【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備擇方案，決策制定者必須認(rèn)真分析每種方案，與決策標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行比較，得出每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)。 6) 選擇備擇方案。根據(jù)分析的各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇在上一步中得分最高的方案。 7) 實(shí)施備擇方案 。將選定的方案付諸實(shí)施。 8) 評(píng)估結(jié)果?？纯磫栴}是否得到解決，實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期要求。 三、決策風(fēng)格（ 06 簡(jiǎn)述） 決策風(fēng)格（ 簡(jiǎn)述） 決策風(fēng)格的一種觀點(diǎn)假定人們決策方法上的差異表現(xiàn)為兩個(gè)不同的維度 兩個(gè)不同的維度。一個(gè)是人的思 決策風(fēng)格 兩個(gè)不同的維度 思 維方式，分為理性和直覺 理性和直覺；另一個(gè)維度是個(gè)人的模糊承受力 模糊承受力，模糊承受力分為高和低。思維 維方式 理性和直覺 模糊承受力 方式和模糊承受力的四種組合方式對(duì)應(yīng)四種決策風(fēng)格：命令型、分析性、概念型和行為型。 1) 命令型 風(fēng)格： 具有命令型風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力， 他們?cè)谒伎紗栴}的方 式上是理性的，并且講究效率和邏輯性。命令型的決策制定較快，關(guān)注短期的結(jié)果， 在制定決策方面的效率和速度通常是由于只考慮少量的信息和評(píng)估少量的方案。 2) 分析型風(fēng)格：具有分析型風(fēng)格的決策者比具有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受 力， 在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。 這類決策者以謹(jǐn)慎 為特征，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。 3) 概念型風(fēng)格： 這類人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇， 他們關(guān)注決策的 長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)新性方案。 8 4) 行為型風(fēng)格： 這類人和其他人相處的很好， 他們關(guān)注下級(jí)的成就和愿意接受來自下級(jí) 的建議，他們通常通過會(huì)議的方式進(jìn)行溝通，更容易為他人所接受。 四、如何制定合理的決策（ 05 論述， 09 簡(jiǎn)述） 如何制定合理的決策（ 論述， 簡(jiǎn)述） 1）合理決策 合理決策對(duì)應(yīng)制定決策中的有限理性觀。該觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者是趨向于按照有限理 合理決策 性的假設(shè)制定決策的，他們的決策行為只是在處理被簡(jiǎn)化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度 的理性，且 這種簡(jiǎn)化是由于個(gè)人處理能力的局限性造成的。由于管理者不可能分析所有的決 策方案的所有信息，因此他們只是制定滿意的，而不是使目標(biāo)最大化的決策，即所謂的合理 決策。 2）在制定決策的過程中，還要考慮以下因素的影響： ① 問題和決策類型的影響 問題和決策類型的影響 類型的影響：?jiǎn)栴}可以分為結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題，對(duì)應(yīng)程 結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題， 結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題 程 序化決策和非程序化決策。對(duì)于結(jié)構(gòu)良好的問題，制定合理的決策只要依照程序化 序化決策和非程序化決策 的方式即可。所謂程序 化決策是指可以復(fù)制的，相對(duì)簡(jiǎn)單的，管理者在處理此類問 題時(shí)只要按照系統(tǒng)化的程序、規(guī)則或政策行事即可。結(jié)構(gòu)不良的問題是新穎的、不 經(jīng)常發(fā)生的和信息模糊不全的問題。非程序化決策是唯一的和不可重復(fù)的，它要求 管理者根據(jù)問題制定解決方案。這種決策通常缺乏可靠的數(shù)據(jù)和資料，需要依賴決 策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力等，根據(jù)“滿意”原則而不是“最優(yōu)化”原則采用非程 序化方法，制定解決方案。實(shí)際上，完全程序化決策和完全非程序化決策都是極端 情況，決策問題是主要程序化和主要非程序化。 ② 管理者制定決策時(shí)可能面對(duì)的條件 管理者制 定決策時(shí)可能面對(duì)的條件：決策制定時(shí)面臨的條件有三種：確定性、風(fēng)險(xiǎn) 確定性、 確定性 性和不確定性。 性和不確定性。在確定性條件下，管理者對(duì)每一種方案的結(jié)果都是已知的，因此可 以制定出精確的“最優(yōu)化”的合理決策，但這種條件多屬于一種理想化的特征。在 風(fēng)險(xiǎn)性的條件下，管理者可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)給不同的方案分配概率，估計(jì)出每一種 備選方案的可能結(jié)果，這時(shí)，合理的決策就是管理者根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)偏好和對(duì)備選方案 的估計(jì)選擇其“滿意的”合理決策。在不確定性條件下，管理者不能肯定每個(gè)備選 方案的結(jié)果，并且每個(gè)方案的發(fā)生概率也是難以 做出合理估計(jì)，這時(shí)管理者只能根 據(jù)非常有限的信息及其心理定位來選擇合理的方案（包括最大化最大可能的收益、 最大化最小可能收益以及最小化最大遺憾） ，從而制定出其認(rèn)為“合理的”決策。 3） 總之， 合理決策不僅受管理者所處環(huán)境因素的影響， 還受管理者個(gè)人主觀偏好的影響。 第七章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 一、計(jì)劃（ 05 分析判斷，名詞解釋， 08 案例分析） 計(jì)劃（ 分析判斷，名詞解釋， 案例分析） 計(jì)劃是管理的重要環(huán)節(jié)，是管理職能中的第一項(xiàng)。計(jì)劃是指：定義組織的目標(biāo)，制定全 計(jì)劃 局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以協(xié)調(diào)組織的工作。 計(jì)劃的四個(gè)目的或作用 四個(gè)目的或作用 四個(gè)目的或作用： ①給出管理者和非管理者的努力方向，當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到組織的方向及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到目標(biāo) 做出貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)自覺地協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，相互合作，以及采取措施實(shí)施目標(biāo)。沒有統(tǒng)一 的目標(biāo)， 部門和個(gè)人也許會(huì)工作在相互沖突的目標(biāo)下， 會(huì)降低組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的效率； ②降低不確定性， 通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。 盡管計(jì)劃不能消除變化， 但管理者可以通過預(yù)測(cè)變化，考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣眄憫?yīng)變化； ③減 少活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)。當(dāng)工作和活動(dòng)圍繞已經(jīng)確立的計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，時(shí)間和資源的浪 費(fèi)以及冗余就會(huì)被減少到最低程度，同時(shí)，當(dāng)手段和結(jié)果通過計(jì)劃規(guī)定得很清晰時(shí)，無效的 活動(dòng)或者低效率的活動(dòng)就會(huì)被減至最小的程度； 9 ④計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可用于控制。在計(jì)劃工作中，我們開發(fā)目標(biāo)和 計(jì)劃，并通過控制，將實(shí)際的績(jī)效和目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)存在的重要差異，以及采取必要的 糾正活動(dòng)。 計(jì)劃的類型： 計(jì)劃的類型 按照計(jì)劃的廣度： 分為戰(zhàn)略性計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃， 戰(zhàn)略性計(jì)劃和 運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃。 戰(zhàn)略性計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃 其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全 局目標(biāo)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃覆蓋的期間較長(zhǎng)，覆蓋的領(lǐng)域較寬，同時(shí)，戰(zhàn)略計(jì)劃還包含 目標(biāo)的構(gòu)建；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是要定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并且趨向于覆蓋較短的時(shí)間。 按照計(jì)劃的時(shí)間：分為長(zhǎng)期計(jì)劃 短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃 短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃是指超過 3 年的計(jì)劃，短期計(jì)劃 是指一年或短于一年的計(jì)劃。介于二者之間的可以歸入任一種計(jì)劃。 按照計(jì)劃的特殊性：分為方向性計(jì)劃 具體的計(jì)劃 方向性計(jì) 劃和具體的計(jì)劃 ： 方向性計(jì)劃 具體的計(jì)劃。具體計(jì)劃是清晰定義的和沒有任何 解釋余地的計(jì)劃。它具體陳述了目標(biāo)，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。方向性計(jì)劃是 靈活的，只是設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則，并不限定具體行動(dòng)。 按照使用頻率：分為一次性計(jì)劃 持續(xù)性計(jì)劃 一次性計(jì)劃和持續(xù)性計(jì)劃 一次性計(jì)劃 持續(xù)性計(jì)劃。一次性計(jì)劃是指為滿足特定情況需要而 設(shè)計(jì)的；持續(xù)性計(jì)劃包括政策、規(guī)則和程序。 長(zhǎng)期計(jì)劃是指超過 3 年期的計(jì)劃。由于環(huán)境的不確定性，管理者在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該既具 長(zhǎng)期計(jì)劃 體又靈活，特別是對(duì)于長(zhǎng)期計(jì)劃，雖然表面上 兩者是沖突的，但為了使計(jì)劃有用，計(jì)劃必須 是具體的。同時(shí)管理者也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，計(jì)劃工作是一個(gè)持續(xù)的過程，計(jì)劃作為一種路線圖， 即使在目的隨著動(dòng)態(tài)環(huán)境不斷變化的情況下也是必不可少的，管理者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備在環(huán)境變化時(shí) 改變前進(jìn)的方向，以保持計(jì)劃的靈活性。 08 案例） （ 案例） 制定計(jì)劃的組織通常對(duì)績(jī)效有積極的影響，但是不能說正式計(jì)劃一定促進(jìn)公司績(jī)效。對(duì) 于進(jìn)行計(jì)劃，我們通常需要考慮權(quán)變變量。計(jì)劃的權(quán)變變量 計(jì)劃的權(quán)變變量主要包括三個(gè)：組織層次、環(huán)境 計(jì)劃的權(quán)變變量 的不確定性、未來投入的持續(xù)時(shí)間（時(shí)間跨度） 。 當(dāng) 前對(duì)計(jì)劃的批評(píng)主要是：計(jì)劃造成剛性，動(dòng)態(tài)環(huán)境難以計(jì)劃，正式計(jì)劃不能代替直覺 當(dāng)前對(duì)計(jì)劃的批評(píng) 和創(chuàng)造性，將管理者的注意力集中于今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存，僅有計(jì)劃不夠。動(dòng)態(tài)環(huán) 境下的計(jì)劃需要既具體又靈活。 二、區(qū)別傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理（ 07 簡(jiǎn)答） 區(qū)別傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理（ 簡(jiǎn)答） 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程的中心議題 標(biāo)設(shè)定過程 中心議題是：首先設(shè)定組織的最高目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè) 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 中心議題 組織層次的子目標(biāo)。傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)計(jì)過程可以表達(dá)為逐 級(jí)下達(dá)，指導(dǎo)和約束。傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)計(jì)過 程的工作原理 工作原理是：目標(biāo) 手段鏈，低層次目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)上一層次目標(biāo)的手段。 工作原理 這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是假定最高管理者清楚什么是最佳的目標(biāo)和方式，因?yàn)樗麄兙哂懈鼜V闊 的視野。因此目標(biāo)是由最高層設(shè)立并逐級(jí)下達(dá)到組織的各個(gè)層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約 束雇員的工作行為。每個(gè)組織層次上和各個(gè)工作領(lǐng)域的雇員的行為，應(yīng)該指向?yàn)樗麄兯陬I(lǐng) 域分配的目標(biāo)。 這種方法的問題 問題：在每一個(gè)層次上，管理者都要規(guī)定具體目標(biāo)，而如果組織目標(biāo)規(guī)定的 問題 很模糊，每一個(gè)層次上的管理者在制定具體目 標(biāo)時(shí)，是根據(jù)自己對(duì)目標(biāo)的理解甚至偏見來制 定具體目標(biāo)的，結(jié)果可能導(dǎo)致目標(biāo)失去清晰性和一致性。 目標(biāo)管理的定義 定義： 目標(biāo)管理的定義：目標(biāo)管理是這樣一種方法，在這種管理體系下，員工與管理者共同確 定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。 目標(biāo)管理的作用： 目標(biāo)管理的作用：目標(biāo)管理方法不僅是一種控制方法，同時(shí)還是一種激勵(lì)員工的方法， 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)雇員實(shí)現(xiàn)他與上司共同制定的目標(biāo)，這樣會(huì)成為個(gè)人努力的一種激勵(lì)。 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理是在目標(biāo)制定的過程中就讓員工共同參與與制定， 而不是簡(jiǎn) 10 單的分派，這樣可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)： 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)： 在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，它可能失去作用。目標(biāo)管理方法要求相對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境，從而 使雇員能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)先設(shè)立的目標(biāo)，如果環(huán)境經(jīng)常變化，那么目標(biāo)就要不斷重新修訂，這既花 費(fèi)大量時(shí)間，也很難對(duì)雇員的努力做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。另外，目標(biāo)管理可能是員工過分關(guān)心自 己的目標(biāo)，從而導(dǎo)致本位主義。 目標(biāo)管理的四個(gè)要素（操作程序） ：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績(jī)效反饋。這種 目標(biāo)管理的四個(gè)要素（操作程序） ： 方法強(qiáng) 調(diào)雇員實(shí)現(xiàn)他與上司共同制定的目標(biāo)，這會(huì)成為對(duì)個(gè)人努力的一種激勵(lì)。 在實(shí)際應(yīng)用時(shí)， 注意的問題： 在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，要注意的問題：①要能夠在制定目標(biāo)的過程中，充分接受員工的觀點(diǎn)， 讓員工能夠真正的參與到目標(biāo)制定過程中，這樣能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并且有利于目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②在設(shè)定各個(gè)員工的工作時(shí)，應(yīng)該協(xié)調(diào)好員工的工作，使之不相沖突；③在績(jī)效 評(píng)定過程中，要保持公開、公平、公正的原則。 設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征 良好目標(biāo)的特征：該目標(biāo)以結(jié)果表達(dá)，可度量和定量化，有清楚的時(shí)間框架，有挑 設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征 戰(zhàn)卻能達(dá)到，書面 的，組織有關(guān)成員溝通后通過。 第八章 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。戰(zhàn)略管理與組織管理不同，組織管理 組織管理 戰(zhàn)略管理 是指決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng)。 戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃，其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境 戰(zhàn)略計(jì)劃 中的地位。戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋面較長(zhǎng)的期間，以及覆蓋面較寬的區(qū)域，同時(shí)，戰(zhàn)略計(jì)劃還 包括目標(biāo)的構(gòu)建。 戰(zhàn)略管理的重要性 重要性體現(xiàn)在四個(gè)方面 四個(gè)方面：①影響業(yè)績(jī)；②組織面臨不斷變化的形勢(shì)，管理者 戰(zhàn)略管理 的重要性 四個(gè)方面 必須應(yīng)付；③組織的不同部門、職能和工作活動(dòng)需要協(xié)調(diào)；④涉及管理者制定的許多決策。 戰(zhàn)略管理過程包括六個(gè)步驟 六個(gè)步驟：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略，外部分析（機(jī)會(huì)和威 戰(zhàn)略管理過程 六個(gè)步驟 脅） ，內(nèi)部分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)） ，構(gòu)造戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，評(píng)估結(jié)果。 戰(zhàn)略管理包括三個(gè)層次的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理包括三個(gè)層次的戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。 公司層戰(zhàn)略：增長(zhǎng)戰(zhàn)略（集中化，橫向一體化，縱向一體化，多元化：相關(guān)多元化和 ⑴公司層戰(zhàn)略 非相關(guān)多元化） ，穩(wěn)定戰(zhàn)略，更新戰(zhàn)略（緊縮，扭轉(zhuǎn) 戰(zhàn)略） 。當(dāng)存在多個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，可以運(yùn)用 BCG 矩陣分析 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略： ⑵業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略（成本聚焦，差異化聚焦） 職能層戰(zhàn)略： ⑶職能層戰(zhàn)略：營(yíng)銷戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。 由于當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展瞬息萬變， 所以當(dāng)前戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)靈活性。 當(dāng)前組織戰(zhàn)略的新方向包括： 電子商務(wù)戰(zhàn)略，顧客服務(wù)戰(zhàn)略，創(chuàng)新戰(zhàn)略。 二、管理者如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略（ 05 論述， 07， 08 案例） 管理者如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略（ 論述， 07， 案例） 如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是公司層面的戰(zhàn)略，是尋求確定公司 應(yīng)該從事什么事業(yè)，以及希望從事什么事 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)。它決定了企業(yè)組織的方向，以及每一個(gè)事業(yè)部將在公司戰(zhàn)略中扮演的角色。我們可以根 據(jù) SWOT 分析來決定企業(yè)的戰(zhàn)略。 SWOT 分析 SWOT 分析通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析來確定當(dāng)前所面臨的 機(jī)會(huì)和威脅，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部狀況的分析確定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。由兩者共同確定企業(yè)適合 采取什么策略。 SWOT 分析的目的 目的是： 利用組織優(yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)， 減少或