【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 避免顧客產(chǎn)品糾紛和不良后果的發(fā)生。 （ 10）瘦身資料卡： 詳細(xì)記錄會(huì)員體型、飲食及相關(guān)資料，并依照護(hù)理規(guī)定按時(shí)測(cè)量成果并詳細(xì)記錄，并要求會(huì)員簽名。了解療程進(jìn)度、效果、避免顧客產(chǎn)品糾紛和不良后果的發(fā)生。 （ 11）前臺(tái)相關(guān)用具： 器 具 類(lèi)： 電話、皮膚測(cè)試儀 驗(yàn)鈔機(jī) 刷卡 機(jī) 計(jì)算機(jī)、香薰燈 打卡機(jī) 多用插座 文 具 類(lèi)： 客戶資料夾 標(biāo)志章 釘書(shū)機(jī)、釘書(shū)夾 便箋紙、涂改液 日期章、剪刀 價(jià)格貼、標(biāo)貼、膠水 印泥、印章 8 表格文字類(lèi)； 療程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) POP 架、海報(bào)架 會(huì)員 資料卡、瘦身資料卡、豐胸資料卡、會(huì)員資料附頁(yè) 護(hù)膚手冊(cè)、豐胸手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、考勤表、美胸協(xié)議書(shū)、瘦身協(xié)議書(shū)、豐胸建議食譜、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、三聯(lián)單、會(huì)員意見(jiàn)箱、回形針吸鐵罐、會(huì)員預(yù)約表、美容師排班表、前臺(tái)產(chǎn)品日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。 五、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng) （ 1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。 （ 2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。 （ 3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買(mǎi)選擇，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。 （ 4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)需求與興趣。 （ 5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。 （ 6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。 （ 7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周?chē)?，可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。 （ 8）展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。 （ 9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品 功效與價(jià)格。 （ 10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。 六、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng) （ 1）立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開(kāi)始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。 9 （ 2）接聽(tīng)電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。 （ 3）別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。 （ 4）強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專(zhuān)業(yè)的形象。 （ 5）對(duì)于會(huì)員詢問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔 、正確之資料。例如促銷(xiāo)活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦?wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。 （ 6）當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開(kāi)始詢問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。 （ 7）電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。 （ 8）掛 電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來(lái)電。 （ 9）事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。 七、電話預(yù)約與電話推銷(xiāo)： 電話預(yù)約與電話推銷(xiāo)： （ 1）前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě)。 （ 2）前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。 （ 3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。 （ 4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。 （ 5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工 作，會(huì)員不得異議。 （ 6）讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。 電話推銷(xiāo)與追蹤調(diào)查 （ 1）目的：詢問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的 10 時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 （ 2）注意事項(xiàng)： A．電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。 B．盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。 C．通話后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打 招呼。 D．先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。 E．接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。 F．電話切記