美容院管理培訓計劃(編輯修改稿)
2025-01-21 23:15 本頁面
【文章內容簡介】 3X 小姐，看您這樣子，是不是有什么心事？我能幫得上忙嗎？ 17 從前的?？停罱怀淼目腿说膶υ挘? A、 X 小姐，好久不見了，我們常惦記著您呢！剛剛某某還說起怎么好久都沒有見到您？ B、 X 小姐，好久不見了，是不是最近比較忙呢？有空要常來嘛！有沒有護膚品放在這里？ 18 對第一次來美容院的客人應對技巧： 請問貴姓？ x 小姐您好。是第 一次來嗎？謝謝您第一次來就讓我為您服務？真是有緣，我是 NO：請多指教。 19 客人要買東西想打折或是有太無理的要求時： A、喔！對不起，您是在開玩笑吧，別嚇我??！ B、喔！對不起，這叫我很為難吶！我請示一下經理再告訴您好嗎？ 六、愛的聲音（二） 美容院接待服務技巧 看到打扮很漂亮的顧客，我們表示由衷的贊美： A 哇！好漂亮??！我很喜歡您??！ B 您這樣打扮很得體，韻味十足?。? C 我覺得 X 小姐，您很會打扮，不否可以教教我？ D 您這雙鞋子好別致，好漂亮啊，您真有眼光。 對上些中午 婦女的應對技巧 A 您永遠都這么年輕漂亮。 B 您的聲音很有魄力，低沉又有磁性。 C 您不化妝就這么漂亮，那化起妝來一定更有味道了。 D 您這衣服質地不錯，手感好舒服啊，一定很貴吧！ E 您這手表很秀氣以很別致，在哪兒買的？ F 您這耳環(huán)很別致，與眾不同喔。（一定找很久才找到的吧？） 3 對年輕少女或成熟未婚女性的應對技巧 A. 您這么年輕又漂亮，我好羨慕您喔！ B. 是不是有什么好消息 ?看您笑容滿面 ,喜上眉梢 ! C. 哇 ,好漂亮 ,我好喜歡喔 ! D. 真不知道有哪位男士有這福份 ,娶到像你這樣的漂 亮女孩 ? 4 逢假日前后的應對技巧 A. 星期天過得愉快嗎 ?(周末過得愉快嗎 ?) B. 雙休日有沒有計劃去哪里玩呢 ? C. 有幾天的長假 ,有沒有計劃到哪里去渡假啊 ? D. 祝您玩得愉快 ! E. 這個假期玩得愉快吧 ,是不是很刺激 ,有沒有照片 ,可以給我看看嗎 ? F. 提供您一個好玩的地方 ,上次我們去過 . G. 我們明天要去唱歌 ,您要不要一起去 ? H. 您要去海邊 ,要記得帶防曬油 . I. 記得去玩時 ,幫我多呼吸幾口新鮮的空氣 . ※ 其它服務不周時的應對技巧 : i. 對不起 ,耽誤您的時間了 ! ii. 打擾您 ,對不起 . iii. 這是我的錯 ,請您多多包涵 . iv. 對不起 ,剛剛是我不小心 ,真的對不起 . v. 真抱歉 ,她剛來 ,不知您的習慣 ,原諒她好嗎 ? vi. 請多多指教 . vii. 有冒犯的地方 ,請您寬恕一下好嗎 ? viii. 原諒我好嗎 ?請您不要生氣嘛 . ix. X 小姐 ,這個小禮物送給您 ,祝您生日快樂 . x. 您是這方面的專家我想請教您 ,您不會在意吧 ? 七 愛的行動 ,美容院接待服務標準流程 接待服務可細分為 7 個步驟 ,每一個步驟我們皆列其標準動作 (做法 )及應注意(留意 )事項提供給各位員工訓練時使用 . :代表公司的精神 ,留念客人的寶典 . 儀態(tài)高雅 ,姿勢端莊 \眼觀四方 \面帶微笑 \歡迎光臨 . ,消除客人的防備心 . A 讓人喜愛的親和力 ,非常專業(yè)的美容及產品知識 ,便于接受 . B 既有肯定的專業(yè)術語又有適合顧客的語言 ,讓客人信任 . C 做客人的貼心人 ,為客人的經濟精打細算 . 注意事項 : A. 談話時目視客人 ,不要做或看別的東西 . B. 不得與同事交談嘻笑 ,不得在柜臺或門口談話 . : A 走在客人的前面或左右面 ,并以手示意方向 ,說聲 ” 您請這里邊走 ”. B 到過位置后 ,拉出椅子 ,輕微地拍拍椅面 ,說聲 ” 您請坐 ”. 注 :引導時 ,要注意客人是否有跟來 . 拍椅面時 ,不得用毛巾掃或拍 . 問客人是否有需要存放的物品或已有產品存放在公司 ,貴姓等 . \雜志 \快報等標準動作 . 奉茶時兩手端起 ,(右手撐杯旁 ,左手托杯底 ),送入時說 :X 小姐 ,請用茶 \看雜志 \看報紙 . 注意事項 : A 端茶
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