【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目并存，各占半壁江山，皮膚護(hù)理、保養(yǎng)和理發(fā)分別是美容和美發(fā)客流量最大的服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)理念——在經(jīng)營(yíng)上以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念為主，口碑宣傳是最常見(jiàn)的，也是最有效的傳播方式，對(duì)大眾傳媒體的依賴度不大，除培訓(xùn)學(xué)校外，師帶徒是最常見(jiàn)的培訓(xùn)方式。經(jīng)營(yíng)效益——毛利率一般能保持在40%—50%，由于稅費(fèi)負(fù)擔(dān)較重，經(jīng)營(yíng)者的盈利善不是很好。技術(shù)水平——整個(gè)行業(yè)的總體技術(shù)水平不高，與國(guó)外先進(jìn)水平相比仍然有相當(dāng)并差距，但是行業(yè)技術(shù)水平處于上升趨勢(shì)，專業(yè)設(shè)備需求日益增大。2222從業(yè)人員素質(zhì)——整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)較低，員工流動(dòng)性強(qiáng)，職稱評(píng)定缺少標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)學(xué)校動(dòng)作不夠規(guī)范，從業(yè)人員的技術(shù)水平參差不齊。行業(yè)管理——行業(yè)管理力度不夠，缺乏必要的行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致美容美發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，阻礙了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。你有人脈存折嗎？“人生存折”中，除了金錢(qián)、專業(yè)知識(shí)，還有人脈存折。斯坦福研究中心曾發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告：一個(gè)人賺的錢(qián)，%來(lái)自知識(shí),%來(lái)自關(guān)系。在好萊塢流行一句話：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么？（What you know?）而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)？（who you know?）”卡耐基訓(xùn)練區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍指出，這句話并不是叫人不要培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)：“人脈是一個(gè)人通往財(cái)富、成功的入門(mén)票?！焙沃^“人脈競(jìng)爭(zhēng)力？”——相對(duì)于專業(yè)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)人在人際關(guān)系，人脈網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，就是我們定義的人脈競(jìng)爭(zhēng)力。哈佛大學(xué)為了解人際能力在一個(gè)人的成就中所扮演的角色，曾經(jīng)針對(duì)貝爾實(shí)驗(yàn)室的頂尖研究員做過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：被大家認(rèn)同的杰出人才，專業(yè)能力往往不是重點(diǎn)，關(guān)鍵在于“頂尖人才會(huì)采用不同的人際策略，這些人會(huì)多花時(shí)間與那些在關(guān)鍵時(shí)刻可能有幫助的人培養(yǎng)良好關(guān)系，在面臨問(wèn)題或危機(jī)時(shí)便容易化險(xiǎn)為夷。”拓展人脈的兩在法寶：培養(yǎng)自信與溝通能力，學(xué)習(xí)適時(shí)贊美分人的能力，以自信心來(lái)說(shuō)：“你的舒適圈（fort zone,在不同場(chǎng)合中感覺(jué)到自在的程度）有多大？”一個(gè)沒(méi)有自信的人，舒適圈很小，總是怕被拒絕，因此不愿主動(dòng)走出去與人交往，更不用說(shuō)要拓展人脈了，在雞尾酒會(huì)或婚宴場(chǎng)合，西方人出發(fā)前都會(huì)先吃點(diǎn)東西，并提早到現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)槟鞘撬麄冋J(rèn)識(shí)更多陌生人的機(jī)會(huì)。但是，華人社會(huì)時(shí)，大家對(duì)這種場(chǎng)合都有些害羞，不但會(huì)遲到，還盡力找認(rèn)識(shí)的人交談，甚至好朋友約好坐一桌，以免碰到陌生人。因此，盡管許多機(jī)會(huì)就在你身邊，但我們總是平白讓它流失。從溝通能力來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是了解別人的能力，包括了解別人的需要、渴望、能力與動(dòng)機(jī)，并給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如何了解？?jī)A聽(tīng)是了解別人最妙的方式。適時(shí)贊美別人也是溝通妙法，美國(guó)“鋼鐵大王”卡耐基，在1921年付出100萬(wàn)美元的超高年薪聘請(qǐng)一位執(zhí)行長(zhǎng)夏布。許多記者訪問(wèn)卡耐基時(shí)問(wèn)：“為什么是他？”卡耐基基說(shuō)：“因?yàn)樗顣?huì)贊美別人，這也是他最值錢(qián)的本事?！笨突鶠樽约簩?xiě)的墓志銘是這樣的——這里躺著一個(gè)人，他懂得如何讓比他聰明的人更開(kāi)心。提升人脈競(jìng)爭(zhēng)力的knowhow: 建立了自信與溝通能力以后，提升人脈競(jìng)爭(zhēng)力的守則還有：守信、被利用的價(jià)值、多曝光、分享、創(chuàng)意與細(xì)心、助人、好奇心與同理心。建立守信用的形象摩根大通集團(tuán)臺(tái)灣區(qū)負(fù)責(zé)人郭明鑒有一次在接受記者訪問(wèn)時(shí)被問(wèn)到“專業(yè)與人際關(guān)系到底哪一個(gè)比較重要”答：“沒(méi)有專業(yè)，你的人際關(guān)系都是空的。但是，在專業(yè)里，有一條是最難的，就是信任，而這也是人際關(guān)系的基石?！痹黾幼约罕焕玫膬r(jià)值“自己是個(gè)半調(diào)子，哪里來(lái)的朋友”，描寫(xiě)了拓展人脈的秘決。樂(lè)于與別人分享不管是信息、金錢(qián)利益或工作機(jī)會(huì)，懂得分享的人，最終往往可以獲得更多。因?yàn)?，朋友愿意與他在一起，機(jī)會(huì)也就越多。多些創(chuàng)意與細(xì)心據(jù)傳，明光半導(dǎo)體總經(jīng)理劉英武當(dāng)初在美國(guó)ZBM時(shí)，為了爭(zhēng)取與老板碰面的機(jī)會(huì)，每天都觀察老板上洗手間的時(shí)間，自己選擇在那時(shí)去上洗手間，增加互動(dòng)。把握每一個(gè)幫助別人的機(jī)會(huì)保持好奇心一個(gè)只關(guān)心自己，對(duì)別人、對(duì)外界沒(méi)有好奇心的人，既使再好的機(jī)會(huì)出現(xiàn)，也會(huì)與機(jī)會(huì)擦身而過(guò)。同理心在高陽(yáng)的《胡雪巖》一書(shū)中，也描述了善用“同理心”的藝術(shù)，“撿現(xiàn)成要看看，于人無(wú)損的現(xiàn)成好撿，不然就是搶人家的好處，要將心比心??銅錢(qián)、銀子用得完，得罪一個(gè)人要想補(bǔ)救不容易”。怎樣與不同類型的顧客打交道一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)類顧客特點(diǎn)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接觸了社會(huì)的方方面面，對(duì)社會(huì)了解比較深，她們氣量較大，對(duì)于經(jīng)濟(jì)生活比較積極，有主見(jiàn)，有獨(dú)到見(jiàn)解。心理診斷：這類顧客辦事較干脆，只要她發(fā)現(xiàn)你的商品質(zhì)量好，適合她的需要，價(jià)格適當(dāng)，她們會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)。自我意識(shí)，性格外向、開(kāi)朗，容易與人交往，對(duì)事物下判斷時(shí)很迅速。處方：美容師必須對(duì)專業(yè)知識(shí)、工作流程以及商品好壞與適用性清楚了解，要熱誠(chéng)、認(rèn)真，自信，誠(chéng)懇地稱贊她的成就，使其高興，然后再介紹產(chǎn)品，敘說(shuō)產(chǎn)品的好處。二、教師類顧客特點(diǎn)： 這類顧客社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，閱歷少，知識(shí)多，但運(yùn)用不多，比較容易打交道。心理診斷：比較謙虛、坦率、沒(méi)有什么戒心、恐慌心理、自尊心特強(qiáng)。處方：要盡量表現(xiàn)出你的專業(yè)知識(shí)和才能，抓住要點(diǎn)，讓她們佩服你，并且愿意與你交朋友，同時(shí)你要向她們學(xué)習(xí)。客氣而小心地聽(tīng)著，給以自然真誠(chéng)的贊許?？梢宰屗齻儙湍惴治鲆幌骂櫩托睦怼⑸鐣?huì)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)等。三、自我防衛(wèi)型顧客特點(diǎn)：對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)最關(guān)心，而對(duì)你的關(guān)心程度最低。心理診斷：自我防衛(wèi)意識(shí)非常強(qiáng)烈，總擔(dān)心受騙上當(dāng)，喜歡采取高姿態(tài)，挑三揀四。處方：面對(duì)這種顧客時(shí)須“忍耐”，以退為進(jìn)，事先準(zhǔn)備好應(yīng)付顧客提問(wèn)的最佳答復(fù)。四、表面熱心型顧客特點(diǎn)：對(duì)你的關(guān)心程度高，對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)心程度低。表面上非常熱心，很容易與你接觸。心理診斷：希望與你建立良好的個(gè)人關(guān)系，或是盡可能獲取一些知識(shí)和信息，而對(duì)產(chǎn)品則沒(méi)有絲毫購(gòu)買(mǎi)意愿。處方：在顧客交談中，隨時(shí)注意抓住產(chǎn)品主題，當(dāng)話題偏離時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)回到主題，讓顧客時(shí)刻感受你對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)的關(guān)心與投入，從而逐漸將顧客融入主題，喚起她對(duì)產(chǎn)品的興趣與購(gòu)買(mǎi)意愿。五、深思熟慮型顧客特點(diǎn)：顧客在與你接觸前就深深感受到自己對(duì)產(chǎn)品的需要，會(huì)認(rèn)真嚴(yán)肅地進(jìn)行分析，懂得如何才讓自己滿足。心理診斷：最關(guān)注的是商品本身的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用方法。處方：最佳策略“說(shuō)之以理”，必須在事前熟悉、掌握她們對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解程度及偏好。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，則要在交談中注意摸清對(duì)方已知和未知的方面，與對(duì)方步調(diào)一致，深入主題。六、文化層次較低的顧客特點(diǎn)：這類顧客一般經(jīng)濟(jì)狀況不好，思想觀念保守，對(duì)新事物接受較慢，愛(ài)與同層次的人次，消費(fèi)上講究實(shí)惠實(shí)用實(shí)在，不喜歡夸夸其談華而不實(shí)，比較節(jié)省。心理診斷：易接受感性認(rèn)識(shí)，其需要以低層次的生理、安全與交際需要為主。處方：尊重這類人，不可使之產(chǎn)生反感情緒，介紹產(chǎn)品時(shí)宜強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品利益，優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)以及良好的售后服務(wù)。說(shuō)話要通俗，反復(fù)講解，可配合示范，則更加有效。七、忠厚老實(shí)型顧客特點(diǎn)：多疑，一般美容師很難取得她們的信任，但只要誠(chéng)懇，她們對(duì)你一旦信任，就會(huì)把一切交給你，特別忠厚，你怎樣對(duì)她也會(huì)怎樣對(duì)你，有時(shí)甚至超過(guò)你。心理診斷：這類顧客很少說(shuō)話，當(dāng)你詢問(wèn)時(shí)，她們就“嗯”“啊”幾名，平時(shí)聽(tīng)你說(shuō)話，她們只是點(diǎn)頭，一般不會(huì)開(kāi)口拒絕別人。處方：抓住這類顧客不會(huì)開(kāi)口拒絕的性格，讓其購(gòu)買(mǎi)，只要一次購(gòu)買(mǎi)對(duì)她有利或覺(jué)得你沒(méi)騙她，她就會(huì)一直買(mǎi)你的東西。對(duì)忠厚老實(shí)型顧客，要盡量親切一些，不要欺騙她們，會(huì)大有好處的。八、不誠(chéng)實(shí)型顧客特點(diǎn)：不誠(chéng)實(shí)，撒起謊不動(dòng)聲色。心理診斷：這類顧客愛(ài)面子，不愿別人戳穿她的謊言。處方：以柔克剛，巧妙揭開(kāi)對(duì)方的假面。慢功退急火，你要慢慢接近她，多方面了解她的心態(tài)，有備而發(fā)。你可以裝聾作啞，作天真狀。九、反應(yīng)遲鈍型顧客特點(diǎn)：節(jié)奏緩慢，決斷遲緩，優(yōu)柔寡斷。處方：打持久戰(zhàn)，或者是馬拉松。千萬(wàn)不可煩燥，順著對(duì)方的心理循循善誘，用毅力和耐力去奪取勝利的目標(biāo)。十、“急于知道結(jié)論”型顧客特點(diǎn)：遇事急切，感情用事，容易沖動(dòng)。心理診斷：性情急躁，有時(shí)又反復(fù)無(wú)常，直爽。處方：干脆利落，建立良好的第一印象，順著顧客的思維方式、生活步調(diào)采取行動(dòng)。以柔克剛，不卑不亢，耐心對(duì)待。十一、“金口難開(kāi)”型顧客特點(diǎn)：嘴巴掰都掰不開(kāi)，想讓她說(shuō)話，十分困難。心理診斷：表情冷漠，行為動(dòng)機(jī)很多，又各不相同。處方：仔細(xì)觀察對(duì)方，通過(guò)她的表情態(tài)度，以及拒絕你的理由來(lái)分析判斷，選擇適當(dāng)?shù)姆绞匠鰮?。采用“試探”的原則，變換談話話題，或談話方式，盡可能吸引對(duì)方。十二、“沉默”型顧客特點(diǎn)：外表上寡言少語(yǔ)，但態(tài)度倒是滿不錯(cuò)的。心理診斷：喜歡做聆聽(tīng)者，不輕易發(fā)表自己觀點(diǎn)，也不輕易批駁對(duì)方的觀點(diǎn)。處方：最好的方式是讓她說(shuō)話，一是對(duì)內(nèi)向型采取誘導(dǎo)，二是以沉默對(duì)沉默，是指你先說(shuō)，請(qǐng)求對(duì)方回答?？傊?，對(duì)于這類顧客要循循善誘，針對(duì)顧客關(guān)心和帶有愉快感的事情去詢問(wèn)她的意見(jiàn)，熱心地賦予同情和理解，就可以讓顧客消除購(gòu)買(mǎi)時(shí)的警戒心理，讓顧客愉快地交談了。十三、“喋喋不休”型顧客特點(diǎn)：這類顧客活潑、開(kāi)朗、口才好，不拘泥于形式。心理診斷：一類是對(duì)美容師及產(chǎn)品本身的駁斥與懷疑；二類是喜歡自我吹噓。處方：把自己擺在聽(tīng)眾的位置上，聽(tīng)顧客講話，多稱贊客人，但一定要抓住主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)顧客往自己的方向走。要嚴(yán)格限制交談時(shí)間，對(duì)這類顧客，在十來(lái)分鐘內(nèi)打住。十四、“打破沙鍋問(wèn)到底”型顧客特點(diǎn)：在購(gòu)物時(shí)，總是東問(wèn)西問(wèn)，南敲北打，對(duì)個(gè)別問(wèn)題窮追不舍。處方：對(duì)付這一類顧客，千萬(wàn)不可在談話之時(shí)，將話題引到道理之上，否則會(huì)和你爭(zhēng)個(gè)沒(méi)完，最好的辦法是把自己當(dāng)作一個(gè)最好的聽(tīng)眾，全盤(pán)“接受”她們所說(shuō)的，你必須讓她們覺(jué)得，你對(duì)她們所說(shuō)的有一種共識(shí)。回答她們的提問(wèn)，應(yīng)該簡(jiǎn)意賅地準(zhǔn)確回答，不可多說(shuō)?？偟牟呗允前賳?wèn)百答。十五、“冰山”型顧客特點(diǎn)：這類顧客讓你覺(jué)得碰到了一座難以溶化的“冰山”，她使你一點(diǎn)回旋余地都沒(méi)有，她會(huì)斬釘截鐵地暗示你：“沒(méi)門(mén)”！處方：“明知山有虎，偏向虎山行”，尋找恰當(dāng)方式，誘導(dǎo)對(duì)方熱情，使用所有本事，博得對(duì)方好感。注：不要希望一舉成功，也不要遇事一蹶不振。十六、冷漠型顧客特點(diǎn)：交際面很窄，跟外人極少交往，很少參與各種集體活動(dòng)，很少介入大型社交場(chǎng)面，好朋友很少。一般人難取得她們的信任。處方：對(duì)這種人唯有真誠(chéng)。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。不怕挫折，讓她感你之真誠(chéng)，則必會(huì)接納你了。十七、拘泥熱心型顧客特點(diǎn)：對(duì)任何人都有禮貌、熱心、沒(méi)有偏見(jiàn)，不存在懷疑的問(wèn)題，對(duì)你的話總是傾聽(tīng)，從不插嘴。處方：對(duì)付這類顧客，抓住她們的心理就容易了，只要表現(xiàn)出自己的熱情、真誠(chéng)就可以把她們吸引住，要誠(chéng)心以待，彬彬有禮，對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心，詳細(xì)地說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。注：這類顧客施加壓力，只能以柔取勝。十八、外向干練型特點(diǎn)：辦事干練，細(xì)心，性格開(kāi)朗，閱歷少，易接近。處方：以熱心誠(chéng)懇的親切態(tài)度對(duì)待她，多與她親切交談，多與她親近，就會(huì)消除雙方隔閡。只要商品使她滿意喜歡，就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。十九、“不懷好意”型顧客特點(diǎn)：給人感覺(jué)是言語(yǔ)刻薄充滿敵視，諷刺挖苦，指桑罵槐。處方：一是厚黑，厚著臉皮頂住對(duì)方的冷嘲熱諷，你還可以“滿臉堆笑”、“點(diǎn)頭稱是”，如影隨形。二是接近，從生活、家世、遭遇等方面貼近對(duì)方，讓對(duì)方產(chǎn)生一種“同病相憐”的感覺(jué)，了解顧客屬于哪種心理類型，是失敗創(chuàng)傷還是自尊心極強(qiáng)，或是性格軟弱，然后因人而異采取對(duì)策。二十、刻薄型顧客特點(diǎn)：喜歡管毫無(wú)關(guān)系的閑事，所謂“掃雪又掃霜”。處方：把自己做為這類顧客的一個(gè)不軟不硬的消氣筒，讓她發(fā)泄夠了后，你仍彬彬有禮地一言不發(fā)，當(dāng)對(duì)方無(wú)休無(wú)止時(shí)，你務(wù)必將你的視線正對(duì)她的眼睛，用不著任何言語(yǔ)。二十一、“多疑癥”型顧客特點(diǎn)：這類顧客總是緊簇著眉頭，扁著嘴角，言語(yǔ)之間那懷疑的眼神不停地在你身上掃來(lái)掃去，掃得你渾身不自在?！白笥议_(kāi)弓”難以達(dá)成交易。處方：首先在態(tài)度上給人以坦誠(chéng)老實(shí)的感覺(jué)，說(shuō)話要注意語(yǔ)氣，適當(dāng)?shù)乇硎灸銓?duì)顧客意見(jiàn)的同意，還可主動(dòng)承認(rèn)產(chǎn)品的一些“小問(wèn)題”。你說(shuō)的話絕不摻假，可將獲獎(jiǎng)證書(shū)、權(quán)力機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證明、報(bào)刊雜志刊登的介紹性、表?yè)P(yáng)性文章請(qǐng)她過(guò)目，相信這些能令她折服。二十二、挖苦型顧客特點(diǎn)：自卑感特別強(qiáng)烈，喜歡挖苦別人，挑別人的刺。處方：了解她們的心情入手，體會(huì)她們那種無(wú)法說(shuō)出口的不滿情緒，對(duì)于她們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可反駁，可作必要的附合。自己在她們面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給她們以適當(dāng)?shù)目隙?。二十三、怪僻型顧客特點(diǎn)：行為古怪，總要招點(diǎn)小麻煩，懷疑加點(diǎn)挖苦。處方：毫無(wú)畏懼，作幼稚狀，作無(wú)知狀，擺出一付“熱心聽(tīng)眾”的姿態(tài)，即抓住對(duì)方每一句可疑的地方，作正確的判斷，然后觀察顧客的反應(yīng)，看她對(duì)你的話是表示肯定或是否定來(lái)判斷。二十四、嫉妒心強(qiáng)的顧客處方：首先學(xué)會(huì)記住這類顧客的表情，贊美顧客，而且最好跟不特定的多數(shù)人做比較，數(shù)出她的優(yōu)點(diǎn)。美容師化妝不要太惹眼，盡量不要讓自己成為嫉妒心強(qiáng)的顧客的嫉妒對(duì)象。二十五、虛榮型顧客特點(diǎn)：喜歡吹噓。處方：學(xué)會(huì)奉承顧客，但要適可而止，例舉其它顧客的購(gòu)買(mǎi)情況，刺激她的購(gòu)買(mǎi)欲。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)做生意，也為以后的交往埋下了伏筆。二十六、倔強(qiáng)型顧客特點(diǎn)：比固執(zhí)型顧客更頑固，自尊心很強(qiáng)，常剛愎自用，不愿聽(tīng)你的話。處方：先了解顧客心中的想法及所采取的態(tài)度。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，慢工出細(xì)活，沉住氣，仔細(xì)聽(tīng)顧客的滔滔不絕的話，直到對(duì)方?jīng)]話可說(shuō)了，就該輪到你說(shuō)了。二十七、盛氣凌人型顧客特點(diǎn)：咄咄逼人，攻擊性心理，對(duì)自己開(kāi)出的條件很難更改。處方：以靜制動(dòng)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，不慌不忙仔細(xì)地觀察對(duì)方的動(dòng)靜，找出到底是什么引導(dǎo)著她，使她這樣對(duì)待自己。絕不可感情用事，在觀察的同時(shí)試著用咨詢的方式了解對(duì)方的心理，然后加以正確的引導(dǎo)，并加以冷靜理智的說(shuō)明，獲得主動(dòng)權(quán)后慢慢將對(duì)方制服。二十八、驕傲型顧客特點(diǎn)：狂妄自大瞧不起人，自尊心極強(qiáng)，神經(jīng)也有點(diǎn)過(guò)敏，感到自尊心受傷害時(shí)就會(huì)發(fā)作。處方：采用“疏導(dǎo)”之法，她自傲就讓她自傲吧，她自吹自擂就讓吹去吧。當(dāng)她吹夠了吹累了，言行自然就會(huì)有所收斂，這時(shí)美容師抓住機(jī)會(huì)展開(kāi)攻勢(shì)，即可順利地銷(xiāo)出產(chǎn)品。二十九、先入為主型顧客特點(diǎn)：對(duì)你介紹的商品早有所聞或者知之甚多，引經(jīng)據(jù)典比你還強(qiáng)。處方：一要不卑不亢，不要被他先入為主的氣勢(shì)所嚇倒；二是抓住利益這一王牌，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處；三是要以誠(chéng)相待，樹(shù)立良好服務(wù)第一印