美容院管理培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-21 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3X 小姐，看您這樣子，是不是有什么心事？我能幫得上忙嗎？ 17 從前的常客，但最近不常來的客人的對(duì)話： A、 X 小姐，好久不見了，我們常惦記著您呢！剛剛某某還說起怎么好久都沒有見到您？ B、 X 小姐，好久不見了，是不是最近比較忙呢？有空要常來嘛！有沒有護(hù)膚品放在這里？ 18 對(duì)第一次來美容院的客人應(yīng)對(duì)技巧： 請(qǐng)問貴姓？ x 小姐您好。是第 一次來嗎？謝謝您第一次來就讓我為您服務(wù)？真是有緣，我是 NO：請(qǐng)多指教。 19 客人要買東西想打折或是有太無理的要求時(shí)： A、喔！對(duì)不起，您是在開玩笑吧，別嚇我?。? B、喔！對(duì)不起，這叫我很為難吶！我請(qǐng)示一下經(jīng)理再告訴您好嗎？ 六、愛的聲音（二） 美容院接待服務(wù)技巧 看到打扮很漂亮的顧客，我們表示由衷的贊美： A 哇！好漂亮??！我很喜歡您??！ B 您這樣打扮很得體，韻味十足啊！ C 我覺得 X 小姐，您很會(huì)打扮，不否可以教教我？ D 您這雙鞋子好別致，好漂亮啊，您真有眼光。 對(duì)上些中午 婦女的應(yīng)對(duì)技巧 A 您永遠(yuǎn)都這么年輕漂亮。 B 您的聲音很有魄力，低沉又有磁性。 C 您不化妝就這么漂亮，那化起妝來一定更有味道了。 D 您這衣服質(zhì)地不錯(cuò)，手感好舒服啊，一定很貴吧！ E 您這手表很秀氣以很別致，在哪兒買的？ F 您這耳環(huán)很別致，與眾不同喔。（一定找很久才找到的吧？） 3 對(duì)年輕少女或成熟未婚女性的應(yīng)對(duì)技巧 A. 您這么年輕又漂亮，我好羨慕您喔！ B. 是不是有什么好消息 ?看您笑容滿面 ,喜上眉梢 ! C. 哇 ,好漂亮 ,我好喜歡喔 ! D. 真不知道有哪位男士有這福份 ,娶到像你這樣的漂 亮女孩 ? 4 逢假日前后的應(yīng)對(duì)技巧 A. 星期天過得愉快嗎 ?(周末過得愉快嗎 ?) B. 雙休日有沒有計(jì)劃去哪里玩呢 ? C. 有幾天的長假 ,有沒有計(jì)劃到哪里去渡假啊 ? D. 祝您玩得愉快 ! E. 這個(gè)假期玩得愉快吧 ,是不是很刺激 ,有沒有照片 ,可以給我看看嗎 ? F. 提供您一個(gè)好玩的地方 ,上次我們?nèi)ミ^ . G. 我們明天要去唱歌 ,您要不要一起去 ? H. 您要去海邊 ,要記得帶防曬油 . I. 記得去玩時(shí) ,幫我多呼吸幾口新鮮的空氣 . ※ 其它服務(wù)不周時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 : i. 對(duì)不起 ,耽誤您的時(shí)間了 ! ii. 打擾您 ,對(duì)不起 . iii. 這是我的錯(cuò) ,請(qǐng)您多多包涵 . iv. 對(duì)不起 ,剛剛是我不小心 ,真的對(duì)不起 . v. 真抱歉 ,她剛來 ,不知您的習(xí)慣 ,原諒她好嗎 ? vi. 請(qǐng)多多指教 . vii. 有冒犯的地方 ,請(qǐng)您寬恕一下好嗎 ? viii. 原諒我好嗎 ?請(qǐng)您不要生氣嘛 . ix. X 小姐 ,這個(gè)小禮物送給您 ,祝您生日快樂 . x. 您是這方面的專家我想請(qǐng)教您 ,您不會(huì)在意吧 ? 七 愛的行動(dòng) ,美容院接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 接待服務(wù)可細(xì)分為 7 個(gè)步驟 ,每一個(gè)步驟我們皆列其標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 (做法 )及應(yīng)注意(留意 )事項(xiàng)提供給各位員工訓(xùn)練時(shí)使用 . :代表公司的精神 ,留念客人的寶典 . 儀態(tài)高雅 ,姿勢(shì)端莊 \眼觀四方 \面帶微笑 \歡迎光臨 . ,消除客人的防備心 . A 讓人喜愛的親和力 ,非常專業(yè)的美容及產(chǎn)品知識(shí) ,便于接受 . B 既有肯定的專業(yè)術(shù)語又有適合顧客的語言 ,讓客人信任 . C 做客人的貼心人 ,為客人的經(jīng)濟(jì)精打細(xì)算 . 注意事項(xiàng) : A. 談話時(shí)目視客人 ,不要做或看別的東西 . B. 不得與同事交談嘻笑 ,不得在柜臺(tái)或門口談話 . : A 走在客人的前面或左右面 ,并以手示意方向 ,說聲 ” 您請(qǐng)這里邊走 ”. B 到過位置后 ,拉出椅子 ,輕微地拍拍椅面 ,說聲 ” 您請(qǐng)坐 ”. 注 :引導(dǎo)時(shí) ,要注意客人是否有跟來 . 拍椅面時(shí) ,不得用毛巾掃或拍 . 問客人是否有需要存放的物品或已有產(chǎn)品存放在公司 ,貴姓等 . \雜志 \快報(bào)等標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 . 奉茶時(shí)兩手端起 ,(右手撐杯旁 ,左手托杯底 ),送入時(shí)說 :X 小姐 ,請(qǐng)用茶 \看雜志 \看報(bào)紙 . 注意事項(xiàng) : A 端茶
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