【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光監(jiān)”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下 ”、“對(duì)不起，讓您久 等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。 ③ 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大 廳 ，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。 ④ 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。 ⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或 美 容 顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。 ⑥ 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱У讲僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。 ⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，然后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。 ⑧ 每日 需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。 ⑨ 每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。 ⑩ 填寫(xiě) 療程 收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。 ? 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每 2 小時(shí)巡視并且核簽。 ? 每月月底需把人個(gè)業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。 美容師工作崗位職責(zé) 準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。 服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。 清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品 、用具，并整理、清潔貨架陳列的商品。 整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。 科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的 美容化妝品。 服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)，要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴 ，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。 配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 美容師十二守則 一、 我臉上時(shí)常保持笑 容、儀態(tài)端莊，培養(yǎng)良好親切感。 二、 我隨時(shí)保持柜臺(tái)整潔及美感擺設(shè) 三、 我常說(shuō)：“請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝你” 四、 我主動(dòng)、積極、不斷創(chuàng)造成長(zhǎng)與進(jìn)步 五、 我絕對(duì)配合公司制度，絕對(duì)服從主管的指示 六、 我絕不擅自離開(kāi)工作崗位，培養(yǎng)責(zé)任感 七、 我決不放棄，絕不抱怨顧客，建立完整客戶資料，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 八、 我絕不松懈，絕不滿足現(xiàn)狀，努力達(dá)成目標(biāo)， 創(chuàng)造自我成就感 九、 我不斷充實(shí)學(xué)習(xí)，做個(gè)敬 業(yè) 快樂(lè)的美容師 十、 我絕對(duì)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，盡忠于公司，職守于工作 十一、 我絕不因個(gè)人情緒，牢騷影響工作破壞團(tuán)體成長(zhǎng) 十二、 榮譽(yù)是成功的源泉，是進(jìn)步的原動(dòng)力 美容師的十不準(zhǔn) 不注意衛(wèi)生，當(dāng)著 他人的面咳嗽 在顧客面前抽煙或嚼口香糖 說(shuō)話大聲、刺耳 斜靠椅背 或桌面，或在接待室中懶散的橫靠沙發(fā) 工作姿勢(shì)不良，行走時(shí)搖搖晃晃 在顧客面前把收音機(jī)或電視機(jī)的音量開(kāi)得很大，不尊重客人的感受 批評(píng)顧客原來(lái)使用的產(chǎn)品，當(dāng)著顧客的面說(shuō)竟?fàn)帉?duì)手的壞話 工作時(shí)間使用俚語(yǔ)、粗話、暗語(yǔ) 給顧客抱怨工作環(huán)境、老板長(zhǎng)短、薪資等問(wèn)題 用不恰當(dāng)?shù)难栽~稱呼顧客，太夸張熱情的態(tài)度 與顧客交談四個(gè)重點(diǎn) 不是每個(gè)客戶都喜歡你，也不是每個(gè)客戶 都討厭你，無(wú)論客戶屬于何種類型，只要掌握以下幾個(gè)重點(diǎn)： 一、 特性：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或療程的重要功能與特色 二、 好處 ：產(chǎn)品屬于自然性，不傷肌膚，而且效果相當(dāng)好 三、 利益：讓顧客感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠很劃算 四、 佐證：顧客使用后或名人使用過(guò)的見(jiàn)證資料，及報(bào) 刊雜志宣傳報(bào)道、醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)資料等，以上旁證能增加顧客購(gòu)買的安全感 A：短信問(wèn)候系統(tǒng)（三天一短信 兩月成貴人） 原則：對(duì)所有的在檔顧客必須采取每三天一短信，內(nèi)容為女性的生理及心理相關(guān)的知識(shí)并追求連貫性，更換不同的稱呼融入感性元素及不忘署名，并準(zhǔn)確的說(shuō)出顧客有多少時(shí)間沒(méi)來(lái)本店了，告訴她你特別想念她。不舍不得，小舍小得，大舍大得，生命的智慧在于先付出，施出者更有福！宇宙定律告訴我們： 只要你是 為了他人好，沒(méi)有人會(huì)拒絕，同時(shí)她也有 享受拒絕的權(quán)利，請(qǐng)放寬我們的胸懷，讓客人在接收短息的過(guò)程中受到被 重視、被尊重、被鼓勵(lì) 請(qǐng)?jiān)谕粫r(shí)間發(fā)出短信給客人，并做到堅(jiān)持 請(qǐng)盡量把每條信息的次數(shù)控制在 70 字以上，這樣客人每天就只收到一條 請(qǐng)做到個(gè)性化服務(wù)，不要群發(fā)，而是一個(gè)一個(gè)客人有客 戶昵稱地發(fā)信息，這樣會(huì)令客人有強(qiáng)烈的被關(guān)注，被重視感； 可發(fā)給我們潛在的客人，通 過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)，她們最終會(huì)成為我們的客人的。 如果客人有回短信或電話，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間給予表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、欣賞的回饋給客人。 溫馨提示： 如果客人到店，可以送書(shū) 及小禮 品，但一定要注意跟進(jìn)讀書(shū)的進(jìn)度并與她一起分享，這樣就有了溝通的共同話題； 有了溝通的話題后，也有利于保持常到店和我們完善客戶檔 案； 親子教育信息適合人群：計(jì)劃要孩子的準(zhǔn)媽媽們或爸爸們、為人父母者 、對(duì)此話題感興趣的人；兩性關(guān)系信息適合人群：“準(zhǔn)備或正在交異性朋友的人，戀愛(ài)中的伴侶。已婚者、對(duì)此話題感興趣的人； 成為一個(gè)受客戶歡迎的美容師有 80%源于她豐富的廣泛性知識(shí)，因此伙伴自己更要在業(yè)余時(shí)間多多用心學(xué)習(xí)和努力提升自己這些廣泛性知識(shí)，只有這樣方能已達(dá)達(dá)人。 領(lǐng)會(huì)以上注意事項(xiàng)及溫馨提示，靈活運(yùn)用好各系 列 的信息， 您將有意想不到的收獲 ！ 一、 親子教育信息系列一 致可敬的某某（客人昵稱） 經(jīng)營(yíng)事業(yè)不成功可以重來(lái)，孩子的童年，教育的不成功不可重來(lái)！若您愿意，我愿在未來(lái)的 21 天里與您探討親子教育的真諦。 玉芙蓉養(yǎng)研養(yǎng)生美容會(huì)所 （客戶昵稱） （問(wèn)候語(yǔ)，如：早安！午安！晚安！周一好心情！周末愉快！好心情！。） 第一天：孩子一生要學(xué)的是： 學(xué)習(xí)如何做人。 如何做事。 學(xué)習(xí)如何與人溝通。 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。祝您的孩子快樂(lè)健康快樂(lè)成長(zhǎng)！ XXX 養(yǎng)生美容會(huì)所（美容師的昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二天：與孩子打 交道時(shí)，我沒(méi)有時(shí)發(fā)脾氣，我們有權(quán)生氣而不必感到內(nèi)疚羞愧，只要不攻擊孩子的人品或性格，我們可以表達(dá)我們的憤怒（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）！第三天：人格是父母留給孩子最好的財(cái)產(chǎn)。我們可以不留給孩子任何東西，但一定要留給她信心和勇氣！家長(zhǎng)是孩子最早接觸且接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人。對(duì)孩子影響最大（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第四天：設(shè)置一些小障礙放手讓孩子自己解決。培養(yǎng)孩子獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。有智慧的父母 深知能力的培養(yǎng)對(duì)孩子的將來(lái)的生活一定會(huì)有所幫助（美容師昵稱）與您 共勉 （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第五天： 宋慶齡說(shuō)過(guò)‘父母的一言一行都對(duì)孩子產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響’孩子的眼睛是錄像機(jī)耳朵、是錄像機(jī)頭腦、是電子計(jì)算機(jī)。請(qǐng)注意言傳身教哦。（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第六天：孩子是父母的一面鏡子，家庭教育對(duì)孩子特別是對(duì)幼兒而言，主要不是靠言教而是靠身教。父母的表率作用對(duì)孩子的成長(zhǎng)有著特殊意義（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第七天：魯迅有一句家教名言：孩子的世界與成人截然不同，倘不先行理解，一味蠻做，便大礙于孩子的發(fā)展。愿您與孩子親密無(wú)間！（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第八天：怎樣培養(yǎng)孩子快樂(lè)性格。 密切相互間的感情。 給決策機(jī)會(huì)和權(quán)利。 教她調(diào)整心態(tài)。 限制物質(zhì)占有欲。 培養(yǎng)他的廣泛興趣。 保持家庭生活美滿和諧（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)） 第九天：每一位孩子覺(jué)醒的力量是排山倒海、勢(shì)不可擋的！常識(shí)教育讓家長(zhǎng)和孩子覺(jué)醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十天：賞識(shí)教育操作原則：信任尊重激勵(lì)理解寬容提醒，賞識(shí)教育是父母教孩子學(xué)說(shuō)話學(xué)走路是承認(rèn)差異允許失敗符合生命成長(zhǎng)規(guī)律的教育（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十一天：莊稼長(zhǎng)勢(shì)不好時(shí)，農(nóng)民從不埋怨莊稼而是從 自己身上找原因。孩子學(xué)習(xí)不好時(shí)許多家長(zhǎng)卻一味指責(zé)很少想過(guò)自己的責(zé)任，在自己身上找找原因吧！友（美容師昵稱）與您共勉 （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十三天：農(nóng)民日夜思考的是莊稼需要什么？怎樣滿足莊稼的需要？家長(zhǎng)徹夜難眠，想到孩子心靈深處的需求是什么嗎？怎樣能滿足孩子的精神需求呢？友（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十四天：稱贊，就像青霉素一樣，絕不能隨意用藥，最重要的一條規(guī)則是：只能夸獎(jiǎng)孩子的努力和成就 ，不要夸獎(jiǎng)他們的品格和人格。祝您做個(gè)成功媽媽（爸爸）友（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十五天：家長(zhǎng) 必須牢記的十個(gè)不 要：不要瞧不起孩子，不要恐嚇孩子，不要賄賂孩子，不要逼孩子答應(yīng)“下次不敢了”，不要過(guò)度監(jiān)督保護(hù)孩子，不要對(duì)孩子嘮叨不休，不要強(qiáng)迫孩子立即盲目的服從他人，不要縱容孩子，不要不一致的規(guī)矩管教孩子，不要訂不適合孩子年齡的規(guī)矩（美容師昵稱）愿成為您一生好友 （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十六天：您會(huì)給孩子訂一種以上適合閱讀的報(bào)刊雜志，每月至少帶孩子去一次書(shū)店看書(shū)嗎？從小培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣，孩子將終生受益。一生好友：（美容師昵稱）與您共勉 （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十七天：您會(huì)培養(yǎng)孩子關(guān)心天下的廣闊胸懷嗎？會(huì)買 一個(gè)地球儀、一張世界地圖、一張中國(guó)地圖嗎？每次新聞報(bào)道到哪，您會(huì)和孩子把那個(gè)地方找出來(lái)嗎？讓孩子足不出戶就可以行萬(wàn)里路，天天播放新聞孩子就閱盡天下了，一生好友（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十八天：在教育孩子中父母應(yīng)該做的事：你會(huì)讓孩子做家務(wù)嗎？孩子即使將來(lái)成為偉人，什么東西都要學(xué)習(xí)才會(huì)的，不給機(jī)會(huì)鍛煉他怎么會(huì)呢？一生好友（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第十九天：您會(huì)在孩子睡覺(jué)前和他聊聊天嗎？父母在孩子睡覺(jué)前跟他們聊聊天道聲晚安是與孩子最佳的溝通，原您可愛(ài)的孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。一生好友（美容師 昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二十天：好書(shū)推薦《孩子你為什么不聽(tīng)話》作者斯賓 .塞約翰遜博士為家長(zhǎng)提供一套簡(jiǎn)單實(shí)用的“ 123 教育魔法”：一分鐘批評(píng)教您如何批評(píng)孩子，才能讓他心服口服，真心接受批評(píng)并改正錯(cuò)誤；一分鐘稱贊教您如何表?yè)P(yáng)孩子，讓他正確認(rèn)識(shí)自己，培養(yǎng)他自信而不是自負(fù)的健康的心態(tài)；一分鐘目標(biāo)教您如何設(shè)定目標(biāo)，養(yǎng)成孩子自動(dòng)自發(fā)積極向上的優(yōu)秀品格（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)） 第二十一天：好書(shū)推薦《卡爾威特的教育》天才的誕生與快樂(lè)的童年并不矛盾，天才與天賦也沒(méi)有必然的關(guān)聯(lián)。這本出自 19 世紀(jì)一個(gè)睿 智 鄉(xiāng)村牧師之手的教育史上的奇書(shū)。用事實(shí)告訴我們每一個(gè)孩子都具備成為天才的潛力。您也可以將孩子造就成一個(gè)健康快樂(lè)的天才。謝謝您二十一天與我的分享。一生好友（美容師昵稱） 此時(shí)伙伴們聯(lián)絡(luò)客人并把這兩本書(shū)中一本當(dāng)做禮物送給顧客 二、 親子教育信息系列二 致可敬的（客人昵稱）：經(jīng)營(yíng)事業(yè)不成功可以重來(lái)，孩子的童年、教育的不成功不可重來(lái)！ 若 您愿意，我愿在未來(lái)的 21 天里與您探討親子教育的真謗。 XXX 養(yǎng)生美容會(huì)所 （客戶昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)，如：早安！午安！晚安！周一好心情！周末愉快！好心情！。） 第一天：孩子一生要學(xué)的是： 學(xué) 習(xí)如何做人。 如何做事。 學(xué)習(xí)如何與人溝通。 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。祝您的孩子快樂(lè)健康快樂(lè)成長(zhǎng)！ XXX 養(yǎng)生美容會(huì)所（美容師的昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第二天：與孩子打交道時(shí)，我沒(méi)有時(shí)發(fā)脾氣，我們有權(quán)生氣而不必感到內(nèi)疚羞愧，只要不攻擊孩子的人品或性格，我們可以表達(dá)我們的憤怒（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第三天：人格是父母留給孩子最好的財(cái)產(chǎn)。我們可以不留給孩子任何東西，但一定要留給他信心和勇氣！家長(zhǎng)是孩子最早接觸且接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人。對(duì)孩子影響最大（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第四天：培養(yǎng)孩子主 動(dòng)學(xué)習(xí)十法： 孩子每天上學(xué)前告訴放學(xué)回家后將一天所學(xué)的內(nèi)容講出來(lái)。 在孩子喜歡的電視節(jié)目開(kāi)始前的半小時(shí)或 1 小時(shí)定為孩子的學(xué)習(xí)時(shí)間（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第五天：培養(yǎng)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)十法： 每天讓孩子在書(shū)桌前坐十分鐘。 將孩子學(xué)習(xí)每科的時(shí)間控制在二十分鐘。一生好友（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第六天：培養(yǎng)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)十法： 給孩子制度的目學(xué)習(xí)目標(biāo)放在“量”而不是“時(shí)間”上。 讓孩子徹底放松地玩； 當(dāng)孩子的注意力不在學(xué)習(xí)上時(shí)，最好不要強(qiáng)迫孩子學(xué)習(xí)。一生好友（美容師昵稱） （客人昵 稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第七天：培養(yǎng)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)十法： 開(kāi)始學(xué)習(xí)前讓孩子整理一下書(shū)桌。 飯前飯后一小時(shí)不要讓孩子學(xué)習(xí)。 孩子學(xué)習(xí)過(guò)程中休息時(shí)間不要超過(guò) 10 分鐘，且最好讓孩子離開(kāi)書(shū)桌。友（美容師昵稱） （客人昵稱）（問(wèn)候語(yǔ)）第