esthetwin美容院店務管理手冊(編輯修改稿)
2025-01-21 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日銷售項目及數(shù)量的現(xiàn)金賬至少保留半年以上 2）薪水單，作廢的支票，每月及每年總賬之報表至少保留五年 3）服務記錄與盤存清單應妥善保存 儀器設備與產(chǎn)品的盤存 1）所有儀器設備，產(chǎn)品設備必須定期盤存，并根據(jù)用途及零售價格分類 2）美容院本身消耗的物品和零售及給顧客的物品必須分開登記 盤存產(chǎn)品是進貨的最好依據(jù) ,設定安全庫存量 1）對銷售業(yè)績好的產(chǎn)品，應注意隨時訂購，決不可缺貨 2）購進的產(chǎn)品，最好能在預約時間內(nèi)消耗或銷售 年 月 日（星期 ） 管理技巧附件 1 年 月份 美容院市場策劃模式（之一） 設定目標對象 設定 A、 B、 C級目標服務對象 A級 以地理位置為依據(jù)，所輻射的目標群 B級 以技術項目優(yōu)勢為依據(jù)所感召的目標群 C級 計劃之外可能性目標群 目標群類別 （政府機關、商場潤消費人群、批發(fā)中心、廠礦區(qū)、學校、居民區(qū)、娛樂區(qū)等） 美容院市場策劃模式（之二） 擬定服務項目 根據(jù)目標對象擬定服務項目，分為 A、 B、 C級 A級 針對主要目標群，是主打項目 B級 針對輻射目標群，是增收項目 C級 針對機動目標群，是機動項目 美容院市場策劃模式（之三） 地理分析 居信者條件 交通條件（包括街道條件） 步行者條件（吸引力條件） 分類評點 居住者條件 交通條件 吸引力條件 平均評點 綜合評點 美 容院市場策劃模式（之四） 通行量調(diào)查 通行量的調(diào)查是經(jīng)營當中很重要的一個環(huán)節(jié)，人流量是促銷環(huán)節(jié)中的一個很重要的自然因素，持續(xù)一個月的調(diào)查，每個季節(jié)做一次，測試的對象是步行者而不是開汽車者。 區(qū)別時間、方向、步行者、自行車、男、女人數(shù)。 美容院市場策劃模式（之五） 行業(yè)市場調(diào)查 調(diào)查本區(qū)域美容院的數(shù)量 設定自己美容院的等級，并對相同等級的美容院進行調(diào)查（項 目、裝修等） 將本區(qū)域所有的美 容院位置在地圖上，并以一公里為半徑畫圓，以確定其經(jīng)營范圍及競爭對象 美容院商圈調(diào)查表附表 21 直徑 1000公尺示意圖 收入比例 項目收入（做美容或美體的服務收入） 30— 40% A、分析飽和量 /護膚品產(chǎn)品的綜合成本儀器設備的折扣房租 /投資裝潢的攤提 B、但良好的技術及服務是銷售的基礎，是賺錢的工具和手段 銷售業(yè)績（銷售 護膚品 或化妝品） 60— 70% A、賺取銷售產(chǎn)品中間美容中間美容部分，應是獲取利潤的重要來源（直接收入） B、節(jié)省廣 告費，穩(wěn)定客源，增加收入空間。 客戶檔案 A、基本資料 姓名 年齡 職業(yè) 電話 地址 家庭 皮膚性質(zhì) 彈性 皺紋 斑 敏感程度 應設置療程 B、服務記錄 消費日期 消費額 使用產(chǎn)品 護理結束 客戶心理 客戶選擇美容院的依據(jù)是什么？答：感覺和印象 銷售氛圍 音樂 燈光 飾品變化 香熏 熱 /涼、水 /茶 琳瑯滿目而不失條理 衛(wèi)生干凈 服裝整潔統(tǒng)一 炒作：語言炒作技巧，客戶炒作技巧 2人同時接待最佳 前臺接待 微笑 聆聽 專業(yè)知識 語言技巧：人類在幾萬年的慢長歲月里，逐漸學會了語言，達到了相互溝通的目的，是一種相當重要的工具，而我們用它，是為了讓顧客滿意，這并非是一件非常容易的事。如果在經(jīng)營中，我們不留心自己的談吐，可能就會適得其反，弄巧成拙，即使你的美容技術超凡脫谷，也無濟于事。因此，我們使用的語言應該是經(jīng)得起推敲，經(jīng)得起考驗的語句。 得體的個人魅力 銷售藝術 語調(diào)要抑揚頓挫 說話切勿猶豫不訣 說話時的態(tài)度要端正 要給顧客具體的立場 說話要清楚，切勿喃喃自語 說話時不要緊張，要放輕松 話題不要東拉西扯，要長話短說 要能控制全局，但不能太霸道 少夸自己，應將顧客放在首位 說話時要自然，不要太小聲或做作 1簡化專業(yè)用語，使顧客不糊涂 1安排適當訪談時間及促銷機會 1講話別像個催眠師，往往 一些美容師把保養(yǎng)或使用方法復雜化，因而使產(chǎn)品不易賣出。 美容院進行促銷的目的有： 1）吸引人潮，提高顧客入店比率； 2）改善并提升美容院的專業(yè)形象和良好的口碑； 3）拓展商圈，開發(fā)新的顧客源； 4）穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率； 5）提升顧客人均消費額度； 6）推出獨特的銷售或服務主張； 7）改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局； 8）刺激營業(yè)額； 影響美容院促銷的因素有： 1）美容院的口碑形象； 2）美容院的地址，交通便 利性及顧客特性； 3）美容院的服務水準； 4）美容院的服務水準； 5）美容院的店內(nèi)氣氛； 6）美容院的使用產(chǎn)品功效； 7）美容院的專業(yè)技術； 8）美容院的策劃能力等等； 促銷策劃的程序 1）遵循并活用 6W2H的原則 WHY：為何要推行促銷活動？既進行促銷的原因是什么？ WHAT：推銷什么？是美容項目、新產(chǎn)品或店鋪形象？ WHEN：什么時間舉辦該促銷活動？促銷時間是多久？ W
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1