美容院店務(wù)管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-09 23:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上班時(shí)打私人電話超過(guò)3分鐘。3. 穿拖鞋、發(fā)出聲音過(guò)大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。4. 不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。5. 對(duì)客人不理不睬，甚至做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。6. 工作出差錯(cuò)，工作態(tài)度散漫，不接受上司批評(píng)，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)。7. 偷用本店物品。8. 私自撬開更衣柜。9. 每月遲到4次、曠工1天以上，請(qǐng)事假過(guò)多者。10. 拾遺不報(bào)且據(jù)為已有。11. 擅自漲價(jià)、不收費(fèi)、不劃卡。12. 私自消費(fèi)規(guī)定之外的其他材料為客人服務(wù)。(三)：經(jīng)濟(jì)處罰（50元以上）1. 與客人爭(zhēng)辯。2. 當(dāng)值時(shí)間睡覺。3. 私自配制本店鑰匙。4. 不服從上司，頂撞或威脅上司。5. 擅自在店內(nèi)使用易燃物品。6. 未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜或在宿舍過(guò)夜。7. 有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境。8. 有意損壞客人物品。9. 違反操作規(guī)程造成損失、發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。10. 親朋好友來(lái)本店消費(fèi)，當(dāng)值勤人員營(yíng)私舞弊。11. 索要小費(fèi)或禮物，給本店帶來(lái)不良聲譽(yù)。 （四）：開除處理或交派出所處罰1. 偷竊本店、客人或同事的財(cái)物，或有貪污行為、私拿回扣等。2. 打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。3. 由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。4. 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼，在本店找客人賣淫、走私、練“法輪功”。5. 觸犯國(guó)家法律。6. 不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。7. 鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)，謀取個(gè)人利益。8. 月曠工3天以上。9. 不接受管理、嚴(yán)重違反店規(guī)者。10. 多次警告、但仍目中無(wú)人、屢教不改者。七、聘用制度1. 總則：優(yōu)秀的企業(yè)人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為美容院的發(fā)展打下定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。2. 聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本店的崗位需要，具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，有志從事美容、美發(fā)、保健服務(wù)工作人員。3. 聘用條件：凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。如無(wú)以上證書者，本店可以代辦，另收手續(xù)費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)。4. 試用期：所有入選員工都必須經(jīng)過(guò)1個(gè)月試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，要求一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用、價(jià)目表、水電設(shè)施和管理制度。在試用期如欲終止合作，需提前3天通知，扣下所得提成作為招聘。5. 錄用后：職員一旦成為本店職員，必須執(zhí)行合同，遵守本店所有制度；6. 辭退或辭職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)要求辭職，需提前一個(gè)星期寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)交回制服、工作卡、住房鑰匙，結(jié)清帳款方可離職、培訓(xùn)費(fèi)不退。如本店對(duì)某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對(duì)營(yíng)業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)，退回培訓(xùn)費(fèi)。7. 考試：應(yīng)聘人員需由店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）面試和筆試、口試。八、薪酬制度A、連鎖店員工的基本工資： 連鎖店員工的薪資，根據(jù)不同的職位和崗位，制定出試用期及轉(zhuǎn)正后的基本薪資（詳見下表）職位及崗位名稱試用期基本工資轉(zhuǎn)正后基本工資試用時(shí)間店長(zhǎng)20002500試用三個(gè)月美容顧問18002000試用三個(gè)月美容主管16001800試用三個(gè)月美體主管18002000試用三個(gè)月美容師8001000試用三個(gè)月美體師10001200試用三個(gè)月行政主管12001400試用三個(gè)月財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）10001200試用一個(gè)月財(cái)務(wù)（出納）8001000試用一個(gè)月倉(cāng)庫(kù)管理600800試用一個(gè)月前臺(tái)接待500700試用二個(gè)月業(yè)務(wù)推廣人員500600試用二個(gè)月禮儀小姐500600試用一個(gè)月清潔工500600試用一個(gè)月注：以上僅供連鎖店參考，根據(jù)不同的區(qū)域，因消費(fèi)水準(zhǔn)不同，故加盟店主可靈活運(yùn)用。連鎖店員工的浮動(dòng)工資：根據(jù)連鎖店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況，每月設(shè)定最高銷售指標(biāo)，若當(dāng)月完成最高指標(biāo)，有20%的浮動(dòng)工資。連鎖店員工工資的晉升：（1） 根據(jù)員工的工作能力晉升。（2） 根據(jù)員工的工齡晉升：在連鎖店工作滿一年者，工資上浮10%；工作滿二年者，工資上浮20%；工作滿三年者，工資一律上浮30%。B、員工的提成：美容師、美體師提成：分為以下三種提成：（1） 銷售提成：在完成每月基本任務(wù)情況下，超過(guò)部份按以下方式提成：完成2000元以下，按5%提成；完成2000—1萬(wàn)元之間，按7%提成；完成1萬(wàn)以上，按9%提成。（2） 做工提成：在完成每月基本任務(wù)情況下，每超過(guò)1—10個(gè)人，按銷售額的5%提成，每超過(guò)10個(gè)人以上，按銷售額的8%提成。（3） 帶客提成：凡是連鎖店任何員工，帶客到店開卡或購(gòu)買產(chǎn)品，都有相應(yīng)的提成，無(wú)論是開（月卡、季卡、年卡），或者購(gòu)買產(chǎn)品，均以按實(shí)際金額的8%提成。店長(zhǎng)、美容顧問、美容主管的提成：（1） 店長(zhǎng)、美容顧問的提成：加盟店主按季度給店長(zhǎng)、美容顧問定下銷售指標(biāo)任務(wù)，按季度核算提成，超過(guò)任務(wù)指標(biāo)，店長(zhǎng)按6%拿提成，美容顧問按4%拿提成。（2） 美容、美體主管的提成：連鎖店店長(zhǎng)每個(gè)月給美容部及美體部定下銷售指標(biāo)任務(wù)，超過(guò)任務(wù)指標(biāo)，美容主管及美體主管均按5%核算月提成。C、員工的獎(jiǎng)金：全勤獎(jiǎng)：連鎖店任何正式員工，若在一個(gè)月內(nèi)，無(wú)遲到、曠工、請(qǐng)假一次，都有全勤獎(jiǎng)50元。銷售獎(jiǎng)：連鎖店每月舉行銷售競(jìng)賽，取前1—2名。第一名發(fā)給獎(jiǎng)金200元，第二名發(fā)給獎(jiǎng)金100元?？己霜?jiǎng)：連鎖店員工，每一季度舉行一次技能考核，取前1—2名。第一名發(fā)給獎(jiǎng)金200元，第二名發(fā)給獎(jiǎng)金100元。D、員工的勞保：連鎖店美容師、美體師每人每年工作服四套，每半年發(fā)兩套。每年重大節(jié)日，如：春節(jié)、中秋節(jié)、元旦、國(guó)慶節(jié)，連鎖店都會(huì)派發(fā)一些相應(yīng)的物品，給每位員工。E、員工的福利：在連鎖店連續(xù)工作兩年的員工，才有資格享受保險(xiǎn)。員工在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司進(jìn)行投保。連鎖店可為員工每周可獲2天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長(zhǎng)安排輪休。每月評(píng)選優(yōu)秀員工1名，獎(jiǎng)勵(lì) 元，評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍1名，獎(jiǎng)勵(lì) 元。每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假者要獲全勤獎(jiǎng) 元。服務(wù)滿1年的員
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