【正文】 是 否接待員的態(tài)度是否彬彬有禮，且對您有幫助？為您服務(wù)的人員是否干凈，清潔且有禮貌？工作人員為你作的服務(wù)，讓您滿意嗎？您覺得服務(wù)人員的技術(shù)優(yōu)良嗎？您覺得跟服務(wù)人員聊天是否有趣？在沙龍店內(nèi)，您覺得滿意且舒服嗎？您會(huì)推薦為您服務(wù)的人員給朋友嗎？您建議本店有哪些事項(xiàng)需要改進(jìn)的：會(huì)員預(yù)約登記表１２３４５６７８９１０。不要怕傷害到工作人員，設(shè)計(jì)師，美容師等，填完后，您可以使用我們所附的回郵信封再寄回來。附：顧客服務(wù)記錄日報(bào)表 年 月 日 填表人 顧客姓名服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)員等待時(shí)間服務(wù)時(shí)間價(jià)格顧客來店時(shí)間分析統(tǒng)計(jì)表 年　　月　　　　　　　部　　　填表人　　　　　　　　店長簽名　　　　　　日期星期9時(shí)前9101011111212131314141515161617171818191920202121時(shí)后總計(jì)12345678910111213141516171819202122232425262728293031總計(jì)備注顧客評價(jià)調(diào)查表評價(jià)項(xiàng)目說明比重評價(jià)店鋪外觀以適合美容院的近代因素亮度感，可以感受到時(shí)髦性店鋪入口清潔、容易進(jìn)入，可以了解費(fèi)用內(nèi)容，了解技術(shù)內(nèi)容，好形象受理時(shí)待客細(xì)節(jié)機(jī)能性的記錄管理，隨身物品的寄放設(shè)備，收銀機(jī)的整理和正確的金錢收付等待時(shí)等待與店售商品陳列櫥窗之管理，對等待顧客的關(guān)懷使其不致無聊與焦慮室內(nèi)衛(wèi)生設(shè)備和用品安全性處理，照明，壁紙和音樂的獨(dú)特性，及誠摯的待客技術(shù)服務(wù)時(shí)專業(yè)的技術(shù)，聆聽顧客的期望并給予完整的指導(dǎo)之技巧和細(xì)節(jié)上的注重顧客姓名 填表人 總分顧客意見調(diào)查表服務(wù)態(tài)度□差 □普通 □佳技術(shù)□差 □普通 □佳店內(nèi)布置□差 □普通 □佳動(dòng)作□差 □普通 □佳員工士氣□差 □普通 □佳店內(nèi)氣氛□差 □普通 □佳價(jià)格□差 □普通 □佳服裝儀容□差 □普通 □佳建議□差 □普通 □佳顧客訪問時(shí)間訪問者顧客類別□A會(huì)員□B非會(huì)員□C新顧客注：本店用他店用備注：顧客問卷調(diào)查表服務(wù)人員編號： 日期： 親愛的顧客：很歡迎您光臨本店，為維持我們高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，且不斷的改進(jìn)，故請您能幫忙填寫以下的意味著問卷。，并針對時(shí)間問題加以改進(jìn)。，如“50元”。，如“10分鐘”。，如“洗剪吹”。工作申請表應(yīng)征職務(wù)： 日期： 姓名 出生 年 月 日 性別 婚姻狀況：已（未） 血型： 籍貫： 身份證號碼 聯(lián)系電話 地址 性別： 身高： 體重： 房屋：租（買）學(xué)歷： 學(xué)校名稱期間畢或肄業(yè)經(jīng)歷：公司名稱擔(dān)任職務(wù)服務(wù)期間待遇離職原因曾取得那些專業(yè)證照或訓(xùn)練：嗜好： 專長： 有加入那些社會(huì)團(tuán)或組織 希望待遇 面試評估表應(yīng)征人員姓名： 日期： 非常好很好好差很差對專業(yè)知識(shí)的了解分析能力對于本職務(wù)感興趣程度實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)判斷能力表達(dá)能力自發(fā)的精神態(tài)度外表個(gè)性1領(lǐng)導(dǎo)能力1未來發(fā)展?jié)摿?有何特殊之處1其他意見15薪水建議16總分■面試問題范例 面試人簽名： ？？？及你如何處理？？？？，會(huì)如何把工作作好？，而她與你是同一所學(xué)校畢業(yè)，且收入是你的兩倍，那么你將如何自處？？？？？？顧客服務(wù)記錄日報(bào)表■用途?！髥T工如果對處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分?！髥T工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告。 ◇曾因違法、違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)處理，而本人在被聘用時(shí)又隱瞞事實(shí)者。 ◇有同事和上級之間發(fā)生矛盾時(shí)，伙同美容院外人員尋釁滋事者。，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名： ◇凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者?！　　笥|犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者?！　　笙蛸e客索賄。 ◇若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)其一物品，即扣除當(dāng)月薪水并開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。 ◇調(diào)換班及補(bǔ)休者必須提前一天請示，經(jīng)常店長批準(zhǔn)方能生效，不得擅自補(bǔ)休、換班； ◇員工幫他人打卡、簽到，第一次扣分，第二次辭退?！　　髥T工對本院內(nèi)部有意見或其它的問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即扣分或辭退?！　　蠼邮芨胶蛣e有用心的人惡意唆使的。 ◇唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目。 ◇私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等資料。 ◇煽動(dòng)或參加打架鬧事。 ◇未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。　　◇員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪作它用，違者按美容院規(guī)定扣6分/次。情節(jié)嚴(yán)重者，增加扣分。 ◇當(dāng)班時(shí)使用市井俗語，講粗話、臟話。 ◇上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。 ◇特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)。 ◇不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則； ◇不按照規(guī)定程序請假。 ◇在美容院內(nèi)，坐時(shí)蹺腳搖腿，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要的聲音。 ◇未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。 ◇上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友； ◇上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）； ◇工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天，吃零食。 ◇上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。情節(jié)嚴(yán)重者，增加扣分。 ⑸ 違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金）。 ⑶年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到100分，給予勸退或除名（因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。：本美容院缺勤、過失記分制 ◇重大過失100分/次； ◇嚴(yán)重過失20分/次 ◇曠工：20分/次（不足4小時(shí)按半天計(jì)）； ◇過失6分/次； ◇輕微過失2分/次 ⑴當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計(jì)記分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。、店長雙重管理制度。，每天下班時(shí)由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字?！龈偁幑芾硪?guī)定 為確實(shí)體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢，完善競爭的機(jī)制，特制定競爭管理規(guī)定如下：、公平、按規(guī)定的程序進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上經(jīng)理，盡快找出原因作出相應(yīng)措施?！　　笫浙y員必須根據(jù)統(tǒng)計(jì)每月護(hù)理項(xiàng)目的次數(shù)來統(tǒng)計(jì)每個(gè)月耗料的使用料理，并制成表格上交店長。： ◇月卡卡、會(huì)員卡或者其他優(yōu)惠卡的項(xiàng)目耗料，由領(lǐng)用人從收銀處領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品領(lǐng)用表上進(jìn)行登記。：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應(yīng)手續(xù)；前臺(tái)收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源，點(diǎn)清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字；收貨聯(lián)一式三份（收貨人、美容院、存根）?！鲐浧饭芾碇贫? 貨品一般流程：訂貨進(jìn)貨出貨耗料庫存：按銷售、消耗情況和安全庫存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補(bǔ)貨計(jì)劃?！鰣?bào)刊管理制度，用報(bào)刊夾夾好，擺放符合規(guī)定位置。（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。，要及時(shí)告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來修理。，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、電、氣的總閘。■水電、修理方面制度。，以身作則，做大家的模范。、后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生工作安排的高度?！鲂l(wèi)生管理方法，后勤主管負(fù)責(zé)制下轄前臺(tái)和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)糾正。，由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公家的糧食。，如有還沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。，衣著整齊（包括工作服）。，用完后把電腦上的資料收拾好。、門、門口打掃干凈，給人以清新的感覺。，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章。，不得直接用手接觸產(chǎn)品。、無灰塵及其它雜物。護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。、蠅、鼠等。，整齊有序。，做到地面無臟物，無