【文章內(nèi)容簡介】 的比例較為適當(dāng)）。地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從美容護理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上。將同類競爭店亦畫記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認(rèn)識該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對策。來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競爭，則該考慮是否價格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。顧客地圖用例同業(yè)動向:M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。認(rèn)識自店:M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營者的技術(shù)和經(jīng)驗有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的S區(qū)。宣傳對象：向顧客做會員卡招募時，應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競爭較少的S區(qū)為主，但若做開拓新客源的廣告時，則應(yīng)對準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域，才會有效。宣傳方式棗既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強力宣傳，M店在這個地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護理為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。（四）營造吸引顧客的氛圍美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計店面的形象和活動氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M者的心理。有鑒于國內(nèi)美容同仁們對“專業(yè)美容知識”、“專業(yè)護理技術(shù)”以及“美容院經(jīng)營與管理”的熾熱需求，中央電視臺“美容與化妝知識講座”主講老師金韻蓉女士，特別針對此項需求開設(shè)了“黛思美綺成長充電課程”，并將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個別季節(jié)、特殊皮膚問題的需要。市場發(fā)展為美容院帶來的經(jīng)營新模式 Kenve 瀏覽量: 908 2005219 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國的美容機構(gòu)已逾百萬，從業(yè)人員達600多萬。面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經(jīng)營者們必須時刻為自己“充電”，把握未來發(fā)展趨勢，導(dǎo)入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，推出新的服務(wù)項目以吸引顧客，惟有如此，才不至于在激烈的市場競爭中被淘汰出局。美容院作為最直接面向消費者的載體，正感受著消費者不斷變化的需求。與日俱增的壓力，消費形態(tài)的成熟化，都將推動美容業(yè)進入專業(yè)、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。連鎖經(jīng)營方式成為經(jīng)營方向目前的中國美容市場仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理缺乏力度、行業(yè)競爭處于無序狀態(tài)、美容院經(jīng)營尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。諸多因素的匯集造成整個行業(yè)在社會中的信譽難以達到一定的高度。因此在美容業(yè)推廣和實行連鎖經(jīng)營理念，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好運作程序，形成良好的口碑和品牌的經(jīng)營運作模式勢在必行，連鎖經(jīng)營將是未來美容業(yè)發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代商業(yè)投資與運作方式，勿庸置疑會成為今后美容業(yè)的一種經(jīng)營方向。直銷化整為零介入美容市場以前許多顧客購買美容用品都會直接到熟悉的美容院去，經(jīng)由自己信任的美容師介紹，選購適合自己膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)的美容美發(fā)用品。但最近幾年，我國吹起了一股直銷風(fēng)，尤以電視直銷為甚，許多直銷公司開始介入各種消費市場，美容業(yè)也不例外。上百家的直銷公司采取化整為零的方式，推出各種美容用品，顧客只需打個電話，直銷公司就會把產(chǎn)品直接送貨上門或者郵寄給顧客。這對美容院而言，無疑是重重的一擊。美容院應(yīng)適時改變經(jīng)營方式，以減少直銷給自己帶來的沖擊。專業(yè)性的市場細分讓專門店初具規(guī)模美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項目紛至沓來，各種配套設(shè)施層出不窮，這給提供各類服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來已不足為奇。同樣，市場的細分也不能忽視消費對象的細分，專為男性和老年人設(shè)計的美容產(chǎn)品開始在市場上顯山露水。經(jīng)營專門店除了按特色服務(wù)和對象細分，還應(yīng)力求硬件設(shè)施的專業(yè)性。從這種意義上講，專門店已初具連鎖式經(jīng)營的規(guī)模與條件。整合服務(wù)極為細微引領(lǐng)潮流現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，如果在難得的休息時間疲于奔走于各美容院、美發(fā)店、美甲店，怎不讓人泄氣。因此，一種大而全的集休閑娛樂和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營場所成為必要。這種類型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究，服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養(yǎng)發(fā)紋刺等諸多方面的個性化服務(wù)項目。此類經(jīng)營方式的美容院，管理要求極為細微，最好實行會員制。如何吸引會員、固定會員、組織會員都是美容院必須做好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。整合已被銷售商們使用了許多年了，但直到今天，它才作為對企業(yè)進行整體表現(xiàn)的推動力量被企業(yè)經(jīng)營者所采用。實施整合服務(wù)，首先應(yīng)該整合各項服務(wù)設(shè)施，讓顧客上門一次就能滿足各種需求，方便又省時，符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費需求。美容院應(yīng)該開設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計、娛樂、購物、餐飲等服務(wù)項目，這種一應(yīng)俱全的美容院，全方位的經(jīng)營服務(wù)策略必定能在競爭激烈的美容市場脫穎而出。美容業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營理念和傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)快速變化的社會環(huán)境、消費環(huán)境。美容業(yè)必將面對一場深層次的變革，更新經(jīng)營方式，才能在充滿機遇挑戰(zhàn)的時代屹立潮頭。細節(jié)成就輝煌 　　作為美容院的日常經(jīng)營，假設(shè)顧客進門的時候，服務(wù)人員與他們之間有一個眼神的交流，有一個真誠的微笑，在離開美容院的時候，有人為她輕輕地打開那扇門，并友好地說“歡迎再次光臨”，誰能不為美容院的真誠而感動，而成為美容院的忠實顧客呢？　　細節(jié)能夠讓人感動，因為細節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠的心與心的交融。細節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如美容師為顧客服務(wù)的時候，按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現(xiàn)一個美容師的專業(yè)水準(zhǔn)。也正是這些細節(jié)的表現(xiàn)，考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產(chǎn)品了如指掌，對操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客的服務(wù)中淋漓盡致地發(fā)揮，在每一個細節(jié)中滿足顧客的每一種需求。　　就拿美容院里最平常的顧客預(yù)約來說吧。因為顧客忘記了時間，又或是被其他事情耽擱了，沒能準(zhǔn)時來美容院。這時，如果美容院沒有一個良好的預(yù)約制度，沒有對美容師一個經(jīng)常性的預(yù)約和電話技巧培訓(xùn)，美容師如何實現(xiàn)與顧客協(xié)調(diào)、溝通呢？又如何培養(yǎng)忠實的顧客群呢？　　筆者曾在一次美容院調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，她們的美容師在顧客失約的時候或美容院生意清淡的時候也想著去預(yù)約客戶，但是往往開口就是這樣的一句話：“X姐，您今天怎么沒來美容院啊？”“X姐，您什么時候來美容院??？”仿佛有責(zé)備顧客的感覺。而且在對方隨便找一個理由來搪塞之后，美容師就沒招了，哼哈兩句無奈地放下電話，在同事面前埋怨起顧客來。其實，對顧客的預(yù)約應(yīng)該建立一個有效的制度，在對顧客預(yù)約的時間、語氣語調(diào)、邀約的技巧等細節(jié)上要爭取做到盡善盡美，才能有效地提高預(yù)約的效果，同時讓顧客感受到美容院對她們的尊重，美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，從而對美容院整體建立更為良好的印象。　　　　另外，細節(jié)的落實是應(yīng)該具體執(zhí)行到每一項工作當(dāng)中的，包括為每一項工作制訂詳細的、正確的操作程序，就像麥當(dāng)勞對薯片應(yīng)該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴(yán)格的規(guī)定一樣。美容院應(yīng)該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作程序和負責(zé)人，從而保障顧客在美容院消費的時候都能自始至終接受最好的服務(wù)。只有這樣，一系列的完整的細節(jié)活動才能成就顧客的滿意?！　‘?dāng)然，細節(jié)的落實是建立在美容院提升整體經(jīng)營水平的基礎(chǔ)之上的，我們不能為細節(jié)而細節(jié)。沒有整體經(jīng)營水平的完善，就不能為細節(jié)提供一個完美展示的舞臺；沒有整體經(jīng)營水平的提高，就不能讓細節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，責(zé)、權(quán)、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍，細節(jié)才能發(fā)揮它成就輝煌的作用。美容院的管理制度是經(jīng)營的骨架，它支撐起美容院經(jīng)營的一片天地；而細節(jié)則是附于骨架之上的血肉，它會讓美容院的經(jīng)營有聲有色，大放光彩。沒有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，細節(jié)便成為“無本之木”、“無源之水”；而沒有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髏，管理制度也只能空有表面文章，不能發(fā)揮堅強的支柱作用。我們不能因為注重細節(jié)而忽視美容院經(jīng)營的重點，從而落入“事無巨細”的另一個經(jīng)營誤區(qū)。所謂“過猶不及”，美容院當(dāng)把握好一個合適的度?！　〖毠?jié)貴在堅持。一件小事只能帶給顧客一時的感受。只有堅持長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持長久的注重細節(jié)，才能帶給顧客永恒的享受！作為美容院經(jīng)營的一個難點，就在于難以堅持那些看似微小實則重要的細節(jié)。這就需要美容院的經(jīng)營者“勿以善小而不為”，堅持用最平凡的細節(jié)來打動顧客的心！美容院如何持久贏利？ Kenve 瀏覽量: 990 20041123 　　美容院如何才能“贏利”或者美容院如何才能保證“持久贏利”，也許這是一個永恒的話題。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的終端環(huán)節(jié)，美容院，是所有專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費終端的唯一出口。　　而美容院的經(jīng)營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。盡管美容院的經(jīng)營者掌握著這樣或那樣的優(yōu)勢，但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況不甚理想。有人曾經(jīng)對某城市的美容院作過一個跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美容的新舊更迭頻率特別地高。　　通常在商業(yè)零售領(lǐng)域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅持812個月左右，才可能因經(jīng)營問題而關(guān)門或轉(zhuǎn)產(chǎn)。而在美容業(yè)，一家新美容院在開業(yè)三個月后因經(jīng)營無法步入軌道而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)。這樣一來，美容院的經(jīng)營風(fēng)險便可想而知?！　〉?，美容業(yè)的整體高速發(fā)展又說明了這是一個高贏利、高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)。美容院也不例外，應(yīng)該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個階層，但美容院經(jīng)營成功度之低說明了一個什么問題？　　根據(jù)多年來與美容院的業(yè)務(wù)交往，同時通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題：　　缺乏服務(wù)力；缺乏銷售力；　　更有甚者，業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美容院是既無服務(wù)力，也無銷售力！這樣的美容院如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營境況是可想而知的?！　∶廊菰航?jīng)營的黃金法則　　美容院經(jīng)營的黃金法則是：服務(wù)力+銷售力=持久贏利?！　∩鲜龇▌t在國際或國內(nèi)都有成功的案例，如法國詩妍麗、北京永康、柔婷集團等。美容業(yè)是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。行業(yè)的特色是強調(diào)“服務(wù)”。然而，任何一個“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，那么，這個行業(yè)的“贏利性”便要打一個大大的問號?！　“儇浟闶蹣I(yè)是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，但這個產(chǎn)業(yè)由于突出了服務(wù)力與銷售力的有機結(jié)合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的代表有上海聯(lián)華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業(yè)巨頭?！　　俺志泌A利”是一個難度系數(shù)頗高的詞。在過往的經(jīng)營中，美容院的經(jīng)營因突出了服務(wù)力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發(fā)展，獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。但是，隨著時間的推移，市場競爭益發(fā)加劇，風(fēng)云變幻中，美容院經(jīng)營者獨守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。這時候，何去何從成了他們考慮的首要問題?！　　俺志泌A利”從字面上可以拆開來進行分析和翻譯：　　我們看“持久”這個詞，首先這應(yīng)是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現(xiàn)。一招用到老只能體現(xiàn)短期的經(jīng)濟行為，不能長久，而根據(jù)市場變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現(xiàn)。　　再看“贏利”。應(yīng)該是原則型的。所有的贏利必須是經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的突出表現(xiàn)。根據(jù)市場狀態(tài)設(shè)計美容院獨特的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式是確保贏利的基礎(chǔ)?！　「鶕?jù)上述對“持久贏利”的翻譯，我們可以得出一個結(jié)論：優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力在穩(wěn)定的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的支撐下，加上靈活的經(jīng)營技巧是確保美容院成功經(jīng)營并贏利的不二法則！　　打造服務(wù)力的關(guān)鍵詞　　美容院的服務(wù)力打造主要突出兩個大的結(jié)構(gòu)元素：　　第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個方面的內(nèi)容：　　美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？　　美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次，美容院店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等；　　美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性；　　美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費需求?！　∶廊菰旱姆b。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一?！　〉诙?，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容：　　氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺?！　〗哟Y儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)?！　》?wù)內(nèi)容。服務(wù)項目有特色，內(nèi)容豐富，項目卡的設(shè)計精致精巧，服務(wù)項目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。　　專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。　　打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細節(jié)。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時，細節(jié)之處更?，F(xiàn)的是經(jīng)營的精度。打造服務(wù)力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型?！　〈蛟熹N售力的關(guān)鍵詞　　何謂“銷售”？何謂“銷售力”？可能相當(dāng)多的人對此均是模棱兩可認(rèn)識模糊。從字面上翻譯，銷售就是一方將商品賣給接受商品的對方，這一過程所產(chǎn)生的結(jié)果關(guān)系就是“銷售”。而“銷售力”呢？用最樸素的語言來說，銷售力就是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)