【正文】 趕時(shí)間，應(yīng)耐心解釋并請求愿諒，告之會(huì)盡快為其服務(wù)。 （ 6）流行資訊，透過報(bào)紙、雜志、流行及消閑類讀物、美容師咨詢等提供與美容相關(guān)之生活情報(bào)。 . 美容店外裝潢材料多采用： . 美容店店招與燈箱、海報(bào)等均以白色、綠色兩個(gè)色系為主，具體規(guī)格和色調(diào)遵照公司要求，規(guī)格上適當(dāng)結(jié)合美容店規(guī)模而定。 . 墻面多以 質(zhì)材，顏色須與地面顏色協(xié)調(diào)，多為 色。 （三）裝潢原則 1. 萊珂麗美容美體沙龍的 裝潢布局在原則上有如下要求： . 在足夠的經(jīng)營空間?？傊?，在店鋪的裝潢計(jì)劃上， 萊珂麗美容美體沙龍 有三點(diǎn)原則： （ 1） 設(shè)計(jì)的 簡約化及標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 2） 平面計(jì)劃的 確 定：這是決定店鋪經(jīng)營效率的重要因素，對于出入口及動(dòng)線的處理，諸如顧客出入口、職員出入口以及 美 容院 顧客動(dòng)線，職員動(dòng)線等，考慮營業(yè)面積的有效運(yùn)用下作詳細(xì)的規(guī)劃。 選擇美容店的具體地點(diǎn)， 總部還會(huì) 注意以下方面的事宜： 順路 一般開店做生意的人常會(huì)將一條街分成“陽面”、“陰面”，熱鬧的這邊是“陽面”，冷清的那邊就是“陰面”。 、凡超過 40 米寬之道路四線道以上或中間有欄桿、安全島阻隔、主要干道 、平交道之阻隔 因鐵路、平交道之阻隔 ,使人們交通受阻而劃分成兩個(gè)不同商圈 、地下道阻隔 因高架橋、地下道阻隔，使人潮流動(dòng)不易而劃分成不同商圈。然后按排分高低選出前幾個(gè)作為候選地址。 ? 公用基礎(chǔ)設(shè)施齊全。掌握目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征、消費(fèi)心理、購買行為習(xí)慣等，則有利于加盟店有針對性的開展宣傳、促銷活動(dòng)。 2．居民人均收入及目標(biāo)消費(fèi)群職業(yè)特征 通過對目標(biāo)地區(qū)居民人均收入的調(diào)查分析，可以了解本體系加盟店的目標(biāo)消費(fèi)群的潛在購買力，從而推測出可實(shí) 現(xiàn)的購買力。 ? 當(dāng)?shù)刂伟矖l件良好。參照上述的通用選址原則并結(jié)合目標(biāo)市場的具體情況，制定出 5個(gè)量化的選址標(biāo)準(zhǔn)（具體待商量），并給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)賦予一定的權(quán)重，根據(jù)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對不同的地址進(jìn)行打分，最后匯總出每個(gè)地址的總得分。 主要商圈半徑在 500 米以內(nèi)，次要商圈半徑在 500 米 — 1000 米之間，邊緣商圈在 1000 米以外。 表 2－ 2 競爭 店 位置 營業(yè) 面積 租金 營業(yè) 時(shí)間 價(jià)位 來客 數(shù) 日 業(yè)績 經(jīng)營特色 強(qiáng)弱勢及未來發(fā)展情況 （四） 選擇 最終店址 結(jié)合商圈分析的結(jié)果，總部從前一步驟的候選地址 中 最終 確定一個(gè)理想的店址。在整個(gè)建筑面積的運(yùn)用上，對于營業(yè)面積及后勤諸項(xiàng)設(shè)施的空間與配置，乃至于將來擴(kuò)建的可能因素等等，均配合資金狀況、管理體制而作整體性的規(guī)劃。 此外，對于營業(yè)場所內(nèi)意外事件的避難通路及安全消防設(shè)施，均必須配合設(shè)備計(jì)劃實(shí)施。但裝修完畢后總部會(huì)進(jìn)行審核，予以認(rèn)可后才能正常開業(yè)。 . 內(nèi)裝潢標(biāo)準(zhǔn)，原則上不低于 元 /平方米 . 地面可采用的材料有： . 顏色以暖色調(diào)為主。 . 美容店外裝潢費(fèi)用約在 萬元 /30 平方米左右。 （ 5）音樂，根據(jù)目標(biāo)顧客和營業(yè)尖峰低谷時(shí)段而變化。顧客如在店內(nèi)等候，應(yīng)提供飲料、茶包等，奉上雜志、公司新的美容項(xiàng)目介紹資料。所以須弄清入店的 客人總數(shù)及各位所享受的服務(wù)，從而準(zhǔn)確算出客人應(yīng)付款項(xiàng)。暖色系主要是紅、黃、紫等易親近的顏色，藍(lán)紫、藍(lán)綠、橙黃則屬于暖色系中間色；寒色系多指天空色等較淡的色彩，如：白、藍(lán)、綠。 萊珂麗美容院 的員工動(dòng)線是讓員工移動(dòng)的距離縮短，減少員工的疲勞感，提供美容服務(wù)的便利和效率。因此美容業(yè)者對美容空間的 布局 ，如何巧妙地運(yùn)用空間美學(xué)，設(shè)計(jì)出理想的美容環(huán)境，而在提高顧客的美容情感，這是美容院氣氛塑造的意義。所以，對顧客的服務(wù)也是決定固定顧客增減的一個(gè)關(guān)鍵。 任何員工在領(lǐng)取工作服時(shí)，須交納 100元工作服保證金和 10 元工牌保證金。 E. 實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)在不影響工作的情況下，應(yīng)盡量讓受訓(xùn)者去練習(xí)，指導(dǎo)員在旁協(xié)助，待受訓(xùn)者做完某項(xiàng)工作后再告訴他應(yīng)改進(jìn)的地方。對于那些 沒有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的加盟店，萊珂麗總部會(huì)提供具體的指導(dǎo)協(xié)助辦理。 宣傳活動(dòng)的內(nèi)容方面，對于開店預(yù)定日、宣傳標(biāo)題、文案表現(xiàn)、店鋪特性、樓面構(gòu)成特色、開店諸項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)均應(yīng)加以列出。 住宅區(qū) —— 當(dāng)?shù)叵M(fèi)水準(zhǔn)中高的住宅人口為主。 選擇差異化的版面和位置進(jìn)行刊登 。 ? 派發(fā)優(yōu)惠卡。 ? 開店當(dāng)日慶?；顒?dòng)。 ? 開業(yè)形式：星級(jí)較低的加盟店可選擇簡 單的剪彩儀式，邀請親朋好友及周邊居民參加，由加盟店老板和萊珂麗連鎖事業(yè)部代表共同剪彩。 第三，要做好場地布置工作。舉行開業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來 賓的禮品， 包括本美容院的宣傳資料、印有“萊珂麗”標(biāo)識(shí)的紀(jì)念徽章、萊珂麗美容美體沙龍 VIP 卡。對于音響，以及開業(yè)儀式舉行之時(shí)所需使用的用具、設(shè)備，必須事先認(rèn)真進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防其在使用時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。 采取派發(fā)傳單和 DM 的形式進(jìn)行輿論宣傳。 開業(yè)日的營業(yè)時(shí)間 和宣傳促銷時(shí)間 可視上門客人多少適當(dāng)延長?？蓢L試和附近的有關(guān)服務(wù)單位，如：超市、發(fā)廊、餐廳、娛樂場所等聯(lián)系，如在對方場所消費(fèi)滿一定額度，前來本店美容可享受折優(yōu)惠；或在本店開業(yè)日前來消費(fèi)，可相應(yīng)在 店享受折優(yōu)惠等。 ? 派發(fā)宣傳單張。 ? 電臺(tái)。 （ 2） 宣傳目的： 告 知 顧客在何時(shí)、何地會(huì)有個(gè)美容店開張，并且力求美容店的名字具有一定的視覺或聽覺沖擊力，美容店會(huì)提供哪些服務(wù)、開業(yè)的時(shí)候會(huì)有何優(yōu)惠等等。 開店實(shí)施前的引導(dǎo)宣傳，一般而言，最好能在開店 三 個(gè)月前至一個(gè)月前能予以逐步展開，以逐漸地塑造商店印象，如美容座談會(huì)、 施工 現(xiàn)場的標(biāo)示、 概念或新聞的炒作 等等，以 通過各種方式 ，展開開店前的公共關(guān)系活動(dòng)，而逐漸建立美容院的商店形象。（具體參照《萊珂麗連鎖事 業(yè)部管理制度》人事管理篇） ： 見《培訓(xùn)手冊》 開業(yè)籌備 （一）物品籌備 針對不同級(jí)別的加盟店，萊珂麗連鎖事業(yè)部會(huì)贈(zèng)送不同數(shù)量和金額的美容美體設(shè)備和店內(nèi)日常用品，詳細(xì)配送清單見《萊珂麗美容美體沙龍加盟精典》。 ： 可根據(jù)各加盟店需要 參加總部舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)。 （一） 招聘制度 店長可招聘試用美容師，但須于當(dāng)天報(bào)營運(yùn)部。例如洋娃娃的擺設(shè)、小飾品的裝飾，或者花草的設(shè)計(jì)等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。 （ 3）顧客主動(dòng)線與接待服務(wù)流程 ，功能區(qū)之間的關(guān)聯(lián)及配合，并形成回形通道，避免產(chǎn)生死角位； （ 4）布局時(shí)，首先確定大門的位置，進(jìn)而對各功能區(qū)位進(jìn)行劃分，以充分提高店鋪利用率； （ 5）主通道的正面不應(yīng)有空疏感，應(yīng)考慮做重點(diǎn)裝潢布置； （ 6）店 面 的空間凈 高 度以不超過 3 米 為宜。 萊珂麗美容美體沙龍 在店面布局時(shí)，恰恰是以顧客空間與商品空間為中心，并將這三個(gè)空間有機(jī)結(jié)合起來。在收銀職責(zé)上，應(yīng)注意：A、親切待客，讓顧客感受到你的良好服務(wù)； B、正確性，力求金額不會(huì)打錯(cuò)，收錢、找錢不會(huì)出差錯(cuò)； C、迅速服務(wù)，不讓顧客等太久。 工作區(qū)每位顧客床位間應(yīng)有一定間隔，以排除距離過近產(chǎn)生的心理不安因素。 ? 區(qū)位規(guī)劃 1. 接待區(qū)： 是顧客進(jìn)店后，第一個(gè)接受服務(wù)的場所，其主要職能有：接待顧客進(jìn)門、傾聽顧客對美容技術(shù)的希望、并回答顧客一些美容方面的簡單咨詢；保管顧客的美容診療簿，并且迅速找出顧客過去的美容記錄；保管顧客隨身攜帶品和衣服等；管制人員的進(jìn)出，并安排