朗斯國(guó)際美容師禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-25 09:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、鞠躬 ? 接送客戶(hù)時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。 四、電話禮儀 （一 ） 固定電話禮儀 ? 工作時(shí)間必須有人及時(shí)接聽(tīng)電話 ， 并第一時(shí)間記錄電話要點(diǎn) ， 電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序 ， 這可能就是你的生意機(jī)會(huì)或信息 . （二）接聽(tīng)電話 ? 在接聽(tīng)電話時(shí) ， 一般響三聲后就要接聽(tīng)電話 ， 使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) ， 如 “ 您好 ，朗斯元?dú)恹惾损^ ， 很高興為您服務(wù) ” 。 注意聲調(diào) 、 聲音語(yǔ)速 、 以及表達(dá)的準(zhǔn)確度 、 熱情 甜美 （三）撥打電話 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼（撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＃? ? 促銷(xiāo)活動(dòng)電訪（先做好客戶(hù)分類(lèi)，根據(jù)不同的客戶(hù)進(jìn)行邀約） ? 促銷(xiāo)活動(dòng)電訪溝通原則 自我介紹、宣布促銷(xiāo)信息、邀約來(lái)賓、確定信息 ? 售后服務(wù)電訪 （四） 售后服務(wù)的電話溝通內(nèi)容： 自我介紹，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品 的感覺(jué) 做好記錄，對(duì)大批量的信息進(jìn)行分類(lèi)會(huì)總 將信息反饋給上級(jí) （五）手機(jī)禮儀： ? 工作時(shí)間禁止發(fā)短信，玩手機(jī)游戲，不可隨意接聽(tīng)和撥打電話 ? 在為顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，不可攜帶手機(jī)。 ? 在特殊場(chǎng)合，關(guān)閉手機(jī)。 (如加油站，飛機(jī)上，會(huì)議時(shí)等） 五、接待禮儀 接待禮儀的原則 ? 言談：說(shuō)話得體、措辭恰當(dāng) ? 傾聽(tīng)： 專(zhuān)注，多聽(tīng)少說(shuō)。 察 言觀色，揣摩會(huì)意 ? 服務(wù)：體貼，細(xì)膩 言談 ? 多用禮貌用語(yǔ) ?“您”，是尊的音符，敬的旋律； ?“ 您好 ” ， 是熱情的問(wèn)候 ， 良好的祝愿； ?“ 請(qǐng) ” ， 是禮貌的象征 ， 謙恭的標(biāo)志； ?“ 謝謝 ” ， 則顯示禮儀規(guī)范 ， 強(qiáng)化對(duì)方好感； ?“ 對(duì)不起 ” ， 是道德的尺度 ， 靈魂的水準(zhǔn)； ?“ 沒(méi)關(guān)系 ” ， 表示善于寬容 ， 更見(jiàn)涵養(yǎng)； ?“ 再見(jiàn) ” ， 則是親切的道別 ， 友誼的延續(xù)； ? 話題要豐富 ? 不要探聽(tīng)別人的隱私 ? 不要喋喋 不休 話題豐富 ? 最基本的話題，可以拉進(jìn)與顧客間的距離 ? 適當(dāng)?shù)囊暝掝}，可以找到顧客的需求，為銷(xiāo)售打良好的基礎(chǔ) 如： 裝束發(fā)型 發(fā)型 服飾 鞋 流行色 季節(jié)、氣候 四季 寒暑 興趣、愛(ài)好 音樂(lè) 跳舞 麻將 收藏等 新聞 熱門(mén)話題 旅行 過(guò)內(nèi)國(guó)外 天氣 晴天 下魚(yú)等 家庭 孩子上學(xué)情況 健康 發(fā)胖，減肥，皮膚 工作 工作的辛苦，休假 接待的流程 ? 迎賓 ? 引導(dǎo)客戶(hù) ? 服務(wù) ? 送客 投訴處理 ? 處理投訴的原則
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