美容院顧客管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-07 20:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 增多。 女性不滿的表現(xiàn)方式有如下之反應(yīng)： 黃靜 女性領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 20法： ? 個(gè)別溝通說(shuō)話、了解情況、把握資料。 ? 尊重員工人格； ? 不傷其自尊心，給予鼓勵(lì)； ? 讓她了解工作意義，樹立工作榮譽(yù)感。 ? 對(duì)工作有關(guān)聯(lián)的情報(bào)盡量讓她們了解； ? 命令指示要直接具體，甚至用文字； ? 多聽取她的意見、鼓勵(lì)發(fā)言； ? 轉(zhuǎn)換工作時(shí)，要先使其了解并說(shuō)明； ? 千萬(wàn)不可在早上指責(zé)員工。 ? 小集團(tuán)對(duì)立不可介入，小心員工制造矛盾。 ? 時(shí)時(shí)表示真誠(chéng)開心。 ? 多贊賞、少責(zé)備、多示范、多表演； ? 多賞識(shí)她的工作表現(xiàn)，對(duì)能力予以肯定； ? 對(duì)待員工要公平、公證、有獎(jiǎng)有罰； ? 與下屬要保持距離，不可牽涉情感束縛； ? 不可過(guò)分刺激競(jìng)爭(zhēng)性，多強(qiáng)調(diào)和諧； ? 多與其家屬保持聯(lián)系； 黃靜 二、培訓(xùn)管理 ? 提高員工的整體素質(zhì)和工作效率 ,更正確/迅速地處理目前所擔(dān)任的工作 . ? 加深溝通 ,有利于相互了解 ,減少誤解 . ? 有利于管理政策的貫徹 ,上情下達(dá) . ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的矛盾 . 系統(tǒng)的培訓(xùn)有助于： 黃靜 員工的入職培訓(xùn) ? 美容師職業(yè)發(fā)展計(jì)劃設(shè)定 明確目標(biāo) ? 企業(yè)文化理念 理解與融入 ? 基本禮儀與心理素質(zhì) ? 專業(yè)技術(shù)與技巧 ? 美容院的管理架構(gòu)與運(yùn)作流程 ? 產(chǎn)品知識(shí) /操作技巧 /銷售技巧 . 黃靜 與“培育”相關(guān)的主要因素 培訓(xùn)教育 本 人 素質(zhì) 干勁 環(huán) 境 人事 制度 職場(chǎng)的 氣氛 指導(dǎo)者 指導(dǎo)法 意愿 工 作 是否適合 當(dāng)事人 能力是 否相符 黃靜 員工的管理提高培訓(xùn) ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ?美容院經(jīng)營(yíng)管理 ?企劃宣傳與促銷的策劃與組織實(shí)施 ?品牌的塑造與管理 ?連鎖經(jīng)營(yíng) 黃靜 培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 新進(jìn)員工培訓(xùn) :明確目標(biāo) ,企業(yè)文化 ,專業(yè)技術(shù) ,管理運(yùn)作流程 ,產(chǎn)品知識(shí) ,心理溝通 . ? 定期提高培訓(xùn)交流 :管理培訓(xùn) ,促銷企劃 ,品牌管理 ,連鎖經(jīng)營(yíng) ,發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 . ? 其他培訓(xùn)機(jī)會(huì) :例會(huì) ,指導(dǎo)工作 ,批評(píng)屬下 ,專業(yè)資料 . 黃靜 美容院業(yè)績(jī)檢討會(huì)議 ： 通過(guò)檢討使全體人員達(dá)成共識(shí)，交流提高，增強(qiáng)凝聚力 . ? 會(huì)議討論內(nèi)容 : 美容師之間互相交流 . 分析顧客 ,如何應(yīng)付 . 怎樣銷售產(chǎn)品的銷售技巧 . 如何執(zhí)行計(jì)劃 . 是否提出更好的護(hù)理療程 . ……………………. 黃靜 三 .合理的薪資制度和激勵(lì)機(jī)制 ? 1. 制定合理的激勵(lì)機(jī)制和薪酬制度 ， 使員工勞有所得 ， 多勞多得 。 ? ， 讓員工有發(fā)展學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 。 ? ， 建立融洽有人情味的工作環(huán)境 ， 其實(shí)美容院從業(yè)人員都希望在能充分理解自己 ， 富有人情味的經(jīng)營(yíng)者手下工作 ，接受正確的技術(shù)指導(dǎo) 。 ? ， 滿足其發(fā)展的需要 ， 也培養(yǎng)其主人翁的精神 。 黃靜 美容院顧客管理對(duì)策四 : 系統(tǒng)規(guī)范的促銷策劃 黃靜 一 .美容院企劃的內(nèi)容 ? 客戶群（顧客層次、市場(chǎng)細(xì)分的確定 . ? 選擇適合的商品與價(jià)位 . ? 設(shè)計(jì)出最佳顧客招待、服務(wù)流程 . ? 護(hù)膚品牌選擇與效果考慮 . ? 做好行銷策略 ,開發(fā)及留住顧客 . ? 要有成本概念 . 黃靜 美容院宣傳的特點(diǎn) 0510152025知道比例知道比例 4 3 7 13 19 21 8 4 10 11看報(bào)電視廣告通知熟人家庭問(wèn)來(lái)原先店前其他你是如何知道該店的 ? 黃靜 促銷策略 — 促銷目的 ? 吸引人潮 ,提高顧客的人店比率 . ? 改善并提升美容院的形象 . ? 拓展商圈 ,開發(fā)客源 . ? 穩(wěn)定客源 ,提高 忠誠(chéng)顧客的比例 . ? 提升顧客人均消費(fèi)額度 . ? 推出獨(dú)特的銷售和服務(wù)主張 . ? 改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局 . ? 刺激營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) . 黃靜 影響美容院促銷效果的因素 ： ? 內(nèi)在因素 美容院的口碑、形
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