【正文】 是 否接待員的態(tài)度是否彬彬有禮，且對您有幫助？為您服務(wù)的人員是否干凈，清潔且有禮貌？工作人員為你作的服務(wù)，讓您滿意嗎？您覺得服務(wù)人員的技術(shù)優(yōu)良嗎？您覺得跟服務(wù)人員聊天是否有趣？在沙龍店內(nèi)，您覺得滿意且舒服嗎？您會推薦為您服務(wù)的人員給朋友嗎？您建議本店有哪些事項需要改進(jìn)的：會員預(yù)約登記表１２３４５６７８９１０。不要怕傷害到工作人員，設(shè)計師，美容師等，填完后，您可以使用我們所附的回郵信封再寄回來。附：顧客服務(wù)記錄日報表 年 月 日 填表人 顧客姓名服務(wù)項目服務(wù)員等待時間服務(wù)時間價格顧客來店時間分析統(tǒng)計表 年　　月　　　　　　　部　　　填表人　　　　　　　　店長簽名　　　　　　日期星期9時前9101011111212131314141515161617171818191920202121時后總計12345678910111213141516171819202122232425262728293031總計備注顧客評價調(diào)查表評價項目說明比重評價店鋪外觀以適合美容院的近代因素亮度感，可以感受到時髦性店鋪入口清潔、容易進(jìn)入，可以了解費(fèi)用內(nèi)容，了解技術(shù)內(nèi)容，好形象受理時待客細(xì)節(jié)機(jī)能性的記錄管理，隨身物品的寄放設(shè)備，收銀機(jī)的整理和正確的金錢收付等待時等待與店售商品陳列櫥窗之管理，對等待顧客的關(guān)懷使其不致無聊與焦慮室內(nèi)衛(wèi)生設(shè)備和用品安全性處理，照明，壁紙和音樂的獨特性，及誠摯的待客技術(shù)服務(wù)時專業(yè)的技術(shù)，聆聽顧客的期望并給予完整的指導(dǎo)之技巧和細(xì)節(jié)上的注重顧客姓名 填表人 總分顧客意見調(diào)查表服務(wù)態(tài)度□差 □普通 □佳技術(shù)□差 □普通 □佳店內(nèi)布置□差 □普通 □佳動作□差 □普通 □佳員工士氣□差 □普通 □佳店內(nèi)氣氛□差 □普通 □佳價格□差 □普通 □佳服裝儀容□差 □普通 □佳建議□差 □普通 □佳顧客訪問時間訪問者顧客類別□A會員□B非會員□C新顧客注：本店用他店用備注：顧客問卷調(diào)查表服務(wù)人員編號： 日期： 親愛的顧客：很歡迎您光臨本店，為維持我們高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，且不斷的改進(jìn)，故請您能幫忙填寫以下的意味著問卷。，并針對時間問題加以改進(jìn)。，如“50元”。，如“10分鐘”。，如“洗剪吹”。工作申請表應(yīng)征職務(wù)： 日期： 姓名 出生 年 月 日 性別 婚姻狀況：已（未） 血型： 籍貫： 身份證號碼 聯(lián)系電話 地址 性別： 身高： 體重： 房屋：租（買）學(xué)歷： 學(xué)校名稱期間畢或肄業(yè)經(jīng)歷：公司名稱擔(dān)任職務(wù)服務(wù)期間待遇離職原因曾取得那些專業(yè)證照或訓(xùn)練：嗜好： 專長： 有加入那些社會團(tuán)或組織 希望待遇 面試評估表應(yīng)征人員姓名： 日期： 非常好很好好差很差對專業(yè)知識的了解分析能力對于本職務(wù)感興趣程度實際的經(jīng)驗判斷能力表達(dá)能力自發(fā)的精神態(tài)度外表個性1領(lǐng)導(dǎo)能力1未來發(fā)展?jié)摿?有何特殊之處1其他意見15薪水建議16總分■面試問題范例 面試人簽名： ？？？及你如何處理？？？？，會如何把工作作好？，而她與你是同一所學(xué)校畢業(yè)，且收入是你的兩倍，那么你將如何自處？？？？？？顧客服務(wù)記錄日報表■用途?！髥T工如果對處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分。◇員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告。 ◇曾因違法、違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)處理，而本人在被聘用時又隱瞞事實者。 ◇有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，伙同美容院外人員尋釁滋事者。，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名： ◇凡偷竊美容院、客人及員工財物者?！　　笥|犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者。　　◇向賓客索賄。 ◇若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)其一物品，即扣除當(dāng)月薪水并開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報者獎勵20分。 ◇調(diào)換班及補(bǔ)休者必須提前一天請示，經(jīng)常店長批準(zhǔn)方能生效，不得擅自補(bǔ)休、換班； ◇員工幫他人打卡、簽到，第一次扣分，第二次辭退?！　　髥T工對本院內(nèi)部有意見或其它的問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即扣分或辭退?！　　蠼邮芨胶蛣e有用心的人惡意唆使的。 ◇唆使顧客到別的美容院做美容項目。 ◇私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務(wù)等資料。 ◇煽動或參加打架鬧事。 ◇未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。　　◇員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪作它用，違者按美容院規(guī)定扣6分/次。情節(jié)嚴(yán)重者，增加扣分。 ◇當(dāng)班時使用市井俗語，講粗話、臟話。 ◇上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。 ◇特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)。 ◇不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則； ◇不按照規(guī)定程序請假。 ◇在美容院內(nèi)，坐時蹺腳搖腿，行走時拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要的聲音。 ◇未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點以外用餐。 ◇上班時間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會見親友； ◇上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）； ◇工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天，吃零食。 ◇上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。情節(jié)嚴(yán)重者，增加扣分。 ⑸ 違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金）。 ⑶年度內(nèi)累計記分達(dá)到100分，給予勸退或除名（因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。：本美容院缺勤、過失記分制 ◇重大過失100分/次； ◇嚴(yán)重過失20分/次 ◇曠工：20分/次（不足4小時按半天計）； ◇過失6分/次； ◇輕微過失2分/次 ⑴當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計記分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。、店長雙重管理制度。，每天下班時由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字。■競爭管理規(guī)定 為確實體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢，完善競爭的機(jī)制，特制定競爭管理規(guī)定如下：、公平、按規(guī)定的程序進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上經(jīng)理，盡快找出原因作出相應(yīng)措施。　　◇收銀員必須根據(jù)統(tǒng)計每月護(hù)理項目的次數(shù)來統(tǒng)計每個月耗料的使用料理，并制成表格上交店長。： ◇月卡卡、會員卡或者其他優(yōu)惠卡的項目耗料，由領(lǐng)用人從收銀處領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品領(lǐng)用表上進(jìn)行登記。：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應(yīng)手續(xù)；前臺收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源，點清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字；收貨聯(lián)一式三份（收貨人、美容院、存根）?！鲐浧饭芾碇贫? 貨品一般流程：訂貨進(jìn)貨出貨耗料庫存：按銷售、消耗情況和安全庫存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補(bǔ)貨計劃?！鰣罂芾碇贫?，用報刊夾夾好，擺放符合規(guī)定位置。（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負(fù)責(zé)。，要及時告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來修理。，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、電、氣的總閘。■水電、修理方面制度。，以身作則，做大家的模范。、后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生工作安排的高度?！鲂l(wèi)生管理方法，后勤主管負(fù)責(zé)制下轄前臺和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時糾正。，由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公家的糧食。，如有還沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。，衣著整齊（包括工作服）。，用完后把電腦上的資料收拾好。、門、門口打掃干凈，給人以清新的感覺。，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章。，不得直接用手接觸產(chǎn)品。、無灰塵及其它雜物。護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時清潔以上工具用品及地上的臟物。、蠅、鼠等。，整齊有序。，做到地面無臟物，無