美容院店務(wù)管理最核心的內(nèi)容doc(編輯修改稿)
2025-08-14 14:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總店顧客管理：全體顧客況狀分析，完成顧客銷售管理，服務(wù)管理，檔案管理，會(huì)員管理的內(nèi)容。1四級(jí)員工管理：總部管理店長(zhǎng)，兼代顧問，店長(zhǎng)顧問考勤，如請(qǐng)假等行政內(nèi)容，如述職由總部完成店長(zhǎng)管理顧問，兼代A類美容師，主動(dòng)溝通，確保核心員工穩(wěn)定性，降低流失率。顧問管理美容師，各自負(fù)責(zé)各自小組的美容師，主動(dòng)溝通，確保其它員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)上和銷售是進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。自我管理：定期批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)行自我鑒定。1沒有絕對(duì)完美的流程與崗位，只有適合自己的流程，適合自己最好！當(dāng)然對(duì)于一般很多美容院因人設(shè)崗而言，很多是視員工能力來設(shè)定的，如前臺(tái)不善于管理，那只有店長(zhǎng)來，店長(zhǎng)是老好人，那只有老板做惡人。但對(duì)于想做大做強(qiáng)的商學(xué)院美容院而言，先確定銷售模式，再設(shè)定崗位，明確崗位職責(zé)，找到合適的人選，或者進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)與說明，這是很重要的，這就是我們平時(shí)所說的做對(duì)事，找對(duì)人。另外還有一句話：事做好了，錢自然來了，只要美容院每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)職能部門都能把事做好，業(yè)績(jī)自然也會(huì)上去，天天盯著銷量，找不出問題，反而為其所累所困，現(xiàn)在美容院把眼睛一般都盯在顧客怎么進(jìn)門，我有時(shí)在想：這么多年，不是顧客太小，而是太多了，首先要考慮的是顧客怎么不出門，怎么心甘情愿掏更多錢。1凡事預(yù)則立，不預(yù)則費(fèi)，萬(wàn)事規(guī)矩在前頭，先定下來，按照游戲規(guī)則走不會(huì)出問題，從崗位設(shè)定，職責(zé)劃分，薪資結(jié)構(gòu)不要經(jīng)常變，這一點(diǎn)很重要。1完善好競(jìng)聘機(jī)制，提倡干部能上能下的原則：在連鎖或美容院中往往會(huì)出現(xiàn)一類形象，原以為可以提拔的美容師一旦當(dāng)上店長(zhǎng)之后，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)教育，經(jīng)過摸索之后還是很難勝任工作，或者店長(zhǎng)抓住一個(gè)好店，吃老本，不思上進(jìn)，在這種情況下，每年可以搞一個(gè)競(jìng)聘會(huì)，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)晉升，店長(zhǎng)也可以晉升為大店長(zhǎng)，另外也增加店長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)。當(dāng)然這是針對(duì)連鎖而言，而且事先就引入這種概念。1美容院為什么要計(jì)名制比較好？一是美容師手法不可能絕對(duì)一樣，給顧客的感受也不一樣，造成服務(wù)的差異化；二是美容師跟顧客不到位，客情不準(zhǔn)確，很難交朋友；三是美容師不了解顧客，不會(huì)針對(duì)性銷售。1美容院為什么要設(shè)調(diào)配室？一是美容師有時(shí)工作很忙，此部分工作交調(diào)配師分擔(dān)，而且不容易出錯(cuò)；二是很好進(jìn)產(chǎn)品成本管理，特別是高價(jià)位產(chǎn)品，好統(tǒng)一管理；三是不要員工現(xiàn)場(chǎng)擠洗面奶等，給顧客不衛(wèi)生，不規(guī)范，不值錢。四是一些專業(yè)性的調(diào)配，如精油，面膜，還是由調(diào)配師完成比較專業(yè)。五、如果可以的話調(diào)配室是提供全套備品，包括毛巾，美容袍等，不要讓員工從美容床邊的柜子里東找西找。如果沒有，也要事先在顧客進(jìn)來時(shí)就準(zhǔn)備好。六、計(jì)量準(zhǔn)確，產(chǎn)品不要有剩下的，讓顧客覺得沒用完。七、水劑最好用針筒，霜?jiǎng)┦呛糜眯∷芰虾?，上封一層保鮮膜，精油類用深色玻璃器皿。1高檔美容院為什么不把套盒擺成一面墻，不讓顧客見到產(chǎn)品好處？排出來無非說明顧客做得多，影響顧客銷售，但一是套盒類產(chǎn)品很容易讓顧客想到次數(shù)，銷售不容易延續(xù)，如果是療程就很容易引導(dǎo)顧客；二是產(chǎn)品套盒如果網(wǎng)上有價(jià)格就慘了，美容院銷售套盒可能是利潤(rùn)最少的。三是套盒本身從觀念上很容易與商品掛鉤，很難與技術(shù)，專業(yè)，服務(wù)掛鉤，很難體現(xiàn)產(chǎn)品是有價(jià)的，技術(shù)是無價(jià)的，專業(yè)是無價(jià)的，服務(wù)是無價(jià)的。四是很多套盒有產(chǎn)地，容易查得到；五是套盒是產(chǎn)品品牌，而美容院要?jiǎng)?chuàng)建自己的品牌。美容師工作量核定與顧客再分配：美容院?jiǎn)T工進(jìn)店時(shí)就要教育：顧客資源是美容院的，而不是哪一個(gè)人，每年都會(huì)進(jìn)行顧客資源再分配，避免美容師老美容師吃撐往了還要爭(zhēng)顧客，新員工又無事可干，而且越來越?jīng)]自信。針對(duì)這種情況：美容院一是要核定員工工作量，按員工能力與時(shí)間分成A、B、C三級(jí)或者二級(jí)，A級(jí)員工接待與服務(wù)能力是多少？現(xiàn)有顧客是多少？如果過多，就要分
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