【文章內(nèi)容簡介】 科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有意義。 歷史的評價(jià)科學(xué)管理： 使生產(chǎn)率提高 300%+成為可能；從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個(gè)國家的生活水平。 一般行政管理 法約爾：他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動(dòng)，這樣的活動(dòng)包括五個(gè)職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（第一個(gè)將管理定義為五個(gè)職能）。 注意：在以后的認(rèn)識中（本明杰書中，認(rèn)為這五種，其實(shí)是消除管理中不確定行的基本手段，因?yàn)槿绻麄兪?，那其他一些管理的活?dòng)也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集） 人力資源管理方法 早期的提倡者：歐文、巴納德 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：下降必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個(gè)組織。 權(quán)威接受觀點(diǎn)：權(quán)威來自下級接受它的意愿。 2.、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)） 人是社會人 影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及 組織中的人際關(guān)系 金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響 基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流 非正式團(tuán)體，左右員工的行為，對員工的影響； 作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 內(nèi)容：卡內(nèi)基的書和課程 馬斯洛：需求的五個(gè)層次 麥格雷戈： x和 y 理論 特點(diǎn) ：認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。 行為科學(xué)的貢獻(xiàn) 社會人的假設(shè)； 需求因素和激勵(lì)； 作業(yè)組合；（類 似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響 領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過程 三種廣義的理論：性格、個(gè)人行為、權(quán)變 定量法（管理科學(xué)） 特點(diǎn)： 認(rèn)為管理 就是決策； 以經(jīng)濟(jì)效果為標(biāo)準(zhǔn)； 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似）確定、隨即； 依靠計(jì)算機(jī)； 管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用； 杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 決策理論； 管理信息系統(tǒng)； 趨勢 三、近年來的趨勢：趨向一體化 60 年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合） ①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。按過程方法：管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。 ②系統(tǒng)方法：認(rèn)識到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。 系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。 封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。 開放系統(tǒng)：認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)相互作用。 ③ 權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。 四、當(dāng)前的趨勢和問題 ：變化中的管理實(shí)踐 ① 全球化 ② 工作人員的多樣化 ③ 道德 ④ 激勵(lì)創(chuàng)新和變革 ⑤ 全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）（戴明） 含義： 強(qiáng)烈地關(guān)顧顧客 堅(jiān)持不斷的改進(jìn) 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量 精確的度量 向雇員授權(quán) ⑥ 授權(quán) ⑦ 工作人員的兩極化 授權(quán) —— 管理者通過重設(shè)計(jì)工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。 工作人員的兩極化 —— 從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。 總結(jié)管理理論的演進(jìn)： １、歷史背景：亞當(dāng) 斯密，工業(yè)革命。 ２、多樣化時(shí)期（ 20 世紀(jì)前半期） 科學(xué)管理：泰勒。 一般行政管理：法約爾韋伯。 人力資源方法：早期提倡者：歐文巴納德 霍桑研究（梅約），人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，行為科學(xué)理論、 定量方法。 ３、今年來的趨勢（趨向一體化）：過程方法，系統(tǒng)方法：權(quán)變方法。 ４、當(dāng)前趨勢：變化中的管理實(shí)踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵(lì)創(chuàng)新和變革 ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。 第Ⅱ篇 定義管理者的領(lǐng)域 第三章 組織文化與環(huán)境：約束力量 一、管理者：萬能的還是象征性的 杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 ①管理萬能論 管理萬能論：認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會中占主導(dǎo)地位。 ②管理象征論 管理象征論：管理者對實(shí)質(zhì)性的組織成果起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果? ③現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合：每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境 ），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對組織的績效施加重大影響。 二、 組織文化 １、什么是組織文化 （ 1）組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 （ 2）含義：１、文化是一種知覺，這種知覺存在與組織中而不是個(gè)人中。 ２、組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語，它與成員如何看待組織有關(guān)，而他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評價(jià)。 （ 3）組織文化的 10 個(gè)特征：①成員的同一性 ②團(tuán)體的重要性 ③對人的關(guān)注 ④單位的一體化 ⑤控制 ⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度 ⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) ⑧沖突的寬容 度 ⑨手段 —— 結(jié)果傾向性 ⑩系統(tǒng)的開放性 文化的來源 組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè) ２、第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西 強(qiáng)文化和弱文化 （ 1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價(jià)值觀的組織。 （ 2）強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞那種選擇是可取的，那種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。 （ 3）一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。 三、 環(huán)境 環(huán)境的定義 （ 1）環(huán)境：指對組織績 效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量，分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 （ 2）一般環(huán)境與具體環(huán)境 ①一般環(huán)境：包括那些對組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。這些力量主要有：經(jīng)濟(jì)、政治、社會和技術(shù)因素。 ②具體環(huán)境：與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部環(huán)境、組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素有：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)。 ③ 一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個(gè)具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時(shí)間會轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然 評價(jià)環(huán)境的不確定性 ①環(huán)境的不確定性：㈠變動(dòng)程度：Ⅰ動(dòng)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變 ② Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小 ㈡復(fù)雜程度： 指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。 ③穩(wěn)定的和簡單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而越是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，其不確定性越大。 [2維矩陣模型 組織及其環(huán)境： ①一個(gè)組織是一個(gè)與其具體環(huán)境相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時(shí)注意其一般環(huán)境的潛杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 在作用。 ②具體環(huán)境 供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、壓力集團(tuán)。 ③一般環(huán)境 ㈠經(jīng)濟(jì)條件：利益、通脹率、可支配收入的變動(dòng)、證券市場指數(shù)以及一般商業(yè)周期。 ㈡政治條件：包括一個(gè)組織在其中經(jīng)營的所在國的總體 穩(wěn)定性及政府首腦對工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度。 ㈢社會條件：管理當(dāng)局必須使其經(jīng)營適應(yīng)所在社會變化中的社會預(yù)期 ㈣技術(shù)條件 ４、環(huán)境對管理時(shí)間的影響 環(huán)境的高度不確定性，限制了管理當(dāng)局的選擇及決定自身命運(yùn)的自由． 補(bǔ)充：技術(shù)的變化要關(guān)心： 1。方向 2。速度 第四章 組織工作 一、組織工作概述 組織 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng) 集合，共同目標(biāo)是組織存在的前提。 組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無法達(dá)到的目標(biāo) 特征：分工與合作，以獲取專業(yè)化優(yōu)勢。 從本質(zhì)上說，組織是一種工具或手段，用得好，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，反之，會阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 組織結(jié)構(gòu) 即組織的框架體系，是人們在組織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和。 ?復(fù)雜性：分工程度、對知識的依賴程度等。 ?正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。 ?集權(quán)化：決策權(quán)的分布。 組織工作 將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類和歸并，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān) 系的過程。 ?組織工作是一個(gè)過程： ? 確定目標(biāo)； ? 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各項(xiàng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)，并且分類、歸并； ? 部門化； ? 確定層次結(jié)構(gòu)； ? 確定職權(quán)關(guān)系； ? 維護(hù)、調(diào)整、變革。 ?組織工作的最終成果： 組織結(jié)構(gòu)圖 職務(wù)說明書 ?組織工作是動(dòng)態(tài)的： 隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。 4．組織理論的發(fā)展 . 古典組織理論： 以韋伯的官僚組織為代表。 強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、規(guī)則化、穩(wěn)定性 —— 官僚型結(jié)構(gòu) 4． 2．行為組織理論： 以利克特（ R?Likert）的參與型組織為代表。強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮 人的因素，能力的發(fā)揮， 建立一個(gè)符合人際關(guān)系原則的組織。 杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 松散、分權(quán)、民主 —— 參與型結(jié)構(gòu) 4． 3．權(quán)變組織理論 適用于所有情況的理想組織結(jié)構(gòu)是不存在的。組織設(shè)計(jì)取決于各種權(quán)變因素： a. 戰(zhàn)略： A?Chandler：“結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略走” 低成本戰(zhàn)略 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 多角化戰(zhàn)略 有機(jī)式結(jié)構(gòu) b. 規(guī)模： 小規(guī)模 集權(quán)化 大規(guī)模 分權(quán)化 c. 技術(shù)： 佩羅（ Charles Perrow）： 采用常規(guī)技 術(shù) 機(jī)械式 非常規(guī)技術(shù) 有機(jī)式 d. 環(huán)境： 穩(wěn)定 機(jī)械式 不穩(wěn)定 有機(jī)式 機(jī)械結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)的比較 特點(diǎn) 機(jī)械結(jié)構(gòu) 有機(jī)結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定、簡單、確定 變動(dòng)、復(fù)雜、不確定 專業(yè)化程度 高 低 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導(dǎo)解決 由相互作用解決 信息溝通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠的對象 制度 任 務(wù)和群體 影響力的基礎(chǔ) 建立在職權(quán)基礎(chǔ)上 建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上 規(guī)章制度 多 少 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須解決三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問題： —— 部門、層次、職權(quán)的劃分。 （一）部門化 確定任務(wù)分配和責(zé)任的歸屬。 按職能劃分部門（有基本相似的專業(yè)知識） 將相同性質(zhì)的工作合并在一起。 傳統(tǒng)、最普遍 ?優(yōu)點(diǎn)： 使各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 有利于維護(hù)組織統(tǒng)一 ?缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，各部門易產(chǎn)生“隧道視野”。 ?適用：組織規(guī)模較小、產(chǎn)品較少 按產(chǎn)品劃分部門 ?優(yōu)點(diǎn)：有利于產(chǎn)品改進(jìn) 有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào) ?缺點(diǎn)：部門化傾向（本位主義） 管理費(fèi)用高（機(jī)構(gòu)重疊） ?適用：規(guī)模大、產(chǎn)品多、產(chǎn)品之間差異大。 ?產(chǎn)品部門化也適用于服務(wù)業(yè)，如會計(jì)事務(wù)所：稅務(wù)部、審計(jì)部、管理咨詢部等。 按地區(qū)劃分： 把某一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門。 原因：地理分散帶來的交通不便和信息溝通困難 社會文化環(huán)境方面 優(yōu)點(diǎn)：針對性強(qiáng)，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。 杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 缺點(diǎn)：與總部之間協(xié)調(diào)困難（不 易控制） 按顧客劃分： 前提：每個(gè)部門所服務(wù)的特定顧客有共同需求、且數(shù)量足夠多。 如：如一家辦公用品公司的銷售：零售部、批發(fā)部、政府部。 按人數(shù)劃分：容易控制 綜合標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)踐中往往幾種劃分方法結(jié)合在一起 （二）層次結(jié)構(gòu) 管理層次是隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的，與規(guī)模、管理幅度密切相關(guān)。 管理幅度：一個(gè)主管人員能直接有效地管轄的下屬人數(shù)。 ?管理幅度與層次成反比關(guān)系。 層 次 1 1 1 2 4 8 3 16 64 4 64 512 5 256 4096 6 1024 7 4096 A B 層次 =7