【正文】 電話，私自會(huì)見親友； ◇上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）； ◇工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天，吃零食。 ◇無(wú)故遲到、早退，下班后無(wú)故在美容院逗留。 ◇未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。 ◇員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。 ◇在美容院內(nèi)，坐時(shí)蹺腳搖腿，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要的聲音。 ◇不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)定為客人服務(wù)。 ◇不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則； ◇不按照規(guī)定程序請(qǐng)假。 ◇當(dāng)班期間直呼經(jīng)理以上職務(wù)人員的名子者（特殊情況及人員除外）。 ◇特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 ◇未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。 ◇上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。 ◇在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。 ◇當(dāng)班時(shí)使用市井俗語(yǔ)，講粗話、臟話。，扣6分。情節(jié)嚴(yán)重者，增加扣分。 ◇擅自離開工作崗位；　　◇上班睡覺(jué)；　　◇干私活；　　◇在工作場(chǎng)所下棋、打牌（不分上班或下班）；　　◇私帶親友進(jìn)美容院，并為其美容化妝者；　　◇在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭(zhēng)吵、打架；　　◇不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)故拒絕分配工作或中斷工作的；　　◇不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的；　　◇拿客人使用的毛巾擦鞋；　　◇由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按照物品80%賠償?！　　髥T工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪作它用，違者按美容院規(guī)定扣6分/次。、四類過(guò)失，或有下列內(nèi)容之一者，扣10分； ◇無(wú)病裝病，騙取假條。 ◇未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。 ◇蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物。 ◇煽動(dòng)或參加打架鬧事。 ◇利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者。 ◇私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等資料。 ◇因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者和造成經(jīng)營(yíng)損失者（以不影響美容院的利益為準(zhǔn)）。 ◇唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目?！　　蠊室鈸p害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的?！　　蠼邮芨胶蛣e有用心的人惡意唆使的?！　　髮?duì)顧客愛(ài)理不理，態(tài)度傲慢的?！　　髥T工對(duì)本院內(nèi)部有意見或其它的問(wèn)題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即扣分或辭退。 ◇若成客需要轉(zhuǎn)項(xiàng)目，必須經(jīng)由店長(zhǎng)反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)項(xiàng)目。 ◇調(diào)換班及補(bǔ)休者必須提前一天請(qǐng)示，經(jīng)常店長(zhǎng)批準(zhǔn)方能生效，不得擅自補(bǔ)休、換班； ◇員工幫他人打卡、簽到，第一次扣分，第二次辭退。 ◇美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)扣10分，店長(zhǎng)扣20分。 ◇若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)其一物品，即扣除當(dāng)月薪水并開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。，有下列內(nèi)容之一者扣100分　　◇攜帶，收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易燃易爆品，非法宣傳品）；　　◇向顧客銷售非“現(xiàn)代經(jīng)典”的產(chǎn)品及項(xiàng)目?！　　笙蛸e客索賄?！　　笸婧雎毷?，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或者設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者?！　　笥|犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者?！　　笏脚涿廊菰合嚓P(guān)鑰匙。，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名： ◇凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者。 ◇侮辱或毆打賓客、同事。 ◇有同事和上級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，伙同美容院外人員尋釁滋事者。 ◇因違反國(guó)家法律、法規(guī)被公安機(jī)關(guān)處理。 ◇曾因違法、違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)處理，而本人在被聘用時(shí)又隱瞞事實(shí)者。：◇員工犯有輕微過(guò)失，過(guò)失由主管或店長(zhǎng)執(zhí)行，并口頭提醒?！髥T工犯有嚴(yán)重、重大過(guò)失，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過(guò)失通告?！髥T工累計(jì)扣分達(dá)到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長(zhǎng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行?！髥T工如果對(duì)處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分?！笊厦嫠鶙l款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過(guò)后，方可執(zhí)行。工作申請(qǐng)表應(yīng)征職務(wù)： 日期： 姓名 出生 年 月 日 性別 婚姻狀況：已（未） 血型： 籍貫： 身份證號(hào)碼 聯(lián)系電話 地址 性別： 身高： 體重： 房屋：租（買）學(xué)歷： 學(xué)校名稱期間畢或肄業(yè)經(jīng)歷：公司名稱擔(dān)任職務(wù)服務(wù)期間待遇離職原因曾取得那些專業(yè)證照或訓(xùn)練：嗜好： 專長(zhǎng)： 有加入那些社會(huì)團(tuán)或組織 希望待遇 面試評(píng)估表應(yīng)征人員姓名： 日期： 非常好很好好差很差對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解分析能力對(duì)于本職務(wù)感興趣程度實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)判斷能力表達(dá)能力自發(fā)的精神態(tài)度外表個(gè)性1領(lǐng)導(dǎo)能力1未來(lái)發(fā)展?jié)摿?有何特殊之處1其他意見15薪水建議16總分■面試問(wèn)題范例 面試人簽名： ？？？及你如何處理？？？？，會(huì)如何把工作作好？，而她與你是同一所學(xué)校畢業(yè)，且收入是你的兩倍，那么你將如何自處？？？？？？顧客服務(wù)記錄日?qǐng)?bào)表■用途。■如何填寫，如“王五”。，如“洗剪吹”。，如“張三”。，如“10分鐘”。，如“1小時(shí)”。，如“50元”。■如何使用，在服務(wù)結(jié)束后完成。，并針對(duì)時(shí)間問(wèn)題加以改進(jìn)?！鎏顚憰r(shí)間 可以每周1次，當(dāng)認(rèn)為讓顧客等待時(shí)間過(guò)久而需要改進(jìn)時(shí)，可以以一周為準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查，作為改進(jìn)時(shí)間管理的基礎(chǔ)。附：顧客服務(wù)記錄日?qǐng)?bào)表 年 月 日 填表人 顧客姓名服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)員等待時(shí)間服務(wù)時(shí)間價(jià)格顧客來(lái)店時(shí)間分析統(tǒng)計(jì)表 年　　月　　　　　　　部　　　填表人　　　　　　　　店長(zhǎng)簽名　　　　　　日期星期9時(shí)前9101011111212131314141515161617171818191920202121時(shí)后總計(jì)12345678910111213141516171819202122232425262728293031總計(jì)備注顧客評(píng)價(jià)調(diào)查表評(píng)價(jià)項(xiàng)目說(shuō)明比重評(píng)價(jià)店鋪外觀以適合美容院的近代因素亮度感，可以感受到時(shí)髦性店鋪入口清潔、容易進(jìn)入，可以了解費(fèi)用內(nèi)容，了解技術(shù)內(nèi)容，好形象受理時(shí)待客細(xì)節(jié)機(jī)能性的記錄管理，隨身物品的寄放設(shè)備，收銀機(jī)的整理和正確的金錢收付等待時(shí)等待與店售商品陳列櫥窗之管理，對(duì)等待顧客的關(guān)懷使其不致無(wú)聊與焦慮室內(nèi)衛(wèi)生設(shè)備和用品安全性處理，照明，壁紙和音樂(lè)的獨(dú)特性，及誠(chéng)摯的待客技術(shù)服務(wù)時(shí)專業(yè)的技術(shù)，聆聽顧客的期望并給予完整的指導(dǎo)之技巧和細(xì)節(jié)上的注重顧客姓名 填表人 總分顧客意見調(diào)查表服務(wù)態(tài)度□差 □普通 □佳技術(shù)□差 □普通 □佳店內(nèi)布置□差 □普通 □佳動(dòng)作□差 □普通 □佳員工士氣□差 □普通 □佳店內(nèi)氣氛□差 □普通 □佳價(jià)格□差 □普通 □佳服裝儀容□差 □普通 □佳建議□差 □普通 □佳顧客訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)者顧客類別□A會(huì)員□B非會(huì)員□C新顧客注：本店用他店用備注：顧客問(wèn)卷調(diào)查表服務(wù)人員編號(hào)： 日期： 親愛(ài)的顧客：很歡迎您光臨本店，為維持我們高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，且不斷的改進(jìn)，故請(qǐng)您能幫忙填寫以下的意味著問(wèn)卷。請(qǐng)放心，我們不會(huì)公布您的姓名，只希望您能針對(duì)我們的問(wèn)題，坦白作答。不要怕傷害到工作人員，設(shè)計(jì)師，美容師等，填完后，您可以使用我們所附的回郵信封再寄回來(lái)。感謝您所花的時(shí)間與合作，讓本店能不斷的提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)。 是 否接待員的態(tài)度是否彬彬有禮，且對(duì)您有幫助？為您服務(wù)的人員是否干凈，清潔且有禮貌？工作人員為你作的服務(wù)，讓您滿意嗎？您覺(jué)得服務(wù)人員的技術(shù)優(yōu)良嗎？您覺(jué)得跟服務(wù)人員聊天是否有趣？在沙龍店內(nèi)，您覺(jué)得滿意且舒服嗎？您會(huì)推薦為您服務(wù)的人員給朋友嗎？您建議本店有哪些事項(xiàng)需要改進(jìn)的：會(huì)員預(yù)約登記表１２３４５６７８９１０