【正文】 進出倉管理程序進倉（進倉單一式2份，倉管、財務各1份） 出倉（出倉單一式3份，倉管、店長、財務各1份）美容師或顧問填寫領貨單或護理課程所需物料 倉管點貨 財務核對 店長審核并簽名倉管做進倉記錄財務收款、蓋章（留底一聯(lián)，另一聯(lián)交店長，一聯(lián)交倉管倉管、財務共同核對簽名 倉管發(fā)貨 進倉 產(chǎn)品銷售月報表進銷記錄 美容院裝 產(chǎn)品系列規(guī)格上月結存數(shù)量本月購進數(shù)量結存單價金額（元） (美容院)公司貨品管理（進貨記錄）產(chǎn)品系列規(guī)格上批結存數(shù)量本次入庫數(shù)量結存單價金額日期盤 點 表 日期：產(chǎn)品系列規(guī)格上次結存日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月結存進出進出進出進出進出進出進出《管理手冊》之二十三公司客戶管理檔案系列表格 顧 客 預 約 表 (表1) 日期：10：0010：3011：0011：3012：00顧客項目主理備注顧客項目主理備注顧客項目主理備注顧客。F． 美容助理領產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其它拿回操作室，使用完畢清洗干凈，放入消毒柜消毒。D． 貨品領出后按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。B． 由美容助理負責配料出貨。E． 各類產(chǎn)品需由店長或顧問制定使用量，并公布給出貨人。C． 產(chǎn)品出貨需由領貨人寫領貨單，由店長（特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示）簽名，領貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。二． 貨物管理細則A． 產(chǎn)品管理需由財務核算成本，制定每次收費與量的成本。將公司贈品大量堆放極具吸引力的擺放。四． 促銷擺設1． 使用別致的容器盛載商品，用有特色的飾品裝飾將會得到意想不到的效果。6． 將公司產(chǎn)品用立體方式陳列在最顯眼的位置，此陳列可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的魅力。4． 將具有特色的產(chǎn)品，獨立擺放在委托美容院內較醒目處。2． 不要占用留給暢銷品的重要位置。5． 清新整潔：商品陳列于貨架上之后，應定期檢視貨品標簽有無脫落，有無灰塵，有無污損等，應力求貨架上商品的清新整潔，以避免使顧客誤會為過期滯銷商品。3． 在眾多的商品陳列中，可在某些商品旁邊陳列各種標語，如：（新產(chǎn)品）、（新項目）、（特惠價）、新包裝）等或標示品質特色等會增加很大的銷量。二． 美容院陳列應把握的要件： 商品的陳列最大的原則就是盡量使商品產(chǎn)生（量）感魅力，使顧客覺得貨品極為豐富，基本上應把握的要件如下：1． 注意顧客流坳型態(tài)：美容院對于商品的陳列應注意顧客流量最多的區(qū)域是在哪里，盡量安排完整的商品陳列，使顧客從頭到尾都經(jīng)過，才不會造成死角，失去售貨機會。f).滯銷商品*依其商品類別陳列。*利用此類商品帶動店內采購動線。*展示位置會直接影響該商品業(yè)績。d).輔助產(chǎn)品及主導產(chǎn)品*應和主導產(chǎn)品依照邏輯的排列，方便消費者選購，否則不易售出。*成為櫥窗展示或墻面展示的重點。*清楚指出它的用途、特性或品質對消費者有什么（利益），消費者付的錢買到了什么（價值）。c).高利潤商品：這些高價位、高利潤的商品可以大大增加營業(yè)額及利潤，所以值得大力推銷。*陳列在重要的位置。b).暢銷商品：通常也是基本商品，但不絕對是。*依其商品類別陳列。另外還舉出現(xiàn)代一般美容院內較具代表性的商品陳列展示原則，希望您可以從中吸取創(chuàng)新的意念，使您的店內陳列展示更具吸引力，以成功推廣產(chǎn)品并達到提高銷售的效果。 如何讓顧客走進美容院內，外部標識（重點商品）很重要，那么，能否讓顧客消費，內部陳列又更顯得關鍵。二十六．狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。二十四．臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。用過的東西不可以和還沒用的東西混在一起使用。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。容器中東西必須用小鏟或調刀取出，不可以用手取用。十九．使用披肩等塑料制品時不要接觸到顧客的皮膚。十七．一條毛巾僅能提供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。十五．洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾及衛(wèi)生紙，同時也要準備加蓋的垃圾桶。十三．美容院不可用來煮飯、住宿。十一．水、電設施應適當設立。九． 保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。七． 徹底遵守政府衛(wèi)生機構所公布的有關規(guī)章。五． 碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。三． 可重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒?！豆芾硎謨浴分廊菰盒l(wèi)生措施及標準一． 經(jīng)常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。6. 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他的瓶子弄混。5. 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿。3. 東西要放好，避免意外溢出或打破。表Ⅱ 美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精液體70%溶液10分鐘以上新潔而滅液體20%溶液10分鐘以上*使用消毒劑及殺菌劑的注意事項1. 工作前必須先洗手并做消毒。6． 不要吸入化學藥劑或溶液所散發(fā)而出的煙。4． 每一容器都要貼上標簽。2． 注意保質，計量化學藥劑時要小心準確。對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。四． 取出工具,用清水沖洗后以干斗凈的毛巾擦干。二． 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。6．檢查店內水電源安全，關燈鎖門。3．盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并作好記錄。三． 營業(yè)后1．關閉店外照明和店門燈。若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在營業(yè)區(qū)域內用餐，以保持店內的整潔和形象。6． 空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行整理，檢查商品是否充足。4． 護理完畢后，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，讓客人繳付費用，清點好顧客隨身物品，親自把顧客送到大門，提醒下次的護理時間。2． 由美容顧問為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。（營業(yè)時間: ）二． 營業(yè)中1． 先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的①了解顧客的需要 ②評估顧客的消費水平 ③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。6． 整理儀容儀表，化淡妝，保持良好精神面貌。4． 財務清點存貨，及時填寫補貨申請，交給店長，店長安排及時補充貨品。2． 由店長主持每天例會，例會內容：交代當天工作的注意事項，總結昨天狀況，好的給予表揚，出差錯的及時批評糾正，出現(xiàn)問題的顧客，共同協(xié)商解決方法，并由店長或美容顧問向顧客致歉，并即采取補救措施。在現(xiàn)代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法。九． 要避免談論己方的競爭對手：如果談論己方企業(yè)的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務項目、銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉移到競爭對手上，所以絕對不要談論,倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產(chǎn)品如何”。八． 對顧客的價格異議如何處理？1． 強調優(yōu)點法：通過對產(chǎn)品及護理項目的詳經(jīng)細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。七． 如何報價？只有當顧客問到價格時，美容師才宜談產(chǎn)品價格，“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則，先談價值、質量，對所推銷產(chǎn)品及護理項目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價格。4． 示范時間不宜過長。2． 產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護理課程的優(yōu)點之所在。9． 盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。7． 切忌談論顧客生理缺陷。要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優(yōu)點。5． 講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。4． 與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。2． 不要神態(tài)緊張，口齒不清。四． 在介紹產(chǎn)品時要給顧客充分的信賴感。4． 把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。2． 指出使用產(chǎn)品及護理后給顧客帶來的益處。10． 顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客失去興趣。9． 介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。7． 盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個人主觀臆斷。5． 要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的