【正文】 因?yàn)?兒子 10 號(hào)要參加福建省鋼琴比賽，今年10 歲，在 長(zhǎng)城 小學(xué)讀 三年級(jí)。 3 天以上按實(shí)際情況由店經(jīng)理另行決定； 確認(rèn)為機(jī)械傷害或嚴(yán)重受傷者，其治療∕修養(yǎng)期間、工傷費(fèi)用按工傷保險(xiǎn) 有關(guān)條例辦理； F 年 休 假 服務(wù)滿一年者，店長(zhǎng)可享有帶薪假 5 天，副店長(zhǎng)、顧問(wèn)可享有帶薪假 4 天， 其它職員可享有帶薪假 3 天； 以后每多服務(wù)一年，帶薪假多加一天，最多不超過(guò) 20 天； 每次連休不能超過(guò) 7 天（含周六、周日），不能跨年度補(bǔ)休； 年休假時(shí)間需店經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效，特殊 情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)另案處理； 備注：所有帶薪假，都不再享有全勤獎(jiǎng)金； 20 行政管理規(guī)定 一、營(yíng)業(yè)規(guī)章制度 工作態(tài)度：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作積極主動(dòng)、有責(zé)任心和協(xié)作精神； 保持潔凈、舒適的工作環(huán)境； 上班時(shí)間不可睡覺(jué)、喧嘩、擅離工作崗位，影響工作秩序； 不可私取、私用店內(nèi)物品； 服從主管工作安排，不得有任何理由拒接客人，否則停排 3 天； 上班時(shí)間若有事需要外出，報(bào)主管同意方可離開(kāi)，時(shí)間不能超過(guò) 30 分鐘； 領(lǐng)用辦公用品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)申請(qǐng)單，報(bào)店 長(zhǎng)批示后，方可領(lǐng)用； 工作時(shí)間應(yīng)選擇輕音樂(lè)播放，且音量適中； 營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)禁止所有私人活動(dòng)：如，化妝、吃東西、接打個(gè)人電話等； 非值班人員不得在前臺(tái)逗留、閑聊，有事應(yīng)到員工休息室或辦公室處理； 1除調(diào)配員外，其它人不得進(jìn)入調(diào)配房； 1除店經(jīng)理、店長(zhǎng)、顧問(wèn)、倉(cāng)管以外，其它人不可使用前臺(tái)電腦； 1任何人不得使用店內(nèi)電話接、打私人電話； 1接聽(tīng)電話，聲音要清晰、親切，語(yǔ)氣委婉客氣，用詞禮貌得當(dāng)，長(zhǎng)話短說(shuō)； 1不得有任何理由與客人爭(zhēng)辯、討論客人的私事 ； 1不得在客人面前批評(píng)公司或同事； 1來(lái)訪客人（公司同事），應(yīng)禮貌接待，請(qǐng)坐倒茶，并盡快通知被訪人員； 1不得低價(jià)拋售公司物品（產(chǎn)品），發(fā)現(xiàn)者記大過(guò)一次并降級(jí)或調(diào)崗處理； 1顧客寄存衣物時(shí)，應(yīng)提醒客人將貴重物品交由前臺(tái)保管，將鑰匙交給顧客； 取物時(shí)，對(duì)正確牌號(hào)，若發(fā)生錯(cuò)誤，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)； 客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)整理房間、將所有物品及儀器歸位，關(guān)燈、空調(diào)，清洗 使用過(guò)之物品后交回調(diào)配室。 考勤管理制度 一、考勤管理 宗旨：規(guī)范公司考勤制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明； 員工可享有公休假 4 天∕月，時(shí)間由店長(zhǎng)安排； 周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班， 不安排員工休息， 早上 9： 30 分由店長(zhǎng)主持周會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容以書(shū)面報(bào)告?zhèn)髡婊毓荆? 上班時(shí)間： AM 9： 00PM 10： 00 分 A、 早 班： AM 9： 00PM 19： 00 分 晚 班： PM 12： 00PM 10： 00 分 18 B、 保潔員： AM 8： 30PM 19： 00 分 C、 出 納： AM 9： 00PM 18： 00 分 D、 前臺(tái)由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、顧問(wèn)輪流早、晚班，早班人員須 8： 30 開(kāi)門(mén)； 遲到：全月遲到 3 次或累積遲到 15 分鐘扣全勤獎(jiǎng)；累計(jì)遲到 30 分鐘，按每分鐘扣 1 元； 累積遲到 60 分鐘，按曠工一天處理； 早退： 按當(dāng)天曠工處理； 曠工：?jiǎn)T工無(wú)故曠工，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、并記申誡一次處分；曠工 1 天，扣薪 3 天； 曠工 3 天，開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資； 不得代他人打卡，違者 代理人與委托人均記申誡一次處分； 忘記打卡，一次罰款 10 元，并須在第二天將考勤卡拿給店長(zhǎng)簽卡（每月簽卡不超過(guò) 3 次），否則按曠工處理； 上班時(shí)間外出需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，且一次不能超過(guò) 30 分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金，并記申誡一次處分； 1當(dāng)月有請(qǐng) “ 事假、病假 ” 者，不享有全勤獎(jiǎng)金； 1補(bǔ)休、調(diào)休需提前一天申請(qǐng)，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工一天處理； 二、請(qǐng)假規(guī)定 事假 如有事必須請(qǐng)假，應(yīng)提前一天申請(qǐng)（突發(fā)事件除外），事假一天扣薪一天，試用期間事假不得超過(guò) 7 天，合同期每年事假累積超過(guò) 15 天者，超過(guò)一天扣薪二天。 員工福利管理制度 一、休假 員工每月可享有 4 天休息日（視工作性質(zhì)、工種的不同而定）； 享有國(guó)家訂定的法定假日（若有工作需要，仍須照常上班，可組織輪休）； 享有婚假、產(chǎn)假、喪假（依照國(guó)家勞動(dòng)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）； 員工可累積假日，在需要時(shí)申請(qǐng)長(zhǎng)假（以 10 日為限，超出者不計(jì)薪資與津貼）； 員工患病住院，公司根據(jù)不同情況給予一定的慰問(wèn)金， 店長(zhǎng)提報(bào)經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行； 15 根據(jù) 深圳 社保交納標(biāo)準(zhǔn)，公司負(fù)責(zé)為員工交納社會(huì)保險(xiǎn)； 公司在國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日或中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，根據(jù)具體情況，為員工發(fā)放節(jié)日禮金或組織各種聯(lián)歡活動(dòng)； 全年滿勤、無(wú)不良記錄者，公司根據(jù)情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)； 公司每年組織一次最佳員工評(píng)選，對(duì)最佳員工獲得者給以一定獎(jiǎng)勵(lì)； 二、其它福利 員工可享有《勞動(dòng)合同》中所定之權(quán)利； 女性員工每月可享有臉部護(hù)理 2 次、身體護(hù)理 1 次； 新的美容師第一個(gè)月可優(yōu)先排頭牌，不用正常輪排； 獎(jiǎng)懲管理制度 一、宗旨 為鼓勵(lì)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，勤勉進(jìn)取，樹(shù)立良好的店風(fēng)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣，特制定本規(guī)定。 8 萬(wàn) 50 分 = 44 分 3 管理 （表格、制度執(zhí)行） 20 分 沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，扣 5 分∕次 4 綜合考評(píng) 10 分 8 四、副店長(zhǎng) ：負(fù)責(zé)整店的技術(shù)培訓(xùn)和考核 五、副店長(zhǎng)獎(jiǎng)金制度 六、副店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)： 1 技 術(shù) 必須熟練掌握店內(nèi)所有項(xiàng)目的操作、儀器的使用及注意事項(xiàng) 2 專業(yè)知識(shí) 皮膚的辯證、產(chǎn)品、療程賣(mài)點(diǎn)的掌握 ，問(wèn)題性皮膚的應(yīng)急處理等 3 操 作 美容師忙時(shí)需服務(wù)客 人，手工費(fèi)按美容師標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算 4 考 核 按考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，再針對(duì)各自的不足重點(diǎn) 加強(qiáng) 5 協(xié)助店長(zhǎng) 管理、銷售 營(yíng)業(yè)額（月） 提成（ %） 備 注 8 萬(wàn)以上 % 獎(jiǎng)金計(jì)算方式： 總營(yíng)業(yè)額 提成（ %） = 實(shí)際獎(jiǎng)金 如：月?tīng)I(yíng)業(yè)額為 23 萬(wàn)，（ 23 萬(wàn) % = 1840 元）； 12 萬(wàn)以上 % 15 萬(wàn)以上 % 20 萬(wàn)以上 % 25 萬(wàn)以上 1% 考 核 內(nèi) 容 總 分 得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 1 技 術(shù) 操 作 20 分 見(jiàn)技術(shù)考核表 話 術(shù) 20 分 同上 2 美容師個(gè)技術(shù)、服務(wù) 10 分 美容師因技術(shù)被投訴或公司抽考不及格，扣5 分 3 業(yè)績(jī) 達(dá)標(biāo)率 整店業(yè)績(jī) 8 萬(wàn) 40 分 實(shí)際業(yè)績(jī) 247。 績(jī)效薪資計(jì)算方式：見(jiàn)績(jī)效考核表 ； 職 務(wù) 總薪資 固定薪資 績(jī)效薪資 工齡補(bǔ)貼 店 長(zhǎng) 2500 2021 500 100 副店長(zhǎng) 2021 1600 400 100 顧 問(wèn) 1700 1400 300 100 技 師 1400 1200 200 100 資深美容師 1200 1000 200 50 美容師 1000 800 200 50 助理美容師 700 700 0 0 調(diào) 配 850 750 100 50 財(cái) 務(wù) 1980 1620 360 50 保潔員 850 800 50 50 5 績(jī) 效 管 理 成功的績(jī)效管理，是用來(lái)「確保美容院與大家 目標(biāo)達(dá)成」的一種工具。所以尊重員工的人格，采取良性的溝通方式，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓員工學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能，有助于降低員工的流動(dòng)率，畢竟，員工才是店里的主要資源，若能善加運(yùn)用，抓住員工的心，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來(lái)更好的績(jī)效。 1 國(guó)際美容美體連鎖機(jī)構(gòu) 前言 我們經(jīng)常聽(tīng)到美容院的經(jīng)營(yíng)者在抱怨：許多美容師、業(yè)務(wù)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育掌握了一定的技術(shù)后，就跳槽或另起爐灶，根本無(wú)法留住人才。在員工管理方面，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 讓員工了解美容行業(yè)的前途與“前”景： 如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和演變的階段性，看不到從事這個(gè)行業(yè)的前途與“前”景，就會(huì)喪失做事的的動(dòng)力與進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，或者僅將目前的工作當(dāng)做一個(gè)過(guò)渡期的跳板，而這恰恰是 2 經(jīng)營(yíng)者最煩心的。 一、績(jī)效管理的意義： 讓企業(yè)的所有員工都能達(dá)成公司期許的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)績(jī)效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間； 對(duì)績(jī)效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與同事共同協(xié)助，達(dá)成目標(biāo)； 二、績(jī)效管理特點(diǎn)： 可持續(xù)的 通過(guò)努力可以達(dá)到的 可以量化（ 標(biāo)準(zhǔn)化） 三、績(jī)效考核內(nèi)容： 業(yè)績(jī)考核 技術(shù)考核 專業(yè)知識(shí)考核 其它綜合考核 四、績(jī)效管理的重點(diǎn)： 溝 通； 執(zhí)行力 ； 復(fù)雜的事情 簡(jiǎn)單 做，簡(jiǎn)單的事情 習(xí)慣 做！ 主管的價(jià)值則是來(lái)自于：替員工做了哪些事，而不是自己做了哪些事 ； 6 一、店 長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績(jī) 1 技術(shù) 、 專業(yè) 知識(shí) A、必須熟悉三合一 鉆石 療法的實(shí)際操作和所有店內(nèi)項(xiàng)目的操作流 程、儀器的使用； B、皮膚的辯證、單品的賣(mài)點(diǎn)分析、特殊皮膚問(wèn)題的應(yīng)急處理 及注意 事項(xiàng)； C、定期回公司考核：筆試、講課，考核內(nèi)容、時(shí)間由公司提前通知； 2 銷 售 A、負(fù)責(zé)所有客人的銷售工作和協(xié)助美容師締結(jié)銷售； 3 管 理 A、所有規(guī)章制度的執(zhí)行； B、每周六早上 9： 00 周會(huì)，并將內(nèi)容于周日 17： 00 前傳真回公司； 周會(huì)由店長(zhǎng)主持，內(nèi)容自定，如： 宣布本周業(yè)績(jī)情況，檢討未締結(jié)原因，找出解決方案； 找出下周目標(biāo)客戶群，設(shè)定卡別、金額、話術(shù)及責(zé)任到人； 針對(duì)存在的其它問(wèn)題提出解決方案； 模擬銷售、美容師心得分享等； 周會(huì)應(yīng)以討論形式進(jìn)行，集思廣益； C、表格管理：詳細(xì)填寫(xiě)、查閱下列表格，并在指定時(shí)間內(nèi)傳真回公 司（見(jiàn)美容院各崗位人員應(yīng)填寫(xiě)的表格） D、考核：負(fù)責(zé)整店人員的績(jī)效考核、綜合考評(píng)，務(wù)求合理性； 二、店長(zhǎng)獎(jiǎng)金制度： 營(yíng)業(yè)額（月） 提成（ %） 備 注 8 萬(wàn)以上 % 獎(jiǎng)金計(jì)算方式： 總營(yíng)業(yè)額 提成（ %） = 實(shí)際獎(jiǎng)金 如：月?tīng)I(yíng)業(yè)額為 23 萬(wàn)（ 23 萬(wàn) % = 2530 元）； 12 萬(wàn)以上 % 15 萬(wàn)以上 % 20 萬(wàn)以上 % 25 萬(wàn)以上 % 7 三、店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)： 備注： 所有人員績(jī)效考核按 100 分制計(jì)算， 80 分為及格，四舍五入法； 總得分低于 80 分，績(jī)效薪資為零； 總得分 80 分以上，績(jī)效薪資按實(shí)際得分比例計(jì)算； 如：（店長(zhǎng)）總得分 90 分，績(jī)效薪資為： 90 分 500 元 = 450 元 所有業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)均為正常運(yùn)作，特別情況另行調(diào)整： 如：大型的促銷活動(dòng)、明星會(huì)等； 考 核 內(nèi) 容 總分 得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 1 專業(yè)知識(shí)（筆試、講課） 20 分 如：總得分 85 總分 247。 核定業(yè)績(jī) 總分 = 總得分 同上 4 綜合考評(píng) 10 分 9 七、顧 問(wèn) ：負(fù)責(zé)產(chǎn)品和客戶管理 八、顧問(wèn)獎(jiǎng)金制度 九、顧問(wèn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 1 技 術(shù) 必須熟練三合一 鉆石 療程的操作和所有項(xiàng)目的操作流程 2 專業(yè)知識(shí) 皮膚辯證、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、特殊皮膚問(wèn)題的應(yīng)急處理及注意事項(xiàng) 3 客戶管理 客戶的生日、電話回訪、跟進(jìn)、客戶分析等 4 產(chǎn)品管理 保證 前臺(tái)的安全庫(kù)存， 每天 下班前 產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)、月底產(chǎn)品銷售報(bào)表 5 協(xié)助店長(zhǎng) 管理、銷售 營(yíng)業(yè)額（月） 提成（ %） 備 注 8 萬(wàn)以上 % 獎(jiǎng)金計(jì)算方式： 總營(yíng)業(yè)額 提成（ %） = 實(shí)際獎(jiǎng)金 如：月?tīng)I(yíng)業(yè)額為 18 萬(wàn)，（ 18 萬(wàn) % = 900 元）； 12 萬(wàn)以上 % 15 萬(wàn)以上 % 20 萬(wàn)以上 % 25 萬(wàn)以上 % 考 核 內(nèi) 容 總分 得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 1 技術(shù)、專業(yè)知識(shí) 15 分 講課 10 分、操作 5 分