美容院crm管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化在 20%的重要客戶上，做到利潤最大化。 自動分析客戶流失情況，警惕流失客戶，及時發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，提高服務(wù)品質(zhì)。 客觀評價員工工作量，以及工作努力程度。逐個檢討員工業(yè)務(wù)過程，提高員工業(yè)務(wù)能力。正確評價員工價值，讓好員工得到高回報 我們擁有最強大的客戶關(guān)系管理軟件；并且記錄下每位顧客的信息以及消費情況；做到信息化；科學(xué)化；用數(shù)據(jù)說話 ? 前臺快速查詢 輸入相關(guān)信息；系統(tǒng)就會自動尋找這個客戶，然后完整顯示客戶的資料的資料 ? 員工熟記客戶信息 在員工的休息室也放了一個電腦，每個員工登陸后，可以查看到自己的客戶的所有信息 : 基本信息，消費傾向，以及這個客戶的所有信息。員工在空的時候，可以記一下這些信息。盡量希望能夠做到，見到自己的客戶，可以直接叫出客戶的名字，然后談客戶感興趣的話題。讓客戶體驗最好的感覺。 ? 情報的收集 員工在服務(wù)的過程中，一直以探索的方式在與客戶溝通 等客戶服務(wù)結(jié)束離開后，把這些溝通的內(nèi)容寫到已經(jīng)設(shè)計好的客戶溝通卡上。下班的時候，員工把這些客戶溝通卡交到店長那里。每天或每周，店長或店長助理把這些情報信息輸入到 CRM系統(tǒng)中。 ? 業(yè)務(wù)會議 每周店里都需要展開業(yè)務(wù)會議，這個時候，一個個美容師來檢討自己的客戶，美容經(jīng)理幫助美容師查看以及分析其負(fù)責(zé)的每個客戶，然后根據(jù)自己的銷售經(jīng)驗，告訴美容師 ,某個客戶該如何溝通，如何銷售 。 ? 個人關(guān)系網(wǎng) 很多時候，老板還自己查查。有個事情需要人幫忙。就到自己的 CRM系統(tǒng)中查查是否能找到相關(guān)的人。若有，則建立起關(guān)系與感情。然后在合適的時候請客戶幫忙。一個強大的個人資源庫就在這個 CRM中。 CRM流程 特色服務(wù) 感情管理法
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