【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步驟4：擬定方案步驟5：分析方案 步驟6：選擇方案 步驟7：實(shí)施方案 步驟8：評(píng)價(jià)決策效果兩種類型的問(wèn)題a)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題：直觀、熟悉或易確定的問(wèn)題。接近理性假設(shè)。b)結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題：新問(wèn)題或非常規(guī)的問(wèn)題。關(guān)于問(wèn)題的信息是含糊的或不完整的。兩種類型的決策a)程序化決策——適用于結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題。運(yùn)用例行方法解決這類問(wèn)題。程序化決策要求建立程序、規(guī)則和政策。b)非程序化決策——適用于結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題。運(yùn)用例外方法解決這類問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)決策中，兩種決策存在于各級(jí)管理中，但程度有差異。由于程序化決策可以提高決策效率，管理者通常制定制度、規(guī)則而將非程序化決策轉(zhuǎn)化為程序化決策。確定性決策方案分析由于每一個(gè)方案的結(jié)果是可以確定的，所以管理者可以做出精確決策。例如：某公司擬生產(chǎn)一新產(chǎn)品，需投資100萬(wàn)元，可形成每年5000件的生產(chǎn)能力，單件產(chǎn)品成本500元，好的市場(chǎng)前景可以確定，并有把握以每件600元價(jià)格售出，該公司希望3年內(nèi)收回投資，試分析該公司是否應(yīng)進(jìn)行這一新產(chǎn)品的生產(chǎn)？每年利潤(rùn)：（600—500）5000 = 50（萬(wàn)元）收回投資年限： 100247。50 = 2（年）＜ 3年決策：該公司可以進(jìn)行這一新產(chǎn)品的生產(chǎn)。風(fēng)險(xiǎn)性決策方案分析風(fēng)險(xiǎn)性決策方案的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于多種客觀自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性不能完全確定，只能有個(gè)大概的估計(jì)。在此情況下，方案的選擇是有一定的風(fēng)險(xiǎn)的。例如：某公司擬生產(chǎn)一新產(chǎn)品，擬定了兩個(gè)方案：一是新建一個(gè)車(chē)間，需投資300萬(wàn)元；另一個(gè)是對(duì)原來(lái)的車(chē)間進(jìn)行改造，需投資120萬(wàn)元。兩方案的使用期均為10年。依據(jù)以下資料進(jìn)行方案選擇。 自然狀態(tài) 方案銷路好（0．7)銷路差（0．3)新建車(chē)間100萬(wàn)元/年20萬(wàn)元/年改造車(chē)間30萬(wàn)元/年10萬(wàn)元/年應(yīng)用期望值法進(jìn)行決策：新建車(chē)間方案期望值：1000．710+（－20）0．310－300 = 340（萬(wàn)元）改造車(chē)間方案期望值：30 0．7 10 +10 0．3 10 －120 = 120（萬(wàn)元）決策：選擇新建車(chē)間方案不確定性決策方案分析當(dāng)決策方案的自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也不知道時(shí)，決策者面臨的是不確定性決策方案分析。這時(shí)決策結(jié)果更多地受到?jīng)Q策者心理導(dǎo)向因素的影響。有三種基本情況：⒈樂(lè)觀的決策者會(huì)按照“大中取大”原則進(jìn)行決策；⒉悲觀的決策者會(huì)按照“小中取大”原則進(jìn)行決策；⒊希望決策遺憾最小的決策者按照“后悔值法”進(jìn)行決策。例如：某公司開(kāi)發(fā)一新產(chǎn)品，有關(guān)決策資料如下表： 自然狀態(tài) 方案銷路好銷路一般銷路差大批生產(chǎn)800萬(wàn)元/年350萬(wàn)元/年100萬(wàn)元/年中批生產(chǎn)600萬(wàn)元/年400萬(wàn)元/年0萬(wàn)元/年小批生產(chǎn)400萬(wàn)元/年250萬(wàn)元/年90萬(wàn)元/年按照“大中取大”原則：大批生產(chǎn)方案（800萬(wàn)元/年）按照“小中取大”原則：小批生產(chǎn)方案（ 90萬(wàn)元/年）按照“后悔值法”如何進(jìn)行決策？后悔值矩陣 0 50 190200 0 90400 150 0最大后悔值 190200 400 最小后悔值 {190} 大批生產(chǎn)群體決策優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息 產(chǎn)生更多的方案增加對(duì)方案的接受性 提高合法性缺點(diǎn)：消耗時(shí)間 少數(shù)人統(tǒng)治 屈從壓力 責(zé)任不清計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃的定義：組織在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)而對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的事先規(guī)劃（動(dòng)詞） 。計(jì)劃是一個(gè)組織活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件（名詞） 。組織必須有正式計(jì)劃，但同時(shí)存在大量的非正式計(jì)劃。正式計(jì)劃是我們研究的對(duì)象。影響計(jì)劃的因素１．組織層次 ２．組織生命周期 ３．環(huán)境不確定性程度 ４．未來(lái)許諾期限什么是目標(biāo)？目標(biāo)（objectives）：組織或個(gè)人期望達(dá)到的結(jié)果．由于組織是為一定目的而存在的，所以組織的目標(biāo)在管理中有很重要的作用 ．目標(biāo)的作用①?zèng)Q策的方向； ②衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)；③激勵(lì)和凝聚組織中成員的力量； ④計(jì)劃包含的內(nèi)容部分．美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)在八個(gè)方面建立自己的多目標(biāo)體系：(1)市場(chǎng)目標(biāo) (2)技術(shù)改進(jìn)與發(fā)展目標(biāo) (3)提高生產(chǎn)力目標(biāo) (4)物質(zhì)和金融資源目標(biāo)(5)利潤(rùn)目標(biāo) (6)人力資源目標(biāo) (7)職工積極性發(fā)揮 (8)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)管理（MBO）由美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克在1954年的著作《管理實(shí)踐》中提出的一種管理思想目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同職工一起共同制定組織目標(biāo)；使目標(biāo)同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，并明確地規(guī)定了每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)、管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等。因此，目標(biāo)管理就是一個(gè)組織的上下級(jí)管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的一種管理方法。 目標(biāo)管理（MBO）的共同要素：明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定期限；反饋績(jī)效．組織結(jié)構(gòu)（organization structure）： 是組織中正式確定的使工作得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。即：是描述組織結(jié)構(gòu)的框架。組織結(jié)構(gòu)特征：復(fù)雜性，正規(guī)化，集權(quán)化機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇1．職能型結(jié)構(gòu)（functional structure）：通過(guò)將同類專家組合在一起，從勞動(dòng)分工中取得效率。如會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)等的分工。最早由泰勒倡導(dǎo)。2．分部型結(jié)構(gòu)(divisional structure)：設(shè)計(jì)并建立自我包容的自治單位。美國(guó)通用汽車(chē)公司和杜邦公司在20世紀(jì)20年代首創(chuàng)的。分部型結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)單位或事業(yè)部一般都是自治的，分部經(jīng)理對(duì)績(jī)效全面負(fù)責(zé)，同時(shí)擁有充分的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)決策的權(quán)利。有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇1．簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（simple structure）：低復(fù)雜性、低正規(guī)化、通常只要兩三個(gè)層次和職權(quán)集中在一個(gè)人手中的“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)快速、靈活、運(yùn)營(yíng)成本低、責(zé)任明確。缺點(diǎn)：當(dāng)組織發(fā)展之后原有的低復(fù)雜性、低正規(guī)化和