【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的比例較為適當(dāng)）。地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從美容護(hù)理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號(hào)。從固定會(huì)員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上。將同類競(jìng)爭(zhēng)店亦畫記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認(rèn)識(shí)該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí)，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價(jià)格，如來(lái)自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí)，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對(duì)策。來(lái)自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，則該考慮是否價(jià)格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。顧客地圖用例同業(yè)動(dòng)向:M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競(jìng)爭(zhēng)，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。認(rèn)識(shí)自店:M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營(yíng)者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)店不存在的S區(qū)。宣傳對(duì)象：向顧客做會(huì)員卡招募時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競(jìng)爭(zhēng)較少的S區(qū)為主，但若做開拓新客源的廣告時(shí)，則應(yīng)對(duì)準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域，才會(huì)有效。宣傳方式棗既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強(qiáng)力宣傳，M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護(hù)理為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來(lái)考慮。（四）營(yíng)造吸引顧客的氛圍美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。有鑒于國(guó)內(nèi)美容同仁們對(duì)“專業(yè)美容知識(shí)”、“專業(yè)護(hù)理技術(shù)”以及“美容院經(jīng)營(yíng)與管理”的熾熱需求，中央電視臺(tái)“美容與化妝知識(shí)講座”主講老師金韻蓉女士，特別針對(duì)此項(xiàng)需求開設(shè)了“黛思美綺成長(zhǎng)充電課程”，并將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個(gè)別季節(jié)、特殊皮膚問(wèn)題的需要。市場(chǎng)發(fā)展為美容院帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)新模式 Kenve 瀏覽量: 908 2005219 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的美容機(jī)構(gòu)已逾百萬(wàn)，從業(yè)人員達(dá)600多萬(wàn)。面對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須時(shí)刻為自己“充電”，把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，推出新的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客，惟有如此，才不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體，正感受著消費(fèi)者不斷變化的需求。與日俱增的壓力，消費(fèi)形態(tài)的成熟化，都將推動(dòng)美容業(yè)進(jìn)入專業(yè)、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。連鎖經(jīng)營(yíng)方式成為經(jīng)營(yíng)方向目前的中國(guó)美容市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理缺乏力度、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于無(wú)序狀態(tài)、美容院經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。諸多因素的匯集造成整個(gè)行業(yè)在社會(huì)中的信譽(yù)難以達(dá)到一定的高度。因此在美容業(yè)推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)理念，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好運(yùn)作程序，形成良好的口碑和品牌的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式勢(shì)在必行，連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)美容業(yè)發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代商業(yè)投資與運(yùn)作方式，勿庸置疑會(huì)成為今后美容業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方向。直銷化整為零介入美容市場(chǎng)以前許多顧客購(gòu)買美容用品都會(huì)直接到熟悉的美容院去，經(jīng)由自己信任的美容師介紹，選購(gòu)適合自己膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)的美容美發(fā)用品。但最近幾年，我國(guó)吹起了一股直銷風(fēng)，尤以電視直銷為甚，許多直銷公司開始介入各種消費(fèi)市場(chǎng)，美容業(yè)也不例外。上百家的直銷公司采取化整為零的方式，推出各種美容用品，顧客只需打個(gè)電話，直銷公司就會(huì)把產(chǎn)品直接送貨上門或者郵寄給顧客。這對(duì)美容院而言，無(wú)疑是重重的一擊。美容院應(yīng)適時(shí)改變經(jīng)營(yíng)方式，以減少直銷給自己帶來(lái)的沖擊。專業(yè)性的市場(chǎng)細(xì)分讓專門店初具規(guī)模美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來(lái)，各種配套設(shè)施層出不窮，這給提供各類服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場(chǎng)與空間。美甲店和美體中心從臉部護(hù)理中剝離出來(lái)已不足為奇。同樣，市場(chǎng)的細(xì)分也不能忽視消費(fèi)對(duì)象的細(xì)分，專為男性和老年人設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品開始在市場(chǎng)上顯山露水。經(jīng)營(yíng)專門店除了按特色服務(wù)和對(duì)象細(xì)分，還應(yīng)力求硬件設(shè)施的專業(yè)性。從這種意義上講，專門店已初具連鎖式經(jīng)營(yíng)的規(guī)模與條件。整合服務(wù)極為細(xì)微引領(lǐng)潮流現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，如果在難得的休息時(shí)間疲于奔走于各美容院、美發(fā)店、美甲店，怎不讓人泄氣。因此，一種大而全的集休閑娛樂和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所成為必要。這種類型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究，服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養(yǎng)發(fā)紋刺等諸多方面的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。此類經(jīng)營(yíng)方式的美容院，管理要求極為細(xì)微，最好實(shí)行會(huì)員制。如何吸引會(huì)員、固定會(huì)員、組織會(huì)員都是美容院必須做好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。整合已被銷售商們使用了許多年了，但直到今天，它才作為對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體表現(xiàn)的推動(dòng)力量被企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所采用。實(shí)施整合服務(wù)，首先應(yīng)該整合各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，讓顧客上門一次就能滿足各種需求，方便又省時(shí)，符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費(fèi)需求。美容院應(yīng)該開設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計(jì)、娛樂、購(gòu)物、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，這種一應(yīng)俱全的美容院，全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)脫穎而出。美容業(yè)經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營(yíng)理念和傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)快速變化的社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境。美容業(yè)必將面對(duì)一場(chǎng)深層次的變革，更新經(jīng)營(yíng)方式，才能在充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭。細(xì)節(jié)成就輝煌 　　作為美容院的日常經(jīng)營(yíng)，假設(shè)顧客進(jìn)門的時(shí)候，服務(wù)人員與他們之間有一個(gè)眼神的交流，有一個(gè)真誠(chéng)的微笑，在離開美容院的時(shí)候，有人為她輕輕地打開那扇門，并友好地說(shuō)“歡迎再次光臨”，誰(shuí)能不為美容院的真誠(chéng)而感動(dòng)，而成為美容院的忠實(shí)顧客呢？　　細(xì)節(jié)能夠讓人感動(dòng)，因?yàn)榧?xì)節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠(chéng)的心與心的交融。細(xì)節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如美容師為顧客服務(wù)的時(shí)候，按摩的時(shí)間、力度以及換幾遍水……都能夠體現(xiàn)一個(gè)美容師的專業(yè)水準(zhǔn)。也正是這些細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，考核著每一個(gè)美容師的工作熱情和對(duì)工作的熟悉程度。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客的服務(wù)中淋漓盡致地發(fā)揮，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中滿足顧客的每一種需求。　　就拿美容院里最平常的顧客預(yù)約來(lái)說(shuō)吧。因?yàn)轭櫩屯浟藭r(shí)間，又或是被其他事情耽擱了，沒能準(zhǔn)時(shí)來(lái)美容院。這時(shí)，如果美容院沒有一個(gè)良好的預(yù)約制度，沒有對(duì)美容師一個(gè)經(jīng)常性的預(yù)約和電話技巧培訓(xùn)，美容師如何實(shí)現(xiàn)與顧客協(xié)調(diào)、溝通呢？又如何培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群呢？　　筆者曾在一次美容院調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，她們的美容師在顧客失約的時(shí)候或美容院生意清淡的時(shí)候也想著去預(yù)約客戶，但是往往開口就是這樣的一句話：“X姐，您今天怎么沒來(lái)美容院??？”“X姐，您什么時(shí)候來(lái)美容院?。俊狈路鹩胸?zé)備顧客的感覺。而且在對(duì)方隨便找一個(gè)理由來(lái)搪塞之后，美容師就沒招了，哼哈兩句無(wú)奈地放下電話，在同事面前埋怨起顧客來(lái)。其實(shí)，對(duì)顧客的預(yù)約應(yīng)該建立一個(gè)有效的制度，在對(duì)顧客預(yù)約的時(shí)間、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、邀約的技巧等細(xì)節(jié)上要爭(zhēng)取做到盡善盡美，才能有效地提高預(yù)約的效果，同時(shí)讓顧客感受到美容院對(duì)她們的尊重，美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，從而對(duì)美容院整體建立更為良好的印象。　　　　另外，細(xì)節(jié)的落實(shí)是應(yīng)該具體執(zhí)行到每一項(xiàng)工作當(dāng)中的，包括為每一項(xiàng)工作制訂詳細(xì)的、正確的操作程序，就像麥當(dāng)勞對(duì)薯片應(yīng)該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴(yán)格的規(guī)定一樣。美容院應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)門時(shí)到出門后的一系列活動(dòng)有一個(gè)具體的操作程序和負(fù)責(zé)人，從而保障顧客在美容院消費(fèi)的時(shí)候都能自始至終接受最好的服務(wù)。只有這樣，一系列的完整的細(xì)節(jié)活動(dòng)才能成就顧客的滿意。　　當(dāng)然，細(xì)節(jié)的落實(shí)是建立在美容院提升整體經(jīng)營(yíng)水平的基礎(chǔ)之上的，我們不能為細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)。沒有整體經(jīng)營(yíng)水平的完善，就不能為細(xì)節(jié)提供一個(gè)完美展示的舞臺(tái)；沒有整體經(jīng)營(yíng)水平的提高，就不能讓細(xì)節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，責(zé)、權(quán)、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍，細(xì)節(jié)才能發(fā)揮它成就輝煌的作用。美容院的管理制度是經(jīng)營(yíng)的骨架，它支撐起美容院經(jīng)營(yíng)的一片天地；而細(xì)節(jié)則是附于骨架之上的血肉，它會(huì)讓美容院的經(jīng)營(yíng)有聲有色，大放光彩。沒有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，細(xì)節(jié)便成為“無(wú)本之木”、“無(wú)源之水”；而沒有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髏，管理制度也只能空有表面文章，不能發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)的支柱作用。我們不能因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)而忽視美容院經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，從而落入“事無(wú)巨細(xì)”的另一個(gè)經(jīng)營(yíng)誤區(qū)。所謂“過(guò)猶不及”，美容院當(dāng)把握好一個(gè)合適的度。　　細(xì)節(jié)貴在堅(jiān)持。一件小事只能帶給顧客一時(shí)的感受。只有堅(jiān)持長(zhǎng)久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持長(zhǎng)久的注重細(xì)節(jié)，才能帶給顧客永恒的享受！作為美容院經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難點(diǎn)，就在于難以堅(jiān)持那些看似微小實(shí)則重要的細(xì)節(jié)。這就需要美容院的經(jīng)營(yíng)者“勿以善小而不為”，堅(jiān)持用最平凡的細(xì)節(jié)來(lái)打動(dòng)顧客的心！美容院如何持久贏利？ Kenve 瀏覽量: 990 20041123 　　美容院如何才能“贏利”或者美容院如何才能保證“持久贏利”，也許這是一個(gè)永恒的話題。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的終端環(huán)節(jié)，美容院，是所有專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的唯一出口?！　《廊菰旱慕?jīng)營(yíng)者則緊緊把守著這一終端出口的大門。盡管美容院的經(jīng)營(yíng)者掌握著這樣或那樣的優(yōu)勢(shì)，但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營(yíng)方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)狀況不甚理想。有人曾經(jīng)對(duì)某城市的美容院作過(guò)一個(gè)跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美容的新舊更迭頻率特別地高?！　⊥ǔＴ谏虡I(yè)零售領(lǐng)域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅(jiān)持812個(gè)月左右，才可能因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而關(guān)門或轉(zhuǎn)產(chǎn)。而在美容業(yè)，一家新美容院在開業(yè)三個(gè)月后因經(jīng)營(yíng)無(wú)法步入軌道而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)。這樣一來(lái)，美容院的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)便可想而知。　　但是，美容業(yè)的整體高速發(fā)展又說(shuō)明了這是一個(gè)高贏利、高成長(zhǎng)性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。美容院也不例外，應(yīng)該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個(gè)階層，但美容院經(jīng)營(yíng)成功度之低說(shuō)明了一個(gè)什么問(wèn)題？　　根據(jù)多年來(lái)與美容院的業(yè)務(wù)交往，同時(shí)通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問(wèn)題：　　缺乏服務(wù)力；缺乏銷售力；　　更有甚者，業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美容院是既無(wú)服務(wù)力，也無(wú)銷售力！這樣的美容院如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營(yíng)境況是可想而知的。　　美容院經(jīng)營(yíng)的黃金法則　　美容院經(jīng)營(yíng)的黃金法則是：服務(wù)力+銷售力=持久贏利?！　∩鲜龇▌t在國(guó)際或國(guó)內(nèi)都有成功的案例，如法國(guó)詩(shī)妍麗、北京永康、柔婷集團(tuán)等。美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。行業(yè)的特色是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。然而，任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，那么，這個(gè)行業(yè)的“贏利性”便要打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)?！　“儇浟闶蹣I(yè)是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，但這個(gè)產(chǎn)業(yè)由于突出了服務(wù)力與銷售力的有機(jī)結(jié)合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的代表有上海聯(lián)華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業(yè)巨頭?！　　俺志泌A利”是一個(gè)難度系數(shù)頗高的詞。在過(guò)往的經(jīng)營(yíng)中，美容院的經(jīng)營(yíng)因突出了服務(wù)力或銷售力這兩者中的某一項(xiàng)而取得了不錯(cuò)的發(fā)展，獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。但是，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)益發(fā)加劇，風(fēng)云變幻中，美容院經(jīng)營(yíng)者獨(dú)守一招顯然已難以支撐這種愈來(lái)愈惡劣的市場(chǎng)狀況。這時(shí)候，何去何從成了他們考慮的首要問(wèn)題。　　“持久贏利”從字面上可以拆開來(lái)進(jìn)行分析和翻譯：　　我們看“持久”這個(gè)詞，首先這應(yīng)是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現(xiàn)。一招用到老只能體現(xiàn)短期的經(jīng)濟(jì)行為，不能長(zhǎng)久，而根據(jù)市場(chǎng)變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現(xiàn)?！　≡倏础摆A利”。應(yīng)該是原則型的。所有的贏利必須是經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)模式的突出表現(xiàn)。根據(jù)市場(chǎng)狀態(tài)設(shè)計(jì)美容院獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)模式是確保贏利的基礎(chǔ)?！　「鶕?jù)上述對(duì)“持久贏利”的翻譯，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力在穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)模式的支撐下，加上靈活的經(jīng)營(yíng)技巧是確保美容院成功經(jīng)營(yíng)并贏利的不二法則！　　打造服務(wù)力的關(guān)鍵詞　　美容院的服務(wù)力打造主要突出兩個(gè)大的結(jié)構(gòu)元素：　　第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個(gè)方面的內(nèi)容：　　美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽(yáng)面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？　　美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次，美容院店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等；　　美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點(diǎn)綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性；　　美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求?！　∶廊菰旱姆b。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一?！　〉诙浖?。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容：　　氣氛渲染。促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的，正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺?！　〗哟Y儀。微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語(yǔ)言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。　　服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征?！　I(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受?！　〈蛟旆?wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更?，F(xiàn)的是經(jīng)營(yíng)的精度。打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模型?！　〈蛟熹N售力的關(guān)鍵詞　　何謂“銷售”？何謂“銷售力”？可能相當(dāng)多的人對(duì)此均是模棱兩可認(rèn)識(shí)模糊。從字面上翻譯，銷售就是一方將商品賣給接受商品的對(duì)方，這一過(guò)程所產(chǎn)生的結(jié)果關(guān)系就是“銷售”。而“銷售力”呢？用最樸素的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，銷售力就是指銷售人員的銷售能力和對(duì)銷售政策的執(zhí)