【文章內(nèi)容簡介】 通過與集團(tuán)其它產(chǎn)業(yè)在營銷、品牌、銷售和關(guān)鍵性人力資源等等方面的協(xié)同，幫助本公司獲得整體經(jīng)營成果最大化。 發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略步驟：對銷售狀況進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行必要的市場調(diào)研，初步選定幾個可能有較強(qiáng)消費(fèi)潛力的目標(biāo)消費(fèi)群；針對這幾個目標(biāo)顧客群選擇銷售渠道、設(shè)計營銷訴求，并在局部進(jìn)行嘗試性傳播和銷售活動；根據(jù)嘗試性結(jié)果，最終選定目標(biāo)消費(fèi)群。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整銷售渠道安排，提升銷售訴求，在范圍內(nèi)地區(qū)展開各項營銷和銷售活動；以上步驟要以年度為單位，周期性地進(jìn)行下去，以保證我們能夠以最快的速度滿足目標(biāo)顧客群，從而持續(xù)地領(lǐng)先于競爭對手。階段目標(biāo)：初期戰(zhàn)略：在2014年度上半年，實(shí)現(xiàn)上述一、二步驟；中期戰(zhàn)略：2014年下半年度初步實(shí)施第三步驟，實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步上升，并達(dá)到略有盈利和年度經(jīng)營現(xiàn)金流節(jié)余。后期戰(zhàn)略：在2014年到2015年，實(shí)現(xiàn)銷售額快速增長，以及盈利和經(jīng)營現(xiàn)金流同步增長。第六章 人力資源管理 美容院的人力設(shè)計高端美容院人力由美容師、顧問組、店長組、技術(shù)培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等強(qiáng)大的人員組成，分工細(xì)膩，專業(yè)協(xié)作。世上十大頂級SPA酒店的人力更多，分工更細(xì)致，服務(wù)才更更人性化、更周到。美容院的人力設(shè)計一般包括崗位職務(wù)計劃，人員補(bǔ)充計劃，教育培訓(xùn)計劃，人力分配計劃等。 崗位職務(wù)計劃：主要解決美容院定員定編問題，即合理地確定組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置并對各類人員進(jìn)行合理的配備。 人員補(bǔ)充計劃：在中長期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充。 教育培訓(xùn)計劃：依據(jù)高端美容院發(fā)展的需要，通過各種教育培訓(xùn)途徑，為美容院培養(yǎng)當(dāng)前和未來所需要的各類合格人員。人力分配計劃：依據(jù)美容院崗位職務(wù)的專業(yè)分工來配置所需的人員。 人員組織的功能與職責(zé)店長 服務(wù)組美容師組財務(wù)物流組技術(shù)培訓(xùn)組顧問組技術(shù)講師美容顧問美容師主管中高級美容師初級美容師/學(xué)員后勤服務(wù)前臺接待員1）店長：全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營運(yùn)。職責(zé)：選撥、調(diào)配人才，合理使用人才；督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；訂立公正，合理，有效的獎罰制度；行政、人事管理人員職責(zé)；合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度；督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神；定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；組織和開展各種促銷活動；定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議； 2）美容主管（兼高級美容美體師）：主要負(fù)責(zé)美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作，協(xié)助店長的工作。A、職責(zé)：建立良好的企業(yè)形象建立建全顧客資料檔案培養(yǎng)與挖掘顧客店內(nèi)人員的技術(shù)培訓(xùn)課程和商品的銷售與管理B、工作規(guī)范日會參與開店前清潔準(zhǔn)備工作督核存貨控制（含前臺物料準(zhǔn)備和商品）協(xié)助營業(yè)中服務(wù)客戶督核管理營業(yè)中賣場環(huán)境整潔維持單位內(nèi)有關(guān)商品管理用品購置申請原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收打烊工作的督核空班時人員的訓(xùn)練指導(dǎo)客戶抱怨事項的處置與反報店長交辦事項的處理店周會參與店務(wù)會議參與商品銷售情況報表填制顧客資料整理歸集店月會參與店務(wù)月會參與3）高/中級美容美體師：主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù)，療程操作，商品銷售。A、職責(zé)建櫋良好企業(yè)形象建立良好的客情B、工作說明書晨會參與開店前的清潔工作儀表準(zhǔn)備營業(yè)中美容服務(wù)領(lǐng)料單填寫收據(jù)填寫設(shè)備，用品維護(hù)客戶抱怨處理空班時配合學(xué)習(xí)完成店主管交辦事項店周會參與店月會參與月工作匯總表填制4）初級美容美體師/美容助理：顧客服務(wù)，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。5）美容養(yǎng)生顧問（兼高級美容美體師）：顧客檔案管理、顧客咨詢，內(nèi)部人員培訓(xùn)。A、職責(zé)營業(yè)前檢查賣場的清潔，空調(diào)及照明設(shè)備，前臺的備料和零鈔，資料。服務(wù)熱情主動，顧客進(jìn)店要起立目視，主動招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說歡迎再來，不要失禮，切忌冷淡。介紹商品要實(shí)事求是，買賣不成也同樣熱情。業(yè)務(wù)熟練，對門店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜爛熟。照顧顧客利益。在介紹商品品質(zhì)的同時，不要忽視對商品作用價值的介紹。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴(kuò)大銷售。顧客購物時，想的往往是主要商品，你應(yīng)主動介紹配套附件。多售好貨。高質(zhì)高級的商品，不但能增加營業(yè)額，而且能取于顧客，處處考慮顧客利益，做好顧客參謀。注意情操修養(yǎng)，謙虛溫和，友好坦率，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，細(xì)心待客。注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠待客，知理知趣，是較好店風(fēng)店貌的象征。珍惜時間。更要珍惜顧客的時間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，惹顧客反感。保管好公司的文件，資料。認(rèn)真填制表單。在營業(yè)中維持賣場的整潔。利用工作之便，營私舞弊（過量用美容品和延長操作時間，增加項目不收費(fèi)），雙倍扣罰，嚴(yán)重者立即開除。除店長外，未經(jīng)允許本店所有人員不得送服務(wù)或用品等給顧客，發(fā)現(xiàn)由當(dāng)事人照價支付。認(rèn)真培訓(xùn)在職新員工的技術(shù)，經(jīng)店長考核不合格，不予培訓(xùn)津貼。認(rèn)真完成店長交辦的各項工作。6）財務(wù)/物流：各項財務(wù)收支及帳務(wù)，物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長的工作安排。7）前臺咨詢/接待：主要負(fù)責(zé)前臺接待、咨詢及客戶資料管理、環(huán)境管理。A、職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行材料配料操作管理好商品和原材料嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收款條例管理好庫存現(xiàn)金做好前臺服務(wù)工作B、工作規(guī)范晨會參與開店做好前清潔準(zhǔn)備工作管理好庫存現(xiàn)金營業(yè)收銀金額準(zhǔn)備與處理營業(yè)中收銀服務(wù)認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)中咨詢和商品銷售客戶服務(wù)營業(yè)中保持店內(nèi)外環(huán)境整潔原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收認(rèn)真完成配備料作業(yè)服務(wù)填寫營業(yè)日報表填寫進(jìn)出倉單商品，材料帳簿騰寫空班時配合訓(xùn)練學(xué)習(xí)客戶抱怨事項及時處置與回報完成店主管交辦事項店周會參與店月參與店務(wù)月會參與原材料、商品和設(shè)備月末盤點(diǎn)8）培訓(xùn)講師：主要負(fù)責(zé)對美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓(xùn)。9）后勤人員：主要負(fù)責(zé)美容美體館的后勤工作。A、職責(zé)保持門店內(nèi)外的清潔保持顧客用品的清潔，整潔保持儀器用品的清潔B、工作規(guī)范樓面地板的清潔每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽掃帚及拖把不可隨意放置，應(yīng)放置于指定地方下雨天時，要注意門口處，若弄臟時，要隨時清理，拖地時，不要將地板弄太濕，容易令人滑倒。門口，走道的清理門口附近應(yīng)經(jīng)常打掃干凈走道上有廢棄的包裝物或垃圾時，要隨時清理。店內(nèi)及門口的張貼物要清理干凈。下雨天，門口應(yīng)放置傘架（提供傘套亦可）。門口須放置踏墊（勿使用報紙或紙板，以免弄臟門口處）。倉庫的清潔維護(hù)倉庫要每天清理，并注意是否有易燃物。倉庫堆置之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進(jìn)出。垃圾桶的清理垃圾需每天清理，若裝滿時?需打包先行放置指定處。大項垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣場中。各項設(shè)備的整潔各項洗潔設(shè)備須注意維護(hù)和保管。各項辦公設(shè)備如電話機(jī)，傳真機(jī)，收銀機(jī)等，須每日擦拭干凈。各樓層桌椅，床位，掛飾，家具，更衣室，客柜保持整潔。洗浴間的清潔定時清潔，保持地面干爽清潔，紙巾等消耗品及時補(bǔ)足?？头懊硪挛锏那鍧嵖腿藫Q下的客服和美容用毛巾要及時收走清洗，不隨意放置。 人員招聘 美容院在招聘職工的過程中，始終要努力設(shè)法使美容院的目標(biāo)與應(yīng)聘者的個人目標(biāo)，