美容院顧客管理(編輯修改稿)
2025-09-11 20:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包好頭，打好水，擺好產(chǎn)品，清點(diǎn)數(shù)量 “三提示”、“三過問” 6 過程中了解交談 確認(rèn)顧客類型，了解顧客基本情況及背景 您在哪高就？方不方變流地址和電話，我們可以傳達(dá)一些美容資訊 7 推薦產(chǎn)品 酌情推薦 X（?。┙?，您的膚質(zhì)屬 X X，我建議您用 X X方法和產(chǎn)品來保養(yǎng) 效果很好，您可以試試。 8 護(hù)理完畢 “四必須”、記錄、倒水、更衣 “三提示”、 X（小）姐，我的服務(wù)您滿意嗎？歡迎您提出寶貴意見。 9 顧客出門 攜手同出至電梯口 X（小）姐，您慢走，下次見！ 服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)件（打招呼的標(biāo)準(zhǔn)） 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼 眼神接觸、微笑點(diǎn)頭、雙手前后 、距離適中、溫和親切 您好，歡迎光臨。 讓顧客感覺到我們留意到她的存在并歡迎 與熟客打招呼 眼神接觸、微笑點(diǎn)頭、雙手前后 、距離較近、聲音熱誠(chéng) 您好，吃飯沒有，今天的打扮好時(shí)髦喔 令顧客有倍受重視和歡迎的感覺 工作時(shí)與顧客打招呼 “以客為尊”，抬頭向顧客點(diǎn)頭微笑 您好，好久不見。 令顧客有倍受重視和歡迎的感覺 顧客需幫忙時(shí) 主動(dòng)上前、眼神接觸、微笑點(diǎn)頭、雙手前后 、距離適中、溫和親切 您好，有什麼可以幫忙的嗎？ 讓顧客知道你已留意到她的需要并愿意提供幫助 顧客對(duì)產(chǎn)品有興趣時(shí) 主動(dòng)介紹、眼神接觸、聲音熱誠(chéng)、距離適中 您好，您真有眼光，這是我們公司主打產(chǎn)品，流行的鉆石系列減齡套裝 引起顧客談話的興趣，并讓顧客感到被關(guān)懷 與多位顧客打招呼 用基本打招呼
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