美容院顧客管理(編輯修改稿)
2024-09-11 20:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包好頭，打好水，擺好產(chǎn)品，清點(diǎn)數(shù)量 “三提示”、“三過(guò)問(wèn)” 6 過(guò)程中了解交談 確認(rèn)顧客類(lèi)型，了解顧客基本情況及背景 您在哪高就？方不方變流地址和電話(huà)，我們可以傳達(dá)一些美容資訊 7 推薦產(chǎn)品 酌情推薦 X（小）姐，您的膚質(zhì)屬 X X，我建議您用 X X方法和產(chǎn)品來(lái)保養(yǎng) 效果很好，您可以試試。 8 護(hù)理完畢 “四必須”、記錄、倒水、更衣 “三提示”、 X（?。┙?，我的服務(wù)您滿(mǎn)意嗎？歡迎您提出寶貴意見(jiàn)。 9 顧客出門(mén) 攜手同出至電梯口 X（?。┙?，您慢走，下次見(jiàn)！ 服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)件（打招呼的標(biāo)準(zhǔn)） 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼 眼神接觸、微笑點(diǎn)頭、雙手前后 、距離適中、溫和親切 您好，歡迎光臨。 讓顧客感覺(jué)到我們留意到她的存在并歡迎 與熟客打招呼 眼神接觸、微笑點(diǎn)頭、雙手前后 、距離較近、聲音熱誠(chéng) 您好，吃飯沒(méi)有，今天的打扮好時(shí)髦喔 令顧客有倍受重視和歡迎的感覺(jué) 工作時(shí)與顧客打招呼 “以客為尊”，抬頭向顧客點(diǎn)頭微笑 您好，好久不見(jiàn)。 令顧客有倍受重視和歡迎的感覺(jué) 顧客需幫忙時(shí) 主動(dòng)上前、眼神接觸、微笑點(diǎn)頭、雙手前后 、距離適中、溫和親切 您好，有什麼可以幫忙的嗎？ 讓顧客知道你已留意到她的需要并愿意提供幫助 顧客對(duì)產(chǎn)品有興趣時(shí) 主動(dòng)介紹、眼神接觸、聲音熱誠(chéng)、距離適中 您好，您真有眼光，這是我們公司主打產(chǎn)品，流行的鉆石系列減齡套裝 引起顧客談話(huà)的興趣，并讓顧客感到被關(guān)懷 與多位顧客打招呼 用基本打招呼
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