【正文】 境包括對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、公眾壓力集團(tuán)。 一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治 /法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。 環(huán)境的不確定性由兩個維度決定：環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。 組織的利益相關(guān)群體：顧客、社會和政治活動團(tuán)體、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、政府、媒體、供應(yīng)商、社區(qū)、股東、工會、雇員。 第四章 全球環(huán)境中的管理者 一、 全球 觀 民族中心論、多國中心論、全球中心論。 二、全球化經(jīng)營 不同類型的全球組織：跨國公司、多國公司、全球公司、跨國或無邊界組織。 組織走向全球化：全球外購；進(jìn)口和出口、許可證經(jīng)營、特許經(jīng)營；戰(zhàn)略同盟、合資企業(yè)、外國子公司。 霍夫斯泰德評估民族文化的框架：個人主義與集體主義、權(quán)力差距、不確定性規(guī)避、生活的質(zhì)量與數(shù)量、長期與短期導(dǎo)向性。 GLOBE 團(tuán)隊評估民族文化的框架：決斷型、未來導(dǎo)向、性別差異、不確定性規(guī)避、權(quán)力差距、個人主義與集體主義、圈內(nèi)集體主義、效績導(dǎo)向、人行導(dǎo)向。 第五章 社會責(zé)任與管理道德 第六章 制定 決策 一、決策制定的過程 識別決策問題、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開發(fā)備擇方案、分析備擇方案、選擇備擇方案、實施備擇方案、評估決策結(jié)果。 二、 作為決策者的管理者 管理職能中的決策 計劃 組織 組織的長期目標(biāo)是什么？ 什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？ 個人目標(biāo)的難度有多大？ 直接向我報告的雇員有多少？ 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？ 職權(quán)應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計？ 什么時候組織應(yīng)當(dāng)實行不同的結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) 控制 我怎么處理雇員情緒低落的問題？ 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 某 項具體的變革會怎樣影響動人的生產(chǎn)方式？ 什么時候是鼓勵沖突的適當(dāng)時機(jī)？ 需要對組織中哪些活動進(jìn)行控制？ 怎么控制這些活動？ 效績差異偏離到什么程度是最顯著的？ 組織應(yīng)當(dāng)有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 制定決策：理性、有限理性和直覺 直覺是什么：基于經(jīng)驗的決策、影響發(fā)動的決策、基于認(rèn)知的決策、潛意思的心理過程、基于價值觀或道德的決策。 問題和決策類型 特點 程序化決策 非程序化決策 問題類型 結(jié)構(gòu)良好的 結(jié)構(gòu)不良的 管理層級 較低層級 較高層級 頻率 反復(fù)性的、常規(guī)的 新型的、不同尋常的 信息 易于獲得的 模糊的和不全面的 目標(biāo) 清晰的、具體的 含混的 解決問題的時間框架 短期 相對長期 解決問題依賴于 程序、規(guī)則、政策 主觀判斷、創(chuàng)造力 決策制定條件 三種條件：確定性、風(fēng)險性、不確定性。 決策制定風(fēng)格 命令型風(fēng)格：具有較低的模糊承受能力，他們思考問題的方式是理性的，他們講究效率和邏輯性。命令型決策制定簡潔快速，關(guān)注短期結(jié)果，制定決策方面的效率和速度通常導(dǎo)致他們只考慮少量的信息和評估少數(shù)的方案。 分析型風(fēng)格：具有較高的模糊承受力，他們在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考慮更多的選擇 。分析型決策者是以謹(jǐn)慎為特征的，具有適應(yīng)和處理某些特殊情況的能力。 概念型風(fēng)格：趨向于具有廣泛的看法和愿意考慮更多的選擇，他們關(guān)注決策的長期結(jié)果，非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。 行為行風(fēng)格：與他人相處融洽，他們關(guān)注周圍人的成就并愿意接受其他人的建議，他們通常通過會議方式進(jìn)行溝通，雖然這可能帶來沖突。 決策制定的偏見和錯誤 自負(fù)偏見、即時滿足偏見、錨定效應(yīng)、選擇性認(rèn)知偏見、證實偏見、框架效應(yīng)、有效性偏見、典型性偏見、隨機(jī)性偏見、沉沒成本錯誤、自利性偏見、后見偏見。 三、 當(dāng)今世界決策制定 理解文化差異、掌握退出 時機(jī)、 使用有效的決策制定過程 （具有邏輯性和連貫性、承認(rèn)主觀的和客觀的想法，并把直覺和分析結(jié)合起來、要求具備解決特定困境所必需的大量信息、促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點的收集、簡單，明確，可靠，易于使用，靈活。） 高度可靠性組織的特點：不會被勝利沖昏頭腦、聽從一線專家的意見、可以應(yīng)對突發(fā)性事件，并提供解決方案、對復(fù)雜性的利用、不但進(jìn)行預(yù)測，還會預(yù)測它們能力的極限。 第七章 計劃的基礎(chǔ) 一、為什么制定計劃 計劃的目的：給出了管理者和非管理者努力的方向、通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性、闡明管理者所采取行 動的結(jié)果、減少活動的重復(fù)和浪費、設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)用于控制。 二、管理者如何制定計劃 目標(biāo)分為財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)或真實目標(biāo)和陳述目標(biāo)。 計劃的類型 寬度 時間框架 具體性 使用頻率 戰(zhàn)略的 運營的 長期 短期 方向性的 具體的 一次性 持續(xù)性 四、 設(shè)立目標(biāo)和開發(fā)計劃 設(shè)立目標(biāo)的方法 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立方法：首先設(shè)立組織最高層目標(biāo)，然后將其分解為每個組織層次的子目標(biāo)。 這種傳統(tǒng)的觀點是假定最高管理者清楚什么是最佳的目標(biāo)方式，因為他們具有更廣闊的視野。缺點是，如果最高層管理者規(guī)定的目標(biāo)過于寬泛，結(jié)果可能導(dǎo)致目 標(biāo)失去清晰性和一致性。 目標(biāo)管理（ MBO）四個要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限、效績反饋。 典型的目標(biāo)管理設(shè)計程序 制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略； 在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)； 部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)立他們的具體目標(biāo)； 單位管理者與單位全體成員共同設(shè)定每個人的具體目標(biāo)； 在管理者與雇員之間就如何實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃達(dá)成協(xié)議； 實施計劃行動； 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的具體情況； 目標(biāo)的成功實現(xiàn)得到基于效績的獎勵的強(qiáng)化。 目標(biāo)管理方法要求相對穩(wěn)定的外部條件；雇員過分關(guān)注自己的目標(biāo)，而不考慮工作單 位其他人的目標(biāo)，這可能對提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響。 設(shè)計良好目標(biāo)的特征 是以結(jié)果而不是以行為表述的； 時刻度量核定量化的； 具有清楚的時間框架； 具有挑戰(zhàn)性但確實可到達(dá)的； 是書面的； 始于組織有關(guān)成員溝通的。 目標(biāo)設(shè)立的步驟： 審視組織的使命； 評估可獲得的資源； 在制定目標(biāo)的同時考慮相關(guān)的因素； 寫下你的目標(biāo) 評估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否到達(dá)。 開發(fā)計劃 三種權(quán)變因素影響計劃工作：組織的層次、環(huán)境的不確定性、未來投入的持續(xù)時間。 計劃的方法 傳統(tǒng)的方法：計劃完全由組織最高層的管理者在正式的計劃部門的輔 助下制定。 另一種方法：吸收更多的組織成員參與計劃過程。 五、 計劃工作當(dāng)前面臨的問題 對計劃工作的批評：計劃可能造成剛性、動態(tài)環(huán)境是難以計劃的、正是計劃不可能代替直覺和創(chuàng)造性、計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上、正式的計劃會強(qiáng)化成功，但也會因此失敗、僅有計劃是不夠的。 動態(tài)環(huán)境下的計劃工作：管理者應(yīng)當(dāng)開發(fā)的計劃及具體又靈活、將組織結(jié)構(gòu)扁平化。 第八章 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的重要性 什么是戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理（ strategic management）就是管理者為制定組織戰(zhàn)略而 做的工作。 組織戰(zhàn)略（ strategies）是決定組織長期效績的決策和行動。 為什么戰(zhàn)略管理那么重要 它能影響業(yè)績、所有組織都面臨著不斷變化的形勢、能夠協(xié)調(diào)組織的的活動、涉及管理者制定的許多決策。 二、戰(zhàn)略管理過程 確定組織當(dāng)前的使命（顧客、市場、對生存成長和盈利的關(guān)注、哲學(xué)、對公眾形象的關(guān)注、產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)、定位、