美容院加盟店經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則 （ 1） WHY為何要推行促銷(xiāo)活動(dòng)？促銷(xiāo)的原始原因是什么？這是首先須清楚的事情。 （ 2） WHAT推銷(xiāo)什么？是推銷(xiāo)加盟店形象？新產(chǎn)品？知名美容顧問(wèn)？美容套餐？?jī)?yōu)惠計(jì)劃？加盟店？ ...... （ 3） WHEN什么時(shí)間執(zhí)行？一層含義是，什么時(shí)間推出該促銷(xiāo)活動(dòng)，該時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)顧客推銷(xiāo)什么項(xiàng)目；另一層含義是，促銷(xiāo)有多長(zhǎng)？一周？二周？ （ 4） WHERE什么地方舉行？店內(nèi)？某廣場(chǎng)？某飯店？ （ 5） WHOM條件是什么？此處應(yīng)注意，促銷(xiāo)的條件最好是某一特定階層的顧客。 （ 6） WHO由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行？即由誰(shuí)策劃、統(tǒng)籌？由誰(shuí)具體負(fù)責(zé)操作執(zhí)行？也就是說(shuō)，所有參與人均應(yīng)有明確的分工。 （ 7） HOW用什么方法執(zhí)行？即：采用何種推銷(xiāo)方法？消費(fèi)至 XX金額，獲贈(zèng) XX禮品？抽獎(jiǎng)旅游？ ...... （ 8） HOW MUCH 支出多少？必須對(duì)整體促銷(xiāo)活動(dòng)有清晰的預(yù)算？ 如：為此次促銷(xiāo)活動(dòng)，需支出多少?gòu)V告費(fèi)？?jī)r(jià)值多少的禮品？多少印刷費(fèi)？需增加多少的訂貨量，需購(gòu)置價(jià)值多少的花籃、氣球等道具？ 需開(kāi)支多少加班費(fèi)、午餐費(fèi)？等等，填表列明。 收入多少？個(gè)人業(yè)績(jī)責(zé)任額？毛利率？ A、收集資料 B、確定促銷(xiāo)目標(biāo) C、提出促銷(xiāo)目標(biāo) D、選定促銷(xiāo)方法、時(shí)機(jī) E、編制初步的促銷(xiāo)方案、預(yù)算 F、促銷(xiāo)實(shí)施前的相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相應(yīng)促銷(xiāo)用品 G、產(chǎn)品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、登記 H、促銷(xiāo)所用各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)備 I、正式實(shí)施促銷(xiāo)，過(guò)程控制 J、促銷(xiāo)結(jié)束后的效果考評(píng) 常用促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型 A、贈(zèng)品 B、降價(jià)優(yōu)惠促銷(xiāo) C、抽獎(jiǎng)活動(dòng) D、折價(jià)券（現(xiàn)金抵用券） E、競(jìng)賽、顧客參與式 F、累積點(diǎn)券（積分卡） 促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)注意的要項(xiàng) A、促銷(xiāo)訊息的傳達(dá) B、促銷(xiāo)的實(shí)施 （ 1）必須有明確的“促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工分配計(jì)劃表” （ 2）所有員工必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按要求按時(shí)完成任務(wù) （ 3）大型及特殊之促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)對(duì)收銀、接待等事項(xiàng)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 （ 4）對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)須有完整的記錄 （ 5）必須做好庫(kù)存盤(pán)查及追加訂貨作業(yè) C、 價(jià)格促銷(xiāo)應(yīng)考慮的問(wèn)題 （ 1）若非競(jìng)爭(zhēng)逼迫，盡量不采用降價(jià)的促銷(xiāo)方法，只有降價(jià)幅度達(dá)到 2030%，才會(huì)產(chǎn)生明顯效果。 （ 2）若準(zhǔn)備安排價(jià)格促銷(xiāo)，則應(yīng)注意 ◇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，本加盟店的平均毛利如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤(rùn)空間如何？ ◇是否有把握吸引更多的顧客上門(mén)？是否找到好的方法？ ◇降價(jià)的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤(rùn)？ ◇選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇哪些產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠？ ◇當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再次加大降價(jià)幅度時(shí)，你是否有能力跟進(jìn)？ ◇降價(jià)促銷(xiāo)，則意味著會(huì)隨著促銷(xiāo)的結(jié)束而出現(xiàn)“銷(xiāo)售空檔”，你是否找到解決方法？ （ 3） 不可以單獨(dú)執(zhí)行降價(jià)促銷(xiāo)，必須有后續(xù)的其它形式促銷(xiāo)活動(dòng)予以延續(xù)消費(fèi)。 維娜加盟店日常管理篇 一、維娜加盟店的日常管理 （一）、人、財(cái)、物、事的管理 人：顧客、員工、自己 想要員工如何對(duì)待顧客，便要如何對(duì)待員工。顧客不滿(mǎn)、顧客流失、顧客回頭率、員工技術(shù)、員工素質(zhì)、形象、管理、技能、生活、身體情況、情緒變化，全方面學(xué)習(xí)，也要提高自己。 財(cái)：投資、再投資、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、日常開(kāi)支、經(jīng)營(yíng)核算、不斷存款、累積財(cái)富。 物：安全性、耐用性、更新產(chǎn)品、日用品盤(pán)點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)。 事：營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、制定管理制度、工作計(jì)劃、員工獎(jiǎng)罰、處理日常事務(wù)、檢查日常工作、員工儀態(tài)、技術(shù)操作、出勤情況、個(gè)人與環(huán)境衛(wèi)生、員工假期、日常請(qǐng)求、處理客人投訴、安排好定期培訓(xùn)，樹(shù)立形象，不斷創(chuàng)新，和員工一起同心協(xié)力創(chuàng)造當(dāng)?shù)孛啤? （二）、維娜加盟店工作管理章程 工作守則： 上班時(shí)間：每日早上 9： 00晚上 10： 00 （可依人力及法定工時(shí)分班） 早班人員必須提早 15分鐘上班，保持最佳儀容儀表。 服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮、面帶笑容、動(dòng)作輕柔，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。 服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)辯或有顧客投訴，按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。 工作中所使用的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。 凡事都以維娜加盟店整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛(ài)，不得相互攻擊。 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可接聽(tīng)私人電話(huà)。 在職期間，不得擅自礦工，違者按天罰款，超過(guò) 3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)抽成及技能培訓(xùn)費(fèi)一律不給予發(fā)還（底薪正常發(fā)放）。 服從上級(jí)主管分配，確定做好份內(nèi)工作，如有不同意見(jiàn)及提議，應(yīng)以最佳的方法照實(shí)反映。 預(yù)約表只能由收銀人員及主管填寫(xiě)，如顧客直接找美容顧問(wèn)預(yù)約，美容顧問(wèn)需告之主管并填寫(xiě)客人全名及電話(huà)，有助于主管追蹤了解。 維娜加盟店內(nèi)部有意見(jiàn)或其它問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向主管反映，美容顧問(wèn)絕不能在加盟店內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v。 1工作時(shí)間不得在加盟店內(nèi)吃零食，用餐應(yīng)在指定的地方，餐后應(yīng)立即去除口味并及時(shí)補(bǔ)妝。 1輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照維娜加盟店“值日生守則”工作。 1員工不得將維娜加盟店任何產(chǎn)品及用具挪為私
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