【正文】 章： 員工姓名（正 楷）： 日 期： 日 期： _______（美容院）公司員工檔案 員工編號：姓名：英文名：性別：出生 年 月 日籍貫身份證號碼：身高：體重：婚姻狀況：學(xué)歷：入公司時間 年 月 日電話：住址：必要時可聯(lián)系親友：入職前的受訓(xùn)記錄： 入職后的受訓(xùn)記錄： 職務(wù)及升降情況 入公司職務(wù)： 薪酬：入職時間：晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間：晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間：愛好、興趣： 特長、技能：可選擇勝任其他職位備注：1．該表由人力資源部編制2．須附上個人應(yīng)聘簡歷，學(xué)歷證明，近照片歸入檔案3．評估人應(yīng)是公司總經(jīng)理或美容院的決策人《管理手冊》之四 考勤制度一. 員工必須注意個人考勤，不得遲到早退. 遲到、早退10分鐘內(nèi)每次罰款5元，超過10分鐘罰款20元，超過30分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資。二. 每月享有一次天帶薪病假，事后應(yīng)提供病歷證明，否則按曠工處理。事假應(yīng)提前一天向店長申請，獲準后方能休假，否則按曠工處理.三. 事假一天扣一天半工資，全月事假超過5天,則扣除當(dāng)月獎金, 全年事假超過15天,則扣除年終獎金.四. 曠工1天扣3天工資。曠工二天，當(dāng)自動離職。五. 員工辭職需書面向直屬上司申請，美容師及助理須提前15天，管理人員須提前一個月，經(jīng)公司同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金、提成。《管理手冊》之五員工晉升（降職）制度一． 員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長和院長審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。二．員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時可作晉升。三．員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。四．對于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴重損害公司利益的員工，由店長將該員工的處理意見（降職或開除）提交院長審批同意后，將處罰通告標貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，由通告日起生效?！豆芾硎謨浴分＠唬?員工每月可獲2天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。二． 規(guī)定的休假員工沒有休息堅持上班的，可爭取累積假期有需要時補休,或以加班費計發(fā)當(dāng)天薪酬。三． 每月評選優(yōu)秀員工1名，獎勵200元，評選營業(yè)冠軍一名，獎勵200元。四． 每月設(shè)全勤獎，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎50元。五． 公司包 餐。六． 服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。七． 服務(wù)滿一年，由公司提供社會福利保險（養(yǎng)老、醫(yī)療等）八． 員工生日，由公司送生日蛋糕祝賀?！豆芾硎謨浴分擢剟顔T工獎勵分三等：一． 員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予50元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚1． 兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。2． 熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。3． 嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。4． 維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚者。5． 有其他功績者。二． 員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予100元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚1． 改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。2． 連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。3． 業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。4． 有其他功績。三． 員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予200元以上獎勵1． 在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。2． 防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。3． 有其他重大功績者。《管理手冊》之八懲罰 本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。一． 輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以10元罰款。違反各項規(guī)范，每違反一次扣罰10元。二． 一般過失：符合下述情況，處30元罰款。A．輕微過失三次者，按一般過失處理。B．違反單位各項規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的。C．消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。D．隱瞞單位財務(wù)溢缺，破損不上報。E．擅自使用，私拿或借用單位財務(wù)者。F．未經(jīng)批準擅自中途離崗者。G．因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。三． 嚴重過失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴重給予行政處分。A．一般過失達第三次后，按嚴重過失處理。B．欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。C．不服從按排，調(diào)動（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。D．因失職給單位帶來損失。E．擅自挪用營業(yè)款，備用金。F．不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。四． 重大過失：凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。A．嚴重過失達三次者，按重大過失處理。B．利用職務(wù)泄露單位機密經(jīng)查屬實。C．玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟損失。D．盜竊他人及公司財物者。E．因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。F．利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。G．違反治安條例者。H．濫用職權(quán)，損公肥私者。I． 連續(xù)曠工達三天以上?！豆芾硎謨浴分? （美容院）公司組織架構(gòu)圖（Ⅰ） （美容院）公司董事長（總經(jīng)理）市場督導(dǎo)財 務(wù) 人 事秘書（助理） 營 業(yè) 總 監(jiān)（銷售總監(jiān)）管理部（經(jīng)理）銷售部（經(jīng)理） 企劃主管促銷主管美容院院長主管銷售公關(guān)主管業(yè)務(wù)主管主管配送倉儲(運)主管 美容導(dǎo)師（顧問）美容助理《管理手冊》之九 （美容院）公司組織架構(gòu)圖（Ⅱ） （美容院）公司總 經(jīng) 理 財 務(wù)秘書（助理） 美容院（Ⅰ）院長（店長）美容院（Ⅱ）院長（店長）美容院（Ⅲ）院長（店長） 財 務(wù)（兼資料編輯倉管）（兼資料編輯倉管院長助理（美容顧問）同（Ⅰ）同（Ⅰ）同（Ⅰ）勤雜人員美容助理美容師《管理手冊》之十美容院的薪酬制度 美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：1． 美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。2． 美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期13個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。3． 試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長（主管）顧問提攜升正式高級美容師。4． 每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標業(yè)績（目標業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算，美容師當(dāng)月目標業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。5． 美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成 療程業(yè)績提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價提成 當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成0~5千 % 0~5千 %5千~ % 5千~ %~3萬 % ~3萬 %3萬~5萬 % 3萬~5萬 %5萬~8萬 % 5萬~8萬 %如超過公司正常折扣關(guān)系價提成： 關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特統(tǒng)一按 % 別低的項目業(yè)績提成統(tǒng)一按 %6． 服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個項目可按服務(wù)的辛苦或收費的基礎(chǔ)價格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。具體方法分為：A 23元 收費低、操作簡單B 58元 收費中、服務(wù)較勞累C 810元 服務(wù)技術(shù)性高、收費較高7． 有些方法也可按直接操作一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操作提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。8． 也可直接按每月銷售的多少提成 %，設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操作，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料，負責(zé)跟蹤客人的消費時間、情況、金額?！豆芾硎謨浴分? （美容院）公司各部門主要崗位職務(wù)描述一． 美容院院長（店長）職務(wù)描述：1． 解釋機構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。2． 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。3． 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。4． 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。5． 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。6． 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。7． 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。8． 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。9． 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。10．依照市場情況，制定合理收費價格。11．明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。12．播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。二．財務(wù)管理人員職務(wù)描述： 盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費用。 填寫、核對、整理美容院財務(wù)月報表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”及時提供暢銷、滯銷商的信息。 每周填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便定立下周的銷售計劃。 制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費用計劃。 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。三． 美容顧問 （前臺咨詢顧問）1．熱情周到地接待來訪顧客。2． 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的①顧客的需要 ②評估顧客的消費水平 ③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。3． 為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。4． 詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課