【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 strategy） 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（邁克爾 .波特）：五因素評(píng)估產(chǎn)業(yè)吸引力： 新加入者的威脅； 替代威脅； 購(gòu)買者的議價(jià)能力； 供應(yīng)商的議價(jià)能力； 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。 管理者應(yīng)該選擇的戰(zhàn)略： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ； 差異化戰(zhàn)略 ； 聚焦戰(zhàn)略。 五、 當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略靈活性 組織戰(zhàn)略的新方向：電子商務(wù)戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略（創(chuàng)新努力的重點(diǎn)、創(chuàng)新時(shí)機(jī)） 第八 章 計(jì)劃工作的工具和技術(shù) 一、評(píng)估環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境 掃描：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、全球掃描 預(yù)測(cè)：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè) 管理者如何使預(yù)測(cè)更有效： 環(huán)境基本穩(wěn)定時(shí)預(yù)測(cè)最有效； 盡量用簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法； 考慮更多的人參與這個(gè)預(yù)測(cè)過(guò)程； 將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較； 運(yùn)用動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法； 不要假定你能識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)； 預(yù)測(cè)是一種管理技能。 標(biāo)桿比較。 二、分配資源的技術(shù) 預(yù)算：現(xiàn)金預(yù)算、收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算。 改進(jìn)預(yù)算的建議：合作與交流；保持靈活性；是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)預(yù)算；在整個(gè)組織范圍內(nèi)協(xié)調(diào)預(yù)算；應(yīng) 用預(yù)算軟件；預(yù)算只是一種工具；利潤(rùn) 來(lái)自機(jī)智的管理，而不是用預(yù)算框住了它們。 排程：甘特圖、負(fù)荷圖、 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析：事件、活動(dòng)、松弛時(shí)間、關(guān)鍵路徑。 開(kāi)發(fā) PERT 網(wǎng)絡(luò)的步驟： 識(shí)別完成項(xiàng)目的每一項(xiàng)必須從事的活動(dòng)； 決定事件完成的順序； 描繪活動(dòng)開(kāi)始到結(jié)束的流程圖，確定每項(xiàng)活動(dòng)及其與其他活動(dòng)的關(guān)系； 計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)完成的時(shí)間 T=(To+4Tm+Tp)/6； 利用每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖，決定每項(xiàng)活動(dòng)及整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始和結(jié)束日期的進(jìn)度計(jì)劃。 盈虧平衡分析 線性規(guī)劃 三、當(dāng)前的計(jì)劃技術(shù) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管 理（ project management）是項(xiàng)目活動(dòng)趕時(shí)間進(jìn)行、不突破預(yù)算和符合規(guī)范的一種管理活動(dòng)。 過(guò)程：定義目標(biāo) —— 確定活動(dòng)和資源 —— 排序 —— 估計(jì)活動(dòng)時(shí)間 —— 決定項(xiàng)目完成日期 —— 與目標(biāo)比較 —— 決定附加資源要求 腳本計(jì)劃 腳本（ scene）是對(duì)未來(lái)是怎么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。 防備意外事件 識(shí)別潛在意外事件； 確定這些事件的任何早期的指標(biāo)； 設(shè)立信息收集系統(tǒng)識(shí)別在其指標(biāo)； 事先確定出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以備這些意外事件的發(fā)生。 第九 章 組織的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 一 、組織結(jié)構(gòu)的定義 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)要素：工作專門(mén)化 、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。 工作專門(mén)化 部門(mén)化：職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化、過(guò)程 (生產(chǎn)流程 )部門(mén)化、顧客部門(mén)化。 指揮鏈：職權(quán)、職責(zé)、統(tǒng)一指揮 管理跨度 決定管理跨度的因素： 管理者和下屬的技能和能力； 完成工作的特性； 下屬任務(wù)的相似性； 任務(wù)工作的復(fù)雜性； 下屬工作地點(diǎn)的相近性； 使用標(biāo)準(zhǔn)程序 的程度； 組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度； 組織文化的凝聚力； 管理者偏好的管理風(fēng)格。 集權(quán)與分權(quán) 正規(guī)化。 二、組織設(shè)計(jì)決策 機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 機(jī)械式組織 有 機(jī)式組織 高度的專門(mén)化 僵化的部門(mén)分化 指揮鏈明確 窄管理跨度 集權(quán)化 高度正規(guī)化 跨職能團(tuán)隊(duì) 跨層級(jí)團(tuán)隊(duì) 信息自由流通 寬管理跨度 分權(quán)化 低度正規(guī)化 權(quán)變因素：組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的不確定性。 三、常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì) 傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣 項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 、無(wú)邊界組織。 當(dāng)今組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)：維持員工之間的關(guān)系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、全球結(jié)構(gòu)問(wèn)題的管理。 第十 章 管理溝通與信息技術(shù) 一、 理解溝通 溝通（ munication）是指意義的傳遞 和理解。 溝通的功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息。 二、 人際溝通過(guò)程 溝通過(guò)程的七個(gè)要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。 評(píng)價(jià)人際溝通的方法： 反饋能力； 復(fù)雜性能力； 潛在寬度； 私密性； 編碼容易度； 解碼容易度； 時(shí)空限制； 費(fèi)用； 人情味； 正規(guī)度； 1信息可得性； 1信息消費(fèi)點(diǎn)。 人際間有效溝通的障礙：過(guò)濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語(yǔ)言、民族文化。 克服人際間有效溝通的障礙：運(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化用語(yǔ)、積極傾聽(tīng)（不要多說(shuō)、共情、目光接觸、評(píng)價(jià)性的點(diǎn)頭以及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤⑻釂?wèn)、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)、復(fù)述、避免中途打斷說(shuō)話者）、控制情緒、注意非語(yǔ)言提示。 三、組織中的溝通：正式溝通與非正式溝通 溝通的流向：下行溝通、上行溝通、斜向溝通、橫向溝通。 組織溝通的網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、小道消息? 第十一 章 人力資源管理 一、人力資源管理過(guò)程 人力資源規(guī)劃、招聘（解聘）、甄選、確定和選聘有能力的員工、上崗培訓(xùn)、培訓(xùn)、使員工不斷更新技能和知識(shí)、效績(jī)管理、報(bào) 酬與福利、職業(yè)發(fā)展、保持高效級(jí)水平的能干和杰出的員工。 二、人力資源規(guī)劃：評(píng)估目前的人力資源、滿足未來(lái)的人力資源需求。 三、甄選：效度和信度、手段（應(yīng)試者申請(qǐng)分析表、筆試和效績(jī)模擬測(cè)試、面談、履歷調(diào)查、體檢） 四、員工培訓(xùn)：在職培訓(xùn)、職位輪換、導(dǎo)師制、實(shí)驗(yàn)演習(xí)、工作手冊(cè)、課堂講座。 五、員工效績(jī)管理：書(shū)面描述法、關(guān)鍵事法、評(píng)分法、行為定位法、多人比較法、目標(biāo)管理法、360 度反饋法。 六、薪酬與福利：?jiǎn)T工的工齡和表現(xiàn)、工作類別、業(yè)務(wù)類型、工會(huì)、勞動(dòng)密集型還是資本密集型、管理理念、地理位置、企業(yè)盈利性、企業(yè)規(guī)模 。 第十二 章 變革與創(chuàng)新管理 一、變革的力量：外部力量（市場(chǎng)力量、法律法規(guī)、技術(shù)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的波動(dòng)、經(jīng)濟(jì)變化）、內(nèi)部力量（組織戰(zhàn)略的重新制定、勞動(dòng)力隊(duì)伍的變化、新設(shè)備的引進(jìn)、員工的態(tài)度）。 二、組織變革管理 變革的類型：結(jié)構(gòu)（工作專門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)化、正規(guī)化、職務(wù)再設(shè)計(jì)、整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）、技術(shù)（工作過(guò)程、方法和設(shè)備）、人員（態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為 個(gè)人和群體）。 變革的阻力：不確定性、習(xí)慣、擔(dān)心個(gè)人損失、顧慮變革不符合組織利益。 減少阻力技術(shù)：教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談 判、操縱與合作、挑選接受變革的員工、強(qiáng)制。 三、變革中的新問(wèn)題 組織文化變革 組織文化變革最可能在具有以下全部或大部分的情形下發(fā)生： 大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)； 領(lǐng)導(dǎo)職位易人； 組織新而?。?文化力弱。 管理文化變革的戰(zhàn)略 設(shè)定管理行為基調(diào)；樹(shù)立起正面的榜樣； 創(chuàng)造新的故事、符號(hào)和規(guī)矩； 挑選、提升和支持接受新價(jià)值觀的雇員； 重新設(shè)計(jì)社會(huì)化過(guò)程以適應(yīng)新的價(jià)值觀； 鼓勵(lì)接受新的價(jià)值觀，變革獎(jiǎng)勵(lì)制度； 明確表達(dá)組織的期望，并替代不成文的規(guī)定； 通過(guò)工作轉(zhuǎn)移、工作輪換和 /或終止來(lái)鼓勵(lì)目前的亞文化； 努力通過(guò)雇員 參與和營(yíng)造高水平的信任氛圍達(dá)成共識(shí)。 管理者可以通過(guò)以下方法來(lái)提高變革的可能性： 把注意力集中在使組織做好變革的準(zhǔn)備上； 理解他們自己在過(guò)程中的職責(zé)； 增加員工個(gè)人職責(zé)。 有變革能力組織的特點(diǎn)：將現(xiàn)在和將來(lái)聯(lián)系起來(lái)； 使學(xué)習(xí)成為一種生活方式； 積極支持和鼓勵(lì)日常的改進(jìn)和變革； 保證多樣化的團(tuán)隊(duì)； 鼓勵(lì)不同意見(jiàn)； 保護(hù)突破； 整合技術(shù) 建立和深化信任。 四、激發(fā)創(chuàng)新 創(chuàng)新的因素 結(jié)構(gòu)因素 文化因素 人力資源因素 有機(jī)式結(jié)構(gòu) 富足的資源 溝通 最低限度的時(shí)間壓力 工作和非工作的支持 接受模棱 兩可；注重結(jié)果； 容忍不切實(shí)際；強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)； 外部控制少；正面反饋； 接受風(fēng)險(xiǎn)； 容忍沖突。 對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視 高工作保障 創(chuàng)造性的人員 第十三 章 行為的基礎(chǔ) 一、為什么要了解個(gè)體行為 組織行為學(xué)的目的：解釋、預(yù)測(cè)、和影響行為。 六個(gè)重要的行為：?jiǎn)T工生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、組織公民行為、工作滿意度和工作場(chǎng)所不當(dāng)行為。 四種心理要素：雇員態(tài)度、人格、知覺(jué)和學(xué)習(xí)。 二、態(tài)度（認(rèn)知成分、情感成分、行為成分） 三種最重要的態(tài)度：工作滿意度