【導(dǎo)讀】膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄

　　

【正文】 ９、 制定計劃 １０、 演講與培訓(xùn) １１、 發(fā)現(xiàn)和任用人才 １２、 發(fā)現(xiàn)和解決問題 １３、 協(xié)調(diào)員工關(guān)系 １４、 談判 １５、 培養(yǎng)員工的忠誠度和樹立責任感 １６、 員工能力提升的途徑 １７、 深受你的職業(yè)和 工作崗位 １８、 同優(yōu)秀分子看齊 １９、 向其他行業(yè)學(xué)習(xí) ２０、 讀書學(xué)習(xí)，勤思考，動腦筋，想辦法 ２１、 工作前先做計劃，不盲目行事 ２２、 事后總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) 三、 工資、福利制度 工資提成、獎勵的設(shè)定 （一） 工資待遇： 一、 店長（經(jīng)理） 工資組成：底薪 +全勤獎 +餐費補助 +總銷售提成 — 總耗卡提成 底薪： 3000 元 /月，全勤獎： 100 元 /月，餐費補助： 10 元 /天 保底 4000 業(yè)績提成全店： 1 萬元以下不計算提成； 1 萬元以上（含 5 萬元）提 1%； 5 萬元以上（含 8 萬元）提 %； 8 萬元以上（含 10 萬元）提 2%； 10 萬元以上（含 12 萬元）提 3%； 耗卡提成 1 萬元以下不計算提成； 1 萬元以上（含 5 萬元）提 %； 5 萬元以上（含 8 萬元）提 %； 8 萬元以上（含 10 萬元）提 %； 10 萬元以上（含 12 萬元）提 %； 二 美容顧問（兼前臺接待） 任務(wù)額 （是面積額定，每月支出總額為任務(wù)業(yè)績，兩個顧問一人 6 萬 ） 工資組成：底薪 +全勤獎 +餐費補助 +總銷售提成 耗卡提成（所經(jīng)手的憑工作單） 底薪： 1 500 元 /月，全勤獎： 100 元 /月，餐費補助： 10 元 /餐 （保底 2500，） 業(yè)績提成： 3 萬元以下 不計算提成； 3 萬元以上（含 5 萬元）提 %； 5 萬元以上（含 8 萬元）提 %； 8 萬元以上（含 10 萬元）提 %； 10 萬元以上（含 12 萬元）提 %； 耗卡提成： 5000 元以下 2020 以上；按 %計提 完成 5000 元以上（含 5000 元）按 %計提； 完成 10000 元以上（含 10000 元）按 %計提； 完成 20200 元以上（含 20200 元）按 %計提； 完成 30000 元以上（含 30000 元）按 1%計提 二、 高級美容師：任務(wù)額 萬， 保底 2500 工資組成：底薪 +全勤獎 +餐費補助 +產(chǎn)品銷售提成 +項目卡、會員卡銷售提成 +護理手工費 +獎金 底薪： 1500 元 /月，全勤獎： 100 元 /月，餐費補助： 10 元 /餐 三、 中級美容師：任務(wù)額 1 萬， 保底 2020 工資組成：底薪 +全勤獎 +餐費補助 +產(chǎn)品銷售提成 +項目卡、會員卡銷售成 +護理手工費 +獎金 底薪： 1200 元 /月，全勤獎： 100 元 /月，餐費補助： 10 元 /餐 四、 初級美容師：任務(wù)額 5000 元， 工資組成：底薪 +全勤獎 +餐費補助 +產(chǎn)品銷售提成 +項目卡、會員卡銷售成 +護理手 工費 +獎金 底薪： 1000 元 /月，全勤獎： 100 元 /月，餐費補助： 10 元 /餐 （保底 1500） 五、 美容師助理：任務(wù)額 4000 元； 工資組成：底薪 +全勤獎 +餐費補助 +產(chǎn)品銷售提成 +項目卡、會員卡銷售成 +護理手 工費 +獎金 底薪： 800 元 /月，全勤獎： 100 元 /月，餐費補助： 10 元 /餐保底 1200 六、 以上級別如連續(xù)三個月內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)額，從第四個月開始可自動競升一級 如連續(xù)三個月內(nèi)未完成本級別規(guī)定任務(wù)額，則自動降一級；以此類推，如連續(xù) 三個月未完成美容師助理級任務(wù)額，做離職處理； 七、 產(chǎn)品銷售提成： 2020 元以下不計算提成： 完成 2020 元以上（含 2020 元）按 8%計提； 完成 6000 元以上（含 6000 元）按 9%計提； 完成 10000 元以上（含 10000 元）按 10%計提； 八、 項目卡、會員卡提成： 5000 元以下 2020 以上 ； 按 1%計提 完成 5000 元以上（含 5000 元）按 %計提； 完成 10000 元以上（含 10000 元）按 2%計提； 完成 20200 元以上（含 20200 元）按 3%計提； 完成 30000 元以上（含 30000 元）按 4%計提； 十 、 手工 提成計算： 面部按 10%提，身體 15%（實際劃卡金額） 贈送 項目面部 15/每鐘，身體 30 每鐘， 如面頸部 小時那就是 元，身體 小時就是 45// 九、獎金制： 月出勤為滿勤可獲全勤獎 100 元； 月任務(wù)完成 2 萬元以上（含 2 萬元）獎勵 100 元，以此類推，每提升 1 萬 元增加獎金 100 元； 十、 如顧客未進店護理或進店一度咨詢期間而未護理前，就已產(chǎn)生的所有銷售不規(guī)屬美容師個人業(yè)績； 十一、 耗卡 提成： 5000 元以下 2020 以上；按 %計提 完成 5000 元以上（含 5000 元）按 %計提； 完成 10000 元以上（含 10000 元）按 %計提； 完成 20200 元以上（含 20200 元）按 1%計提； 完成 30000 元以上（含 30000 元）按 %計提 福利及成長機制 （通公司一致） i. 凡本店 員工需要住宿的可安排住所 ,不需要住宿 可房補 500 元 ii. 凡本店員工，一律享受 6 個休息日 /月，工資照發(fā)（ 美容院周六日不休，每月 4 天休輪休 ， ） iii. 每天享受一餐餐費補貼（ 10 元） iv. 未滿一年要求社保，全額自己本人出，凡工作滿一年 ， 公司出一部分，本人出一部風(fēng)，前一年出的公司部分，逐月還還 v. 凡本店員工，一律享受因天災(zāi)人禍不幸等“愛心補助“每次 300500 元，生 日享受蛋糕。 vi. 凡本店員工，都享有（每二次培訓(xùn)課程）或外派深造，進修的權(quán)利。 vii. 凡本店員工，工作滿一年以上，其間每年享受加薪一次（ 100 元 /月） viii. 凡本店員工均可享受護理四次 ix. 可送總公司進修 四、 教育培訓(xùn)制度 (公司實際為主 ) １、 本制度分崗前進修、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)層次及員工、主管、店（老師）三級培訓(xùn)內(nèi)容 ２、 考核：筆試、口試、“模擬訓(xùn)練” ３、 課程如例圖 A、 員工崗前培訓(xùn)課程安排表 培訓(xùn)內(nèi)容 培圳人 時間 地點 形象培訓(xùn) 心態(tài)培訓(xùn) 口才培訓(xùn) 產(chǎn)品知識 技術(shù)實操 銷售 技巧 服務(wù)藝術(shù) 精神文化 考試 模擬訓(xùn)練 B、 員工進行課程表 季度 課程內(nèi)容 時間 培訓(xùn)人 第一季度 醫(yī)學(xué)美容 第二季度 飲食美容 生理美容 第三季度 運動美容 心理美容 預(yù)防醫(yī)學(xué)美容 第四季度 針炙、按摩美容美發(fā) 美學(xué)知識 服飾色彩與美容美發(fā) 顧客服務(wù)藝術(shù)與管理 Ｃ主管、經(jīng)理進修課程表 時間 課程內(nèi)容 主講人 一月份 醫(yī)學(xué)美容 二月份 心理美容、飲食美容 三月份 生理美容、運動美容 四月份 預(yù)防美容、針灸美容 五月份 美容知識、服飾色彩 六月份 美容形象設(shè)計與軟性色裝 七月份 美容院項目設(shè)計與產(chǎn)品合理配置 八月份 美容院內(nèi)部人事日常管理 九月份 美容院財務(wù)、貨物管理 十月份 美容院顧客服務(wù)藝術(shù)與管理 十一月份 美容院促銷案例及其創(chuàng)新 十二月份 美容院股份制改造 五、 目標管理責任制度 指導(dǎo)思想： 除崗位責任制外，所有經(jīng)營人員還以經(jīng)營效益為中心，因為美容院是 以盈利為目的經(jīng)濟實體，所謂“沒有壓力就沒有動力，沒有目標就沒有方向” 責任制體現(xiàn)的形 式： 目標責任制具體的目標任務(wù)來體現(xiàn)，目標任務(wù)是規(guī)定員工或員工主要提出在單位 時間內(nèi)完成各自任務(wù)量，實現(xiàn)個人業(yè)績，并在此此基礎(chǔ)上實現(xiàn)項目目標業(yè)績、總體經(jīng)營業(yè)績的一種規(guī)章制度。 目標任務(wù)的內(nèi)容： A、總體目標任務(wù) =個人目標任務(wù) +項目目標任務(wù)累計之和； B、項目目標任務(wù) =該項目個人目標任務(wù)累計之和； C、個人目標任務(wù) =個人目標任務(wù)單位 /時間內(nèi)完成的目標任務(wù)量。 量性目標任務(wù)的制定： A、量性目標任務(wù)：指可以用數(shù)字量化的目標任務(wù)； B、量性目標任務(wù)的制完； ①、先要求員工個人提出在單位 /時間內(nèi) 業(yè)績目目標任務(wù)，然后匯總項目目標任務(wù) 量，總體目標任務(wù)量，一般要求員工先自行提出自已的業(yè)績要求，然后確定、 匯總即成各項目目標任務(wù)量到總的經(jīng)營目標業(yè)績指標； ②、先根據(jù)上月（上季度、上年）的總體業(yè)績，結(jié)合市場發(fā)展情況，適情確定總 體目標任務(wù)量，然后進行分配，具體落實到下月（下季度、下年）各項目目標 任務(wù)量及其單位再到個人； C、目標任務(wù)制定的時間一般在上個時間段未完成 目標任務(wù)表 制定目標任務(wù)注意事宜 就個人目標任務(wù)量完成是否合理成高成低，從表中結(jié)果一目了然。若不合理下月即刻調(diào)整。同時也是考核員工業(yè) 績，獎優(yōu)懲劣的主要數(shù)據(jù)依據(jù)，項目目標任務(wù)，總目標任務(wù)量完成優(yōu)劣，也可以反映經(jīng)濟狀況的好壞，好則繼續(xù)發(fā)揚。不好應(yīng)找出原因，加以糾下，用發(fā)展的眼光來看，目標任務(wù)量的制定在排除季節(jié)，時令氣候因素外，應(yīng)保持總體的上升勢頭，主管人員對總體業(yè)績負主要責任，其他人員負次要或連帶責任。 六、 會議制度（例會制） 為了保障各項管理制度的貫徹落實與順利進行，加強各層有效溝通，集中了解并解決執(zhí)行過程中存在的種種新情況、新問題，適時調(diào)節(jié)完善管理，現(xiàn)擬會議制度如下，望各職人員遵守： 例會： ?、 早會： 9： 00—— 9： 30（美容顧問主持） 中會（大會）： 12： 00（店長主持） 晚會 9： 30— 9： 40（美容顧客主持） ?、 每次會議要求安排專人做好詳細的會議記錄，對坐議上制定頒布的各項管理及促 銷政策需由與會人員在會議記錄上簽字確認并嚴格貫徹落實。 ?、 如當日主持會議人員休息，要求主管人員提前指派下屬員工主持會議。 ? 、會議內(nèi)容 早會：員工激勵，激情鼓動及當天的工作分配安排 大會：促銷優(yōu)惠政策頒發(fā)，顧客管理分析、銷售技巧、業(yè)績點評、內(nèi)部管理制 度執(zhí)行點評等 晚會：當天工作總結(jié)（包括業(yè)績、衛(wèi)生、考勤等），第二天的工作計劃，相互勉勵等 ?、 會議制度 ： ①任何人不許遲到，遲到一次罰款 1 元 ； ②穿著整齊（要求穿工衣）、化淡妝，會中不準交頭接耳，保持精神抖擻。 七、 獎懲制度 ?、 原則：有獎有罰、獎罰分明。激勵先進，鞭苔后進。 ?、 獎勵： * 凡員工超額完成目標任務(wù)，獎勵（見工資制度） * 月不 請 假出滿勤，獎 50 元 * 季不 請 假出滿勤，獎 150 元 * 年不 請 假出滿勤，獎 500 元 *對本店有突出貢獻，通過獻計獻策成其它合理化建議為本店創(chuàng)收可觀者， 視情予以重獎或加薪 100 元 /月 美容師月任務(wù)完成 2 萬元以上（含 2 萬元）獎勵 100 元，以此類推，每提升 1 萬元增加 獎金 100 元， 500 封頂 ? 現(xiàn)并處理危機，避免本店造成重大經(jīng)濟損失者，視情予以重獎（ 300500 元） 1. 處罰制度 ? 不能完目標任務(wù)，處罰不足部分以獎勵對等標準（即相差 1 萬扣 100，兩萬扣200，以此類推 ， 500 封頂） ? 無故遲到，早退一次（ 5 分鐘以上，半小時以下）或違反制度 1 次，處罰 20元 /次。 ? 無故遲到早退一次（半小時以上 1 小時以內(nèi)）或違反制度 2 次，處罰 50 元 ? 無故遲到早退一次（ 2 小時以下）或違反制度 3 次，處罰 100 元 ? 無故曠工 24 小時或違反制度 4 次，即予辭退處理。 ? 考核不及格，補考還是不及格 予辭退處理 ? 個人原因， 造成本店重大損失，除賠償外，處罰責任人造成損失一倍的罰款，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理并承擔相應(yīng)的法律責任。 ? 在店內(nèi) 衣冠不整，妝容不整潔， （每次罰 10 元） ? 戴戒指、手鏈、手表上崗操作， （每次罰 10 元） ? 客人預(yù)約了沒有及時準備房間的 （每次罰 10 元） ? 在店內(nèi)見到客人不點微笑，不說“您好”不請客人先行， （每次罰 10 元） ? 做護理隨意離開， 不告知顧客 ， （每次罰 10 元） ? 隨意延長或縮短操作時間，增加或減少護理程序 （每次罰 10 元） ? 不按要求配備 物料 造成隨意浪費， （每次罰 10 元） 。 ? 護理完畢后不能及時、準確填寫護理記錄，漏開 或錯開護理小票， （每次罰 10元） ? 護理后不及時清理房間，不收拾 床