美容院前臺(tái)教育手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 出專業(yè)的形象。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。 （ 8）展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。 （ 4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。 五、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng) （ 1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。了解療程進(jìn)度、效果、避免顧客產(chǎn)品糾紛和不良后果的發(fā)生。 （會(huì)員購(gòu)買時(shí)若采用預(yù)付，應(yīng)開(kāi)立公司收款收據(jù)給會(huì)員，做為下次付清款項(xiàng)時(shí)之憑證） （ 7）各類會(huì)員卡： 分月、季度、半年、年卡，需在卡上填寫會(huì)員姓名和服務(wù)內(nèi)容及次數(shù)，并要求客人要妥善保管，每次護(hù)理時(shí)務(wù)必持卡前來(lái)才可服務(wù)。 （ 3）美容師排班點(diǎn)號(hào)表： 美容師非點(diǎn)號(hào)的，由序號(hào)排班，登錄需清楚、公平，讓美容師感覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)是公平的。 第三聯(lián)為：美容師收?qǐng)?zhí)，美容師憑此單與財(cái)務(wù)核對(duì)每日的手工費(fèi)與推卡及產(chǎn)品的獎(jiǎng)金提成。 回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。 6 清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。 P．不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)（例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播）。 L．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。 H．不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。 E． 不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。 （ 4）態(tài)度方面： A．不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。 E． 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。 （ 3）言語(yǔ)方面： A．避免使用口頭禪。 （ 2）服裝儀表方面： A．不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。 N．已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉 動(dòng)。 J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。 F．不得有欺騙顧客 之言行。 B．熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。 （ 2）音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。 表格檢查： 三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營(yíng)業(yè)用之印章。 收銀準(zhǔn)備： （ 1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。 （ 8）展示的工 作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。 （ 4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。 產(chǎn)品柜之陳列工作： （ 1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品 的形象?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。 （ 4）口腔無(wú)異味。 前臺(tái)每日工作職責(zé) 一、每日開(kāi)店前 服裝、儀容： （ 1）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。 負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 會(huì)講本地語(yǔ)言更佳。 口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。 膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高 160— 168cm 之間。 個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。于是開(kāi)門、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。 表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹(shù)立。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住 臉。 做好清潔工作： （ 1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。 （ 4）音響架： CD 片應(yīng)放在 CD 架上，不得閑置于 CD 機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。 （ 3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。 （ 7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。 試用品之準(zhǔn)備與清潔： 3 試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。 （ 4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。 音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備： （ 1）營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。 二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 前臺(tái)禮儀： （ 1）賣場(chǎng)禮節(jié) A．隨時(shí)隨地保持微笑。 4 E．對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。 I．服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。 M．應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。 Q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。 D．上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 D． 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。 5 H．同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。 D． 不可打量或偷窺顧客。 C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 G．不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。 K．不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。 O．不得躺下或姿勢(shì)不雅。 將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖。 準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。 第二聯(lián)為：調(diào)配室收?qǐng)?zhí)，調(diào)配員憑此單出產(chǎn)品。
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