美容院服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-09-12 00:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 例：得體的服裝與容顏。 ? 2. 流利的語言表達能力。 例： 小姐或 先生，歡迎光臨，里面（樓上）請，請問貴姓？ ? 。 例： A. “你們店是做什么 ” ？ B. “我們店是一個專業(yè)傳統(tǒng)文化的星級美容院店，主要經(jīng)營 項目，我把相關(guān)負責(zé)的專業(yè)人事介紹給您好嗎？由她為您進行詳細的講解 ” 。 （二）美容顧問侍客人：奉茶、填表、推薦護理療程、引見美容師 ?介紹顧問： 例： “ 小姐，這是我們的專業(yè)美容院顧問 小姐。有什么事，您找她，我就先下去了，好嗎 ” ？送上茶水及護理項目小冊子。 入座奉茶： ?老顧客來了后要問：是不是喝杯茶再做護理；新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會有為她服務(wù)的機會。 配制茶單： ?美容顧問配張茶單給美容師去茶水間調(diào)茶，美容師配好茶后，遞給顧客，并說明這種茶是專門針對顧客的某種癥狀配備的。 填寫咨詢表格（客戶檔案） ? 新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。顧客卡的資料，進行一問一答真實的填寫好。 推薦護理療程： ?根據(jù)前面的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護理建議給客人。
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