【文章內(nèi)容簡介】 使用香水宜清淡。美容師的個人保?。海?）避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)夾等物品。（2）隨時攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。（3）呼吸新鮮空氣，保持生活環(huán)境及工作場所的通風(fēng)狀況良好。（4）飲食結(jié)構(gòu)合理。（5）睡眠充足，勞逸結(jié)合，心情放松安排足夠合理的戶外活動及體育鍛煉。（6）定期做體檢。五、服務(wù)流程：前廳接待：語言：您好！歡迎光臨！我是同仁堂美容顧問X X。迎接客戶時：（當(dāng)需要為顧客開門時）客戶距離門口3米多時，就要左手拉門，身體略向前傾，且與身體呈30度角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，手勢范圍在腰部以上，下顎以下。然后道出歡迎語并引領(lǐng)顧客到接待區(qū)。（當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)門時）有一個十、五、一法則。十是指離客人十步遠(yuǎn)時，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候： “您好!”接著45度角鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時，任何客人都正好走到您面前，來得及對您的問候發(fā)出回應(yīng)： “您好!謝謝!”任何時候，我們都要在第一時間內(nèi)先開口問候客人，明了這一點，我們就會在任何時候換來客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會到被重視的感覺。細(xì)節(jié)：為什么接待人員每天對客戶說“歡迎光臨”卻沒人理?因為你發(fā)問時機(jī)不正確，她來不及反應(yīng)。美容院的頭牌顧問會在早晨迎接賓客時發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，你笑得非常甜蜜，話語也非常溫柔：“您好!歡迎光臨?！笨墒牵坪跷覀兠廊菰旱目腿硕枷窦s好了似的，集體變得沒有修養(yǎng)，一概不理不睬，直接進(jìn)入店里。顧問小跑著跟在身后，臉色已經(jīng)不太好看，笑容也變得僵硬，沒有回應(yīng)的問候會帶來自尊心的傷害。久而久之，美容顧問的接待變得程式化，反正你不理我，我也不必要虛假地對你，于是，大部分人將迎賓變成了形式。而我們?nèi)サ轿逍羌壘频?，為什么人人又變得彬彬有禮了呢?因為在五星級酒店的訓(xùn)練當(dāng)中，有一個十、五、一法則。十是指離客人十步遠(yuǎn)時，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候： “您好!”接著，微微鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時，任何客人都正好走到您面前，來得及對您的問候發(fā)出回應(yīng)： “您好!謝謝!”任何時候，我們都要在第一時間內(nèi)先開口問候客人，明了這一點，我們就會在任何時候換來客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會到被重視的感覺?！貏e提示：任何文明禮儀都是高雅服務(wù)的必修課，修養(yǎng)來源于練習(xí)。不管是眼神還是站姿，更不要說手勢和微笑了，離開這種形式的訓(xùn)練和要求，不可能存在最好的服務(wù)。在美容院的服務(wù)中，顧問的儀表和 顧問的接待，形式和內(nèi)容是不可分割的整體?！荒芊傅腻e誤：客人走來時，眼睛不知看哪里，身體僵硬，微笑也不自然?？腿丝斓綍r，通常人們習(xí)慣在五步遠(yuǎn)處，發(fā)出問候：您好，歡迎光臨!客人聽到時，恰好走過問候者身邊，因為人對聲音的反應(yīng)要秒鐘，這三秒恰好是她走過去的時間，難怪她沒禮貌，原來我們的問候 來不及讓她反應(yīng)。大量地練習(xí)，會讓我們成為彬彬有禮的顧問，重要的是通過練習(xí)掌握技巧。詢問與客戶交流時：與客戶交流，有些美容院安排美容顧問和客戶面對面，這是談判位，有一種抵抗的意味，很難讓人放松。而建立信任最好的角度是45度。要點：凝望三角區(qū)，問需求語言 ：X小姐，很高興為您服務(wù)，您做面部還是身體？參觀、介紹、推介（順序不固定）：引領(lǐng)客戶時：行進(jìn)指引時要姿態(tài)規(guī)范，步伐從容，步幅適中，走在顧客的右前方。語言：請跟我來，我給您介紹一下我們的美體區(qū)。要點：找準(zhǔn)需求后向客戶介紹產(chǎn)品或項目或儀器，針對性介紹產(chǎn)品特色、案例、效果、資歷開卡要點：沉著促成態(tài)度專注語言：謝謝，我馬上為您安排。確認(rèn)要點：簡化手續(xù)確認(rèn)項目語言：小姐，這是您的會員檔案，請您簽名。收銀要點：真假幣辨別，確定價位語言：小姐，您的卡已開好，共X X元，請問您是付現(xiàn)金還是刷卡？技術(shù)服務(wù)（1）交接要點：介紹美容師語言：對顧客：“王小姐，這是我們的美容師X X。由她給您做XX部位護(hù)理?！睂γ廊輲煟骸靶±?，這是王小姐，今天由你給王小姐做面部護(hù)理，??”服務(wù)要點：美容師自我介紹語言：“X小姐，您好，我是X X區(qū)的專業(yè)美容師X X，很高興為您服務(wù)，這邊請?！保?）更衣語言：“X小姐”這是您的拖鞋和客服，請您更換（3）沖涼要點：強(qiáng)調(diào)時間、回避（一般20分鐘，具體情況再定）語言：小姐，我在門外，有需要您叫我。（4）操作要點：介紹性能，聲音輕柔。語言：輕聲詢問對產(chǎn)品的感受（5）化妝要點：跟進(jìn)服務(wù)，指定服務(wù)區(qū)語言：王小姐，您還需要補(bǔ)妝嗎？（6）結(jié)束項目交接：電話通知前廳。前廳美容顧問或店長，詢問感受：“X 小姐，您好，感覺是否很棒。”客戶表揚：態(tài)度熱情，微笑致謝。語言：這是我們應(yīng)該作的，請您常光臨?？蛻襞u：嚴(yán)肅認(rèn)真，傾聽記錄。語言：謝謝您提出的建議，今后一定改正。（7）鞠躬送客：迎三送七（米）。美容師和美容顧問一起送客戶至門外：下臺階到地面，有車的為其開車門；或下雨了為其打傘；或為其叫出租車。語言：X小姐，很榮幸為您服務(wù)，我是X X，希望下次再為您服務(wù)。您慢走。（8）電話回訪：第二天回訪顧客：“王姐，您好，我是北京同仁堂的美容師/美容顧問李玉，您昨天購買的產(chǎn)品用了嗎？感覺如何？如果有什么疑問您可以隨時找李玉。李玉會用心幫您解答。祝您天天開心，越來越漂亮。”回訪原則：時間可以遞增。根據(jù)需要及時聯(lián)系顧客。但不打擾顧客休息不讓顧客煩為原則。第三篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長一些，穿西裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。裝飾美容師要化淡妝，眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿、具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)；不得留指甲，美容師不得涂色油在指甲上，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。整體要求①都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。②在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。③提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。④美容室美容柜要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。二、美容師的舉止禮儀站姿站姿同肩寬，腳尖向外微分。坐姿①輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。②當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。③造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。④聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或者心不在焉。⑤兩手平放在兩腿間，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小動