美容院經(jīng)營模式-文庫吧
2025-11-05 02:50 本頁面
【正文】 ；二、美容師日常培訓(xùn)（訓(xùn)練）1．起動關(guān)——起動美容師的心態(tài)，通過培訓(xùn)三天成型①樹立目標(biāo)，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，要有好的心情，好的心態(tài)； ②加滿油，樹立自信，落實好細(xì)節(jié)；③逐級起動，學(xué)會給顧客施壓，施壓過程是培訓(xùn)、教育、愛護顧客的過程； ④起動方法：A、起動人氣 B、起動人氣加銷售 2．服務(wù)關(guān)①質(zhì)量營銷——服務(wù)質(zhì)量+銷售單產(chǎn)，來一個顧客珍惜一個，服務(wù)好一個； ②樹立買與不買一樣的心態(tài)；③當(dāng)銷售與服務(wù)發(fā)生沖突，服務(wù)第一、銷售第二； ④心態(tài)要乎合； ⑤靠服務(wù)技能生存；3．熟人關(guān)——讓對方認(rèn)同自己，再認(rèn)同產(chǎn)品 ①半家庭式的談話； ②半家庭式的環(huán)境；③話題：愛好、職業(yè)、家庭、住址、單位等； ④結(jié)論：A、真心笑出來、話多；B、聊不來也要聊，反復(fù)找話題；4．大夫關(guān)——當(dāng)顧客真心笑出來，先表揚顧客皮膚優(yōu)點，后找出顧客關(guān)心的皮膚問題①皮膚問題的產(chǎn)生原因（專業(yè)形象）： 內(nèi)因： 體內(nèi)；外因：保養(yǎng)、環(huán)境、氣候、睡眠等；②發(fā)展趨勢——抓住問題迅速放大、施壓；③治療方案——安撫顧客，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的治療方案； ④案例分析——講以前顧客成功的安全； ⑤承諾：A：結(jié)論、最少要銷售一瓶產(chǎn)品B：忌會、注意專業(yè)角色的轉(zhuǎn)換問題； 5．美容師關(guān) ①手法要好： A、臉上的穴位；B、穴位按摩到位，肌肉部位有麻感；C、時間保證120分鐘以上，產(chǎn)品用量用足，但不浪費； ②學(xué)會用儀器銷售——產(chǎn)品功能與儀器相結(jié)合； 6．產(chǎn)品知識關(guān)——記清，用自己的話寫出背熟 7．銷售關(guān)①明確銷售的含義：目的性很強的聊天、語言要連續(xù)不中斷，是貫述談話，而不是問答式，語速要平穩(wěn)，不宜太快，以顧客不插話為原則。注意力集中，投入感要強，注意成交信號。A：關(guān)于產(chǎn)品的所有信息（價格、性能）； B：抓住信號，迅速放大； C：要敢于給顧客施壓；D：顧客提出的問題要迎上去回答，不能加避； E：美容師是談知的主導(dǎo)者；F：化妝品的購買是隨機性購買，由美容師來定；F：顧客的買與不買是正常的，但對我們而言，買是正常的，不買是不正常的； ②十個定心丸A：做前做后的比較（產(chǎn)品與皮膚親和度比較）； B：同齡人比較； C：價格比較；D：技術(shù)原料的講解；E：信譽和承諾（公司的規(guī)模）；F：和男同志做比較（煙酒的危害之大）； G：服務(wù)； H：護理的重要性；I：今天用的特效深層護理；J：有美容師輔導(dǎo)，有儀器輔助；結(jié)論：一個優(yōu)秀的美容師，如果對顧客對答如流，死纏硬打，這才能如虎添翼。8．顧客檔案關(guān)①重要性——更好地了解顧客，貼近顧客，合理安排；②內(nèi)容——姓名、出生年月、文化程度、職業(yè)、愛好、皮膚性質(zhì)、皮膚問題、購買時間、購買產(chǎn)品、預(yù)約時間、是否帶人。③要求——每做完一個顧客，認(rèn)真填寫顧客檔案。第二篇：美容院新的經(jīng)營模式美容院新的經(jīng)營模式專門店式經(jīng)營美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項目紛至沓來，各種配套設(shè)施層出不窮，這給提供各類服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來已不足為奇。同樣，市場的細(xì)分也不能忽視消費對象的細(xì)分，專為男性和老年人設(shè)計的美容產(chǎn)品開始在市場上顯山露水。經(jīng)營專門店除了要講特色服務(wù)和對象細(xì)分，還應(yīng)力求硬件設(shè)施的專業(yè)性。從這種意義上講，專門店已初具連鎖式經(jīng)營的規(guī)模與條件。整合服務(wù)式經(jīng)營現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，如果在難得的休息時間疲于奔走于各美容院、美發(fā)店、美甲店，怎不讓人泄氣，因此，一種大而全的集休閑娛樂和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營場所成為必要。這種類型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究，服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養(yǎng)發(fā)紋刺等諸多方面的個性化服務(wù)項目。此類經(jīng)營方式的美容院，管理要求極為細(xì)致，最好實行會員制。如何吸引會員、固定會員、組織會員都是經(jīng)營主必須做好的關(guān)鍵問題。連鎖加盟經(jīng)營式連鎖經(jīng)營從形式上可以分為：直營連鎖，即由總店全資或控股開設(shè)多間店，統(tǒng)一所有，統(tǒng)一經(jīng)營，分散銷售，集中管理；自由連鎖，即各間店均為獨立法人，由不同經(jīng)營者所有，但自愿聯(lián)合起來，實行統(tǒng)一的經(jīng)營方式和銷售策略；特許連鎖，各間店通過與總店簽訂合同，取得使用總店商標(biāo)、商號、經(jīng)營技術(shù)的權(quán)力，銷售總店開發(fā)的產(chǎn)品。目前，國內(nèi)美容美發(fā)業(yè)的連鎖經(jīng)營形式靈活多樣，但總的來說，還是以自由連鎖居多，直營連鎖和特許連鎖相對較少。這是因為，直營店需要總店在規(guī)模、資金、管理技術(shù)等等方面有很大優(yōu)勢；特許加盟導(dǎo)入的概念模式更為嚴(yán)格統(tǒng)一，特許者一旦把握不好，較易出現(xiàn)短期經(jīng)營取向嚴(yán)重，不重品牌理念等問題；而自由連鎖是屬于美容化妝品生產(chǎn)商主導(dǎo)形式下的，以某品牌產(chǎn)品為中介形成的連鎖經(jīng)營與銷售，經(jīng)營主更為自由，因此頗受歡迎。連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代商業(yè)投資與運作方式，勿庸置疑會成為今后美容業(yè)，乃至其它行業(yè)的新式經(jīng)營方向。電腦網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營Internet以其無可比擬的優(yōu)越性迅速燃遍中國大地，美容業(yè)固然也不可避免地遭遇到網(wǎng)絡(luò)。最近，有報道稱某女性網(wǎng)站與美容專家聯(lián)合出動，給該網(wǎng)站帶來熱鬧的人氣和可觀的眼球經(jīng)濟，美容業(yè)當(dāng)然也可憑籍此類活動達(dá)到宣傳與銷售的目的。值得一提的是網(wǎng)站的成功與傳統(tǒng)企業(yè)的成功并無二致，依靠的是完善的管理，成功的市場運作和獨具特色的產(chǎn)品，涉足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營同樣不可忽視這幾個方面。美容企業(yè)
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