【正文】 務(wù)發(fā)展的勢頭迅猛。【 3】顧客需求行為的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用可以從多方面改變行業(yè)競爭機(jī)構(gòu)，也是競爭更加激烈?！?2】行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的改變。 答：所謂電子企業(yè)是指一個(gè)組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式，以便更有效率和 更有效果地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。例如，當(dāng)管理者編制預(yù)算安排進(jìn)度、實(shí)施質(zhì)量控制和制定類似的決策時(shí)，他們通常借助數(shù)量方法。盡量減少有的人整天滿負(fù)荷的工作，而有的人卻大塊空閑時(shí)間的現(xiàn)象。 （ 2）具體到激勵(lì)員工以及如何合理的分配工作方面：例如在使用關(guān)鍵路線法這一方法時(shí)，需要將一項(xiàng)大型任務(wù)分解成統(tǒng)籌圖。常用的數(shù)量方法有：線性規(guī)劃、關(guān)鍵路線進(jìn)度分析技術(shù)、經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量模型等。 2 定量方法能否幫助管理者解決人的問題，例如怎樣激勵(lì)員工以及如何合理地分配工作？請(qǐng)解釋?！?7】實(shí)行職能工長制?！?4】實(shí)行差別計(jì)件工資制，即按照工人是否完成工作定額采取不同的工資率，以刺激工人提高產(chǎn)量。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是：【 1】科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)所依靠的不是命令和服從，而是協(xié)調(diào)和確定目標(biāo)的技巧，喚起下屬對(duì)形勢規(guī)律的響應(yīng)?！?2】變服從個(gè)人權(quán)力為遵循形勢規(guī)律。福萊特的行為科學(xué)研究創(chuàng)立了注重溝通好人際關(guān)系的人員導(dǎo)向型工作場所?！?13】發(fā)揮職工主動(dòng)性和創(chuàng)造精神的原則。指物品的存放、人事的安排都要各就其位?！暗燃?jí)制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)指導(dǎo)底層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列”?！?7】報(bào)酬公平原則。受雇人員只能就收一個(gè)上級(jí)的命令。【 2】權(quán)力和責(zé)任相符原則。 （ 1）法約爾的組織管理理論創(chuàng)立了高度正規(guī)化、層級(jí)化的工作場所。作為管理理論發(fā)展初期亨利 第二章 1 亨利 ，因?yàn)閷?duì)于管理者而言，管理的方法與方式都是在不斷的變化與發(fā)展的，在管理學(xué)中沒有萬能的、絕對(duì)的好方法，一切都是在不斷更新 的。就像以前中國的很多企業(yè)雖然資源利用率低，但只要能達(dá)到顧客的要求，它們?nèi)匀荒軌蛟谑袌錾仙?。因?yàn)樾ЧǔＪ侵浮白稣_的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。并且過于寬松的環(huán)境也不利于管理者的管理。因?yàn)檫@些特征可以促使企業(yè)更靈活，能夠根據(jù)市場情況更快的作出反應(yīng)。 。還應(yīng)注重效率。他也要進(jìn)行計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。他是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和監(jiān)聽者。 ，人際技能和概念技能。管理是一門藝術(shù)，每個(gè)人都有自己的特色，沒有最佳的。有利于提高雇員的勞動(dòng)積極性，促進(jìn)雇員間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，合理高效地完成任務(wù)。而雇員參與決策的制定在一定程度 上可以團(tuán)結(jié)員工，但卻會(huì)帶來很大的弊端，因?yàn)楣蛦T的思考方向是有利于自己的，而不會(huì)考慮整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，并且雇員無法了解企業(yè)的整體情況，不能作出最好的決策。而效率是指以盡可能少的投入獲盡可能多的產(chǎn)出。 。面對(duì)不同的情況應(yīng)有不同的對(duì)策，而如何去更好更快地完成工作，管理的研究就會(huì)有很多種答案，每種答案思考方式不一樣，但最終結(jié)果都是為了更好更快地完成工作的。法約爾創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？瑪麗法約爾、瑪麗法約爾認(rèn)為管理行駛著計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項(xiàng)職能；企業(yè)都進(jìn)行著技術(shù)、商業(yè)、采取、安全、會(huì)計(jì)和管理等六項(xiàng)活動(dòng)?！?3】紀(jì)律 原則?！?5】指揮統(tǒng)一原則。報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)公平，對(duì)工作成績和工作效率優(yōu)良者給予獎(jiǎng)勵(lì)。貫徹等級(jí)制度原則就是要在組織中建立一個(gè)這樣不中斷的等級(jí)鏈，以保持統(tǒng)一指揮和組織內(nèi)信息聯(lián)系的暢通。【 11】公正原則?！?14】集體精神原則。她即把泰羅的細(xì)想加以概括，又提出了人際關(guān)系學(xué)說的一些觀點(diǎn)，是科學(xué)管理和行為科學(xué)聯(lián)系的橋梁。應(yīng)該使命令“非人格化”，權(quán)威應(yīng)該產(chǎn)生于職能，并與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系。福萊特是最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)該用個(gè)人和群體行為為觀點(diǎn)來看待組織的學(xué)者之一，比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出了人員導(dǎo)向的思想，認(rèn)為組織應(yīng)該遵循集體道德原則。當(dāng)時(shí)工人提高產(chǎn)量的潛力是很大的，關(guān)鍵在于建立一套科學(xué)的過來方法?！?5】工人和雇主雙方都必須來一次“精神革命 ”，變雙方的相互對(duì)立為相互合作，以增進(jìn)雙方的秘密。即實(shí)現(xiàn)工長的管理的分開和專業(yè)化，以提高管理效率。 答：數(shù)量方法對(duì)于幫助管理者解決人的問 題方面起著很重要的作用。 （ 1）這些數(shù)量所起得作用為：【 1】力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成份，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求決策工作的科學(xué)化。為了確定完成該項(xiàng)任務(wù)的最少時(shí)間，必須找出對(duì)完成整個(gè)任務(wù)影響最大、所需時(shí)間最長、從始至終的一個(gè)聯(lián)系工序。否則在得到同等報(bào)酬的情況下，工作量大的人肯定會(huì)心理 不平衡。但是，應(yīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)用數(shù)量方法不是萬能的，此類方法也有局限性：【 1】不能很好解釋和預(yù)測組織中成員的行為。這些利益相關(guān)者包括雇員、管理者、顧客、供應(yīng)商和合作者。根據(jù)競 爭戰(zhàn)略專家邁克爾在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客獲取產(chǎn)品信息更加方便，可以對(duì)多種產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行分析，并且購買產(chǎn)品可以不再受時(shí)間和地理位置的限制，買方討價(jià)還價(jià)的能力自然會(huì)有很大的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅為顧客了解產(chǎn)品提供了極大方便，互聯(lián)網(wǎng)本身也是一個(gè)理想產(chǎn)品銷售渠道。 B2B 交易的優(yōu)越性不僅在降低 交易成本，而且改變傳統(tǒng)的的交易流程，縮短了交易時(shí)間，企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)?！?1】組織結(jié)構(gòu)的變革?！?2】營銷方式的擴(kuò)展。 創(chuàng)業(yè)是一種過程，在這一過程中，一個(gè)人或一群人投入時(shí)間和資金，追求創(chuàng)造價(jià)值以及通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成長的機(jī)遇，而不顧當(dāng)前所控制的資源如何。有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，這一觀點(diǎn)之所以是片面的，因?yàn)椋? （ 1）創(chuàng)業(yè)精神在企業(yè)創(chuàng)辦之處固然必須具備，但即使企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，依然需要始終保持并發(fā)揚(yáng)光大這種精神。惟有永保創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)韌性，企業(yè)和員工才會(huì)不斷克服原有的缺陷和錯(cuò)誤，不斷適應(yīng)新的形勢和需要，創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和更多的財(cái)富，永?；盍?，立于不敗之地。全員的創(chuàng)業(yè)精神在很大程度上依賴企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，只有這樣，才能夠最大限度地發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，全面落實(shí)員工的主人翁地位，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。掌握創(chuàng)業(yè)精神在企業(yè)中的 5 大運(yùn)用模式（創(chuàng)造力、實(shí)施的能力、必勝的信念、注重價(jià)值創(chuàng)造、甘冒風(fēng)險(xiǎn)）有助于企業(yè)家們更好地認(rèn)識(shí)自己、明確今后的努力方向，為他們弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神構(gòu)建了初步的框架，闡明了方法。2)損害現(xiàn)代信用機(jī)制的建立 。6)組織成員因相互依賴而失去獨(dú)立性 。10)對(duì)管理人員的晉升產(chǎn)生不利影響 ,等等 .企業(yè)消除社會(huì)資本負(fù)面影響的應(yīng)對(duì)措施主要有 :創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、變革組織管理、限制專用性資產(chǎn)投資以及變革企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式等 . 對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，要洞識(shí)到趨 勢所帶來的變化，及時(shí)作出思維上的調(diào)整，適應(yīng)并制約其變化所帶來的影響，這樣才能保持管理的權(quán)威性與時(shí)代性。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)一切，實(shí)行大事小事都要管的家長制模式。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法沒有注意到激勵(lì)的方式的運(yùn)用，無法調(diào)動(dòng)下屬的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。 （ 3）溝通方式。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方法在決策時(shí)缺乏程序化，往往一個(gè)人說了算。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法在用人方面管理過死，選拔人才渠道單一，一些真正的能人往往沒有競爭機(jī)遇，長期被埋沒，優(yōu)勝劣汰的局面不能形成。彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：系統(tǒng)思考、超越自我、改善心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 （ 2）有利于將我們的心智模式攤開，并加以檢視 和改善，有助于改變心中對(duì)于周圍世界如何動(dòng)作的認(rèn)識(shí)。個(gè)人的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)動(dòng)力將在這種凝聚力的推動(dòng)下不斷提升。 （ 5）有利于系統(tǒng)思考。 第三章 ，一線管理者的任務(wù)有什么不同？高層管理者的工作呢？ 答：在組織 A 中，一線管理者的任務(wù)是嚴(yán)密監(jiān)督雇員以保證不發(fā)生偏離，并盡量實(shí)施那些不太偏離現(xiàn)實(shí)的構(gòu)想。 ：（ 1）相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境；動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 ，用組織文化的七個(gè)維度描述你所在班級(jí)的文化。 鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，嘗試新事物。 5． 為什么對(duì)于管理者而言，了解對(duì)他們及組織 起作用的外部力量是重要的？ 答：外部環(huán)境包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。所有的組織都有一個(gè)或多個(gè)競爭者，任何組織的管理者都不能忽視自己的競爭者，否則，將付出慘重的代價(jià)，競爭者通過定 價(jià)、開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)等形式進(jìn)行競爭，是一種重要的環(huán)境力量，管理者必須掌握并時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)此作出反應(yīng)。 因此，對(duì)于管理者而言，了解外部力量是重要的。 7． 管理利益相關(guān)群體關(guān)系有什么弊端？ 答：管理利益相關(guān)群體關(guān)系會(huì)影響組織績效，因?yàn)楣芾碚咴谥贫Q策時(shí)，往往要考慮所有重要的利益相關(guān)群體的利益。 ：信息交流豐富從而更加熟悉市場動(dòng)態(tài)，成本降低，專門化程度提高，資金流通范圍大。 ，全球環(huán)境要求管理者有寬廣的視野，在信息爆炸的這個(gè)時(shí)代。 第五章 1 對(duì)個(gè)人來說，社會(huì)責(zé)任意味著什么？你認(rèn)為組織應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎？試討論之。在社會(huì)生活中，個(gè)人和家庭都不是孤立的，其行為已經(jīng)超出了個(gè)人和家庭小單元的意義，具有更廣大的社會(huì)甚至國家和 民族的意義。 （ 2）我認(rèn)為企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 ④：塑造良好的公共形象。 ⑧：符合股東利益。 2. 在你看來，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理僅僅是“空想家”的一個(gè)伎倆嗎？為什么？ 答： 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理不是“空想家”的伎倆。例如， Tom’s of Maine 公司是一家純天然護(hù)膚品的生產(chǎn)商，該公司的《信念宣言》 (Statement of Beliefs)指導(dǎo)著管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的活動(dòng)。 （ 2）對(duì)員工行 為的塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望。例如，雅芳公司承諾向女性提供有關(guān)乳腺癌的教育。乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)負(fù)責(zé)著人說，“雅芳銷售代表在諸如乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)這樣的重要活動(dòng)中的互動(dòng)活動(dòng)，無疑會(huì)改善顧客關(guān)系并促進(jìn)銷售。因?yàn)楣蚕韮r(jià)值觀影響著工作的方法，雇員會(huì)更熱情地按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式協(xié)作，從而支持他們堅(jiān)信的價(jià)值觀。 由此可以看出，價(jià)值觀的建立具有可行性，并且價(jià)值觀的建立，對(duì)于企業(yè)具有重要的作用。由于這些類型的文件共享項(xiàng)目往往會(huì)阻塞寬帶，本地用戶登錄并使用本地網(wǎng)絡(luò)的能力就會(huì)減弱。就管理者來說，社會(huì)責(zé)任分以下四個(gè)階段： 更少 社會(huì)責(zé)任 更大 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 所有者 雇員 具體環(huán)境 更廣闊 與管理 中的各種 的社會(huì) 層 構(gòu)成 作為大學(xué)生這一組織的社會(huì)責(zé)任，我們不反對(duì)其將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)大至階段 4，即更廣闊的社會(huì)，但是，作為大學(xué)生來說，要想將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)充至更大范圍，要先滿足在此階段之前的各階段的人 的需要，即 3。 就本題的具體情況而言，我向決策者推薦以下 的建議拱其參考：在現(xiàn)有的條件范圍內(nèi)，如果要為大學(xué)外的人提供服務(wù)的話，可以限制他們登錄的時(shí)間和條件（比如優(yōu)先級(jí)），這樣就保證了既能為大學(xué)內(nèi)的人服務(wù)，也能為大學(xué)外的人服務(wù)；如果想為大家提供更好的服務(wù)的話，還可以再上述條件的基礎(chǔ)上，上馬新設(shè)備，增加寬帶等。對(duì)與此行為相關(guān)的問題作如下分析： （ 1）公司的問題該不該揭發(fā)？我們知道，企業(yè)有必要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，具體一定的管理道德，其行為不但要符合公司的利益還要符合社會(huì)的利益，但是這兩者往往有沖突。這個(gè)時(shí)候需要員工進(jìn)行各方面的權(quán)衡（比如問題的嚴(yán)重性、公司不道德行為對(duì)社會(huì)影響的大小等），對(duì)該不該揭發(fā)這一問題做出判斷。其次，會(huì)擔(dān)心被揭發(fā)者的打擊報(bào)復(fù)。學(xué)校認(rèn)為她的行為對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成了及其不良的負(fù)面影響，同時(shí)學(xué)生家長認(rèn)為，這破壞 其子女名聲。作為在組織內(nèi)部工作的雇員，是最了解企業(yè)的內(nèi)部行為的人，通過鼓勵(lì)雇員舉報(bào)，可以很好監(jiān)視不道德行為的發(fā)生，促使社會(huì)整體道德水平的提高?！彼母呱械赖滦袨橛校喊盐迦f元的稿費(fèi)捐 給貧困地區(qū)的小學(xué)改善辦學(xué)條件，并且在她自己身體不適的情況下，仍經(jīng)常去看望福利院的老人，這些都說明張海迪是一個(gè)道德高尚的人。道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。要教育員工社會(huì)公德及職業(yè)道德，專研業(yè)務(wù)，忠于職守。民主體現(xiàn)在職工有權(quán)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)維護(hù)自己合法權(quán)益，有權(quán)對(duì)企業(yè)管理工作提出批評(píng)建議，也有權(quán)參與企業(yè)管理。 ③在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員 工。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對(duì)象，會(huì)向員工傳遞有利的信息。正式的保護(hù)機(jī)制可以是那些面臨道德困境 的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。 2. 組織文化會(huì)對(duì)管理者制定決策的方式產(chǎn)生影響？ 答：一個(gè)組織的文化可能影響管理者如何作決策，這種影響方式是通過強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)強(qiáng)度和決策效力的重要性來實(shí)現(xiàn)的。偏見的缺陷是它們對(duì)行為的限制作用。 4. 你認(rèn)為自己的思維方式是系統(tǒng)的還是直覺的？這兩種情況 對(duì)決策制定意味著什么？這兩種情況對(duì)選擇雇主又意味著什么？ 答：這個(gè)題目的答案不唯一。對(duì)選擇雇主而言，這意味者組織既需要直覺性的思考者有需要系統(tǒng)性的思考者。 6. 管理者如何融合今天制定有效決策的指導(dǎo)方針與決策制定的理性及有限理性模式？它們能融合在一起嗎？為什么？ 暫時(shí)沒做 7. 錯(cuò)誤決策和糟糕決策之間有差異嗎？為什么優(yōu)秀的管理者有時(shí)候也會(huì)制定錯(cuò)誤的決策或糟糕的決策？管理者如何改進(jìn)他們決策制定技能？ 有差異 。然后認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤決策。計(jì) 劃作為管理的第一個(gè)職能還指任何一個(gè)管理者，不論他局于什么層次，在什么樣的部門負(fù)責(zé)，都必須做好計(jì)劃工作。 （ 2） 計(jì)劃還可以降低不確定性，通過迫使管理者 具有前瞻性來降低不確定性。計(jì)劃還將闡明管理者所采取的行動(dòng)的結(jié)果。進(jìn)一步，當(dāng)手段和結(jié)果通過計(jì)劃規(guī)定的很清晰時(shí)，無效的活