(huì)，豈容猶豫！至于其他香水、小飾物、襯衫之類，平時(shí)打折的機(jī)會(huì)頗多，任你挑選，花一分錢買得三分滿意，何樂(lè)而不為呢？實(shí)際上，在購(gòu)買打折商品的過(guò)程中，女人是被“勝利“沖昏了頭腦。如果恰當(dāng)?shù)匕盐者@些時(shí)機(jī)，將為當(dāng)家理財(cái)提供一個(gè)”妙手著文章“的大舞臺(tái)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)早已由傳統(tǒng)的賣市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，用一名牌時(shí)裝代理商的話說(shuō)：”如今的商家如果不打折，簡(jiǎn)直就是跟自己過(guò)不去。譬如，已經(jīng)有許多女性在購(gòu)買服裝的時(shí)候，采取“非打折不買“的態(tài)度。俗話說(shuō)：“江山易改，本性難移。“食欲和色欲，都可以說(shuō)是人的基本的、原始的、生理上的本性。同時(shí)也要培養(yǎng)自己的多種受好，至少應(yīng)該凡事都略懂一些，才能有的放矢，針?shù)h相對(duì)。女人大都對(duì)孩子、寵物、花卉、書畫等有特殊的嗜好，有關(guān)這方面的閑聊都會(huì)縮短雙方的距離，對(duì)銷售成功起到推波助瀾的作用。推銷員如果一開(kāi)始說(shuō)：“你要不要買我的商品？“總是不能奏效，所以不如先談些商品以外的問(wèn)題，談得投機(jī)了以后，再進(jìn)入正題，這樣對(duì)方就容易接受了。像剛才這位推銷員，再逐漸轉(zhuǎn)移入正題，“言歸正傳”，過(guò)渡得十分自然。每當(dāng)這位推銷員商到愛(ài)養(yǎng)狗人家，總是這么與顧客搭上腔，一方面因?yàn)樗_定很喜歡狗，而且還懂得如何養(yǎng)狗：另一方面，這種辦法確定也是很容易使對(duì)方引起共鳴。）“是啊！毛色真好，您一定每天都給它洗澡，很累吧？”“是??！不過(guò)也是一種喜好嘛，也就不覺(jué)得太累了。順乎女人的本性“哦，好可愛(ài)的小狗，是約克夏養(yǎng)的吧？”“是的?！苯?jīng)常接觸，談?wù)劷?jīng)驗(yàn)。如果你走了之后，顧客能在心里想“多好的一位小伙子??！”又機(jī)靈還懂禮貌，不忘體貼人。如果推銷的是比較貴重的商品，不一定一次推銷就能取得成功。所說(shuō)的文章要“豹頭鳳尾”就是這個(gè)道理。俗話說(shuō)“去時(shí)要比來(lái)時(shí)更美”，只有這樣，才說(shuō)得上留下深刻的印象。關(guān)門的動(dòng)作要溫文爾雅，不可大聲粗暴。突然光顧，單是顧客能聽(tīng)完你的推銷詞就值得感激了。被拒絕了，一肚子氣，立刻拉下長(zhǎng)臉，“砰”地把門關(guān)上，這是縮小市場(chǎng)的做法，只能把準(zhǔn)顧客給拋棄了，下次再訪時(shí)不會(huì)給你好臉色看的。”可見(jiàn)，老板對(duì)于面試者所留下的背影印象是極其看重的。到了最后一位，面試完畢，起身告辭之后突然發(fā)現(xiàn)地上有一片紙屑，便彎腰撿起帶了出去，扔進(jìn)垃圾箱。如此叫喚多位進(jìn)去，老板都不覺(jué)得滿意。有一定酒店招聘新員工，來(lái)了許多人。然而，沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)背影重要性的準(zhǔn)銷員卻大有人在。其實(shí)，在推銷的過(guò)程中，不管是成功地推銷出去，還是沒(méi)有世功，都應(yīng)該重視給準(zhǔn)顧客留下難忘的背影，這也是贏得準(zhǔn)顧客的一種方法。并鍵昌如何讓他來(lái)喝你們廠出的可樂(lè)。這就的看誰(shuí)先誰(shuí)后，誰(shuí)靈活誰(shuí)笨拙了，很多準(zhǔn)顧客是從對(duì)手那里挖掘過(guò)來(lái)的?，F(xiàn)代商戰(zhàn)是信息戰(zhàn)，甚至是間諜戰(zhàn)。有的憑信件就可買到優(yōu)惠商品；有的錄像帶可以試看15天；有的更加新奇，連牛排也可以用干冰郵寄，原價(jià)58美元，可以削價(jià)到28美元，讓消費(fèi)者不得不接受。這些“垃圾信”內(nèi)容五花八門，有推銷汽車、文具、房地產(chǎn)、玩具、化妝品的廣告；有銀行、保險(xiǎn)公司征求客戶的表格；有書刊、音像制品的征訂單；有彩票槳券、影劇院和音樂(lè)廳的節(jié)目表等等。信文的前款都寫具體姓名，字體與內(nèi)文的一樣，好像這些信專門為你個(gè)人印刷一樣。為了能引起消費(fèi)者和讀者的注意，發(fā)信人總是別出心裁、獨(dú)具匠心。實(shí)際上，只是推銷產(chǎn)品的廣告和各種征訂單等。在美國(guó)，也經(jīng)常能收到一些印有“重要！”“緊急，請(qǐng)馬上回信！”“緊龜，X月X日前答復(fù)！”等字樣的信件。贏得準(zhǔn)顧客現(xiàn)在正流行贏得準(zhǔn)顧客的方法，不是要先知道顧客的需求，然后去迎合他們。時(shí)下非常流行贏得準(zhǔn)顧客，因?yàn)闇?zhǔn)顧客畢竟已經(jīng)產(chǎn)生了對(duì)商品的需求。要想做成生意，一定少不了人情。性格狐癖、不善交際是推銷工作之大忌。在老客戶生日、生子、喬遷新居、子女金榜題名、職位升遷等等的時(shí)候，你送去的禮物更會(huì)增添他的喜氣。顧客對(duì)你的禮物喜歡，同是會(huì)更加感激你的心意。推銷員一年四季幾乎是全國(guó)各地四處奔波，買些各地土特產(chǎn)品極為便利。這樣就會(huì)“扇面形”地開(kāi)發(fā)新客戶。因此，應(yīng)該采取“繁衍式”推銷，加強(qiáng)與已成交的老客戶的關(guān)系。試想，如果第一次就給顧客留下十分惡劣印象，再訪時(shí)他還能接受你嗎？也有許多人做成生意，拿了錢便“貴人多忘事”，把顧客拋之于九霄云外，這時(shí)紡織“關(guān)系網(wǎng)”的大忌。在推銷行當(dāng)中，凡是能長(zhǎng)期保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)的人，都不僅僅是挨家挨戶敲門推銷，或者在寫字樓里自上而下“掃大樓”，做不成生意便斷絕關(guān)系。也就是說(shuō)，要擴(kuò)大交際面，廣結(jié)“交際網(wǎng)”?！蓖其N員的工作可以說(shuō)也是交際工作。俗話說(shuō)：“一個(gè)好漢十個(gè)幫”。人之常情，撒謊者會(huì)在心理上有一絲良心的不安和遣責(zé)——在其良心上扎了一針，良心便不得安寧。因此，阿道夫斷言：“我要請(qǐng)每一個(gè)推銷員記?。壕芙^你推銷的公司或個(gè)人之中，有2\3以上是在撒謊。%的人有其他情況。阿道夫的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，%的人“有明確的拒絕理由”；%的人“沒(méi)有明確的理由，隨便找個(gè)理由拒絕；”%；“不記得是什么理由，好像是直覺(jué)”的高達(dá)47。推銷員每天都要遇到幾十個(gè)甚至上百個(gè)客戶的拒絕，十有七八是會(huì)看到客戶那難堪的面孔，即便是一個(gè)非常成功的推銷員也會(huì)這樣。顧客日后必然會(huì)買下你的商品來(lái)還你的人情?！? 勝敗乃兵家常事。格羅斯所說(shuō)：“我無(wú)法問(wèn)你為什么喜歡某種包裝，你也不可能講得出來(lái)。但是如何使之轉(zhuǎn)化為具體的購(gòu)買一磅臘肉或者一瓶潤(rùn)膚霜的行動(dòng)并不是很容易理解的。但是要想取得良好的效果，還必須加上一些其他符號(hào)，因此“汰漬（tide）洗衣粉包裝上的同心圓內(nèi)還要飾以醒目、粗大的字母。黃色最容易引人注意，但對(duì)有些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)卻具有消極影響。人們?nèi)菀卓吹饺切尾⒉灰馕吨拖矚g它們。在超級(jí)市場(chǎng)里，女性消費(fèi)者可能基于盒子的實(shí)用，譬如可以放在桌子上作為裝飾物，靠墻堆砌起來(lái)，用于放置名片、物等，而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。產(chǎn)品的包裝如能考慮到實(shí)用美觀的鐵盒子，或是精致美麗透明的塑膠盒子，甚至設(shè)計(jì)成抽屜式的方型盒子，將會(huì)使產(chǎn)品有意想不到的超值效果。如果這些宣傳單是直接寄給每個(gè)家庭婦女，她們一定會(huì)有一種受寵若驚的感覺(jué)，頓時(shí)覺(jué)得自己受到別人的尊重。每個(gè)家庭會(huì)收到各式各樣新產(chǎn)品的廣告宣傳單，盡管這些傳單、說(shuō)明書是寄給男性戶主作為考的，但絕大多數(shù)是女人來(lái)處理的，甚至還暫時(shí)保存起來(lái)，留作危急之時(shí)或空閑之時(shí)使用。在她們的心目中，反而認(rèn)為是很有意義的，不以為然。她們只是將東西藏著。她們嗜好收集這些包裝物，而不是那些值得收藏的名畫、名器之類她們收藏這類東西的范圍，真是無(wú)所不包，甚至餅干吃完以后的空盒子她們也要收藏起來(lái)， 一直到生銹得不得不扔掉為止。一方面是為在商店里引起人注意所需要的視覺(jué)沖擊力，另一方面是在商品帶回家后需要表現(xiàn)出柔和讀。包裝設(shè)計(jì)好后先進(jìn)行試驗(yàn)，并強(qiáng)化其營(yíng)銷策略?！闭缫槐局陌b設(shè)計(jì)教科書中所講：“消費(fèi)者往往分不清一種產(chǎn)品和它的包裝，很多產(chǎn)品即是包裝，而很多包裝即是產(chǎn)品。我們不禁要問(wèn)：到底是買包裝，還是買內(nèi)容？我想，不少的顧客尤其是女性消費(fèi)者都是沖盒子、沖罐子來(lái)的。設(shè)計(jì)過(guò)程中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要仔細(xì)考慮到，以便使商品的裝能夠打動(dòng)顧客的內(nèi)心：你是一個(gè)好家長(zhǎng)嗎？你真的不喜歡心環(huán)境問(wèn)題嗎？你欣賞生活中的美好事物嗎？你真的不喜歡帶巧克力的食品嗎？對(duì)于包裝設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，他們希望你所看到的絕不僅僅是一件容器或一個(gè)商標(biāo)，你所購(gòu)買的是一種個(gè)性、一種態(tài)度甚至是一種信仰。這也許可以說(shuō)是女性服裝掩飾的暴露的真諦。藏與露、遮與現(xiàn)，此消彼長(zhǎng)，相輔相成，烘云托月。滿足她們好了，擴(kuò)大產(chǎn)品包裝的使用效益。在女性市場(chǎng)的戰(zhàn)略上，色彩是不可或缺的利器之一。在這一方面，男士們就顯得有點(diǎn)后知后覺(jué)。當(dāng)今商品行銷如果摒棄色彩的理要性，則不知如何討論行銷。所以，信息爆炸的新世紀(jì)也是色彩行銷的時(shí)代。這方面我國(guó)民間已有很多的經(jīng)驗(yàn)積累，如“紅配黃、亮堂堂”青夾紫，惡心死“女要銷，一身孝”“男要俏，一身皂”以及“春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬天宜艷；見(jiàn)客宜莊服，遠(yuǎn)行宜淡服，花下宜素服，對(duì)雪宜麗服”等等，其中就包含著不少美學(xué)的原理。另外，從配方面來(lái)說(shuō)，白色也是最容易與其他顏色搭配的。新娘婚紗也以潔白婚紗排在首無(wú)暇的意義。雖然電影、電視都已經(jīng)從黑日發(fā)展到彩色時(shí)代，但是黑白對(duì)比顏色，在色彩系列中仍然占有相當(dāng)分量。白色的效用無(wú)窮，它是純潔、清靜的象征。盡管黑色有這個(gè)缺點(diǎn)，但是黑色發(fā)揮威士忌酒，在包裝設(shè)計(jì)上下了很大的功夫，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有黑色配以金色條紋，才足以顯示它的氣派和豪華。評(píng)論家們不禁感吸“昨日，黑只是黑；今日，黑即是色”。因?yàn)楹谏憩F(xiàn)的色彩最具深度感覺(jué)。在伊夫褐色在處理上會(huì)比較難一點(diǎn)，太濃會(huì)失之陰暗，太淡又顯得膚淺，食品方面更是少見(jiàn)用褐色。但是，另有一種沉著穩(wěn)重的味道，它最能表現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)。很少有人特別喜褐色，但也沒(méi)有人會(huì)感到褐色特別令人厭惡。資生堂化妝品公司，應(yīng)該說(shuō)是非常善于運(yùn)用紫色的了。紫色在漢、唐