美容院店務(wù)管理-美容院顧客管理_ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 21:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 l 命令指示要直接具體，甚至用文字；l 多聽(tīng)取她的意見(jiàn)、鼓勵(lì)發(fā)言；l 轉(zhuǎn)換工作時(shí)，要先使其了解并說(shuō)明；l 千萬(wàn)不可在早上指責(zé)員工。l 小集團(tuán)對(duì)立不可介入，小心員工制造矛盾。l 時(shí)時(shí)表示真誠(chéng)開(kāi)心。l 多贊賞、少責(zé)備、多示范、多表演；l 多賞識(shí)她的工作表現(xiàn)，對(duì)能力予以肯定；l 對(duì)待員工要公平、公證、有獎(jiǎng)有罰；l 與下屬要保持距離，不可牽涉情感束縛；l 不可過(guò)分刺激競(jìng)爭(zhēng)性，多強(qiáng)調(diào)和諧；l 多與其家屬保持聯(lián)系；黃靜 二、培訓(xùn)管理二、培訓(xùn)管理l 提高員工的整體素質(zhì)和工作效率 ,更正確/迅速地處理目前所擔(dān)任的工作 .l 加深溝通 ,有利于相互了解 ,減少誤解 .l 有利于管理政策的貫徹 ,上情下達(dá) .l 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的矛盾 .系統(tǒng)的培訓(xùn)有助于：黃靜員工的入職培訓(xùn)員工的入職培訓(xùn)l 美容師職業(yè)發(fā)展計(jì)劃設(shè)定 明確目標(biāo)l 企業(yè)文化理念 理解與融入l 基本禮儀與心理素質(zhì)l 專業(yè)技術(shù)與技巧l 美容院的管理架構(gòu)與運(yùn)作流程l 產(chǎn)品知識(shí) /操作技巧 /銷售技巧 .黃靜與與 “培育培育 ”相關(guān)的主要因素相關(guān)的主要因素培訓(xùn)教育本 人素質(zhì) 干勁環(huán) 境人事制度職場(chǎng)的氣氛指導(dǎo)者指導(dǎo)法 意愿工 作是否適合當(dāng)事人能力是否相符黃靜員工的管理提高培訓(xùn)員工的管理提高培訓(xùn)l企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃l美容院經(jīng)營(yíng)管理l企劃宣傳與促銷的策劃與組織實(shí)施l品牌的塑造與管理l連鎖經(jīng)營(yíng)黃靜培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)l 新進(jìn)員工培訓(xùn) :明確目標(biāo) ,企業(yè)文化 ,專業(yè)技術(shù) ,管理運(yùn)作流程 ,產(chǎn)品知識(shí) ,心理溝通 .l 定期提高培訓(xùn)交流 :管理培訓(xùn) ,促銷企劃 ,品牌管理 ,連鎖經(jīng)營(yíng) ,發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 .l 其他培訓(xùn)機(jī)會(huì) :例會(huì) ,指導(dǎo)工作 ,批評(píng)屬下 ,專業(yè)資料 .黃靜美容院業(yè)績(jī)檢討會(huì)議美容院業(yè)績(jī)檢討會(huì)議 ：： 通過(guò)檢討通過(guò)檢討使全體人員達(dá)成共識(shí)，交流提高，增使全體人員達(dá)成共識(shí)，交流提高，增強(qiáng)凝聚力強(qiáng)凝聚力 .l 會(huì)議討論內(nèi)容 : 美容師之間互相交流 . 分析顧客 ,如何應(yīng)付 . 怎樣銷售產(chǎn)品的銷售技巧 . 如何執(zhí)行計(jì)劃 . 是否提出更好的護(hù)理療程 . …………………….黃靜三 .合理的薪資制度和激勵(lì)機(jī)制l 1. 制定合理的激勵(lì)機(jī)制和薪酬制度，使員工勞有所得，多勞多得。l ，讓員工有發(fā)展學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。l ，建立融洽有人情味的工作環(huán)境，其實(shí)美容院從業(yè)人員都希望在能充分理解自己，富有人情味的經(jīng)營(yíng)者手下工作，接受正確的技術(shù)指導(dǎo)。l ，滿足其發(fā)展的需要，也培養(yǎng)其主人翁的精神。黃靜美容院顧客管理對(duì)策四 :系統(tǒng)規(guī)范的促銷策劃黃靜一一 .美容院企劃的內(nèi)容美容院企劃的內(nèi)容l 客戶群（顧客層次、市場(chǎng)細(xì)分的確定 .l 選擇適合的商品與價(jià)位 .l 設(shè)計(jì)出最佳顧客招待、服務(wù)流程 .l 護(hù)膚品牌選擇與效果考慮 .l 做好行銷策略 ,開(kāi)發(fā)及留住顧客 .l 要有成本概念 .黃靜美容院宣傳的特點(diǎn)美容院宣傳的特點(diǎn)你是如何知道該店的 ?黃靜促銷策略促銷策略 —— 促銷目的促銷目的l 吸引人潮 ,提高顧客的人店比率 .l 改善并提升美容院的形象 .l 拓展商圈 ,開(kāi)發(fā)客源 .l 穩(wěn)定客源 ,提高 忠誠(chéng)顧客的比例 .l 提升顧客人均消費(fèi)額度 .l 推出獨(dú)特的銷售和服務(wù)主張 .l 改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局 .l 刺激營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) .黃靜影響美容院促銷效果的因素影響美容院促銷效果的因素 ：：l 內(nèi)在因素 美容院的口碑、形象、美容院的地址、交通便利性、美容院的服務(wù)水準(zhǔn)、美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、美容院的店內(nèi)氣氛，美容院的使用產(chǎn)品功效、美容院的專業(yè)技術(shù)、美容院的策劃能力。l 外在因素 商券特征：顧客職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念、氣候的季節(jié)性、商品的流行性，促銷時(shí)機(jī)、社區(qū)關(guān)系、媒體的表現(xiàn)力。黃靜促銷策略促銷策略 —— 促銷的方式促銷的方式l 產(chǎn)品推廣示范會(huì)l 廣告宣傳l 打折優(yōu)惠l 贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù)l 美容知識(shí)培訓(xùn)黃靜促銷策略促銷策略 —— 促銷信息的傳達(dá)促銷信息的傳達(dá)l 通過(guò)來(lái)店的顧客的宣
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