【正文】 理者共同設(shè)立他們的具體目標(biāo)； 單位管理者與單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)； 在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議； 實(shí)施計(jì)劃行動(dòng)； 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體情況； 目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于效績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化。 計(jì)劃的類型 寬度 時(shí)間框架 具體性 使用頻率 戰(zhàn)略的 運(yùn)營(yíng)的 長(zhǎng)期 短期 方向性的 具體的 一次性 持續(xù)性 四、 設(shè)立目標(biāo)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃 設(shè)立目標(biāo)的方法 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立方法：首先設(shè)立組織最高層目標(biāo)，然后將其分解為每個(gè)組織層次的子目標(biāo)。 三、 當(dāng)今世界決策制定 理解文化差異、掌握退出 時(shí)機(jī)、 使用有效的決策制定過(guò)程 （具有邏輯性和連貫性、承認(rèn)主觀的和客觀的想法，并把直覺(jué)和分析結(jié)合起來(lái)、要求具備解決特定困境所必需的大量信息、促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點(diǎn)的收集、簡(jiǎn)單，明確，可靠，易于使用，靈活。分析型決策者是以謹(jǐn)慎為特征的，具有適應(yīng)和處理某些特殊情況的能力。 問(wèn)題和決策類型 特點(diǎn) 程序化決策 非程序化決策 問(wèn)題類型 結(jié)構(gòu)良好的 結(jié)構(gòu)不良的 管理層級(jí) 較低層級(jí) 較高層級(jí) 頻率 反復(fù)性的、常規(guī)的 新型的、不同尋常的 信息 易于獲得的 模糊的和不全面的 目標(biāo) 清晰的、具體的 含混的 解決問(wèn)題的時(shí)間框架 短期 相對(duì)長(zhǎng)期 解決問(wèn)題依賴于 程序、規(guī)則、政策 主觀判斷、創(chuàng)造力 決策制定條件 三種條件：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性。 霍夫斯泰德評(píng)估民族文化的框架：個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力差距、不確定性規(guī)避、生活的質(zhì)量與數(shù)量、長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向性。 組織的利益相關(guān)群體：顧客、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、媒體、供應(yīng)商、社區(qū)、股東、工會(huì)、雇員。 具體環(huán)境包括對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。 創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化：?jiǎn)T工本身的類型、低正規(guī)化、授權(quán)的廣泛使用、良好的傾聽(tīng)技能、角色清晰、員工盡職盡責(zé)以滿足顧客的需要。 雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度； 任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)來(lái)完成； 部門(mén)經(jīng)理相互聯(lián)系的程度。 員工如何學(xué)習(xí)組織文化 故事：組織的故事以過(guò)去作為現(xiàn)在的支點(diǎn)，為公司當(dāng)前的慣例提供合理合法的解釋，并舉例說(shuō)明對(duì)于組織來(lái)說(shuō)什么是重要的。 五、 當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題 全球化、道德、勞動(dòng)力多元化、創(chuàng)業(yè)精神（對(duì)機(jī)會(huì)的追求、創(chuàng)新、增長(zhǎng)）、在電子領(lǐng)域中進(jìn)行管理、知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織、質(zhì)量管理（ TQM） 什么是質(zhì)量管理（ TQM） 高度關(guān)注顧客； 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)； 關(guān)注過(guò)程； 改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量； 向雇員授權(quán)。 傳統(tǒng)組織 新型組織 穩(wěn)定的 缺乏靈活性 關(guān)注職位 根據(jù)職位定義工作 個(gè)人導(dǎo)向 永久性職位 命令導(dǎo)向 由管理者作決策 規(guī)則導(dǎo)向 相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍 工作日從上午 8 時(shí)到下午 5 時(shí) 等級(jí)關(guān)系 在上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作 動(dòng)態(tài)的 靈活的 關(guān)注技能 根據(jù)任務(wù)定義工作 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 臨時(shí)性職位 參與導(dǎo)向 雇員參與決策制定 顧客導(dǎo)向 多樣化的員工隊(duì)伍 工作日長(zhǎng)度沒(méi)有限制 橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系 在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作 第二章 管理的昨天和今天 一、 管理的歷史背景 兩個(gè)重大事件： 1776年，亞當(dāng) .斯密發(fā)表《國(guó)富論》主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工或工作專業(yè)化中獲得經(jīng)濟(jì)利益。 概念技能：管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng) 決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做 指導(dǎo)和激勵(lì)所有群體和個(gè)人，解決沖突 監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成 管理角色（亨利 .明茨伯格）。效果通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。管理者（ manager）是這樣的人，他們通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目的。 管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。 效果（ effectiveness）通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于 組織達(dá)到其目標(biāo)。 人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽(tīng)者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 管理技能（羅伯特 .卡茨）。 四、 什么是組織 組織（ anization）是對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。 工業(yè)革命，機(jī)械力代替了人力。 質(zhì)量管理受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客 需求與期望的驅(qū)動(dòng)。 儀式：公司儀式是一組重復(fù)性的活動(dòng)，由這些活動(dòng)表述和灌溉公司的價(jià)值觀：什么目標(biāo)是最重要的？什么人重如泰山？什么人輕如鴻毛？ 有形信條：給員工傳遞這樣的信息 ：誰(shuí)是重要的人、高層管理人員要求平等的程度、以及怎么樣的行為是符合要求的、恰當(dāng)?shù)摹? 管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度； 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜； 是否所有分歧都應(yīng)當(dāng)消除。 精神境界和組織文化：意義明確的目標(biāo)、關(guān)注個(gè)體發(fā)展、信任與開(kāi)放、給員工授權(quán)、容忍員工表達(dá)自己。包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾壓力集團(tuán)。 第四章 全球環(huán)境中的管理者 一、 全球 觀 民族中心論、多國(guó)中心論、全球中心論。 GLOBE 團(tuán)隊(duì)評(píng)估民族文化的框架：決斷型、未來(lái)導(dǎo)向、性別差異、不確定性規(guī)避、權(quán)力差距、個(gè)人主義與集體主義、圈內(nèi)集體主義、效績(jī)導(dǎo)向、人行導(dǎo)向。 決策制定風(fēng)格 命令型風(fēng)格：具有較低的模糊承受能力，他們思考問(wèn)題的方式是理性的，他們講究效率和邏輯性。 概念型風(fēng)格：趨向于具有廣泛的看法和愿意考慮更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，非常愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案。） 高度可靠性組織的特點(diǎn)：不會(huì)被勝利沖昏頭腦、聽(tīng)從一線專家的意見(jiàn)、可以應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件，并提供解決方案、對(duì)復(fù)雜性的利用、不但進(jìn)行預(yù)測(cè)，還會(huì)預(yù)測(cè)它們能力的極限。 這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是假定最高管理者清楚什么是最佳的目標(biāo)方式，因?yàn)樗麄兙哂懈鼜V闊的視野。 目標(biāo)管理方法要求相對(duì)穩(wěn)定的外部條件；雇員過(guò)分關(guān)注自己的目標(biāo)，而不考慮工作單 位其他人的目標(biāo)，這可能對(duì)提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響。 計(jì)劃的方法 傳統(tǒng)的方法：計(jì)劃完全由組織最高層的管理者在正式的計(jì)劃部門(mén)的輔 助下制定。 第八章 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的重要性 什么是戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理（ strategic management）就是管理者為制定組織戰(zhàn)略而 做的工作。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 內(nèi)外結(jié)合的分析方法 SWOT 分析 構(gòu)造戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn) 略 評(píng)估結(jié)果。 明星（高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額）。 瘦狗（低增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額）。 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略） 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（邁克爾 .波特）：五因素評(píng)估產(chǎn)業(yè)吸引力： 新加入者的威脅； 替代威脅； 購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力； 供應(yīng)商的議價(jià)能力； 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。 二、分配資源的技術(shù) 預(yù)算：現(xiàn)金預(yù)算、收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算。 盈虧平衡分析 線性規(guī)劃 三、當(dāng)前的計(jì)劃技術(shù) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理（ project management）是項(xiàng)目活動(dòng)趕時(shí)間進(jìn)行、不突破預(yù)算和符合規(guī)范的一種管理活動(dòng)。 工作專門(mén)化 部門(mén)化：職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、地