【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以印出收據(jù)給自己以及客戶的特殊收銀紙卷。 備用現(xiàn)金 —— 每日開始您會(huì)需要小量現(xiàn)金，硬幣與少量紙鈔以供找錢。這稱為備用現(xiàn)金（每日結(jié)束將會(huì)有超過定額備用金的金額，若無誤的話，這些多出的金額會(huì)與收入相等。） 收銀紙卷 —— 可記錄所有交易并提供收據(jù)。需有充足的備用品。若您是使用手動(dòng)收銀臺(tái)，您將需要使用收據(jù)本。 收據(jù)存根紙卷 —— 零售商保留的收銀紙卷副本。 現(xiàn)金簿 —— 用以記錄手動(dòng)收銀臺(tái)的收入與支出。 其他文具 —— 日期章、美容 SPA 店章（供支票使用）、筆、鉛筆與橡皮擦，以及裝文具的容器。 收銀機(jī)臺(tái)的安全性 將現(xiàn)金與支票依照規(guī)定放妥，務(wù)必確實(shí)關(guān)緊收銀抽屜 —— 決不要保持打開狀態(tài)。不要將鎖匙留在抽屜里，也不要放在接待人員注意不到的地方。 某些員工將被指派來授權(quán)支票與信用卡付款；須在每張支票上簽名。 處理支票或是操作電子收銀機(jī)時(shí)可能會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。切勿慌張！若您無法自選更正錯(cuò)誤，可尋求他人協(xié)助 —— 但是切勿讓收銀抽屜維持在打開且無人注意的狀況。 當(dāng)有人使用偽造的現(xiàn)金或 支票進(jìn)行詐騙交易時(shí)，找出您美容 SPA 會(huì)所的處理政策，您應(yīng)該采取什么行動(dòng)？ 付款方式 現(xiàn)金 當(dāng)您收到的付款為現(xiàn)金時(shí)，請(qǐng)參照以下步驟： 正確地加入客人的服務(wù)及產(chǎn)品消費(fèi)金額。告知客人應(yīng)付金額； 檢查收入的現(xiàn)金是否為法定貨幣 —— 也就是說，可以存入您銀行的貨幣；（舉例而言，您的美容 SPA 會(huì)所可能不接受外幣） 將客人付款放置在收銀機(jī)臺(tái)上，直到您完成找零，或至少等到您向客戶口頭說出她給您的總額是多少之后； 給客戶找零時(shí)請(qǐng)大聲算出，這動(dòng)作將可避免付款上的爭(zhēng)議； 謝謝客人的光臨并提供收據(jù)； 若客人質(zhì)疑 找回的零錢不足，詢問她少多少錢。告知客人在營(yíng)業(yè)日結(jié)束后若有溢收款項(xiàng)，并且符合她所短缺的金額，將會(huì)將錢退還給她。確定您有留下客人聯(lián)絡(luò)方式，以便于隔天通知她結(jié)果。 將紙鈔對(duì)著光源或驗(yàn)鈔機(jī)以檢查是否為偽鈔。透過鈔票，您應(yīng)該可以看到浮水印與金屬條紋。 支票 支票是付款時(shí)的另一種選擇，使用時(shí)必須先出示支票保證卡，上面載有每次開支票的最高限額，若客人可出示其他證明文件，例如駕照，您的美容 SPA 會(huì)所可能愿意接受超過該限額的付款，但是您事先必須先向您的上司尋求認(rèn)可。并注意支票的有效期限。 當(dāng)您收到的付款為支票時(shí)，請(qǐng)參照以 下步驟： 支票日期需是填寫正確的； 支票抬頭必須為美容 SPA 會(huì)所（可使用美容 SPA 會(huì)所店章）； 文字與數(shù)字必須填在所屬的正確欄位內(nèi)； 任何支票的修正都必須經(jīng)過客人簽名； 支票保證卡后的簽名必須與支票上的簽名吻合 —— 在客人在支票上簽名時(shí)進(jìn)行比對(duì)； 支票上的銀行分類號(hào)碼必須與支票保證卡吻合； 支票保證卡上的日期需在有效期限內(nèi)； 支票金額不得大于支票保證卡的上限； 需將支票保證卡號(hào)記錄于支票背面； 支票上需有客人簽名。 信用卡 僅有在您的美容 SPA 會(huì)所與相關(guān)的信用卡公司有 協(xié)議配合時(shí)，才能接受以信用卡來付款。信用卡公司將給美容 SPA 會(huì)所一個(gè)信用上限，意即使用該卡可被接受的最高金額。任何大于該上限的金額必須獲得該信用卡公司的個(gè)別授權(quán)。（透過電話于交易時(shí)進(jìn)行。） 電子付款系統(tǒng) 電子或電腦化終端機(jī)可同時(shí)用來處理信用卡與扣款卡付款。 檢查終端機(jī)是否顯示為“銷售”模式； 確認(rèn)按“確認(rèn)”鍵后進(jìn)行銷售； 終端機(jī)會(huì)要求您刷卡。請(qǐng)遵照指示，確保磁條刷過讀取處，并仍以手持卡，某些時(shí)候磁條會(huì)無法被閱讀，遇到這種情況時(shí)，您必須手動(dòng)輸入完整卡。這并不必然代表有任何可疑因素，但是您的確必須留 意卡片是否有遭竄改的跡象； 付款時(shí)，使用鍵盤輸入購(gòu)買項(xiàng)目并加總金額；（若輸入錯(cuò)誤，可按清除鍵以清除數(shù)字） 按輸入鍵，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)連接終端機(jī)至信用卡公司。首先會(huì)出現(xiàn)“撥號(hào)中”訊息，接著會(huì)有“已建立連接”； 客戶資料將自動(dòng)被存取。稍后您應(yīng)該會(huì)收到一或兩個(gè)訊息。若交易已獲授權(quán)，您將會(huì)看到授權(quán)碼，而授權(quán)碼將連同其他的銷售細(xì)節(jié)一并印于刷卡單上。若交易被拒絕，您將會(huì)看到“無法接受卡片”訊息； 當(dāng)手持卡片時(shí)，檢查細(xì)節(jié)并撕下兩聯(lián)式刷卡單，請(qǐng)客戶以簽字筆在預(yù)留的空白欄位簽名； 檢查簽名是否與卡上簽名一致， 并交予客戶第一聯(lián)； 將副本放入收銀機(jī)。一份副本是提供簽帳卡或信用卡銀行，而另一份是自行存檔用。 當(dāng)客人以信用卡支付款時(shí)，請(qǐng)檢查以下幾點(diǎn)： 卡片的標(biāo)記（ logo），并且位于上角； 應(yīng)該有清晰的雷射圖案（ Hologram ）并且位于卡片中間偏右方； 卡片需在有效期間內(nèi)，若已過期，請(qǐng)客人以另種方式付款； 性別與姓名需符合該客人； 持卡人簽名應(yīng)與卡面正面的姓名一致； 持卡人帳號(hào)應(yīng)在卡片上以橫向 凸 ??； 持卡人帳號(hào)必須不在信用卡公司所提供的警告名單之列。 若您收到在警告名單上的卡片，禮貌 的留住客人并保留卡片，通知上司以執(zhí)行會(huì)所規(guī)定的程序。若卡片沒有簽名，請(qǐng)勿在得到信用卡公司授權(quán)之前，讓客人于卡上簽名。（信用卡公司服務(wù)人員的電話應(yīng)置于電話附近） 使用手動(dòng)刷卡機(jī)付款 準(zhǔn)備三聯(lián)式刷卡單。在適當(dāng)?shù)男庞每ㄋ⒖▎紊?，使用圓珠筆填寫銷售細(xì)節(jié)，如此最后一聯(lián)的字跡仍是清晰可讀的； 將卡片放置于交易印刷機(jī)上，正面（有凸印面）朝上； 將刷卡單置放于卡片之上； 將印刷機(jī)把手由左邊推向右邊，再回到原位； 移開收據(jù)并檢查是否刷卡單每一聯(lián)都印有清楚的細(xì)節(jié)； 請(qǐng)客戶于刷卡單上簽名。確認(rèn)該簽名與信用 卡卡片上的簽名吻合； 交還給客戶卡片以及第一聯(lián)刷卡單以作為收據(jù)。 旅行支票 通常旅行支票也是可以接受的，它們將會(huì)有特定的幣值。此類支票必須與客戶的護(hù)照相對(duì)應(yīng)。 會(huì)員卡 會(huì)員卡是在＃＃（店名）美容 SPA 會(huì)所內(nèi)所購(gòu)買，也就是療程或產(chǎn)品的預(yù)先付款。 當(dāng)受理客戶付款時(shí)，您應(yīng)該： 僅在已受訓(xùn)練并有信心的情況下受理付款。有能力處理每一筆交易是十分重要的； 正確加總客人消費(fèi)的產(chǎn)品與服務(wù)并告知總金額； 若客人對(duì)金額有爭(zhēng)議，告知她消費(fèi)細(xì)目并且與她確認(rèn)是否正確； 確保所售出的每一件商品都是狀況良好的； 以美 容 SPA 會(huì)所偏好并認(rèn)可的方式接受付款，如現(xiàn)金，支票，付款卡或禮券。隨時(shí)確保收銀臺(tái)的安全性； 若錯(cuò)誤產(chǎn)生或是您對(duì)該筆交易有不確定事宜，務(wù)必立即通報(bào)上司； 確認(rèn)付款方式是有效的。若有誤，則須有禮貌地請(qǐng)客戶以別種方式付款； 提供客人正確的找零與收據(jù)，有禮貌地謝謝她的光臨，若她有購(gòu)買商品時(shí)，將商品交給她。 請(qǐng)檢查以下項(xiàng)目： 通常會(huì)員卡會(huì)有特定的使用期限，確認(rèn)是否仍在有效期間內(nèi)； 檢查禮券面額，若療程要價(jià)超過禮券價(jià)值，記得請(qǐng)客人以別種付款方式補(bǔ)足差額。 由有能力的人員受理所有付款是十分重要的。不論您有多么忙 碌，請(qǐng)務(wù)必在每次受理付款時(shí)都遵循規(guī)定。 若您在受理付款時(shí)有疑問，或是錯(cuò)誤產(chǎn)生，請(qǐng)立即通報(bào)上司。在做此動(dòng)作時(shí)您可能需要特別謹(jǐn)慎，例如當(dāng)客人交給您偽鈔時(shí)。 向客人推銷額外的產(chǎn)品或服務(wù) 在美容 SPA 會(huì)所內(nèi)，如何向客人推銷商品和服務(wù)。 分辨可提供的額外產(chǎn)品與服務(wù)； 告知客人關(guān)于額外新產(chǎn)品與服務(wù)的訊息； 獲得客人的首肯，以使用額外新產(chǎn)品與服務(wù)。 產(chǎn)品零售的重要性 對(duì)于美容 SPA 會(huì)所而言，產(chǎn)品零售是十分重要的：這是一個(gè)可以大幅度增加收入的簡(jiǎn)單方法，且無須投注多的時(shí)間與心力。美容 SPA 療程費(fèi)時(shí)間與人力，在提供療程之 外，加上產(chǎn)品零售便可以提高利潤(rùn)。 讓客人定期收到會(huì)所在當(dāng)期的促銷療程與商品訊息，這往往可以增加她們拜訪美容 SPA 會(huì)所的頻率。塑造一個(gè)正面而積極的印象是多么重要。工作人員對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)的知識(shí)，有助于確保個(gè)人工作效率，及提升客戶忠誠(chéng)度。 若您處理得宜，客人將維持對(duì)您的忠誠(chéng)度，而這將帶動(dòng)事務(wù)的成長(zhǎng)。舉例而言，一次臉部護(hù)膚可能耗時(shí)一小時(shí)，客人需付 80 元人民幣。此時(shí)您可以銷售要價(jià) 100 元的保濕產(chǎn)品給她，其中的利潤(rùn)可能達(dá) 50 元。假設(shè)您每天銷售 8 件產(chǎn)品，每件都有 50 元的利潤(rùn)，則每日就有 400 元利潤(rùn)，每位員工每天有 400 元 利潤(rùn)， 10 個(gè)員工每天有多少，每周有多少利潤(rùn)，每月即有多少利潤(rùn)，依此類推，整年度將有很可觀利潤(rùn)。 銷售產(chǎn)品 在向客人推銷商品時(shí)，第一步是要找出她的首要需求。請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)： 對(duì)哪些特定成分過敏？要避免與什么接觸？ 她是問題肌膚或有指甲疾??？對(duì)哪些產(chǎn)品有使用上的禁忌？對(duì)于這些禁忌，必須向客戶提及并解釋。 她是否打算將產(chǎn)品使用于傷口或擦傷部位上，或者涂抹到疣或痣上？若果真如此，是否安全無憂？ 她通常愿意花多少錢購(gòu)買產(chǎn)品？了解她目前使用什么產(chǎn)品，這可以幫助你了解他的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，以及慣用產(chǎn)品的價(jià)位有一些初步 了解。 清楚她的需求之后，您就可以開始推薦最適合她的產(chǎn)品，此時(shí)最重要的就是您的專業(yè)與產(chǎn)品知識(shí)。您可以完整與正確地說明產(chǎn)品的特性，功能以及效益。 展示給客人看的產(chǎn)品看起來必須要有吸引力，如此才能刺激客人的購(gòu)買欲。外包裝與產(chǎn)品本身都必須是干凈且狀況良好的，此外，也請(qǐng)盡可能地提供試用品，讓客人在購(gòu)買前可以親身體驗(yàn)并試用產(chǎn)品。 最終的決定當(dāng)然是取決于客人，然而她通常會(huì)尋求您的建議。例如在她不知該選擇兩種產(chǎn)品中的哪一種。在這種