美容院店務(wù)管理培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-08-24 15:04本頁(yè)面
【正文】 注流失客戶的重要性：① 具體實(shí)施方法：認(rèn)真統(tǒng)計(jì)每種類型的客戶量；再將每種類型的客戶加以分析，消費(fèi)能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會(huì)議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。E、流水的顧客，有活動(dòng)優(yōu)惠就購(gòu)買，此種顧客不可勉強(qiáng)順其自然。針對(duì)六種類型加以認(rèn)真分析：A、忠誠(chéng)客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留B、忠誠(chéng)客戶，但消費(fèi)能力欠缺應(yīng)予以理解，不要厚此薄彼C、消費(fèi)能力高，但忠誠(chéng)度欠缺，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)感情，使其對(duì)店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。④不能將顧客資源充分利用；⑤不能將顧客的價(jià)值更大化。解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度 可以執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個(gè)月護(hù)理考勤制（4次或8次） 按月護(hù)理4次的客戶將獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選（手部或頸護(hù)或其它禮品） 按時(shí)護(hù)理8次（2個(gè)月）的客戶獎(jiǎng)勵(lì)： A、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選（手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它） B、獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品（沐浴露、香體露、旅行套等） 須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎(jiǎng)勵(lì)考勤次數(shù)訂得太多，否則會(huì)對(duì)顧客失去吸引力，同是可以將獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。 美容院店務(wù)管理培訓(xùn)課 公司提醒大家 ，針對(duì)所有的課程要保密，因?yàn)槲覀兊恼麄€(gè)行業(yè)充滿著抄襲和克隆，這是我們心血和智慧的結(jié)晶，我們無私的奉獻(xiàn)給大家，希望大家一定要珍惜！一、癥狀：顧客不能按時(shí)做護(hù)理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導(dǎo)致客戶流失。二、癥狀：①店內(nèi)客戶管理制度不明確；②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求；③不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案；。解決方案：針對(duì)這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對(duì)自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。 首先將客戶分類，基本分成六大類型； A、消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快； B、消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快； C、消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢； D、間斷性消費(fèi)客戶； E、占便宜的客戶； F、流失的客戶。D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費(fèi)的情況，加以引導(dǎo)教育。F、對(duì)美容院最有價(jià)值的顧客，一定要找出原因，是服務(wù)？店面？美容師？環(huán)境？技術(shù)？產(chǎn)品？是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。并將每個(gè)客戶落實(shí)到每個(gè)美容師身上，由專人針對(duì)服務(wù)。 從流失客戶身上查找自身問題的出處，拿出解決方案及時(shí)加以解決并改正；②在大型促銷活動(dòng)時(shí)也要及時(shí)用電話將促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容通知她，此項(xiàng)工作一定要由店長(zhǎng)、主管來完成，以示誠(chéng)意。 并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。 預(yù)測(cè)的結(jié)果：A、能讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些問題，但我們做人還不錯(cuò)。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因?yàn)榍捌跊]有這部分客戶消費(fèi)支持，可能我們店不會(huì)經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在，我們應(yīng)有一顆感恩的心；B、客戶流失后一般會(huì)到另外一家店進(jìn)行消費(fèi)和護(hù)理，可能會(huì)對(duì)我們的對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)者說一些對(duì)我們店的不利言語
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