【文章內(nèi)容簡介】 由選擇休假日，是讓員工熱愛美容院的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處： 給予員工的自由空間； 給予員工自主權(quán)； 讓員工處理好工作以外的事情； 讓員工感到美容院很尊重他的自由； 通過愉快休假恢復精力。 十二、說話算數(shù) 當美容院 、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您美容院的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。 總之，要讓員工熱愛您的美容院，您必須自己首先做好熱愛美容事業(yè) 小姐是為人熱情，友善，是南昌某美容院的老板，自從 2021 年開始在經(jīng)營一美容院以來，每月的銷售額達到 8 萬多。然而三個月前美容院正向每月 10 萬的目標大步邁進的時候。卻有一件事情的出現(xiàn)讓她深感煩惱：美容院中的幾個員工陸續(xù)地向她提出了辭職 甚至直接離開了美容院。受到這些員工的影響，店里的其他美容師也變得心緒不寧，客人的抱怨越來越多，顧客去了競爭對手的美容院， Coco 美容院的業(yè)績也就直線下降，達到了開業(yè)以來的月營業(yè)額最低。 面對這種情況， Coco 感到很無助，她想不明白自己近兩年來對自己的美容師是關(guān)懷備至，把她們當成自己的姐妹一樣看待，盡可能地為她們著想，但是到頭來還是向自己辭職或者直接離開了。 曾幾何時，跳槽之風洶涌吹直美容界， 類似這樣美容師流失的事情，恐怕每個美容院都或多或少地發(fā)生過。對美容院及整個行業(yè)來說無疑是很大的傷害。而優(yōu) 秀員工是一個企業(yè)。一個美容院生存于發(fā)展的最有利的資本。優(yōu)秀的員工服務著美容院最好和最多的顧客，因此優(yōu)秀員工。優(yōu)秀人才的外流如同資金外流，直接造成了顧客投訴增多， 美容院業(yè)績急劇下降。 在同行朋友的介紹下， Coco 找到了我們。經(jīng)過了解和實地考察，我們總結(jié)出了員工流失的以下幾點主要原因： 一、生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞 Coco 規(guī)定美容師每天的工作時間為：早上九點到晚上九點，加上晚上清潔衛(wèi)生，美容師至少要到十點以后才能夠開始休息，而每個月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變 ，整天都是圍繞美容院的 100 多平方米打轉(zhuǎn)。生活單調(diào)乏味。讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞，因此急于跳槽。 二、認為創(chuàng)業(yè)容易，自己想去開美容院 Coco 原先是某大型飲料企業(yè)的城市經(jīng)理，剛開始對經(jīng)營美容院和美容手法是一無所知，2021 年為了實現(xiàn)”在自己店里做美容”的夢想而辭職開起了美容院。在她的用心經(jīng)營下，美容院業(yè)績一路上升使營業(yè)額穩(wěn)定在了 8 萬以上。 看見店里的顧客是絡繹不絕，”寧為雞首，不為牛后”而且很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。 三、美容同行挖墻角，無合約限制 距離 Coco的美容院大約 100 米的地方開著另外一家專業(yè)減肥美容院，此美容院為了搶走 Coco 的顧客，高價從 Coco 美容院挖走了三個業(yè)績較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時， Coco 沒有與美容師簽訂勞動合同，有的美容師進入美容院之時就想朝秦暮楚，想著什么時候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經(jīng)濟損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。 四、人際關(guān)系不佳，未能合理引導 兄弟姐妹之間有時也起爭執(zhí)，何況是朋友，同事。在同一美容院里，互相合作固然密切，但是也不防有時因為意見不合而起摩擦，造成矜持不下。 Coco 美容院里的美容師年齡都在 18 到 23 歲之間，有一次聚會是去舞廳還是去茶館的問題，美容師之間出現(xiàn)意見不合，造成兩個美容師之間矜持不下，造成第二天在接待顧客時造成失誤。在沒有很好的溝通之下， Coco 按照美容院的原先規(guī)定每個人罰款了 10元。而沒多久這兩個美容師雙雙提出辭職。 五、福利不佳，希望找到收入更高的工作 如同許多美容院一樣，美容師有時獲得的報酬相對較 少，美容師的底薪只有 100300，很少有加薪的機會，至于年終獎金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇，有美容師在工作一年滿后，離開了 Coco 的美容院。 以上幾點原因既有美容院這個行業(yè)本身固有的原因，也有 Coco 在自身美容院制度和管理方面的原因。針對這些問題， Coco 按照我們的建議進行了如下改進： 一、做好招聘工作， 把好招聘關(guān) 通常美容院不會覺得留住員工和做好美容師的招聘會有什么相互關(guān)系只處，在現(xiàn)實經(jīng)營管理中，兩者卻又有著緊密聯(lián)系、難以分割的聯(lián)系。很多美容師進入美容院之后覺得情況不如人意 ，而由于有去其他美容院選擇的余地，這些美容師有會在合適的機會尋覓他職。因此在招聘美容師除了考慮她的技術(shù)手法外，還要特別注意員工在以往工作中的穩(wěn)定性。 在幫 Coco招聘中，我們不但考察了容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應聘資料和面試中得到以往工作的時間，地點，服務品牌和機構(gòu)，離開工作的原因是什么，是因為個人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標，等等。從中看處這個人的穩(wěn)定性，并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。 二、增加生活情趣， 用 建議代替批評，用寬恕代替責備 生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當?shù)臅r機添置和更換一些擺設。去 KTV 唱歌。舉辦聚餐等活動。 增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關(guān)懷， 人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。我們要求coco 在平常工作中按照”用建議代替批評，用寬恕代替責備”的原則，盡可能地避免當著其他美容師的面批評，指責，責備美容師。而是先恰當?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ鳎缓筇岢龈纳频囊庖姾头椒?，引導美容師認同自己的 觀點。對于員工之間的摩擦也及時輸導，調(diào)解員工矛盾 !教會美容師如何進行有效的溝通和建立良好的人脈。 三、進行心理咨詢和管理知識培訓，創(chuàng)造員工自身成長和進步的機會 定期或不定期地舉辦培訓會或交流會，可以使美容師交流經(jīng)驗，增進專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓都是只使圍繞學習手法而進行。因此造成很多美容師對一個問題居然有三，四種操作手法的現(xiàn)象。 而在對 Coco 美容師的培訓中