【文章內(nèi)容簡介】 對雇員的關(guān)注）、目標和戰(zhàn)略 外部分析：機會和威脅 內(nèi)部分析：資源、能力、核心競爭力。優(yōu)勢和劣勢 內(nèi)外結(jié)合的分析方法 SWOT 分析 構(gòu)造戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略 實施戰(zhàn) 略 評估結(jié)果。 三、組織戰(zhàn)略的類型 公司層戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（集中化、縱向一體化、橫向一體化和多元化）、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、更新型戰(zhàn)略（緊縮型戰(zhàn)略、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）。 公司業(yè)務組合分析：現(xiàn)金牛（低增長，高市場份額）?？梢援a(chǎn)生大量現(xiàn)金，但是未來增長潛能有限。 明星（高增長，高市場份額）。快速增長中，并且占有主導市場份額，對現(xiàn)金流的貢獻主要取決于投入的資源。 問號（高增長，低市場份額）。處于有吸引力的市場中，但只有較小的市場份額。 瘦狗（低增長的市場份額）。不產(chǎn)生也不消耗大量現(xiàn)金，但也提高不了效績。 BCG 矩陣的含義：管 理者應該盡可能多的從現(xiàn)金牛業(yè)務上收獲現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務上的新投資；利用現(xiàn)金牛業(yè)務上獲得的大量現(xiàn)金，投入于明星業(yè)務和問號業(yè)務，因為這些業(yè)務有增長潛力；隨著市場的成熟和銷售速度的放緩，明星業(yè)務也會演變?yōu)楝F(xiàn)金牛業(yè)務。最難做出決策的是問號業(yè)務，通過仔細分析，其中一些將被出售，有些業(yè)務可能轉(zhuǎn)換為明星業(yè)務；瘦狗業(yè)務將被出售或清算。 業(yè)務層戰(zhàn)略（或競爭性戰(zhàn)略） 競爭戰(zhàn)略（邁克爾 .波特）：五因素評估產(chǎn)業(yè)吸引力： 新加入者的威脅； 替代威脅； 購買者的議價能力； 供應商的議價能力； 現(xiàn)有競爭者。 管理者應 該選擇的戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略。 五、 當今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略靈活性 組織戰(zhàn)略的新方向：電子商務戰(zhàn)略、顧客服務戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略（創(chuàng)新努力的重點、創(chuàng)新時機） 第九章 計劃工作的工具和技術(shù) 一、評估環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境掃描：競爭對手情報、全球掃描 預測：定性預測、定量預測 管理者如何使預測更有效： 環(huán)境基本穩(wěn)定時預測最有效； 盡量用簡單的預測方法； 考慮更多的人參與這個預測過程； 將預測結(jié)果與不變的趨勢相比較； 運用動態(tài)預測方法； 不要假定你能識別趨勢的轉(zhuǎn)折點； 預測是一種管理技能。 標桿比較。 二、分配資源的技術(shù) 預算：現(xiàn)金預算、收入預算、費用預算、利潤預算。 改進預算的建議：合作與交流；保持靈活性；是目標驅(qū)動預算；在整個組織范圍內(nèi)協(xié)調(diào)預算；應用預算軟件；預算只是一種工具；利潤來自機智的管理，而不是用預算框住了它們。 排程：甘特圖、負荷圖、 PERT 網(wǎng)絡分析 PERT 網(wǎng)絡分析：事件、活動、松弛時間、關(guān)鍵路徑。 開發(fā) PERT 網(wǎng)絡的步驟： 識別完成項目的每一項必須從事的活動； 決定事件完成的順序； 描繪活動開始到結(jié)束的流程圖，確定每項活動及其與其他 活動的關(guān)系； 計算每項活動完成的時間 T=(To+4Tm+Tp)/6； 利用每項活動的時間估計的網(wǎng)絡圖，決定每項活動及整個項目開始和結(jié)束日期的進度計劃。 盈虧平衡分析 線性規(guī)劃 三、當前的計劃技術(shù) 項目管理 項目管理（ project management）是項目活動趕時間進行、不突破預算和符合規(guī)范的一種管理活動。 過程：定義目標 —— 確定活動和資源 —— 排序 —— 估計活動時間 —— 決定項目完成日期 —— 與目標比較 —— 決定附加資源要求 腳本計劃 腳本（ scene）是對未來是怎么樣的一種一貫的觀點。 防備意外事件 識別潛在意外事件； 確定這些事件的任何早期的指標； 設(shè)立信息收集系統(tǒng)識別在其指標； 事先確定出適當?shù)膽獙Υ胧┮詡溥@些意外事件的發(fā)生。 第十章 組織的結(jié)構(gòu)與設(shè)計 一、組織結(jié)構(gòu)的定義 組織設(shè)計的六個要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。 工作專門化 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、過程部門化、顧客部門化。 指揮鏈：職權(quán)、職責、統(tǒng)一指揮。 管理跨度 決定管理跨度的因素： 管理者和下屬的技能和能力； 完成工作的特性； 下屬任務的相似性； 任務工作的 復雜性； 下屬工作地點的相近性； 使用標準程序的程度； 組織管理信息系統(tǒng)的先進程度； 組織文化的凝聚力； 管理者偏好的管理風格。 集權(quán)與分權(quán) 正規(guī)化。 二、組織設(shè)計決策 機械式組織與有機式組織 機械式組織 有機式組織 高度的專門化 僵化的部門分化 指揮鏈明確 窄管理跨度 集權(quán)化 高度正規(guī)化 跨職能團隊 跨層級團隊 信息自由流通 寬管理跨度 分權(quán)化 低度正規(guī)化 權(quán)變因素：組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的不確定性。 三、常見的組織設(shè)計 傳統(tǒng)的組織設(shè)計：簡單結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)代組織設(shè)計：團隊結(jié)構(gòu)、矩陣 項目結(jié)構(gòu)、無邊界組織。 當今組織設(shè)計的挑戰(zhàn)：維持員工之間的關(guān)系、創(chuàng)建學習型組織、全球結(jié)構(gòu)問題的管理。 第十一章 管理溝通與信息技術(shù) 一、 理解溝通 溝通（ munication）是指意義的傳遞和理解。 溝通的功能：控制、激勵、情緒表達和信息。 二、 人際溝通過程 溝通過程的七個要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。 評價人際溝通的方法： 反饋能力； 復雜性能力； 潛在寬度； 私密性； 編碼容易度； 解碼容易度； 時空限制； 費用； 人情 味； 正規(guī)度； 1信息可得性； 1信息消費點。 人際間有效溝通的障礙：過濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語言、民族文化。 克服人際間有效溝通的障礙：運用反饋、簡化用語、積極傾聽（不要多說、共情、目光接觸、評價性的點頭以及恰當?shù)拿娌勘砬?、提問、避免分心的舉動或手勢、復述、避免中途打斷說話者）、控制情緒、注意非語言提示。 三、組織中的溝通：正式溝通與非正式溝通 溝通的流向：下行溝通、上行溝通、斜向溝通、橫向溝通。 組織溝通的網(wǎng)絡：鏈式、輪式、全通道式、小道消息。 第十二章 人力資源管理 一、 人力資源管理過程 人力資源規(guī)劃、招聘（解聘）、甄選、確定和選聘有能力的員工、上崗培訓、培訓、使員工不斷更新技能和知識、效績管理、報酬與福利、職業(yè)發(fā)展、保持高效級水平的能干和杰出的員工。 二、人力資源規(guī)劃：評估目前的人力資源、滿足未來的人力資源需求。 三、甄選：效度和信度、手段（應試者申請分析表、筆試和效績模擬測試、面談、履歷調(diào)查、體檢） 四、員工培訓：在職培訓、職位輪換、導師制、實驗演習、工作手冊、課堂講座。 五、員工效績管理：書面描述法、關(guān)鍵事法、評分法、行為定位法、多人比較法、目標管理法、 360 度反饋法 。 六、薪酬與福利：員工的工齡和表現(xiàn)、工作類別、業(yè)務類型、工會、勞動密集型還是資本密集型、管理理念、地理位置、企業(yè)盈利性、企業(yè)規(guī)模。 第十三章 變革與創(chuàng)新管理 一、變革的力量：外部力量（市場力量、法律法規(guī)、技術(shù)、勞動力市場的波動、經(jīng)濟變化）、內(nèi)部力量（組織戰(zhàn)略的重新制定、勞動力隊伍的變化、新設(shè)備的引進、員工的態(tài)度）。 二、組織變革管理 變革的類型：結(jié)構(gòu)（工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)化、正規(guī)化、職務再設(shè)計、整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計）、技術(shù)（工作過程、方法和設(shè)備）、人員（態(tài)度、期望、認知和行為 個人和 群體）。 變革的阻力：不確定性、習慣、擔心個人損失、顧慮變革不符合組織利益。