美容院顧客管理-資料下載頁
2025-08-15 20:46本頁面
【正文】 簽名： 日期： 解決顧客投訴的步驟 讓顧客發(fā)泄（閉口不言、仔細(xì)聆聽） 誠懇地道歉（說對(duì)不起、讓顧客知道你已了解她的問題） 搜集信息 提出解決問題的方法 傾聽仍不滿意顧客的意見 跟蹤服務(wù) 三、如何正確處理美容院與顧客的關(guān)系 讓顧客覺得你和藹可親 ? 做感情上的“富有者” ? 照照鏡子再上崗 ? 講究“話”的“說法” ? 用“不說話”的方式“說話” 做顧客滿意的“好鏡子” 優(yōu)待每一位顧客 沒有最周到，只有更周到 “時(shí)刻準(zhǔn)備著” 四、如何提高顧客滿意度和忠誠度 溝通 和諧關(guān)系的開始 微笑服務(wù) 給人好感的自我介紹 善于運(yùn)用聆聽和詢問 帶有感情的傳達(dá)信任 徹底了解顧客 追求零顧客成本 內(nèi)部顧客也是“上帝” 給顧客提供超值服務(wù) 建立美容師專業(yè)形象 將顧客組織起來 滿足顧客的第二需求 體貼入微 干凈衛(wèi)生的院內(nèi)環(huán)境 五、如何維持穩(wěn)定的客源 讓美容師培養(yǎng)顧客的信賴心理 服務(wù)見真情 專業(yè)技術(shù) 親切的美容交流 講究信用 密切掌握顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià) 完畢！謝謝大家配合！
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