美容院店務(wù)管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-05 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以后能更好的為其服務(wù)，若顧客提出缺點和不足的，一定要及時上報主管和老板，以便她們熟悉顧客的情況，但是提醒老板不要對美容師進行批評，要多鼓勵和幫助，同時提醒下次改正的方法，若效果好則可以請她代為宣傳，帶一些新客戶來，美容院會非常感謝她的，同時還有實惠給她。 ②主管或店長在客戶護理后的第二天必須打電話或發(fā)信息進行回訪，了解效果，了解美容師的服務(wù)或技術(shù)手法，收集信息進行匯總登記，針對新客戶會讓她們感覺到我們的服務(wù)品質(zhì)是超值的。 二、 癥狀：很多店長認為自己是老板、總想把自己的美容院按自己的喜好去裝修和建設(shè)，總認為自己是領(lǐng)導(dǎo)者，不愛學(xué)習(xí)與人溝通，所以造成信息不通，導(dǎo)致管理混亂、人員及客戶流失。 解決方案：建議采用以下2個辦法來解決 引導(dǎo)、參與管理法 ①店內(nèi)設(shè)置“建議管理箱”：廣泛征求意見。 ②多參與公司的各種例會、多聽取美導(dǎo)、客戶、員工、同事、朋友的建議；及時記錄整理。 ③每月評出客戶最佳管理建議獎、員工最佳管理建議獎，給獲獎客戶的獎品最好是她沒有體驗過的項目讓她感受，為下一步銷售打基礎(chǔ)。獎勵員工的獎品建議以現(xiàn)金的形式最好，她們出來打工就是為了多賺點錢，滿足她們的需要?；驊?yīng)季實用的產(chǎn)品，獎勵多少根各店情況而定。 ④將建議管理獎勵的制度明細懸掛在店內(nèi)醒目位置：一邊實施和宣傳。 ⑤若提出的建議能被及時運用，除了提升本店的管理和提升業(yè)績以外，還有一個潛在的好處，便是最大程度地體現(xiàn)和培養(yǎng)了參與者的主人翁意識感，使參與者有一種成就感。 問卷調(diào)查與管理法 ①制訂一份針對顧客和員工的一份調(diào)查問卷（內(nèi)容可以包括：店內(nèi)的管理、選用的產(chǎn)品、希望的效果、接受的價位、希望得到的服務(wù)、店面的環(huán)境、員工的生活問題等內(nèi)容）并及時做到收集和反饋、解決并改善、制訂并執(zhí)行； ②一旦采用必須給予一定的物質(zhì)獎勵；以便今后獲取更多的信息。 六、癥狀：沒有很好的方法納入新顧客、沒有很好的方法培養(yǎng)忠誠的客戶，是影響美容院利潤的根本原因。 解決問題：特約顧問管理法 購買精致的聘書，通過分析統(tǒng)計目前店內(nèi)的會員和忠誠客戶的身份、工作的性質(zhì)、特長等；加以篩選后，聘請這些客戶為本店的美容顧問、特邀顧問等（可根據(jù)顧客的實際情況：醫(yī)生、護士、教師等從業(yè)的特點可分出顧問的類型，如：美容顧問、生活顧問、法律顧問等等）；通過對顧客頒發(fā)證書可以給她們在本店內(nèi)一個名譽上的身份，讓她們進一步參與進來，在穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)上，更深一步地達到宣傳的目的，不斷帶進新的客源，此聘任證書的頒發(fā)可在答謝會、聯(lián)誼會上隆重頒發(fā)。另外店里有什么重大的舉措，優(yōu)惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見和看法；以便制訂的各項政策是合理的、符合市場規(guī)律的、能夠滿足大多數(shù)顧客需要的方案。 建議建立會員通訊錄，會員聯(lián)誼會等便于會員間橫向聯(lián)系的平臺，讓我們的顧客幫我們留住顧客，這一點要求美容院的硬件及軟件都必須到一個很高的層次方可執(zhí)行，因為好的可以一傳十，不好的也可以一傳十，大家要慎重
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