美容院crm管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 22:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化在 20%的重要客戶上，做到利潤(rùn)最大化。 自動(dòng)分析客戶流失情況，警惕流失客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)。 客觀評(píng)價(jià)員工工作量，以及工作努力程度。逐個(gè)檢討員工業(yè)務(wù)過(guò)程，提高員工業(yè)務(wù)能力。正確評(píng)價(jià)員工價(jià)值，讓好員工得到高回報(bào) 我們擁有最強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理軟件；并且記錄下每位顧客的信息以及消費(fèi)情況；做到信息化；科學(xué)化；用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ? 前臺(tái)快速查詢 輸入相關(guān)信息；系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)尋找這個(gè)客戶，然后完整顯示客戶的資料的資料 ? 員工熟記客戶信息 在員工的休息室也放了一個(gè)電腦，每個(gè)員工登陸后，可以查看到自己的客戶的所有信息 : 基本信息，消費(fèi)傾向，以及這個(gè)客戶的所有信息。員工在空的時(shí)候，可以記一下這些信息。盡量希望能夠做到，見(jiàn)到自己的客戶，可以直接叫出客戶的名字，然后談客戶感興趣的話題。讓客戶體驗(yàn)最好的感覺(jué)。 ? 情報(bào)的收集 員工在服務(wù)的過(guò)程中，一直以探索的方式在與客戶溝通 等客戶服務(wù)結(jié)束離開(kāi)后，把這些溝通的內(nèi)容寫到已經(jīng)設(shè)計(jì)好的客戶溝通卡上。下班的時(shí)候，員工把這些客戶溝通卡交到店長(zhǎng)那里。每天或每周，店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理把這些情報(bào)信息輸入到 CRM系統(tǒng)中。 ? 業(yè)務(wù)會(huì)議 每周店里都需要展開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)個(gè)美容師來(lái)檢討自己的客戶，美容經(jīng)理幫助美容師查看以及分析其負(fù)責(zé)的每個(gè)客戶，然后根據(jù)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，告訴美容師 ,某個(gè)客戶該如何溝通，如何銷售 。 ? 個(gè)人關(guān)系網(wǎng) 很多時(shí)候，老板還自己查查。有個(gè)事情需要人幫忙。就到自己的 CRM系統(tǒng)中查查是否能找到相關(guān)的人。若有，則建立起關(guān)系與感情。然后在合適的時(shí)候請(qǐng)客戶幫忙。一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)人資源庫(kù)就在這個(gè) CRM中。 CRM流程 特色服務(wù) 感情管理法
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