【文章內容簡介】 市場調查和評估 強化管理、培訓機能 老板親做表率五、經營開銷提高——amp。gt。 明確公司營運開銷比例 重新調整比例分配 開源節(jié)流、明列輕重緩急和優(yōu)先順序六、資金周轉困難——amp。gt。 庫存促銷 建立財會體制、編列預算 保持銀行往來美容院管理者如何發(fā)言20101015 在開會發(fā)言時，作為管理者的你經常照本宣科嗎？如果真是這樣，那就該警醒了。因為這種發(fā)言會有損你的信譽，影響發(fā)言效果。也許你覺得工作繁忙應酬多，不必為準備發(fā)言而過多操心，其實，對于一個管理者而言，培養(yǎng)出一種干練高效的發(fā)言風格，在工作中是非常必要且重要的。試想一下這樣的場景：一家大型美容會館，身為企業(yè)的領導人、決策者，拿著助手撰好的講稿，幾乎不做任何準備邁步走上講壇，先向員工致詞，而后便打開記事本，將講稿從頭到尾一字不落地讀出來……員工不禁開始悄聲的議論紛紛：“這哪像公司的老板呀？”不難想象，此時站在臺上的美容會館老板這種照本宣科式的發(fā)言必然會嚴重損傷自身的形象與威嚴。憑借講稿常常會使自己原有的靈活變通能力受到局限，一旦遇到突發(fā)意外就會受害不淺。不管發(fā)言的本意如何，員工總是眼見為實。對著員工念講稿很可能令她們感到失望，與此同時你要傳達的信息也會化為烏有，發(fā)言自然也就毫無效果可言。成功交流的基石是對發(fā)言內容進行組織。如果你的發(fā)言組織得井然有序，就能暢所欲言，盡情發(fā)揮，其它方面也會水到渠成。具體說來，分析發(fā)言要達到以下目的：刪除不必要或不適當?shù)男畔ⅲs短準備時間；確保使用員工能聽懂的詞匯；如有外來的嘉賓在場，還要事先預測聽眾所能提出的問題或反對意見。對一次重要的發(fā)言，很多一部分的經理人常常試圖通過發(fā)言來達到信息輸送的目的，希望能在員工心中留下點什么，只是這如山的信息卻令員工招架無力，不知所趨。所以，要收到最好的效果，便要為發(fā)言精選主題，只要重點突出、直接明了，一切問題便迎刃而解。其實，發(fā)言人完全可以使用視圖工具將講稿要點清晰化、輕重有序化，但 不要只是簡單地讀一下屏幕或圖表上的文字。要增強語言的感染力，使發(fā)言更加自然流暢，一定要讓視圖工具為發(fā)言增姿填色。作為美容院的管理者常常忙于應付繁雜的日程，認為把精力用到會務發(fā)言的講稿編排上是一種時間和精力的雙重浪費。事實未必如此，為自己培養(yǎng)出行云流水般的發(fā)言風格，更會有利于做好日常的工作。如何強化美容院的經營模式20101015 一、診斷——amp。gt。市場定位——amp。gt。 A、消費層次B、經營項目C、商品價位視覺包裝——amp。gt。 A、門面形象B、店內設備C、文宣資料人力資源——amp。gt。A、階層架構（招聘流程、職務定位和職能分配）B、規(guī)章制度（公司文化、行為規(guī)范和福利章程）C、管理策略（目標管理、工作流程和考核獎懲）D、培訓教育（心理建設、專業(yè)技能和銷售服務）客戶管理——amp。gt。A、客戶建檔B、建立標準服務流程C、客怨處理程序營銷策略——amp。gt。A、廣告宣傳（店內、店外）B、促銷方案C、終端會二 、溝通——amp。gt。主管——amp。gt。 A、發(fā)展目標B、管理方式C、執(zhí)行力度員工——amp。gt。A、生理需求B、技能需求C、目標定位客人——amp。gt。A、專業(yè)咨詢B、技術服務C、產品推廣三、執(zhí)行——amp。gt。市場定位調整視覺形象包裝人力資源客戶管理營銷策略四、評估——amp。gt。營運模式及市場分析業(yè)績增長率利潤點員工在職培訓同意書20101015 綜觀整個大市場，未來服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，一定是愈加激烈的競爭，如何在此競爭中脫穎而出，更上一層樓，唯有不斷的自我提升，迅速累積管理、銷售、和服務等全方位的技能和知識。感謝您對公司的付出和努力，您是本公司最優(yōu)秀的員工之一，也是公司重點栽培的優(yōu)質人選，為了保障雙方權益及避免人才流失等不必要的困擾。公司將和您共同“員工在職培訓計劃同意書”，請您仔細閱讀和慎重考慮之后，再行確認自己的選擇。在職培訓同意書內容公司為您安排參加 課程為期 天 小時，學費為 元/人，上課期間，公司給予有薪培訓假期。公司先行全額為您支付所有進修培訓之經費開支。在您進修培訓返回公司后， 您再將此次所有培訓費用 分12個月分期攤還給公司（每月由你薪資中扣除）。第13個月起，公司再將您所支付的費用金額一次發(fā)還全額給您。培訓回程后，在任職一年內離職者，必須負責一次性賠償給公司，所先行支付的此項培訓所有費用金額，按月攤還比例補足全額。本人 同意此項《員工在職同意書》。培訓課程名稱： 培訓日期： 年 月 日培訓費用：總計人民幣 元整，培訓地點： 支付方式：按幾個月分期攤還公司，自 年 月 日起至 年 月 日每月攤還人民幣 元整（由薪資中扣除）公司將于 年 月 日全額發(fā)還培訓費用。本人 同意接受在職培訓，回來后一年內若有請辭、離職或辦理停薪留職后未正常到職，愿無條件賠償給公司所有培訓費用及開支：包含交通費、住宿費、餐費、培訓學費等所有公司所支付之各項費用。受培訓人簽名： 日期： 年 月 日公司 ： 總經理： 年 月 日美容院的人員教育培訓20101015 一、心態(tài)的培訓與調整：這是進入美容院的第一課，要新進入的人員形成正確的心態(tài)。正確的心態(tài)包括：積極人生觀和職業(yè)觀。例如，要讓美容師樹立：我做這個工作的目的是想賺錢，學技術，學管理；熱情周到的服務是服務行業(yè)之本；顧客是我們的衣食父母，一要善待他們；同事是事業(yè)伙伴，有緣才會走到一起，也許有一天，這些同事就是我的財源。二、服務技藝培訓：為你的美容院制定一些標準服務規(guī)范，在美容院推廣使用。如：客人進門時，應該為客人拉開門，并禮貌問：“歡迎光臨，我們能為您做些什么？”在客人提出要求，用專業(yè)的語言為客人解答問題。如客人說：“我最近臉上長了很多痘，不知該怎么辦？此時美容師應該讓客人先坐下來，給她倒杯水，詢問客人的健康狀況和飲食習慣，以及用過哪些產品，平時做不做護理，在哪里做等。并告訴她長痘的原因，然后介紹產品給她用。在護理時，要詢問客人的感覺，并隨時調整到客人喜歡的程度。護理完成后，要提醒客人有關注意事項，約定下次時間，并向客人表示誠摯意，表達謝意不只是口頭表達，而且要發(fā)自內心。對新上門的客人，臨走時送一個小禮物，如帶有美容標識的鑰匙扣等，這些舉動會讓客人感覺很好，下次上門的可能性很高。三、 技術培訓平時要對美容師相互之間做模擬訓練，也可借助廠家或代理商的力量，請他 們的美容講師進行系統(tǒng)培訓。實施技術培訓，應制定培訓計劃，按步驟進行，相關訓練內容可參考以下幾點：A、 美容基礎知識 B、臉部按摩技術 C、頭部和肩部按摩技巧 D、產品知識E、問題皮膚處理技巧 F、美容設備操作技巧 G、紋（繡、改、種）眉技巧 H、化妝技巧 I、服飾搭 配技巧 J、心理咨詢 K、健康咨詢 L、營養(yǎng)搭配四、產品銷售培訓產品培訓包括產品的知識、使用和銷售培訓這三個方面的內容。每一個美容師必須熟練掌握店內所有產品的目錄名稱、產品價格、產品性能、產品的優(yōu)缺點、用途和效果。每人一本產品銷售手冊。美容院精神儀態(tài)準則20101015 隨時隨地維持自身的專業(yè)形象與大將風范，保持飽滿的精神狀態(tài)，無倦態(tài)，無情緒，士氣高昂的對待每個人、每件事；早上上班時，檢查自己的妝面、發(fā)型、裝束、配飾、鞋子等各方面是否得體、到位；時刻保持個人妝面干凈、清爽、有精神；以飽滿的熱情投入工作，您的熱情會感染到身邊的其他任何人；學會調整心態(tài)，在您煩悶不快的時候，也盡可能快的讓自己擁有一個愉快的心情；工作期間避免將個人情緒帶到工作中來，保持高昂的精神士氣，帶動人了提高工作積極性與創(chuàng)作性；把工作真正當作是自己的事來做，把客人真正當作是自己的朋友來看，輕松的對待他們，您看起來會是那么一絲不敬、意氣風發(fā)；平時多與其他工交流、溝通、處好周圍關系；合理安排自己的工作、休息時間、以保證第二天有充沛體力與精力，投入工作；一些令人不快之事，其實并沒有什么，不要老放在心上，看輕一些，你會輕松好多；時常提醒自己要快樂、開心、并把她帶給您身邊的每一位同仁；經常將笑容掛在臉上，會為您帶來好的心情、好的運氣。美容院禮儀服務標準20101015 您好能為您服務嗎？（口語訓練，每人重復10次）標準動作：主動迎向前，點頭15度，笑容、有禮、目視對方。您好！我是，很高興為您服務?。。谡Z訓練10次）標準動作：點頭15度，笑容，伸手握手，自我介紹，遞出名片，目視對方。認識對方，記住對方，叫出對方，贊美對方，打開心門。歡迎光臨！這里請?。。谡Z及引導手勢）標準動作：點頭15度，笑容，目視對方，手勢1比出引導方向。對象：先有聲音，后有動作，主動迎前對不起！請隨我來?。。谡Z訓練及引導手勢）標準動作：點頭15度，笑容，目視對方，手勢1比出引導方向。對象：A移動客人時B客人有要 求去它處時對不起！請稍等一下?。。谡Z訓練）標準動作：移身靠近，點頭15度，面帶笑容，手碰對方，真心誠意！對象：A客戶有要求時B客人有要求去它處時。很抱歉！讓您久等了！?。谡Z訓練）標準動作：移身靠近，手扶對方，面帶笑容，真心誠意！謝謝光臨！請慢走?。。谡Z及送課手勢）標準動作：一手拉門一手向外，笑容，送客人出門，客人走后 才進門。先有聲音，后有動作，鞠躬30度不好意思，耽誤您的時間。標準動作：點頭15度，笑容，目視對方。謝謝您的寶貴時間，很高興和您會談。標準動作：點頭15度，笑容，目視對方。美容院店長（主管）職責20101015 負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定方針和政策，及時實施與調整。負責員工的工作安排，行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。對員工進行技術培訓。收集市場信息及時反饋公司。制定宣傳推廣方案。負責員工及美容的安全監(jiān)督。督促美容院的店容，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。美容院前臺咨詢職責20101015 必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹美容院的服務項目和特色，解答客人的疑問。接聽咨詢電話、預約電話及投訴電話、并做好記錄。收款賬目明確無誤、清晰。負責客房追蹤服務、客戶檔案存放。保管員工檔案、傳達公司通知。負責產品的陳列、前臺的美觀工作。美容師守則20101015 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應淡妝，不得配戴任何手部手勢，保持指甲修整，干凈，穿制服及配套胸卡。（或識別卡）愉快地接受每一項工作，接待應熱情大方，主動有。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料。詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目，適當產品。在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質、健康度，做有關的判斷和推薦相關的產品。護理程序完畢后，應仔細詢問顧客的感覺，并約好客人下護理時間。如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。顧客離開時應有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準備迎接下一個新顧客的到來。送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用 產品，以便日后查閱跟蹤。專業(yè)美容師從事美容師過程中，應遵循美容職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范，應具備良好的品德和專業(yè)素質。專業(yè)美容師應具備基本的溝通技巧、談列技巧和銷售技巧。顧客時不接聽電話，不離開顧客。美容院服務流程標準談話術 20101015 一、“您好！歡迎光臨！”二、“請問您是第一次來我們店嗎？歡迎您！麻煩請跟我來（引客入座）”三、“您好！請問您今天有預約嗎（了解客人來意）？我馬上為您安排，請跟我來！”四、“請問您是如何知道我們的店（路過、宴會單、朋友介紹）？歡迎你的到來，請先用點茶水！”五、“我們店針對第一次來的客人都有一次摸彩贈獎的機會，麻煩你填寫這張摸彩卡，您可以現(xiàn)場抽獎?！薄霸囈辉嚹裉斓氖謿?，說不定被您抽到大獎噢！”“哇，某某恭喜您獲得某某獎，這在你下次來可