美容院店務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-05-06 06:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配給美容顧問，進(jìn)行一對一的跟蹤服務(wù)。美容顧問必須詳細(xì)列出對每個客戶的月營業(yè)目標(biāo)，如營業(yè)目標(biāo)未能達(dá)到80%者可提出申訴，但如無正當(dāng)理由，店長將有權(quán)將此客戶轉(zhuǎn)移至其他顧問來服務(wù)；（2） 對于新客人的接待顧問采用輪牌制，如輪牌的顧問休息，則不參與輪牌。（3） 美容顧問應(yīng)根據(jù)每位客戶的需求，將客戶分配合適的美容師進(jìn)行服務(wù)。如顧客連續(xù)3次指定同一美容師，在第3次時此客戶將自動升為該美容師的指定客戶；（4） 美容師的指定客戶如當(dāng)月未能服務(wù)滿二次或者營業(yè)額未能完成目標(biāo)的80%（實耗）可以申訴，如無正當(dāng)理由，該指定客戶資格將被取消，由美容顧問決定由其他美容師服務(wù)；（5） 如顧客連續(xù)3次到店，都未由該顧客的指定美容師對其進(jìn)行服務(wù)，則該美容師的指定客資格被取消；（6） 為鼓勵老顧客帶新顧客的增客行為，如新客人是由老顧客帶來的，只要美容師提前申報，則新顧客直接屬于該美容師的指定客；（7） 原則上每位顧問管理的客戶數(shù)不得超過150名，美容師的客戶不超過35名，在保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下，可根據(jù)實際情況做調(diào)整；2 業(yè)績認(rèn)定 （1）美容師的非指定客（老顧客）產(chǎn)生消費(fèi)，顧問可獲得銷售提成，計考核業(yè)績。 （2）對于新客人的消費(fèi)，顧客的消費(fèi)咨詢顧問可獲銷售獎金，但不計考核業(yè)績。 （3）對于老顧客的接待，若負(fù)責(zé)該顧客的顧問沒時間接待，則其他顧問有責(zé)任協(xié)助接待，產(chǎn)生的銷售獎金和業(yè)績均歸負(fù)責(zé)顧問。 （4）美容師僅可對其指定客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，尚未成為指定客戶之前的銷售業(yè)績均與美容師無關(guān)； （5）轉(zhuǎn)介紹的顧客，業(yè)績及銷售獎金歸介紹人的指定美容師； （6）每月末，美容師和美容顧問必須對自己管理的顧客進(jìn)行總結(jié)，各店召開經(jīng)營會議，根據(jù)上月工作的實際情況來決定客戶的歸屬及目標(biāo)； （7）如當(dāng)月舉行促銷活動或新推廣項目特價，其獎金提成將另行規(guī)定，所產(chǎn)生的營業(yè)額不列入考核目標(biāo)業(yè)績。 3 檔案管理（1）客戶檔案資料由美容顧問負(fù)責(zé)管理，美容顧問必須依照公司的要求填寫客戶管理報表和客戶檔案，公司根據(jù)實際情況進(jìn)行檢查，如未能符合要求，店長有權(quán)將客戶移轉(zhuǎn)或從新分配；（2）客戶檔案信息應(yīng)定期清理、更新，并不得遺失，流失顧客檔案按規(guī)定移交財務(wù)；（3）美容師不得隨意翻改客戶檔案資料，并應(yīng)配合顧問做好檔案管理；本方案如有未盡事宜，可以提出申訴，由經(jīng)營會議討論修改并進(jìn)行公告。五 考核細(xì)則（一） 美容師 1 業(yè)績目標(biāo) （60%權(quán)重）；2 技能目標(biāo) （20%權(quán)重）；3 態(tài)度目標(biāo) （20%權(quán)重）。4 考核結(jié)果（三） 店長1 業(yè)績目標(biāo) （60%權(quán)重） 目標(biāo)總和 2 技能目標(biāo) (20%權(quán)重) （1）操作技能：計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、關(guān)鍵人員流失率（2）基本知識：營銷管理知識、人力資源管理知識3 態(tài)度目標(biāo) (20%權(quán)重) 積極性，協(xié)作性，紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4 考核結(jié)果 六 會員制度(一)入會辦法及會員升級 新顧客通過到店登記即可成為會員。 新顧客持卡成為會員后，在累計消費(fèi)滿3800元即可成為VIP會員。（二）VIP會員權(quán)益：產(chǎn)品及療程可享受 折生日可享受免費(fèi)感受院內(nèi)任意項目一次；不定期健康養(yǎng)生知識、美容知識講座；享受美容會員俱樂部短信平臺提供的信息服務(wù)；專屬的咨詢顧問。私人專屬高級美容師 (四)會員須知七 崗位工作流程：（一）店長日常工作流程：到店與同事打招呼早操：⑴ 準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、 儀表.(2) 問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出要求：精力充沛、有始有終 早會：⑴ 公司方針及營運(yùn)安排的布達(dá)⑵ 精神教育⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報： A昨天現(xiàn)金收入 B昨日實操量C昨日客流量D昨日新客數(shù)E未赴約顧客的原因分析。⑷ 布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。店內(nèi)督導(dǎo)：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？ 店內(nèi)秩序：⑴顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？⑵員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？高峰時段的調(diào)配：⑴ 店長必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢⑶ 提醒、指揮員工⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語是否運(yùn)用自如。非高峰階段的調(diào)度⑴ 員工整理儀表(2) 講解高峰時段的對策(3
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