【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總是說，所有部門首腦如果看到合適的機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)敢于決策；不過那些沒有征求過他的意見的決策很可能會(huì)被他駁回。幾乎所有的副總裁和部門經(jīng)理每天都要找他協(xié)商，通常是有關(guān)當(dāng)前時(shí)裝季節(jié)產(chǎn)品的進(jìn)展問題。在每個(gè)時(shí)裝季節(jié)中，許多款式都要修改，產(chǎn)量水平也要不斷作出調(diào)整，格爾德馬克幾乎每天制定所有這類問題的重要決策，很少有例外。這些每日的決策會(huì)議總少不了各種經(jīng)理人員感表沖動(dòng)的爭(zhēng)吵。會(huì)議通常是非正式的和未經(jīng)事先安排的，不同的小組會(huì)在不同的時(shí)間里會(huì)晤格爾德馬克。這些小組不是正式的或由職能部門主管組成的。如果某幾位經(jīng)理感到某天的日?qǐng)?bào)表明要改變“X”，不管這是否影響他們所在的部門，他們也許會(huì)找到總裁表示他們的看法。如果剛好另一位部門經(jīng)理或甚至某位副總裁在場(chǎng)并表示不同意這些人的意見，則不可避免地會(huì)發(fā)生一場(chǎng)爭(zhēng)吵。每逢遇到這種情況，格爾德馬克總顯出一副無(wú)動(dòng)于衷的樣子，等他們吵完了，才說出自己的決定。有些經(jīng)理人員認(rèn)為格爾德馬克“太寬宏大量”了，他應(yīng)當(dāng)管一管這種爭(zhēng)吵不休的會(huì)議，因?yàn)樗哂衅茐男郧页３?dǎo)致錯(cuò)誤的決策。類似的批評(píng)意見還觸及到格爾德馬克的聲譽(yù)，說他太容易輕信供應(yīng)商了。例如，如果某個(gè)供應(yīng)商曾在過去與格爾德馬克有過來(lái)往，或者是他家族的遠(yuǎn)親什么的，這個(gè)供應(yīng)商肯定會(huì)得到一些訂單，盡管事實(shí)上他的價(jià)格高于同類競(jìng)爭(zhēng)者。許多年來(lái)，格爾德馬克的銷售和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自銷售預(yù)測(cè)和預(yù)算經(jīng)理安迪約翰遜。約翰遜每天都要準(zhǔn)備一份手寫的摘要，以前是根據(jù)電話報(bào)告，近幾年是根據(jù)計(jì)算機(jī)的打印結(jié)果。依靠直覺和對(duì)服裝行業(yè)非常透徹的了解，約翰遜還編制季節(jié)銷售預(yù)測(cè)和根據(jù)實(shí)際情況對(duì)之進(jìn)行修訂。最近，約翰遜有了一位新助手史密斯，幫他制定銷售預(yù)測(cè)和預(yù)算。史密斯取得過MBA學(xué)位，并主修過統(tǒng)計(jì)分析，而約翰遜只取得過商學(xué)學(xué)士學(xué)位。史密斯建議約翰遜采用幾種新方法核對(duì)和分析每天的打印數(shù)據(jù)，他對(duì)格爾德馬克的做法很不以為然，說：“老板不習(xí)慣于這種報(bào)告形式，一個(gè)變化就會(huì)把他搞糊涂了?！彪S著每天的計(jì)算機(jī)打印材料越來(lái)霸占詳細(xì)和分發(fā)范圍越來(lái)越廣，約翰遜的地位變得越來(lái)越關(guān)鍵。他總是說，數(shù)據(jù)并沒有真正顯示出哪種款式領(lǐng)導(dǎo)著時(shí)裝潮流，而且里面有很多錯(cuò)誤。他還援引與銷售人員的談話來(lái)證明他的觀點(diǎn)。每當(dāng)史密斯指出摘要中一些不恰當(dāng)?shù)姆诸惙椒〞r(shí)，約翰遜答復(fù)說，他是在用通俗的方式報(bào)告數(shù)據(jù)，這樣格爾德馬克和其他人一看就明白。當(dāng)前，最嚴(yán)重的是退貨問題，平均有40%的發(fā)貨被退回。雖然所有的管理者都一致認(rèn)為退貨的原因是由于交貨延遲，但對(duì)什么造成交貨延遲，大家的地不一致。有些管理者認(rèn)為預(yù)測(cè)不準(zhǔn)導(dǎo)致的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃誤差是主要原因；另一些人認(rèn)為在9個(gè)生產(chǎn)中心與發(fā)貨部門之間缺乏協(xié)調(diào)是主要原因，因?yàn)樯a(chǎn)中心分布于各州，而發(fā)貨中心位于總部所在地，協(xié)調(diào)起來(lái)很困難；還有人認(rèn)為發(fā)運(yùn)或生產(chǎn)方法效率太低。生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，顧客給出的交貨日期與銷售訂單上寫著的交貨日期不一致是主要原因，而生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是依據(jù)銷售訂單上的日期制定的。銷售經(jīng)理則堅(jiān)持不良的質(zhì)量是造成退貨的真正原因：顧客不愿意與公司總部人員因產(chǎn)品質(zhì)量問題而糾纏不清，因此他們干脆在不合格的商品上標(biāo)明“交貨延遲”，這產(chǎn)處理起來(lái)簡(jiǎn)單得多。為了解決這個(gè)難題，格爾德馬克雇用了一位有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)分析人員施坦萊文，他有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用背景。萊文被專門給予一間私人辦公室，并且有權(quán)作出他認(rèn)為必要的改變。于是馬上就發(fā)生了幾件新的事情。萊文開始每天發(fā)布一份計(jì)算機(jī)打印的補(bǔ)充摘要，格式與約翰遜的手寫摘要不一樣。不過內(nèi)部會(huì)計(jì)主管極力反對(duì)這種新格式，說它不能提供會(huì)計(jì)工作所需要的分類數(shù)據(jù)。約翰遜稱萊文“是個(gè)自高自大、乳臭未干的孩子”。與此同時(shí)，公司又增雇了幾位新的設(shè)計(jì)師，銷售人員的提成計(jì)劃也作了調(diào)整，幾位分管地區(qū)銷售的副總裁也臨時(shí)下到了基層銷售部門。還有，約翰遜在格爾德馬克的支持下，將所有部門的預(yù)算削減了15%。大約4個(gè)星期以后，所有的改變措施都已付諸實(shí)施，但是問題卻接踵而至。退貨率甚至超過了過去的水平；一些老客戶中止了他們的訂貨，紛紛抱怨質(zhì)量太差，交貨太不及時(shí)，便服公司太不能讓人信賴了；9個(gè)工廠中心的績(jī)效也比預(yù)定目標(biāo)下降了15%。此外，還有2位新招聘來(lái)的設(shè)計(jì)師辭職了。約翰遜與萊文之間也出現(xiàn)了矛盾，見了面都不說話；約翰遜開始向他選擇的高層管理者分發(fā)雙日銷售摘要報(bào)告；計(jì)算機(jī)服務(wù)部門直接向格爾德馬克抱怨，萊文給他們新增加的工作負(fù)擔(dān)太重了，他讓他們每天都要編制打印出周、月和季度的最新銷售預(yù)測(cè)報(bào)告。討論題：11你認(rèn)為賽格爾德馬克在便服公司遇到的最大的控制問題是什么?21在便服公司存在什么樣的組織交流問題?31如果便服公司采用MIS會(huì)收到什么效益?4你認(rèn)為便服公司會(huì)推行TQM嗎?如果推行的話，它應(yīng)當(dāng)怎么推行?如果不會(huì)的話，為什么?51如果便服公司推行JIT會(huì)減少退貨問題嗎?公司還可能采用哪種其他的庫(kù)存控制方法?61“控制的責(zé)任最終落在組織的領(lǐng)導(dǎo)者肩上?！蹦闶欠裢膺@種說法?它適用于賽格爾德馬克嗎?管理學(xué)07 VII后注01 答案01 答案自我評(píng)仨練習(xí)參考答案 第1章：你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)?加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在7~49分的區(qū)間內(nèi)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：7~12=較低的管理動(dòng)機(jī)22~34=中等35~49=較高的管理動(dòng)機(jī)第2章：你是定量型的人嗎?你可以通過將你的得分與下述標(biāo)準(zhǔn)比較，評(píng)估你對(duì)數(shù)學(xué)的憂慮程度。15~25點(diǎn)=有把握的26~40點(diǎn)=小心謹(jǐn)慎的41~45點(diǎn)=膽怯的46~60點(diǎn)=憂慮的工商業(yè)學(xué)生趨向于較低的得分(對(duì)數(shù)學(xué)較沒有把握)。這可能是由于會(huì)計(jì)、金融、統(tǒng)計(jì)和其他定量課程是取得工商學(xué)位的必修課，從而使得那些擔(dān)心自己數(shù)學(xué)能力的人不太敢選修這些課程。第3章：哪一種組織文化最適合你?對(duì)于項(xiàng)目5，6，7和9，分?jǐn)?shù)如下：強(qiáng)烈贊同=+2贊同=+1不肯定=0不贊同=1強(qiáng)烈不贊同=2對(duì)于項(xiàng)目1，2，3，4，8和10，分?jǐn)?shù)與此恰好相反(強(qiáng)烈贊同=2，等等)。加總你的全部得分，你的得分將落入+20~20的區(qū)間。你的得分意味著什么?樂的得分越高(正)，你越是對(duì)正規(guī)的、穩(wěn)定的、規(guī)則導(dǎo)向的和結(jié)構(gòu)化的文化感覺良好，這對(duì)應(yīng)著處于穩(wěn)定環(huán)境中的大公司和政策機(jī)構(gòu)。負(fù)的得分表明你更喜歡那種小型、創(chuàng)新、靈活、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化，這種文化常見于研究單位和小型企業(yè)。第4章：世界文化問答正確的答案是：11a (葡萄牙) 回答中有8個(gè)或8個(gè)以上正確的，表明你對(duì)各國(guó)的風(fēng)俗、實(shí)踐和事實(shí)的知識(shí)比較豐富；回答的正確率在4個(gè)或以下時(shí)，說明你還需要大量擴(kuò)展有關(guān)其他國(guó)家和民族的知識(shí)。第5章：你的個(gè)人價(jià)值傾向是什么?研究發(fā)現(xiàn)，不同的人群具有不同的價(jià)值偏好次序，下面分別給出了不同人群的價(jià)值偏好樣本統(tǒng)計(jì)：畢業(yè)于某大學(xué)高級(jí)MBA的345名經(jīng)理；地方鋼鐵工人工會(huì)的1 000名成員；234名社區(qū)活動(dòng)者。經(jīng)理 工會(huì) 活動(dòng)者前5種價(jià)值觀11 誠(chéng)實(shí) 負(fù)責(zé) 誠(chéng)實(shí)21 負(fù)責(zé) 誠(chéng)實(shí) 幫助31 才能 勇敢 勇敢41 雄心 獨(dú)立 負(fù)責(zé)51 獨(dú)立 才能 才能后5種價(jià)值觀14. 幫助 幫助 雄心151 禮貌 快樂 自制161 快樂 理智 禮貌171 整潔 寬恕 整潔181 順從 想象 順從你的前5項(xiàng)和后5項(xiàng)價(jià)值觀是什么?你與這三組人群的價(jià)值觀相比有何異同?第6章：你的直覺能力如何?對(duì)問題1，3，5，6，11，回答“a”的總數(shù)填入得分項(xiàng)［A= ］。對(duì)問題2，4，7，8，9，10，12，回答“b”的總數(shù)填入得分項(xiàng)［B= ］。將你的“a”與“b”的得分加起來(lái)填入總分項(xiàng)[A+B= ]。這就是你的直覺得分。最高可能的直覺分為12；最低為0。此項(xiàng)評(píng)估方法的作者宣稱，傳統(tǒng)的分析技術(shù)“在指導(dǎo)主要決策方面不再像過去那樣有用，??如果你希望更好地為明天作準(zhǔn)備，看來(lái)只有對(duì)利用和開發(fā)直覺決策技能給予更多的關(guān)注。”第7章：你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎?根據(jù)本份問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是：(1)是；(2)否；(3)是；(4)是；(5)是；(6)是；(7)是；(8)否。第8章：你是企業(yè)家嗎?把你對(duì)22項(xiàng)特征的得分加總，它將介于+44分~44分之間。你的正分?jǐn)?shù)越高，你越具有成功企業(yè)家的共同特質(zhì)。第9章：你了解自己的日生產(chǎn)率周期嗎?累加你的得分點(diǎn)數(shù)：=5 =1 =4 =4b=4 b=2 b=3 b=3c=3 c=3 c=2 c=2d=2 d=4 d=1 d=1e=1=5 =4 =4b=4 b=3 b=3c=3 c=2 c=2d=2 d=1 d=1e=1 =5 =1=1 b=4 b=2b=2 c=3 c=3c=3 d=2 d=4d=4 e=1=1 =4 =4b=2 b=3 b=3c=3 c=2 c=2c=4 d=1 d=1全部得分在13~55的范圍內(nèi)。得分在22分及以下，表明屬于晚上型；得分在23~43分之間，表明屬于中間型；得分在44分及以上，屬于早晨型。如果你的自我感覺與得分表明的結(jié)果不符，你應(yīng)該調(diào)整你的活動(dòng)，使那些最重要和最具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)安排在你日生產(chǎn)率周期的高峰。第10章：你的權(quán)力傾向如何?這項(xiàng)測(cè)試是用來(lái)計(jì)算你的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)。為了求出你的得分，將問題1，3，4，5，9和10的得分加起來(lái)，而對(duì)其他4個(gè)問題，將問題得分反轉(zhuǎn)，即5變成1，4變成2，2變成4，1變成5。然后合計(jì)你10個(gè)問題的全部分?jǐn)?shù)。美國(guó)的國(guó)民意見研究中心采用此法對(duì)美國(guó)成年人進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)國(guó)民的平均得分為25分。采用馬氏測(cè)試的研究結(jié)果表明，男人一般比女人更具有馬氏傾向；老年人的馬氏測(cè)試分?jǐn)?shù)低于年輕人；馬氏分?jǐn)?shù)高的職業(yè)多是那些強(qiáng)調(diào)控制和操縱個(gè)人的職業(yè)，如管理者、律師、精神病醫(yī)生和行為科學(xué)家。第11章：內(nèi)容豐富化的職務(wù)對(duì)你合適嗎?這項(xiàng)練習(xí)是用來(lái)評(píng)估你對(duì)復(fù)雜的、挑戰(zhàn)性的工作的期望程度。如果你對(duì)成長(zhǎng)的需要高，當(dāng)你承擔(dān)一項(xiàng)內(nèi)容豐富化的職務(wù)時(shí)，你更可能體驗(yàn)到所期望的心理狀態(tài)。此項(xiàng)問卷將揭示出你期望從工作中獲得成長(zhǎng)的滿足的強(qiáng)烈或微弱程度。問卷中的每項(xiàng)問題都有一個(gè)從1~7的分?jǐn)?shù)域(即，“強(qiáng)烈偏向A”的分?jǐn)?shù)是1；“中性”的得分是4；“強(qiáng)烈偏向B”的得分是7)。為了得到你個(gè)人成長(zhǎng)需要強(qiáng)度得分，按下述方法對(duì)12項(xiàng)問題的得分進(jìn)行平均：1,2,7,8,11,12(直接計(jì)分)3,4,5,6,9,10(反轉(zhuǎn)計(jì)分)典型的答卷者的平均得分接近中位點(diǎn)410。研究表明，如果你此項(xiàng)量度的得分高，你會(huì)積極響應(yīng)內(nèi)容豐富化的職務(wù)。反之，如果你的得分低，你將不趨向于對(duì)內(nèi)容豐富化的職務(wù)感到滿意或激勵(lì)。第12章：你如何定義人生的成功?這項(xiàng)問卷表明6個(gè)方面的人生成功，它們是：地位和財(cái)富成就；社會(huì)貢獻(xiàn)；美滿的家庭關(guān)系；個(gè)人實(shí)現(xiàn)；職業(yè)實(shí)現(xiàn)和安全。按下述方式計(jì)算你的得分：加總下列各項(xiàng)回答的得分可得到地位/財(cái)富分?jǐn)?shù)：1 7 12 16 24 26 34 36 合計(jì) 18=加總下列各項(xiàng)回答的得分可得到社會(huì)貢獻(xiàn)分?jǐn)?shù)：6 15 18 22 33 35 39 42 合計(jì) 18=加總下列各項(xiàng)回答得分可得到家庭關(guān)系分?jǐn)?shù)：3 8 10 11 20 25 31 41 合計(jì) 18=加總下列各項(xiàng)回答得分可得到個(gè)人實(shí)現(xiàn)分?jǐn)?shù)：2 14 17 23 27 29 38 40 合計(jì) 18=加總下列各項(xiàng)回答得分可得到職業(yè)實(shí)現(xiàn)分?jǐn)?shù)：5 13 21 32 37 合計(jì) 15=加總下列各項(xiàng)得分可得到安全分?jǐn)?shù)：4 9 19 28 30 合計(jì) 15=第13章：你是否對(duì)在動(dòng)蕩環(huán)境中進(jìn)行管理有充分的思想準(zhǔn)備?每個(gè)A選擇的得分為4分，B為3分，C為2分，D為1分，E為0分。將總分除以24，精確到小數(shù)點(diǎn)后1位。雖然結(jié)果僅具有啟發(fā)性，但是較高的分?jǐn)?shù)說明你對(duì)變革更能夠處之泰然。此項(xiàng)測(cè)試的設(shè)計(jì)者建議用平均得分進(jìn)行分析和比較，C的平均分為210，低于110分為不及格。近500名MBA學(xué)生和年輕管理者的回答結(jié)果顯示，得分范圍相對(duì)狹窄(在110~。平均分為115~)，即D=/C類等級(jí)!第14章：誰(shuí)控制了你的生活?此項(xiàng)練習(xí)用來(lái)測(cè)量你的控制中心。下列選擇得分為1：1B，2A，3A，4B，5B，6A，7A，8A，9B和10A；其余選擇得分為0。對(duì)總分可以解釋如下：8~10=高度內(nèi)部控制中心6~7 =中度內(nèi)部控制中心5 =混合的3~4 =中度外部控制中心1~2 =高度外部控制中心你的內(nèi)部控制得分越高，越表明你相信你控制著自己的命運(yùn)；反之，你的外部控制得分越高，你越是相信你人生中的成就都是靠運(yùn)氣或機(jī)會(huì)。第15章：你是否被人信任?加總你的全部得分，它將介于8~80分之間。你的得分意味著什么?65~80=高度可信賴24~64=中度可信賴8~23=低度可信賴第16章：哪種需要對(duì)佻最為重要?把你對(duì)每個(gè)問題的A，B，C，D和E的選擇的相應(yīng)分?jǐn)?shù)填入下列表1的評(píng)分表的對(duì)應(yīng)項(xiàng)中。注意，評(píng)分表中的字母并不總是按字母順序排列的。然后合計(jì)每一列的分?jǐn)?shù)得到每種動(dòng)機(jī)水平的總分。表1問題1 A C B E D問題2 A B D C E問題3 B C E D A問題4 E A C B D問題5 C B D A E問題6 B C A E D問題7 E A D C B問題8 B C A E D問題9 B C E D A問題10 B D C E A總分I II III IV V動(dòng)機(jī)水平5種動(dòng)機(jī)水平如下：水平1 生理需要水平2 安全需要水平3 社會(huì)需要水平4 尊重需要水平5 自我實(shí)現(xiàn)需要那些得分最高的需要是你在佻的工作中識(shí)別出的最重要的需要。得分最低的需要表明已經(jīng)得到較好的滿足或此時(shí)你不再?gòu)?qiáng)調(diào)它的重要性。第17章：你屬于何種領(lǐng)導(dǎo)者?為了發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，請(qǐng)按下面的方法做。，12，17，18，19，30，34和35的項(xiàng)目數(shù)字上畫圈。(很少)或N(從不)的項(xiàng)目前寫上“1”。(總是)或F(經(jīng)常)的項(xiàng)目前寫上“1”。“1”，這些項(xiàng)目是：3，5，8，10，15，18，19，22，24，26，28，30，32，34和35?！?”的數(shù)量，它就是你對(duì)人的關(guān)心程度的得分。記下此得分?！?”的數(shù)量，它就是你對(duì)任務(wù)關(guān)心程度的得分。記