【正文】 的跟蹤不到位。對第一個(gè)原因，可能由以下幾點(diǎn)組成：這類員工的能力不錯(cuò)，總認(rèn)為自己能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，表現(xiàn)得過于自信與樂觀，把事情想得過于簡單，從而造成了真正去做時(shí)，才發(fā)現(xiàn)并沒有自己所想象的那么簡單，需要更多的時(shí)間應(yīng)對。不懂得對工作任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，沒有主次之分，總是按照自己的意愿去做事，想到啥就做啥。性格有點(diǎn)內(nèi)向，做事情時(shí)不喜歡被打斷，喜歡按自己的思路做事。對于第二個(gè)原因，可能由以下幾點(diǎn)組成：主要表現(xiàn)在管理者對自己分配 下去的任務(wù)沒有及時(shí)地去跟蹤，等到截止時(shí)間時(shí)直接去要結(jié)果，對中間過程關(guān)注過少。給員工分配任務(wù)時(shí)沒有給出一個(gè)明確的優(yōu)先級(jí)，有些事情要員工自己去思考這個(gè)優(yōu)先級(jí)，還是有點(diǎn)困難的。針對以上這些原因，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：分配任務(wù)時(shí)，要理清楚當(dāng)前的員工手頭的工作內(nèi)容，明確任務(wù)的優(yōu)先級(jí)順序，并告知該員工相關(guān)任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間。如果任務(wù)真的比較急，可以適當(dāng)告訴員工該任務(wù)的重要性與緊急性，讓其明白利害關(guān)系，如果可以的話，還要告知這樣做的原因。在員工的工作過程中，要適當(dāng)進(jìn)行工作進(jìn)展的詢問，但不能太頻繁，以免讓人反感。如果需要，還要及時(shí)對工作成果進(jìn)行必要的檢查與糾正，以免到最后才發(fā)現(xiàn)問題，造成返工，這樣會(huì)挫敗員工的工作積極性。美容院冬季促銷活動(dòng)方案20101018 每到冬季，西北風(fēng)凜冽，廣大市民特別注意皮膚保養(yǎng)，尤其是那些愛美的女性，冬季更注意皮膚的保養(yǎng)。美容院如何在冬季開展促銷活動(dòng)，提高自己的知名度和營業(yè)業(yè)績呢？下面和大家分享一下，美容院冬季如何實(shí)行促銷活動(dòng)的案例。一、美容院冬季促銷活動(dòng)方案　　針對冬季皮膚問題做美容講座　　進(jìn)入冬季，季節(jié)的轉(zhuǎn)變會(huì)出現(xiàn)很多皮膚問題，如嘴唇干燥、脫皮等。針對冬季皮膚問題做一場美容講座，請專家駐店促銷，這是美容院可以考慮的一種促銷形式。　　促銷對象：各終端顧客　　促銷特點(diǎn)：　　●用專家坐診咨詢的權(quán)威性來烘托促銷力度。　　●用新的思路來進(jìn)行促銷活動(dòng)的開展?！　　褚粚σ坏慕鉀Q顧客的皮膚問題，提升顧客的好感度?！　〈黉N內(nèi)容：采用講師團(tuán)的駐店咨詢以講座形式，配合活動(dòng)當(dāng)場的促銷活動(dòng)進(jìn)行，以塑造權(quán)威的形象。　　這種促銷形式需要注意的是，專家講師要能夠保證一定的美容專業(yè)水平，要能夠切實(shí)的為顧客解決問題?！　∶廊菰喉?xiàng)目促銷　　針對冬季的皮膚問題，美容院可以做一些有針對性的項(xiàng)目促銷，譬如專業(yè)補(bǔ)水、保濕等，保證和顧客需求的緊密結(jié)合?！　〈黉N對象：各終端顧客　　促銷特點(diǎn)：　　●用項(xiàng)目推廣出的形式來提高品牌的技術(shù)含量和專業(yè)性?！　　裼门涮椎拇黉N活動(dòng)來推動(dòng)終端顧客的購買欲?！　〈黉N內(nèi)容：　　對美容院：促銷期內(nèi)美容院購入促銷項(xiàng)目套餐中的產(chǎn)品可獲價(jià)格優(yōu)惠?？色@得至代理商處參加美容師專家培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高店內(nèi)美容師的技能。同時(shí)為美容院組織終端聯(lián)誼會(huì)，進(jìn)行項(xiàng)目推廣促銷?！　K端顧客：促銷 期內(nèi)顧客購買項(xiàng)目套餐將獲價(jià)格優(yōu)惠和超值項(xiàng)目贈(zèng)送，在購買項(xiàng)目套餐的同時(shí)購買項(xiàng)目套裝配套的客用產(chǎn)品系列時(shí)可獲精美禮品贈(zèng)送?！　∵@種促銷方式需要注意的是：　　●參與本促銷活動(dòng)的美容院均需達(dá)到一規(guī)定進(jìn)貨量方可有資格參加促銷?！　　翊砩特?fù)責(zé)美容院美容師培訓(xùn)的費(fèi)用支出，在促銷中的各種讓利及贈(zèng)品由廠家負(fù)責(zé)?！　♂槍︻櫩偷母郊又荡黉N　　圣誕節(jié)、元旦都是顧客消費(fèi)熱情很高的時(shí)段，因此，針對顧客的刺激消費(fèi)的促銷手段不可少?！　∷^針對顧客的附加值促銷，即顧客購買了某一款產(chǎn)品或某些價(jià)位的產(chǎn)品后，美容院可以采取贈(zèng)送顧客一些附加值產(chǎn)品這種刺激手段?！　〈黉N對象：終端顧客　　促銷內(nèi)容：　　美容院可贈(zèng)送一些小禮品如：護(hù)手霜、唇膏、絲巾、工藝品等給顧客?？梢葬槍γ廊菰簳?huì)員進(jìn)行一些折扣優(yōu)惠，提升會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量。還可進(jìn)行摸獎(jiǎng)促銷，如在店內(nèi)設(shè)定某一時(shí)段的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客人每次消費(fèi)后根據(jù)消費(fèi)后的金額，通過抽獎(jiǎng)的形式來激勵(lì)消費(fèi)?！　〈黉N特點(diǎn)：　　●促銷誘因明確，利益可觀，可以有效激發(fā)、鼓勵(lì)顧客做出嘗試、接觸新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的實(shí)際行動(dòng)?！　　裰圃鞜豳u場景，快速擴(kuò)大顧客群體?！　∵@種促銷手段運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)：　　●提高美容院服務(wù)工作的到位率?！　　衩廊菰涸谶M(jìn)行附加值促銷時(shí)一定要根據(jù)本企業(yè)美容師的數(shù)量和工作能力制定促銷力度、促銷時(shí)間和參加促銷活動(dòng)的消費(fèi)者的條件。[pg]　　美容院廣場促銷案　　在元旦、圣誕這種大型節(jié)日，美容院可以采取這種形象宣傳的形式來進(jìn)行大規(guī)模的促銷推廣。在活動(dòng)進(jìn)行前，可以采取派單促銷的形式對活動(dòng)進(jìn)行宣傳?！　〈黉N對象：各終端顧客　　促銷特點(diǎn)：用形象宣傳的形式來對產(chǎn)品推廣進(jìn)行造勢，用新的思路來進(jìn)行促銷活動(dòng)的開展?！　〈黉N內(nèi)容：組織美容院在市區(qū)大型廣場中統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過統(tǒng)一的行動(dòng)迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。　　促銷成功關(guān)鍵點(diǎn)：　　●本活動(dòng)需在當(dāng)?shù)丶用嗣廊菰狠^多的市中開展。　　●需按要求進(jìn)貨若干元后可以免費(fèi)參加本次活動(dòng)，本次活動(dòng)費(fèi)用由廠家與代理商共同負(fù)擔(dān)，美容院只需按活動(dòng)安排參與即可。但在活動(dòng)中美容院需提供最少一名美容師在場地進(jìn)行咨詢以及售卡活動(dòng)。　　消費(fèi)積分贈(zèng)品促銷　　在年終時(shí)候，消費(fèi)積分促銷是美容院為顧客回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客 在消費(fèi)一定的金額后，就可以得到美容院贈(zèng)送的一些禮品，以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費(fèi)，帶給顧客一種心靈上的慰寄?！　〈黉N內(nèi)容：美容院先設(shè)定一定積分，達(dá)到一定額度的消費(fèi)顧客即取得一定的積分，就可以得到美容院贈(zèng)送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動(dòng)。　　特別提示：其額度不一定太高，可做小返點(diǎn)或大返點(diǎn)?！　〕酸槍?jié)日特性的一些促銷活動(dòng)外，美容院也可以和一些常用的基本促銷手段結(jié)合起來，如開卡促銷、折扣促銷等?！　《?、具體促銷內(nèi)容如何確定?　　根據(jù)美容院的具體規(guī)模，所采取的促銷手段也不一樣。關(guān)于具體促銷的內(nèi)容，能夠從兩方面考慮：　　1. 服務(wù)方面　?、僖跃咧芷谛缘姆?wù)為佳。如臉部護(hù)理、瘦身等?！　、诹⒓纯梢娦Ч姆?wù)也可考慮，如燙睫毛，手部護(hù)理等?！　、凵倘?nèi)知名的服務(wù)亦可作為促銷內(nèi)容，以增加市場占有率?！　?. 產(chǎn)品方面　　美容院的收入，一是技術(shù)服務(wù)，二是商品銷售，在做促銷時(shí)不妨考慮下列有特性的產(chǎn)品：潮流性產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品、特殊功能產(chǎn)品、滯銷品等。　　三、促銷活動(dòng)折扣設(shè)計(jì)　　在做促銷時(shí)，折扣是經(jīng)營者常用的辦法之一，但在設(shè)計(jì)折扣時(shí)，一定留意下列一些前提：　　不要使消費(fèi)者感覺以前她花費(fèi)的錢太多?！　”M量將多樣產(chǎn)品組合?！　?huì)員與非會(huì)員應(yīng)有所差異，讓會(huì)員感受到不同禮遇，非會(huì)員想要成為會(huì)員?！　”M可能避免產(chǎn)品打折，因?yàn)楫a(chǎn)品利潤回報(bào)率高，在產(chǎn)品上大打折扣，無疑會(huì)直接減少利潤?！　∷?、促銷時(shí)，店內(nèi)店外宣傳留意事項(xiàng)　　店面　?、匍T面可用條列式布旗裝飾，以醒目為佳?！　、谝再?zèng)品吸引消費(fèi)者?！　〉晖狻　、僭诿襟w發(fā)布廣告信息。　?、谠谌巳壕奂帍堎N海報(bào)、發(fā)放傳單。發(fā)生傳單的地點(diǎn)、人員應(yīng)明確安排?！　∥?、促銷前內(nèi)部人員留意事項(xiàng)　　員工一定熟記促銷的日期、內(nèi)容、主題?！　〕浞至私獯黉N產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、成分。　　對促銷期間顧客所能涉及到的問題，員工一定統(tǒng)一口徑回答，并熟記在心。　　店內(nèi)競賽規(guī)劃合理，人員分工明確?！　‘?dāng)然，良好的客情關(guān)系不是一天就形成的，感情是長期培養(yǎng)的結(jié)果。如果平時(shí)的顧客服務(wù)就沒做好，不能指望僅靠這些促銷活動(dòng)就能夠真正的解決問題。最關(guān)鍵的還是在平時(shí)的經(jīng)營中，要重視起顧客服務(wù)，真正成為顧客美麗的發(fā)源地。美容院員工日常行為規(guī)章制度20101020 一、更衣室規(guī)范　　員工只允許在上下班更 衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。　　進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容?！　±硪峦戤吅髴?yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部（前臺(tái)）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理?！　「潞脱b扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留?！　〔坏迷诟率摇T工休息室及倉庫、制作臺(tái)場吃零食?！　〔坏迷趩T工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽?！　∥唇?jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙?！　〔坏蒙米哉{(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部（總臺(tái)）辦理登記后方可調(diào)換?！　√厥馇闆r如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。二、就餐規(guī)范　　按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐?！　【筒蜁r(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作?！　【筒蜁r(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。三、會(huì)議規(guī)范　　各項(xiàng)會(huì)議有：員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)月底最后一天；主管會(huì)每周六；早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘）?！　⒓訒?huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：　　按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到?！　〗y(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答?！　?huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。　　不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場?！　∫蛱厥庠虿荒軈⒓訒?huì)議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)?！　“粗鞴馨才艆⒓有〗M的班前、班后和崗位報(bào)到?！　≡鐣?huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。四、日常工作行為規(guī)范　　員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：　　員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”?！　〈蚩ê罅⒓吹礁率野匆?guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容?！　〉綅徫缓髴?yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。　　不得拿私人物品到 營業(yè)現(xiàn)場?！　」ぷ鲿r(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。　　工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報(bào)主管批示?！　」ぷ鲿r(shí)間不得串崗，聚集聊天?！　」ぷ鲿r(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表?！　≡诓挥绊懝ぷ鞯那闆r下，會(huì)客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時(shí)間會(huì)客?！　〔僮鲿r(shí)不得與顧客以外的人員閑聊?！　?嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)?！　?因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）　　1退勤及就餐時(shí)，請按指定員工通道出入?！　?在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊?！　?請?jiān)谥付嬎?，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時(shí)，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。五、出勤規(guī)范　　為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：　　除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）?！　⒖记诳ú迦氪蚩C(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡?！　∪舸蚩@示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫?！　〔坏秒S意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。　　打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元?！　∩习啻蚩ê髴?yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留?！　∠掳嗤洿蚩ㄕ?，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。六、電話溝通規(guī)范　　接待人員無法控制打進(jìn)來的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方?！　∽稍冸娫挕　．您好，美容中心；　　B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項(xiàng)目；　　C．想咨詢服務(wù)：請您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答?！　∈痉兑唬骸　⌒骂櫩蛠黼姡耗?，美容