美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-12-13 04:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的資料先行準(zhǔn)備好，與美容顧問電話溝通 顧客情況。 *每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。 * 填寫療程收費單及化妝品收費單，須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長及會核對作廢，四聯(lián)皆須齊全。 * 每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每 2 小時巡視并且核簽。 * 每月月底下班前須把個人業(yè)績收單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。 七、 待客規(guī)范 * 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語 [歡迎光臨 ]、 [謝謝惠顧 ]。 * 若顧客要做美容護(hù)理，須將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。 * 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（ 最好能準(zhǔn)備養(yǎng)顏的花果茶） * 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等） * 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識。 * 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問 顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。 * 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。 * 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報刊雜志。 * 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。 * 顧客離開時，柜臺服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。 * 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強迫推銷。 * 顧客向美容師傾訴心事時， [保密 ]是美容師基本的職業(yè)道德。 * 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。 * 如有顧客抱怨美容院或其他的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的 溝通。 * 美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰? * 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推委或狡辯。 * 不論顧客的消費金額多或少，都應(yīng)給予相同的尊重和服務(wù)。 * 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。 八、工作行為規(guī)范暨懲處條例 工作行為規(guī)范 * 早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在 13： 30 以前結(jié)束。 * 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。 * 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。 * 不 得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以免職處分。 *
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