【文章內(nèi)容簡介】 項目美容院也比較容易開展除皺項目如此其它項目亦然 3 廣泛的客戶群 美容院所建立的項目如果適合大多數(shù)顧客消費預(yù)示著它有廣闊的發(fā)展前景顧客群的廣泛與否主要取決于美容院的收費和項目本身所適應(yīng)的年齡段如果因為成本高或其它原因使收費被迫提高到當(dāng)?shù)鼐用耠y以接受的程度此項目洽談便會難以發(fā)展必會遭遇門前冷落車馬稀的景況我們知道對于國內(nèi)美 容院來講其顧客大多在 2545歲之間如果選擇的項目是適合 60歲以上的人同樣也難以發(fā)展所以應(yīng)選擇適宜于 2550 歲顧客的項目 4 完善的服務(wù)體系 常常有美容院提出這樣的問題我在某某公司買了某某東西沒有取得預(yù)期效果或根本不會操作原因出在那里呢是產(chǎn)品本身的問題還是運作的問題呢這說明在選擇項目時還有一個問題是不可忽視的就是廠商或銷售商能否提供完善的售前培訓(xùn)售中答疑售后維護(hù)等一整套服務(wù)這一點是很重要的通過系統(tǒng)培訓(xùn)對疑難問題的解答可以少走許多不必要的彎路直接掌握操作精髓發(fā)揮項目的最大效力而售后服務(wù)又可以在遇到問題時得到解決完 善的服務(wù)體系是非常必要的要把選擇的項目開展好首先要知道這個項目是怎么回事它到底有什么功效怎么樣操作才叫規(guī)范不同的客人該怎么樣設(shè)計療程這些問題如果都不清楚又怎么會引導(dǎo)和說服消費者認(rèn)同這個項目呢 5 品牌效應(yīng) 美容院選擇知名用品和設(shè)備無疑是明智之舉設(shè)備作為美容院的硬件設(shè)施基本上是一次性投資選擇好的品牌無疑會代來更多的信心和便利名牌產(chǎn)品在工藝和技術(shù)一般已非常成熟其性能極其穩(wěn)定很少出現(xiàn)故障美容院買得開心用得放心而知名品牌的廠商和銷售商也會從各方面給消費者提供更加完善的服務(wù)以保護(hù)這種品牌效應(yīng)從而使美容院和顧客成為最終的 受益方另一方面從顧客的角度來講她們更容易接受知名品牌的東西非但如此她們還會帶動周圍的一些人接受她認(rèn)同的品牌這就是在品牌效應(yīng)下形成的一個潛在的龐大的消費網(wǎng)絡(luò)其實美容院在選擇知名品牌的同時也就選擇了品牌本身帶來的良好效應(yīng) 61 美容院廣告的誤區(qū) 許多美容院 不按廣告法的規(guī)定亂登廣告甚至刊登虛假廣告一些美容院的老板認(rèn)為廣告登得越多越能吸引顧客因此不惜力氣濫登濫發(fā)廣告其實這樣做只會適得其反虛假廣告登一次有人會相信登兩次有人會上當(dāng)?shù)龆嗔撕箢櫩蛣t產(chǎn)生逆反心理他們會從不信任到揭發(fā)虛假廣告直至協(xié)助有關(guān)部門查處許多美容院老板認(rèn)為賣不去的產(chǎn)品和推不去的技術(shù)就可以利用廣告來做宣傳招攬顧客事實證明用這一套辦法現(xiàn)在已不靈了只有依靠高超的技術(shù)明顯效果優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得顧客的信任招攬回頭客這比虛假廣告效果要好得多這是美容院美容師必須遵循的客觀規(guī)律 2 美容師培訓(xùn)及美容院用人誤區(qū) 目前國內(nèi) 美容師整體文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)還比較偏低美容從業(yè)人員整體的文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)還需要不斷提高很多美容師求知愿望相當(dāng)迫切但進(jìn)修學(xué)習(xí)也應(yīng)有的放矢不要盲目去學(xué)如果到處不加選擇的去學(xué)容易造成時間和金錢上的極大浪費我們都知道優(yōu)秀的人才是美容院發(fā)展的根本保證人才選拔必須做到知人知面知心一位優(yōu)秀的美容師不但要品貌端正技術(shù)優(yōu)良服務(wù)周到文明禮貌還應(yīng)善于給顧客提供一個溫馨的服務(wù)環(huán)境當(dāng)美容院老板看準(zhǔn)一個優(yōu)秀的美容人才時要給予培養(yǎng)給予關(guān)心給予創(chuàng)造發(fā)揮才能的環(huán)境給予優(yōu)厚的待遇真正做到尊重人才美容院老板最根本的用人之道就是要做到任人唯賢而 不任人唯親 340 管理占 30 其余的 301 美容院裝修的味道 隨著一批新裝修美容院的開業(yè)越來越多的女士在自己居住的社區(qū)就可以享受到專一的美容服務(wù)可是裝修雖然結(jié)束了但裝修后遺留的苯甲醛等有害氣體的味道卻經(jīng)久不散往往讓人望而卻步為了留住顧客某美容院的老板特意來到花市一口氣買了 12株吊蘭和 10公斤茶葉她說買茶葉不是為了泡茶喝買吊蘭也不是為了觀賞這些都是用來清除美容院的裝修氣味的 專家指出 茶葉及很多綠色植物對凈化室內(nèi)空氣有幫助美容院裝修后擺放綠色植物不僅視覺上給人生機盎然的感覺而且還可以凈化空氣提升空氣中氧的含量增加怡然的氣氛茶葉攤放在房間的各個角落不僅吸味吸潮還可散發(fā)自然茶香同時曬干后還可以反復(fù)使用但要清除裝修污染主要還是要靠經(jīng)常地長時間通風(fēng)從根本上講只有在裝修材料上選用更多的環(huán)保材料才能最終解決這一問題 殺手 2 吃飯的味道 氣味會影響人的心情來美容院的顧客當(dāng)然是為了追求美好的享受人們常說美容院是出售夢境的地方如果一位美容師身有異味或者環(huán)境中的難聞氣味飄進(jìn)美容院則會破壞顧客的夢境顧客被拉回現(xiàn) 實便會大為掃興哦你們午餐是吃的煎魚嗎我一進(jìn)美容院就聞到了如果一位顧客這樣問一位美容師那么這個美容院可以說沒有把客人放在第一位調(diào)查顯示目前來美容院消費的女性顧客群中 25 歲以上的女性居多他們每天都不僅面臨著工作的壓力也面臨著讓人尷尬的家務(wù)瑣事家務(wù)事中最讓人頭疼的可謂安排一日三餐的飲食當(dāng)顧客終于忙完家務(wù)帶著輕松解脫的心情來到美容院后卻又一次聞到惱人的諸如燒魚煮肉的氣味她的美好夢境便會立即被擊得粉碎 但是美容師也不是不食人間煙火的神仙一日三餐必不可少那么如何安排美容師既合理的就餐又避免讓顧客聞到味道呢 在一般大型的 美容院中普遍都在與美容區(qū)互不相干的辦公區(qū)辟有美容師的就餐區(qū)飯菜以外賣的盒飯為主這樣就有效的避免了做飯的油煙如果因為顧客流量大耽誤了美容師的就餐也可以準(zhǔn)備一個專用微波爐只需 23 分鐘就可以吃上熱的飯菜了如果是在寫字樓或賓館中的美容院那么可以和物業(yè)公司協(xié)商在餐廳輪流就餐不僅解決了吃飯問題同時還在同一寫字樓或賓館內(nèi)擴大了美容院的影響但是吃盒飯和餐廳就餐無形中增大了美容師的開支美容院可以采用適當(dāng)?shù)难a貼形式畢竟留住穩(wěn)定滿意的顧客才是讓美容院生意興旺的秘訣喲 不僅是吃飯時間的味道衣服上吃飯的油腥味也是與顧客打交道時的行業(yè) 禁忌顧客是付錢追求享受的因此決不要將廚房的氣味帶入美容院 殺手 3 美容師的口腔氣味 與人交談時最令人尷尬的莫過于口腔異味口腔異味是每個人都可能遇到的問題尤其是女性的經(jīng)期無論身體多么健康有多么好的衛(wèi)生習(xí)慣幾乎無一例外都會有口腔的異味為什么呢這是因為在女性這個特定的生理期內(nèi)內(nèi)分泌改變性激素下降口腔組織抵抗力降低加之消化系統(tǒng)功能紊亂就會產(chǎn)生較重的口腔氣味口臭另外口腔自身疾病也會產(chǎn)生口臭如牙周炎牙周溢濃口腔潰瘍食物嵌塞等鼻咽部疾病如上頜竇炎萎縮性鼻炎鼻息肉肥厚性鼻炎咽喉炎扁桃體炎等也能導(dǎo)致口臭的發(fā)生作為一個美容師經(jīng)常 要和顧客進(jìn)行雙向的交流保持口腔的清潔衛(wèi)生和口氣的清新非常必要同時在進(jìn)行美容護(hù)理操作時應(yīng)帶一次性醫(yī)用口罩這無疑是一個比較直接又經(jīng)濟(jì)的好方法 殺手 4 美容師的體味 世界上凡是有生命的物體都具有一定的氣味人也不例外人體的氣味千類萬種每個人的氣味都不相同經(jīng)科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)人體的氣味是伴隨著人體的新陳代謝過程產(chǎn)生的相比較而言人群密度大的地方和擁擠的環(huán)境中人體的氣味較濃在美容院相對狹小的空間里令人不快的體味多是由于頭發(fā)腋下等出汗較多所至所以每天洗澡是美容師的必須同時避免 吃刺激性的食物如蔥蒜韭菜等是保持體味清爽的好方法如果 沒有洗澡那么早上起床后應(yīng)擦洗身體的有關(guān)部位噴上少量的香水這樣就可以帶著清新怡人的氣息投入工作了 殺手 5 衛(wèi)生間的味道 氣味是衛(wèi)生間質(zhì)量的主要標(biāo)志之一在美容院因為經(jīng)常有木桶浴推油排毒等時間較長的項目所以衛(wèi)生間的使用頻率也居高不下如果顧客在一個充滿香氛的屋子到一個味道濃重的衛(wèi)生間好心情也會蕩然無存 如何消除衛(wèi)生間的味道呢除了隨時讓專人打掃和沖洗擦干洗手盆上的水漬外香熏爐是必不可少的市售的香料盒味道比較刺鼻檀香有的人并不喜歡而香熏爐