[管理學]羅賓斯管理學第7講(編輯修改稿)
2024-11-12 21:59 本頁面
【文章內容簡介】 關鍵作業(yè)尋找關鍵路線。關鍵作業(yè)是指必須按時開工和完成的作業(yè)，否則將影響整個工期。 ?優(yōu)化網絡。即挖掘非關鍵路線上的潛力，重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要的時間，以非關鍵作業(yè)的潛力支持關鍵作業(yè)，減少關鍵作業(yè)時間，從而縮短關鍵路線上的整個工期時間。 7–14 標竿學習（基準化） 是一種尋求質量改進的標準工具。 基本思想： ?分析各個領域中領先者的方法，然后模仿他們的做法來改進自己的質量。 7–15 標竿學習案例 ?日本企業(yè)在 20世紀七十年代初，曾周游列國考察學習，然后集中模仿各國的優(yōu)點，改進自己的產品與生產過程，使本國的生產效率大大超過了被模仿的國家。 ?1979年，美國的施樂公司率先在美國企業(yè)界推行了標桿學習。后來得到普及。 7–16 標桿管理案例 ?美孚石油公司是怎樣找“師傅”的？ ?美孚石油 (Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高達 670億美元，這比世界上大部分的國家的收入還高，真正是富可敵國。不過，美孚的進取心是很強的，還想做得更好。于是他們在1992年初做了一個調查，來試圖發(fā)現自己的新空間。當時美孚公司詢問了服務站的 4000位顧客什么對他們是重要的，結果發(fā)現：僅有 20%的被調查者認為價格是最重要的。其余的 80%想要三件同樣的東西：一是快捷的服務，二是能提供幫助的友好員工，三是對他們的消費忠誠予以一些認可。 7–17 ?美孚把這三樣東西簡稱為速度、微笑和安撫。美孚的管理層認為：論綜合實力，美孚在石油企業(yè)里已經獨步江湖了，但要把這三項指標拆開看，美國國內一定還有做得更好的其他企業(yè)。美孚
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