朗斯國際美容師禮儀培訓課程(編輯修改稿)
2025-01-25 09:22 本頁面
【文章內容簡介】 三、鞠躬 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 四、電話禮儀 （一 ） 固定電話禮儀 ? 工作時間必須有人及時接聽電話 ， 并第一時間記錄電話要點 ， 電話信息的紀錄應井然有序 ， 這可能就是你的生意機會或信息 . （二）接聽電話 ? 在接聽電話時 ， 一般響三聲后就要接聽電話 ， 使用標準用語 ， 如 “ 您好 ，朗斯元氣麗人館 ， 很高興為您服務 ” 。 注意聲調 、 聲音語速 、 以及表達的準確度 、 熱情 甜美 （三）撥打電話 ? 準備好電話號碼（撥錯號碼，要向對方表示歉意。） ? 促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進行邀約） ? 促銷活動電訪溝通原則 自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息 ? 售后服務電訪 （四） 售后服務的電話溝通內容： 自我介紹，詢問客戶對服務及產(chǎn)品 的感覺 做好記錄，對大批量的信息進行分類會總 將信息反饋給上級 （五）手機禮儀： ? 工作時間禁止發(fā)短信，玩手機游戲，不可隨意接聽和撥打電話 ? 在為顧客做項目服務時，不可攜帶手機。 ? 在特殊場合，關閉手機。 (如加油站，飛機上，會議時等） 五、接待禮儀 接待禮儀的原則 ? 言談：說話得體、措辭恰當 ? 傾聽： 專注，多聽少說。 察 言觀色，揣摩會意 ? 服務：體貼，細膩 言談 ? 多用禮貌用語 ?“您”，是尊的音符，敬的旋律； ?“ 您好 ” ， 是熱情的問候 ， 良好的祝愿； ?“ 請 ” ， 是禮貌的象征 ， 謙恭的標志； ?“ 謝謝 ” ， 則顯示禮儀規(guī)范 ， 強化對方好感； ?“ 對不起 ” ， 是道德的尺度 ， 靈魂的水準； ?“ 沒關系 ” ， 表示善于寬容 ， 更見涵養(yǎng)； ?“ 再見 ” ， 則是親切的道別 ， 友誼的延續(xù)； ? 話題要豐富 ? 不要探聽別人的隱私 ? 不要喋喋 不休 話題豐富 ? 最基本的話題，可以拉進與顧客間的距離 ? 適當?shù)囊暝掝}，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎 如： 裝束發(fā)型 發(fā)型 服飾 鞋 流行色 季節(jié)、氣候 四季 寒暑 興趣、愛好 音樂 跳舞 麻將 收藏等 新聞 熱門話題 旅行 過內國外 天氣 晴天 下魚等 家庭 孩子上學情況 健康 發(fā)胖，減肥，皮膚 工作 工作的辛苦，休假 接待的流程 ? 迎賓 ? 引導客戶 ? 服務 ? 送客 投訴處理 ? 處理投訴的原則
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