【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色 6. 與成員共同擬定其工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行計(jì)劃 7. 適時(shí)與成員溝通，并給予其必要的訓(xùn)練 8. 因應(yīng)成員的差異需求，給予引導(dǎo)與激勵(lì) 9. 妥善處理團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的沖突 10. 要適時(shí)讓不能勝任的成員下車 Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 計(jì)劃能力 — 設(shè)定目標(biāo)的十個(gè)步驟 收集資料（大環(huán)境 +產(chǎn)業(yè)） SWOT/BCG分析 經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)況分析 組織角色調(diào)整 設(shè)定目標(biāo) 擬定行動(dòng)計(jì)劃 配置資源：人 /錢 費(fèi)用預(yù)算 預(yù)估損益 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 見 識(shí) 謀 斷 [見 ]：看到了什么？（格局大?。? [識(shí) ]：看出了什么？（趨勢(shì)分析 /利基） [斷 ]：決定做什么。（愿景與目標(biāo)設(shè)定） Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 Anglee年度目標(biāo)與計(jì)劃流程 董事長(zhǎng) /總經(jīng)理布達(dá)：經(jīng)營(yíng)策略及總目標(biāo) 各部門主管撰寫年度目標(biāo)與計(jì)劃 3. 預(yù)算編列 4. 主管編列計(jì)劃（配置）預(yù)算 4. 展開個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃 5. 主管與部屬互動(dòng)個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃 建立控制機(jī)制 +布達(dá) Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 目標(biāo)管理 +績(jī)效追蹤 建立誘因機(jī)制 手段 澄清目標(biāo)方向 (愿景 /策略 /角色 /現(xiàn)狀 設(shè)定組織整體與個(gè)人績(jī)效指標(biāo) 展開計(jì)劃配置資源 執(zhí)行計(jì)劃 目標(biāo)績(jī)效追蹤 績(jī)效回饋改善計(jì)劃 Plan Do Check Action Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 設(shè)定目標(biāo)方向 ? 為何要選擇這項(xiàng)目標(biāo)？ ? 能發(fā)揮既有的優(yōu)勢(shì)嗎？ ? 現(xiàn)況有哪些落差？（除弊目標(biāo)） ? 與什么利？與多少利？ 除什么弊？除多少弊？ 5. 預(yù)測(cè)完成目標(biāo)前后的差異比較？ Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 范例：現(xiàn)況描述 原因分析 現(xiàn)況描述 原因分析 財(cái) 務(wù) 1. 存貨金額增 500萬(wàn) 2. 利息每月增 100萬(wàn) 3. 收款金額下滑 10% 23個(gè)月 15% 客 戶 1. 客戶訂貨量下滑 10% 2. 新客開發(fā)家數(shù)達(dá) 88% 3. 客戶滿意度調(diào)查 下滑 75% 流 程 1. 交貨延誤 13天 2. 處理抱怨天數(shù) 3. 產(chǎn)品瑕疵率增 1% 2% 10/5 學(xué) 習(xí) 1. 新品發(fā)表會(huì)來(lái)客數(shù) 65% 2. 訓(xùn)練時(shí)數(shù)下滑 30% 3. 人效指標(biāo)下滑 10% Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 四種目標(biāo)觀點(diǎn) (平衡計(jì)分卡 ) 一、我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何？（財(cái)務(wù)目標(biāo)） 二、客戶是如何看待我們？（客戶滿意目標(biāo)） 三、我們必須在哪些領(lǐng)域有杰出專長(zhǎng)？（核心流程目標(biāo)） 四、我們未來(lái)還能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎？（學(xué)習(xí)與創(chuàng)新新目標(biāo)） Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)（ 1） 財(cái)務(wù)目標(biāo) 1. 營(yíng)收成長(zhǎng)達(dá)成（率）：產(chǎn)品別 /地區(qū) /客戶別 2. 獲利成長(zhǎng)或達(dá)成（率） 3. 市場(chǎng)占有率 4. 投資報(bào)酬率 5. 價(jià)值能力 6. 每股盈余 7. 坪效 8. 現(xiàn)金流量 9. 營(yíng)業(yè)費(fèi)用率 10. 存貨周轉(zhuǎn)率 11. 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 … … Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)（ 1） — 創(chuàng)新學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工延續(xù)率 ? 員工滿意率 ? 每位員工學(xué)習(xí)時(shí)間 /費(fèi)用 ? 新人留任率 /合格的應(yīng)征人數(shù) ? 核心職能覆蓋率 ? 員工健康提升 ? 績(jī)效評(píng)估合格率 ? 個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率 ? 缺勤率 ? 員工提案數(shù)及公司采納比率 ? 專利登記件數(shù) /知識(shí)管理 ? 新品占總營(yíng)收比率 ? 新品研發(fā)時(shí)間 /數(shù)量 ? 研發(fā)成本與用人成本比 Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 演練：現(xiàn)況描述 原因分析 現(xiàn)況描述 原因分析 財(cái) 務(wù) 客 戶 流 程 學(xué) 習(xí) Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 部門角色 目標(biāo)方向 人事部原角色 人事部角色調(diào)整 角色 執(zhí)行組織人事行政及一般文書事務(wù) 透過(guò)人力資源管理，建立組織整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 目標(biāo) 1. 控制用人成本 2. 執(zhí)行人事行政事務(wù) 1. 找到并吸引對(duì)的人 2. 用在對(duì)的位置 3. 在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事 4. 建立組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效指標(biāo) 1. 用人成本率 2. 行政事務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成率 1. 人效指標(biāo) 2. 離職率 3. 績(jī)效合格率 4. 招募品質(zhì) Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 范例：現(xiàn)況描述 原因分析 目標(biāo)方向 現(xiàn)況描述 原因分析 目標(biāo)設(shè)定 財(cái)務(wù) 1. 存貨金額增 500%萬(wàn) 2. 利息每月贈(zèng) 100萬(wàn) 3. 收款金額下滑 10% 23個(gè)月 15% 測(cè)正確率 客戶 1. 客戶訂貨下滑 10% 2. 新客開發(fā)數(shù)達(dá) 88% 3. 客戶滿意度 達(dá) 75% 誤 A品缺貨 流程 1. 交貨延誤 13天 2. 處理抱怨 3. 產(chǎn)品瑕疵率增 1% 2% 10% 新 2。增加人效指標(biāo) 學(xué)習(xí) 1. 新品發(fā)表客數(shù) 65% 2. 訓(xùn)練時(shí)數(shù)下增 305 3. 人效指標(biāo)下滑 10% Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 范例：現(xiàn)況描述 原因分析 目標(biāo)方向 現(xiàn)況描述 原因分析 目標(biāo)設(shè)定 財(cái) 務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 設(shè)定目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) No measurement,no management 如果不能衡量目標(biāo)，目標(biāo)成功或失敗無(wú)法分別 如果不能衡量目標(biāo)，就無(wú)法因應(yīng)與改善 Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 目標(biāo)夠不夠 SMART X O specific 降低成本 降低人事成本 Measurable 降低人事成本 降低人事成本占營(yíng)收比率 35%— 30% Achievable 過(guò)去 3436% 30%的可行性高嗎？有何不同做法？ Resultriented 降低人事成本有何好處？ 達(dá)成 30%比率可以提升投資報(bào)酬率 1% Timetable 一年完成 30% IQ34%,2Q33% 3Q32Q,4Q30% Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 尋找目標(biāo)參考標(biāo)準(zhǔn) 1. 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 2. 客戶需求調(diào)查 3. 內(nèi)部歷史資料 4. 企圖心與可行性 Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 目標(biāo)的低標(biāo)與高標(biāo) 高標(biāo) 29% 30% 低標(biāo) 31% Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 目標(biāo)設(shè)定與展開連結(jié)（范例） 策略目標(biāo) 1CEO 2GM 3廠長(zhǎng) 4經(jīng)理 5專員 6專員 7司機(jī) 財(cái)務(wù)面：投資報(bào)酬率營(yíng)收成長(zhǎng)率生產(chǎn)力 ROI 營(yíng)收 $ 生產(chǎn)力 % 訂單成長(zhǎng)應(yīng)收帳款 存貨價(jià)值費(fèi)用 率 設(shè)備成本設(shè)備耗損 運(yùn)送成本配送耗損 回程時(shí)間注油耗損 開滯里程 數(shù) 顧客面：服務(wù)優(yōu)勢(shì)解決方案 市占率 客戶購(gòu)買 客戶滿意 通路調(diào)查非油類產(chǎn)品營(yíng)收 % 客戶抱怨 油桶回收 內(nèi)部流程面： 作業(yè)優(yōu)勢(shì) 環(huán)境指數(shù)資產(chǎn)報(bào)酬 環(huán)境指數(shù)練油量配送 網(wǎng)路 環(huán)境指數(shù)庫(kù)存正確 缺工率庫(kù)存正確準(zhǔn)時(shí) 交貨 缺工率安全指 數(shù) 環(huán)境稽核工安事故交通事故 違規(guī)次數(shù)送貨延誤卡車維修 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面： 核心能力 建立策略核心能力發(fā)展 市場(chǎng)能力受訓(xùn)人數(shù) 制程管控能力 受訓(xùn)人 數(shù) 士氣調(diào)查 禮儀態(tài)度 Monita專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 范例：目標(biāo)方向 目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)設(shè)定 衡量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù) 1. 提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)正確率 2. 降低存貨量 高標(biāo)：每季 80% 低標(biāo)：每季 60% 客戶 1. 增加新客開發(fā) 2. 維持舊客續(xù)約 高標(biāo)：新客每月增 5家 低標(biāo)：新客每月增 2家 流程 1. 降低包材錯(cuò)誤 2. 降低 A品缺貨 高標(biāo)：每月缺貨率 5% 低標(biāo)：每月缺貨率 10% 學(xué)習(xí) 1. 增加活動(dòng)創(chuàng)新 2. 增加人效指標(biāo) 高標(biāo) ： 新點(diǎn)子每