【正文】 80 1620 360 50 保潔員 850 800 50 50 5 績 效 管 理 成功的績效管理，是用來「確保美容院與大家 目標達成」的一種工具。 100 = 9 分（扣 1 分） 2 業(yè)績達標率 整店業(yè)績 50 分 實際業(yè)績 247。 8 萬 50 分 = 44 分 3 管理 （表格、制度執(zhí)行） 20 分 沒按規(guī)定執(zhí)行，扣 5 分∕次 4 綜合考評 10 分 8 四、副店長 ：負責整店的技術(shù)培訓和考核 五、副店長獎金制度 六、副店長績效考核標準： 1 技 術(shù) 必須熟練掌握店內(nèi)所有項目的操作、儀器的使用及注意事項 2 專業(yè)知識 皮膚的辯證、產(chǎn)品、療程賣點的掌握 ，問題性皮膚的應(yīng)急處理等 3 操 作 美容師忙時需服務(wù)客 人，手工費按美容師標準計算 4 考 核 按考核標準嚴格執(zhí)行，再針對各自的不足重點 加強 5 協(xié)助店長 管理、銷售 營業(yè)額（月） 提成（ %） 備 注 8 萬以上 % 獎金計算方式： 總營業(yè)額 提成（ %） = 實際獎金 如：月營業(yè)額為 23 萬，（ 23 萬 % = 1840 元）； 12 萬以上 % 15 萬以上 % 20 萬以上 % 25 萬以上 1% 考 核 內(nèi) 容 總 分 得分計算標準 1 技 術(shù) 操 作 20 分 見技術(shù)考核表 話 術(shù) 20 分 同上 2 美容師個技術(shù)、服務(wù) 10 分 美容師因技術(shù)被投訴或公司抽考不及格，扣5 分 3 業(yè)績 達標率 整店業(yè)績 8 萬 40 分 實際業(yè)績 247。 核定業(yè)績 總分 = 總得分 同上 4 表 格 15 分 未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 5 分 5 美容師工作批閱 20 分 10 十二 、美容師獎金制度 十三 、美容師績效考核標準 療 程 產(chǎn) 品 2021 元以下 1% 500 元以下 5% 2021 元以上 2% 500 元以上 6% 6000 元以上 3% 1500 元以上 7% 12021 元以上 5% 2500 元以上 8% 15000 元以上 7% 5000 元以上 10% 20210 元以上 8% 10000 元以上 11% 考 核 內(nèi) 容 總分 得 分 標 準 1 儀容儀表 10 分 宜淡妝、笑容親切、著裝整齊，不合格者每次扣 2 分 2 表格填寫 20 分 沒按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 5 分 3 技 術(shù) （所有項目） 20 分 見技術(shù)考核表， 80 分以下扣 10 分， 4 業(yè)績達成 率 6000 元 10 分 總業(yè)績 3000 元以下，扣 10 分， 6000 元以下按總業(yè)績的百分比計算（實際業(yè)績247。 員工福利管理制度 一、休假 員工每月可享有 4 天休息日（視工作性質(zhì)、工種的不同而定）； 享有國家訂定的法定假日（若有工作需要，仍須照常上班，可組織輪休）； 享有婚假、產(chǎn)假、喪假（依照國家勞動局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）； 員工可累積假日，在需要時申請長假（以 10 日為限，超出者不計薪資與津貼）； 員工患病住院，公司根據(jù)不同情況給予一定的慰問金， 店長提報經(jīng)店經(jīng)理批準后執(zhí)行； 15 根據(jù) 深圳 社保交納標準，公司負責為員工交納社會保險； 公司在國家規(guī)定的節(jié)假日或中國的傳統(tǒng)節(jié)日，根據(jù)具體情況，為員工發(fā)放節(jié)日禮金或組織各種聯(lián)歡活動； 全年滿勤、無不良記錄者，公司根據(jù)情況給予一定的獎勵； 公司每年組織一次最佳員工評選，對最佳員工獲得者給以一定獎勵； 二、其它福利 員工可享有《勞動合同》中所定之權(quán)利； 女性員工每月可享有臉部護理 2 次、身體護理 1 次； 新的美容師第一個月可優(yōu)先排頭牌，不用正常輪排； 獎懲管理制度 一、宗旨 為鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè)，勤勉進取，樹立良好的店風，養(yǎng)成遵章守紀的習慣，特制定本規(guī)定。 A、 最具潛力獎 當月業(yè)績最高者獲得 ； B、 最佳預約獎 當月個人點號率最高者獲得 ； C、最具 明星獎 當月最受大家歡迎者獲得； （ 由全體員工投票選出） 備注：以上 3 項獎勵在績效考核 90 分以上生效； 四、獎勵方式 有特殊表現(xiàn)者，公司未來海外培訓將考慮為優(yōu)先人選； 其表現(xiàn)將列入將來晉升、薪資調(diào)整之重要考慮因素； 年終獎金，視特殊杰出表現(xiàn)予以加發(fā)； 員工大會上，予以表揚及肯定，成為員工之模范； 以總公司 名義發(fā)文給全國個分公司，予以表揚、肯定其杰出表現(xiàn)； 嘉獎 20 元，小功獎 60 元，大功獎 180 元。 考勤管理制度 一、考勤管理 宗旨：規(guī)范公司考勤制度，嚴肅勞動紀律，獎罰分明； 員工可享有公休假 4 天∕月，時間由店長安排； 周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班， 不安排員工休息， 早上 9： 30 分由店長主持周會，并將會議內(nèi)容以書面報告?zhèn)髡婊毓荆? 上班時間： AM 9： 00PM 10： 00 分 A、 早 班： AM 9： 00PM 19： 00 分 晚 班： PM 12： 00PM 10： 00 分 18 B、 保潔員： AM 8： 30PM 19： 00 分 C、 出 納： AM 9： 00PM 18： 00 分 D、 前臺由店長、副店長、顧問輪流早、晚班，早班人員須 8： 30 開門； 遲到：全月遲到 3 次或累積遲到 15 分鐘扣全勤獎；累計遲到 30 分鐘，按每分鐘扣 1 元； 累積遲到 60 分鐘，按曠工一天處理； 早退： 按當天曠工處理； 曠工：員工無故曠工，扣發(fā)當月全勤獎、并記申誡一次處分；曠工 1 天，扣薪 3 天； 曠工 3 天，開除處理，并扣發(fā)當月工資； 不得代他人打卡，違者 代理人與委托人均記申誡一次處分； 忘記打卡，一次罰款 10 元，并須在第二天將考勤卡拿給店長簽卡（每月簽卡不超過 3 次），否則按曠工處理； 上班時間外出需經(jīng)店長批準，且一次不能超過 30 分鐘；未經(jīng)批準私自外出者扣除當月全勤獎金，并記申誡一次處分； 1當月有請 “ 事假、病假 ” 者，不享有全勤獎金； 1補休、調(diào)休需提前一天申請，由店長批準，否則按曠工一天處理； 二、請假規(guī)定 事假 如有事必須請假，應(yīng)提前一天申請（突發(fā)事件除外），事假一天扣薪一天，試用期間事假不得超過 7 天，合同期每年事假累積超過 15 天者，超過一天扣薪二天。本人因故未能填寫請假單可委托人代為填寫。 3 天以上按實際情況由店經(jīng)理另行決定； 確認為機械傷害或嚴重受傷者，其治療∕修養(yǎng)期間、工傷費用按工傷保險 有關(guān)條例辦理； F 年 休 假 服務(wù)滿一年者，店長可享有帶薪假 5 天，副店長、顧問可享有帶薪假 4 天， 其它職員可享有帶薪假 3 天； 以后每多服務(wù)一年，帶薪假多加一天，最多不超過 20 天； 每次連休不能超過 7 天（含周六、周日），不能跨年度補休； 年休假時間需店經(jīng)理批準方能生效，特殊 情況需總經(jīng)理批準另案處理； 備注：所有帶薪假，都不再享有全勤獎金； 20 行政管理規(guī)定 一、營業(yè)規(guī)章制度 工作態(tài)度：嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作積極主動、有責任心和協(xié)作精神； 保持潔凈、舒適的工作環(huán)境； 上班時間不可睡覺、喧嘩、擅離工作崗位，影響工作秩序； 不可私取、私用店內(nèi)物品； 服從主管工作安排，不得有任何理由拒接客人，否則停排 3 天； 上班時間若有事需要外出，報主管同意方可離開，時間不能超過 30 分鐘； 領(lǐng)用辦公用品時應(yīng)填寫申請單，報店 長批示后，方可領(lǐng)用； 工作時間應(yīng)選擇輕音樂播放，且音量適中； 營業(yè)區(qū)內(nèi)禁止所有私人活動：如，化妝、吃東西、接打個人電話等； 非值班人員不得在前臺逗留、閑聊，有事應(yīng)到員工休息室或辦公室處理； 1除調(diào)配員外，其它人不得進入調(diào)配房； 1除店經(jīng)理、店長、顧問、倉管以外，其它人不可使用前臺電腦； 1任何人不得使用店內(nèi)電話接、打私人電話； 1接聽電話，聲音要清晰、親切，語氣委婉客氣，用詞禮貌得當，長話短說； 1不得有任何理由與客人爭辯、討論客人的私事 ； 1不得在客人面前批評公司或同事； 1來訪客人（公司同事），應(yīng)禮貌接待，請坐倒茶，并盡快通知被訪人員； 1不得低價拋售公司物品（產(chǎn)品），發(fā)現(xiàn)者記大過一次并降級或調(diào)崗處理； 1顧客寄存衣物時，應(yīng)提醒客人將貴重物品交由前臺保管，將鑰匙交給顧客； 取物時，對正確牌號，若發(fā)生錯誤，應(yīng)立即通知店長； 客人離開時應(yīng)及時整理房間、將所有物品及儀器歸位，關(guān)燈、空調(diào)，清洗 使用過之物品后交回調(diào)配室。如有破損或臟跡，制作費押金不 予退還； 五、檔案管理 店內(nèi)所有內(nèi)部及外部往來檔、檔案，應(yīng)一律由專人記錄存盤； 客戶的檔案、護理數(shù)據(jù)卡等均應(yīng)按“客人進店標準流程”規(guī)定，做詳細的記 錄，以便隨時跟進； 各崗位職責 一、店長職責 培養(yǎng)、儲備各崗位合適的人才，做到各司其職、各盡其能； 督導員工工作的執(zhí)行和落實，調(diào)動員工協(xié)作精神，創(chuàng)造最佳業(yè)績； 23 了解行業(yè)的信息動態(tài)，并提出相應(yīng)的對策與建議； 合理安排員工作息時間，嚴格考勤制度； 處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力（客訴）、協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強團隊精神； 定期舉辦各種培訓（銷售等），豐富員工的生活和提升專業(yè)度； 針對店內(nèi)客戶的需求，定期制定合理的促銷方案，提報到公司； 具備對外事物的接洽、促成和解決能力； 定期向上級主管匯報日常管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的 方案與建議； 店務(wù)管理工作的執(zhí)行： 1) 員工排班表、休假安排、儀容儀表的檢查等； 2) 衛(wèi)生 區(qū)域的分配、監(jiān)督、檢查； 3) 每周周會的主持； 二、副店長職責 專業(yè)知識、技術(shù)的熟練掌握； 開發(fā)新的、合適的療程項目和技術(shù)； 美容師的技術(shù)培訓、考核； 協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作； 三、顧問職責 專業(yè)知識、技術(shù)的熟練掌握； 客戶咨詢、客戶數(shù)據(jù)、前臺產(chǎn)品的管理； 做好電話預約和客戶登記服務(wù)； 定期有計劃的電話拜訪客戶（生日、特別節(jié)日、回訪等），并做好詳細記錄； 各種相關(guān)報表的完成； 協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作； 四、美容師職責 準時上班， 淡妝、笑容親切、著裝整齊、潔凈，保持良好的精神狀態(tài)； 服從上級主管的工作安排，遵守店內(nèi)規(guī)章制度； 提供熱情周到、體貼入微、賓至如歸的服務(wù)和技術(shù)，創(chuàng)造最佳業(yè)績； 嚴格執(zhí)行“客人進店標準服務(wù)流程”之規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量； 誠懇征詢客人意見和建議，了解客人的需求，并及時向上級主管回饋信息； 24 面對投訴，應(yīng)保持良好的心態(tài)，并及時改正； 認真學習各項專業(yè)知識、技術(shù)，積極考核，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能； 詳細填寫各種表格，任何問題應(yīng)隨時和店長溝通； 不可探聽、議論客人的私事； 維護公司形 象，保守店內(nèi)之機密，嚴禁外傳； 每天早會由排頭號的美容師主持； 五、調(diào)配師職責 調(diào)配室進貨流程 1) 保證安全庫存的產(chǎn)品，如有缺貨應(yīng)及時補上，不可全部用完后再報告； 2) 進貨時，填寫進貨申請單，由店長簽字確認后交倉管出貨，； 3) 每天進、出物品應(yīng)及時做好準確記錄； 調(diào)配室的盤點 1) 每日營業(yè)結(jié)束前，根據(jù)三聯(lián)單的存根填寫“調(diào)配用量控制表”，便于月底 和財務(wù)核對用量，以控制成本； 2) 每月月底 做一次大盤點，包括產(chǎn)品、用具、器具， 并 將明細（短缺數(shù)量、 賠償?shù)龋﹫髠涞觊L； 調(diào)配員應(yīng) 注意事項 1) 調(diào)配師應(yīng)根據(jù)前臺開設(shè)的處方在 10 分鐘內(nèi)將產(chǎn)品（按處方順序排列清 楚）、所需要用到的器具一次到位，送至客房； 2) 進客房前，動作應(yīng)輕，笑容親切，告知客人自己的工作職務(wù)和姓名； 3) 調(diào)配產(chǎn)品時應(yīng)嚴格按標準用量執(zhí)行，控制好成本； 4) 收回器具時應(yīng)一一核對，數(shù)量不對時應(yīng)及時告知美容師，否則由調(diào)配員負 責按原價賠償； 5) 調(diào)配房應(yīng)隨時保持潔凈、所有器具及時清洗干凈，放入消毒柜中消毒； 六、財務(wù)職責 詳細、準確無誤的填寫各類相關(guān)表格； 控制店內(nèi)各種支出，降低成本； 積